Apol 5

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APOL 5
PROTOCOLO: 2016051113601998704D5JAIRO DE CARVALHO MARINHO - RU: 1360199 Nota: 80
Disciplina(s):
Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Comunicação Organizacional
Data de início: 11/05/2016 09:02
Prazo máximo entrega: -
Data de entrega: 11/05/2016 09:25
Questão 1/5
Os SIGs financeiros são geralmente constituídos pelos seguintes módulos de software, que, em muitos produtos 
comerciais, podem ser adquiridos, separadamente. Assinale a alternativa que contempla esses módulos:
Controles contábeis,1. 
Administração de caixa;2. 
Planejamento Orçamentário;3. 
Administração de investimentos.4. 
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A
Somente as proposições I e II estão corretas
B Somente a proposição I, II e III estão corretas
C Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas.
D Somente as proposições I, II e IV estão corretas
Questão 2/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser 
bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é 
pela voz que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão presentes os 
outros recursos da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar-se de que seu 
interlocutor sinta-se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As mensagens 
devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os mal-entendidos.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso do atendimento ao cliente. 
Você acertou!
Alternativa C - ELEUTERIO, Marco Antonio Masoller. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade-
Editora Intersaberes,2015. Pág 127
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Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, temos que 
responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para, 
discretamente, acalmá-los.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem-vindas, pois aproximam o cliente da organização.
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
A II e III apenas.
B III e IV apenas.
C IV apenas.
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D II apenas.
E I e II apenas.
Questão 3/5
Leia o texto:
As dicas e técnicas de Marketing Pessoal são importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em 
relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão 
competitivo. Para conseguir esse destaque, o profissional deve saber demonstrar sua competência, deve mostrar-se 
confiante e fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. 
Somado a isso tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, 
Você acertou!
Somente a afirmativa II é verdadeira. Acima de tudo, o profissional deve possuir habilidades para que clientes
exaltados se acalmem, perante o atendimento. As afirmativas I, III e IV são falsas. Na afirmativa I, é importante
lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em sintonia com a agressividade do cliente. Pelo contrário, e
importante manter a calma para tentar acalmar também o cliente. Na afirmativa III, lembremos que essas
expressões, preferencialmente, não devem ser utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização
positiva por parte do cliente e se forem hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas.
Na afirmativa IV, lembremos que é importante considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as torne
públicas.
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iniciativa e, principalmente, boas habilidades relacionais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
ao Marketing Pessoal:
I. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoal é mostrar suas melhores habilidades e disfarçar a atenção das pessoas em 
relação a suas fraquezas.
II. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas próprias Missão, Visão e seus 
valores.
III. ( ) Missão é a declaração de como a empresa pretende estar dentro de um determinado período de tempo.
IV. ( ) Missão é a declaração do propósito de ser de uma organização.
Agora, marque a sequência correta:
A F, V, F, F.
B F, F, V, V.
C F, V, V, V
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D F, F, F, V.
E F, V, F, V.
Questão 4/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Na Gestão do Tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige dedicação e organização. Os 
ambientes profissionais atuais são tumultuados e as atividades se sobrepõem umas às outras, dificultando esse 
processo. Para ter controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para 
detalhes importantes.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
à Gestão do Tempo:
As afirmativas II e IV são verdadeiras. Uma estratégia de Marketing Pessoal bem planejada demonstra um
pensamento estratégico bem definido além da missão, visão e valores. O conceito de Missão está adequado à
sua finalidade. As afirmativas I e III são falsas. Esconder fraquezas ou inabilidades não é uma boa forma de se
fazer Marketing Pessoal, pois o que se tenta esconder vem à tona, mais cedo ou mais tarde. A afirmativa III dá
uma definição de “Visão” e não de “Missão”.
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I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades.
II. ( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, pois ajuda a organizar os 
compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas.
III. ( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro que atividades corriqueiras atrasem 
o cumprimento de alguma tarefa mais urgente.
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente inexistente na maioria 
dos profissionais do mercado.
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, F, F.
Você acertou!
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa I sugere que a melhor maneira de administrar bem o tempo é
estabelecendo prioridades. A afirmativa II afirma que a agenda é uma boa sugestão auxiliar para a gestão do
tempo. As afirmativas III e IV são falsas. A afirmativa III é considerada incorreta porque, outro ponto importante na
gestão do tempo é estabelecer prioridades. Não é raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de
alguma tarefa mais urgente. Já a afirmativa IV, também é considerada incorreta porque, o profissional deve
aprender a evitara procrastinação, que é o adiamento do cumprimento de obrigações. Procrastinar é mais comum
do que se imagina. A grande maioria dos profissionais procrastina, em maior ou menor grau. Mas esta é uma
prática a ser evitada, para o bem do trabalho.
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B F, F, V, V.
C V, F, V, V
D V, F, V, F.
E F, V, F, V.
Questão 5/5
Analise as categorias abaixo, e assinale qual alternativa corresponde as técnicas de data mining:
Predição1. 
Associação2. 
Identificação3. 
Classificação4. 
Agrupamento5. 
Otimização6. 
Sequenciamento7. 
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A As proposições I, V e VII estão corretas.
B As proposições I, II, III e V estão corretas
C As proposições I, II, III e VI estão corretas
D As proposições I, II, III, IV, V, VI e VII estão corretas
Você acertou!
Alternativa D - ELEUTERIO, Marco Antonio Masoller. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade-
Editora Intersaberes, 2015.Pág. 167
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