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A Aluno: Parcer Pro Co EA ria entr ogra ontin C CO AD - Ed re Port ma d uada Curso OACH ucação tal Educ de Ed a a D o de HING o a Distâ cação e duca istân G ância e Sites A ção ncia Associaados E Este material devve ser utilizado ap Atenç este P mesm descri penas como parâ ção: O mate Programa de mo. Os crédi tos nas Refe âmetro de estudo d C rial deste mó e Educação itos do cont erências Bibl 2 deste Programa. Cur COA MÓ ódulo está d Continuada. teúdo aqui iográficas. Os créditos deste rso d ACHI ÓDU isponível ap É proibida contido são e conteúdo são da de NG LO I penas como qualquer for dados aos ados aos seus res parâmetro d rma de com s seus respe spectivos autores de estudos p mercialização ectivos auto para do ores 3 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores SUMÁRIO MÓDULO I 1 O QUE É COACHING? 1.2 DEFININDO O COACHING 1.3 A ORIGEM DO TERMO 1.4 DEFININDO COACH 1.5 DEFININDO COACHING 1.6 A TIPOLOGIA DO PROCESSO DE COACHING 1.6.1 Coaching Pessoal (ou de Vida) 1.6.2 Coaching de Relacionamento 1.6.3 Coaching Esportivo 1.6.4 Coaching Profissional ou Organizacional MÓDULO II 2 CONCEITOS E METODOLOGIAS RELACIONADAS AO COACHING EXECUTIVO 2.1 O COACHING EXECUTIVO NO AMBIENTE DE NEGÓCIOS 2.2 CONTEXTUALIZANDO O NOVO MUNDO DOS NEGÓCIOS E A IMPORTÂNCIA DA APRENDIZAGEM CONSTANTE 2.3 O COACHING COMO ESTRATÉGIA CONTEMPORÂNEA PARA A INOVAÇÃO 2.4 CONTRIBUIÇÕES E VANTAGENS DO PROCESSO DE COACHING EXECUTIVO 2.5 HISTORICIDADE DA CONSTITUIÇÃO DO COACHING DE EXECUTIVOS 2.6 DIFERENÇAS ENTRE O COACHING EXECUTIVO, O MENTORING, COUSELLING E A TERAPIA 2.7 O PROCESSO DO COACHING DE EXECUTIVOS 4 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores 3 ESTABELECIMENTO DE UMA RELAÇÃO DE CONFIANÇA 3.1 DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS 3.2 ANÁLISE DO ESTADO DAS COISAS 3.3 ELABORAÇÃO/ESTABELECIMENTO DO PLANO DE AÇÃO 3.4 MONITORAMENTO E ACOMPANHAMENTO 3.4.1 A importância da escolha do coach MÓDULO III 4 PRINCÍPIOS DO COACHING 4.1 RELAÇÃO ENTRE COACHING E LIDERANÇA 4.1.1 Uma Nova Cultura 4.2 O GESTOR DESEJADO E O GESTOR REAL 4.2.1 A Humanização das Organizações 4.3 COACHING: A HUMANIZAÇÃO DA GESTÃO 4.4 FUNÇÃO DO COACHING 4.4.1 Performance e Desenvolvimento 4.5 PAPÉIS DO LÍDER - COACH 4.6 AS CONQUISTAS DO COACH 4.7 FASES DO COACHING EXECUTIVO 5 FREAS 6 BERGER 7 THATCH & HEINSELMAN 8 LACHLAN GROUP 9 FREAS & MANKIN 10 FUNDAÇÃO AMERICANA DE ADMINISTRAÇÃO DO CONGRESSO (2006) (CONGRESSIONAL MANAGEMENT FOUNDATION) 11 KILBURG 12 ARAÚJO 5 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores MÓDULO IV 13 COLOCANDO EM PRÁTICA O COACHING EXECUTIVO 13.1 O PROCESSO DE COACHING 13.2 O PROCESSO DE COACHING – 1º Etapa 13.2.1 Coaching: Uma relação de confiança, Abertura e Responsabilidade 13.2.2 Feedback 13.2.3 Feedback 360 graus 13.2.4 Usando o método CLIER 13.2.5 Coaching e comunicação 13.2.6 Os estágios da aceitação do processo de coaching 13.2.7 Líder e coach 13.2.8 Valores 13.2.9 A quem pertence o Processo de Coaching? 13.3 O PROCESSO DE COACHING – 2º Etapa 13.3.1 Declaração da Missão e Efetividade do Desenvolvimento 13.3.2 Declaração da Visão 13.3.3 Perguntas que identificam a visão 13.3.4 Estabelecendo Metas 13.3.5 Quando uma pessoa solicita o apoio do coach 13.4 O PROCESSO DE COACHING – 3º Etapa 13.4.1 A importância da visão de futuro 13.4.2 Conceito de sucesso e realização 13.4.3 Três indicadores de sucesso 13.4.4 Diferenças no processo de coaching 13.4.5 Pontos importantes no processo de coaching 13.4.6 Identificando os Padrões de Desempenho do Cliente 13.4.7 O Coach deve Oferecer Feedback 13.5 O PROCESSO DE COACHING – 4º Etapa 13.5.1 O papel do coach 13.5.2 Matriz Responsabilidade X Autonomia 6 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores 13.5.3 Quatro Competências de Liderança 13.5.4 O Plano de Ação 13.5.5 Acompanhamento do Plano 13.5.6 Planejamento Estratégico – Os Obstáculos 13.5.7 Resultados: sucessos e fracassos REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 7 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores MÓDULO I “Coaches profissionais proporcionam uma parceria contínua criada para ajudar clientes a conseguir resultados satisfatórios em sua vida pessoal e profissional. Eles auxiliam as pessoas a melhorarem seu desempenho e a aumentarem a sua qualidade de vida”. (International Coaching Federation – ICF) 8 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores 1 O QUE É COACHING? Neste primeiro Módulo será apresentado o conceito de coaching e as principais distinções desta prática. Contextualizam-se três grandes grupos, que seriam: o coaching de relacionamento, o coaching esportivo e o coaching organizacional, ou profissional. Tem-se por objetivo situar os alunos nas diferentes concepções do termo, sua historicidade, assim como, os principais estudos referentes ao conceito. 1.2 DEFININDO O COACHING Neste primeiro item estarão definindo o processo de coaching, assim como, os seus principais elementos. Inicia-se abordando a origem do processo, seguido pela definição de coach e coaching. Após, apresentam-se as diferentes áreas no qual a metodologia pode ser implementada. 1.3 A ORIGEM DO TERMO A expressão coaching se origina da palavra inglesa Coach que tem sua origem bastante diversificada. Da origem francesa, chama-se Coche; do alemão, Kotesche; da holandesa e sul africana, chama-se Koets; e da origem Húngara, tem a denominação de Kocsi. Kocs é o nome de uma cidade situada na Hungria que fica às margens do rio Danúbio e da estrada que une Budapeste à Viena, cidade Austríaca. (O’NEILL, 2001) O quadro abaixo facilita esta compreensão: 9 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores Termo País de Origem Coche França Kotesche Alemanha Koets Holanda e África do Sul Kocsi Hungria Quadro 1- Possíveis origens do termo Coach. Em meados do século XV, a cidade de Kocs iniciou a produção de carruagens cobertas, chamadas de Koczi, que foram reconhecidas pelo seu conforto. O objetivo da nova criação era fornecer aos habitantes, quando os mesmos necessitavam se deslocar de umlugar para outro, uma proteção diante das grandes mudanças de clima na região. (STERN, 2004). Durante o transcorrer da história, a palavra Koach esteve interligada ao transporte. Porém, contemporaneamente, o sentido da palavra foi absorvido pelos profissionais do esporte, que denominam Koach como sendo um especialista que treina e desenvolve um atleta ou equipe para conquistar as metas pré-estabelecidas. Ou ainda, conforme define Milaré (2003), pode ser encontrada sendo utilizada para designar um tutor, ou seja, uma pessoa que irá ser responsável por guiar os passos de outra, no intuito de que esta última alcance o sucesso, tendo por base os seus próprios princípios e valores. A aproximação do significado da palavra Koach com técnico ou treinador, encontra explicações em duas vertentes históricas, ambas de origem britânica. (MALVEZI, 2000). O primeiro registro histórico, e mais aceito, data aproximadamente do séc. XVIII. Retrata a palavra Koach como sendo uma metáfora, pois o Coach seria o tutor de crianças, orientando-as pelos caminhos da aprendizagem. A analogia com a origem da palavra está nas carruagens que levavam as famílias pelos trajetos dentro das comunidades. A segunda vertente histórica reproduz a palavra Koach relembrando que, durante trajetos mais longos, as famílias que possuíam as maiores riquezas, 10 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores contavam com a presença, dentro das carruagens, de servos (Coaches) que disponibilizavam suas habilidades com a leitura em voz alta para as crianças, disponibilizando a estas, a oportunidade de aprendizagem durante a viagem. Por isso, introduziu-se o conceito de Coached, referindo-se a instrução educativa para as crianças sendo realizada no interior das carruagens. A partir dessa vertente, surgiu no mundo organizacional a expressão: “fazer coaching”, referência ao ato de “desenvolver liderança”. Denotativamente considera-se de grande valor os significados encontrados para a palavra Coach. O Dicionário Oxford (1997) indica vários sentidos para a expressão, dentre eles: carruagem, ônibus e viagem de carro ou carruagem, como também técnico, treinador, tutor, conselheiro, mentor e, até mesmo, guru. Porém, nenhum deles pode ser considerado isoladamente como sinônimo da palavra Coach, pois, conforme adverte Stern (2004) para nenhum desses significados há o compromisso de apoiar a pessoa a realizar metas. Destaca-se, para o melhor entendimento da expressão que, tendo em vista o foco de atuação do Coach como sendo o campo do desempenho, ou seja, do resultado aliado à realização pessoal, o compromisso de apoiar a pessoa na realização de metas é fundamental, pois há grande influência nos valores e normas éticas, comportamentais e de excelência (ARAÚJO, 1999, p. 25). A história traz ainda o resgate da vida do filósofo grego Sócrates (470 a.C – 399 a.C) como sendo um grande norteador da origem da palavra Coaching. Segundo Platão (discípulo de Sócrates), na antiguidade, o antigo mercado de Atenas (Ágora) era palco de encontros diários entre Sócrates e seus discípulos, para discutir temáticas filosóficas e existenciais. Esses momentos deram origem ao “Método Socrático”, instituindo uma relação de aprendizagem baseada na indicação de temas, na investigação questionadora de ideias, na escuta à fala do grande grupo e da dinâmica do ensinar – aprender, por meio da busca pelas respostas, dentro de si mesmos. O termo “Método Socrático” na versão organizacional contemporânea recebeu um novo rótulo: “Coaching”, enfatizando Sócrates como um dos principais inspiradores do Coaching (CHIAVENATO, 2002). 11 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores 1.4 DEFININDO COACH Goldsmith, Marshall, Lyons e Laurence (2003) demonstram a evolução do conceito de Coach. Inicialmente, este se referia como sendo o significado de um veículo utilizado para as pessoas se transportarem de um determinado local para outro. Contemporaneamente, entende-se que um Coach auxilia uma pessoa a potencializar uma aptidão, um talento. Pode aumentar sua performance individual ou, inclusive, modificar a maneira como o sujeito pensa. Contemporaneamente, o conceito de Coach está muito interligado à área desportiva, sendo que sua origem nessa relação se deu em função de dois esportes: o golfe e o tênis. Trazida pelo educador Timothy Gallwey, em seu livro: “The Inner Game of Golf”, a ideia de aproximar o esporte do papel do Coach foi uma revolução. A expressão “inner” indica o processo interno do jogador, suas emoções, seu estado psíquico e um Coach é a viabilidade de se conseguir minimizar os conflitos internos, entendidos como obstáculos à sua performance. Dessa maneira, há o despertar inesperado de um grande talento, um dom, uma habilidade natural sem qualquer pressão de ensinamentos técnicos, rígidos, predeterminados e formais do coach. O que Gallwey tentou expressar para os educadores em seus ensinamentos, livros e descobertas, foi a possibilidade de se conseguir maior eficiência e eficácia por meio de mudanças na abordagem junto aos esportistas. O que é ser coach então? Pode-se considerar a atuação do Coach como sendo de total comprometimento em auxiliar a outra pessoa (Coachee) a conquistar o que ela deseja. Para isso, é preciso ser capaz de visualizar possibilidades, caminhos e potencialidades que não são percebidas, ou que as pessoas nem sabem que possam existir. Almeja-se intervir na forma de pensar e de se comportar do Coachee. Compreendendo-se então Coachee como sendo a pessoa que é inserida, enquanto aprendiz, no processo de Coaching e Coach (ou no plural Coaches), como 12 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores o profissional que realiza Coaching, ou seja, a representação que o educador tem ao se comprometer com a pessoa na busca pela conquista de determinado resultado. O quadro abaixo define tais termos: Termos Conceito Coach Aquele que auxilia Coaches Termos coach no plural Coachee Aquele que é auxiliado no processo. Coaching Termo utilizado para definir o processo. Tabela 2- Primeiras definições. Sucintamente, pode-se dizer que os coaches auxiliam pessoas a conquistar ascensão pessoal e/ou profissional. Para esse fim, buscam expandir a aptidão, elevar a performance ou até mesmo modificar a maneira como o indivíduo pensa e age no mundo. Os coaches são os parceiros que irão ajudar a ampliar a visão de futuro das pessoas, oportunizando a realização de conquistas extraordinárias. Isso, por meio do esclarecimento e melhor determinação das metas que a pessoa deseja alcançar, fazendo com que essa conquista ocorra de forma mais eficiente, rápida e segura. Não se pode dizer que o coach possua qualquer autoridade corporativa, porém sua postura, principalmente envolvida pelo diálogo, torna-se grande influência sobre o coachee. A partir dessa dinâmica de entendimento, considera-se que os pais sejam os primeiros coaches que a pessoa irá encontrar na trajetória de sua vida. Essa denominação encontra justificativa na tendência que eles têm de conseguir perceber na sua prole, desde os primeiros dias de vida, o potencial que os filhos carregam e, na grande maioria das vezes, passam a vida toda colaborando para que esse potencial se transforme em conquista de uma bela realidade.(FLEURY, 1997) 1.5 DEFININDO COACHING 13 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores Por meio de uma visão reducionista, é possível determinar a definição de Coach embasando-se, por exemplo, no Concise Oxford Dictionary, que propõe como significados do verbo Coach o ato de treinar, dar dicas, ensinar e preparar. Ressalta- se, porém, que todas essas atitudes e posicionamentos podem ser realizados, de modos diversos, sem necessariamente ser considerado um processo de Coaching. Conforme explica Killburg (2001), entender o coaching como um processo, significa dizer que o mesmo refere-se ao modo como as coisas são feitas e ao mesmo tempo, ao que é feito. Seu poder de abrangência é imenso, principalmente em função da estreita relação de apoio entre o coach e o coachee (ou cliente). Será por meio do processo de coaching que o coachee, ou a pessoa que está sendo treinada, poderá chegar a conclusões sobre suas metas, planejamentos ou fatos de vida, não diretamente do coach, mas sim de si mesmo, em virtude do trabalho de estimulação e acompanhamento do coach. O Coaching não é considerado um processo contemporâneo, pois os primeiros registros dessa abordagem foram reconhecidos por meio do grande pensador e filósofo Sócrates. Ele o utilizou enquanto processo pedagógico para ensinar as pessoas a pensar e refletir sobre vários assuntos, tendo por objetivo a busca pelo autoconhecimento. (CHIAVENATO, 2002) A premissa básica, da qual parte o processo de Coaching, dita que o cliente, ou coachee, é a pessoa capaz de encontrar todas as respostas e soluções para seus questionamentos e dúvidas. Por meio da valorização dos recursos internos do coachee, esse elabora seu autodesenvolvimento e torna-se capaz de atingir a melhora nos seus resultados. Ao Coach, é direcionada a responsabilidade de, nessa relação, trabalhar tendo como foco a totalidade do indivíduo (coachee) e organizar a dinâmica a partir de valores essenciais, sendo capaz de auxiliar na conexão de projetos de curto em longo prazo, bem como buscar o equilíbrio do coachee nas mais diversas dimensões de sua vida, por meio da promoção de atributos, potencialidades e talentos essenciais à empregabilidade e a qualidade de vida. Para alcançar todos esses objetivos, o coach deve manter-se disponível ao seu coachee durante todo o processo do coaching. (LYONS, 2003) 14 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores Na tentativa de encontrar uma definição para coaching, evidenciam-se nos escritos do autor Milaré (2003), a afirmação deste sendo um modo de pensar, de ser, de gerenciar e de lidar com as pessoas. E não somente uma técnica que deve ser repassada e aplicada de forma rígida, única e homogênea a todos. Considera-se o coaching um complexo processo de relacionamento continuado, que contribui para que pessoas alcancem resultados extraordinários em todas as esferas de sua vida, seja na carreira, nos relacionamentos, nas organizações, nos esportes ou nos negócios. Nessa relação o coach é uma liderança que aconselha, orienta, guia, estimula, desenvolve, impulsiona o aprendiz (coachee) e enquanto isso, o coachee aproveita o impulso para aprofundar os conhecimentos sobre si mesmo, seus limites e potencialidades, para melhorar o que já sabe e aprender coisas novas, aumentando assim, sua eficácia e eficiência, aprimorando de maneira considerável a sua qualidade de vida. (O’NEILL, 2001) O Coaching pode ser considerado uma maneira gentil de elevar a consciência dos desequilíbrios existentes (interna e externamente) e auxiliar o coachee a encontrar uma escolha, um caminho que beneficie seu trabalho, sua vida e, principalmente, sua liberdade de agir. É um auxílio no processo de mudança de uma pessoa, que ocorre da maneira como ela mesma considera mais adequada e toma o rumo que ela desejar seguir. (ZATENA, 2005) Ao contrário do ato de fugir dos problemas, o coaching é um processo que envolve a criação de um ideal de futuro a se aspirar, mesmo que se conheçam todos os problemas, obstáculos e dificuldades que possam estar envolvidos nessa busca. Dessa forma, conforme destaca Stern (2004), pode ser visto como um comportamento gerencial, sendo exatamente o oposto do ato de comandar e controlar. Conforme esclarece Gil (2001), a oportunidade de conquistar a expressão do potencial máximo das pessoas é uma das aplicações mais importantes do coaching. Pela complexidade de seu valor, é compreendido como sendo uma arte. E todo esse processo artístico gera novas competências e novas possibilidades de aprendizagem para todos os envolvidos, ou seja, não somente o coachee beneficia- se com as transformações, como também o coach, já que se trata de um processo 15 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores profundamente relacional entre duas pessoas. Por isso, ressalta-se que o que caracteriza o coaching é exatamente o valor que ele agrega a todas as pessoas que estão interagindo no processo como um todo. Em outras palavras, pode-se considerar o coaching como um processo de empowerment, ou seja, a oportunidade da pessoa ter a informação, o poder, a liberdade e a autonomia para adquirir competências e produzir mudança por si mesma, conforme seus desejos e necessidades, sendo protagonista de sua própria história e de sua própria vida (ARAÚJO, 1999). 1.6 A TIPOLOGIA DO PROCESSO DE COACHING Entende-se o coaching como um importante relacionamento entre o coach e o coachee, no qual o primeiro irá se comprometer apoiando e auxiliando seu aprendiz (coachee) buscando que este último alcance seus objetivos ou um resultado previamente planejado. Para que essa dinâmica relacional ocorra de maneira totalmente eficiente e eficaz, torna-se relevante que o comprometimento de ambos, coach e coachee, não se efetue somente direcionado ao resultado final, mas principalmente focalizado na pessoa em si, no indivíduo de forma globalizada. Ou seja, o mais importante é o desenvolvimento profissional e a realização pessoal, os resultados serão consequências dessas conquistas (CHIAVENATO, 2002). A partir dessa premissa, entende-se que o processo de coaching é muito complexo e abrangente. Ele exige que a atenção das pessoas envolvidas possa englobar aspectos de diferentes áreas da vida do coachee, para visualizá-lo realmente como um todo. (ARAÚJO, 1999). Existem diversos tipos de Coaching, onde o que muda são os propósitos do cliente. De acordo com Di Stéfano (2005), podem-se situar três grandes áreas de intervenção do processo de coaching: a área pessoal; a área esportiva e a área profissional. A seguir destacam-se cada uma delas, seguida das suas principais características. 16 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores 1.6.1 Coaching Pessoal (ou de Vida) O Coaching Pessoal é o processo totalmente direcionado a possibilidade de aprender a cuidar de si mesmo, da sua própria história e de seu projeto de vida. Por exemplo, o cuidado direcionado aos pertences pessoais, à saúde e bem-estar, ao reconhecimento de seus limites pessoais e de suas amizades e rede de relações, aprender a dedicar tempo para si mesmo, para sua espiritualidade e lazer e também aprendera administrar suas próprias finanças. (FLEURY, 1997) O foco do Coaching Pessoal está nas metas pessoais, no planejamento de vida, nas transformações necessárias em relação a pensamentos e ações, que o indivíduo terá que elaborar para conquistar satisfação pessoal e afetiva, assim como uma significativa melhora na qualidade de vida. Pode inclusive gerar melhoras no âmbito profissional, pois as áreas são interdependentes, mas, não apresentam como meta somente as relacionadas com o setor profissional. (MALVEZZI, 2000) Lyons (2003) destaca que para a realização do processo de coaching pessoal o coach pode utilizar como abordagens direcionadas ao coachee o autoconhecimento; o planejamento pessoal; recursos potencializados; e eliminação de limitações e bloqueios. A seguir, descrevem-se cada uma dessas abordagens. AUTOCONHECIMENTO: ? Entender as preferências psicológicas e estilo pessoal; ? Identificar os pontos fortes (potencialidades) e os pontos frágeis (que precisam ser melhorados); ? Avaliar o nível de estresse e minimizá-lo; ? Avaliar os objetivos anteriormente traçados e as ações já realizadas para conquistá-los; ? Exercer a autoavaliação cotidianamente. 17 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores PLANEJAMENTO PESSOAL: ? Retomar o projeto de vida; ? Estabelecer de forma clara os objetivos e metas; ? Refletir sobre sua missão na vida; ? Sonhar alto e acreditar no sonho; ? Criar uma estratégia para conquistar seus objetivos e sonhos. RECURSOS POTENCIALIZADOS ? Descobrir seu próprio poder; ? Conhecer o que mais o motiva e intensificar a motivação; ? Elevar a confiança e a autoestima; ? Conquistar a assertividade e a resiliência; ? Fortalecer sua identidade, por meio da identificação e reconhecimento dos valores e crenças pessoais; ? Ampliação da capacidade de comunicação e liderança; ? Aprimorar a capacidade de enfrentar e resolver conflitos. ELIMINAÇÃO DE LIMITAÇÕES E BLOQUEIOS: ? Aprender a lidar com emoções negativas; ? Mudar hábitos e comportamentos indesejados; ? Entender e buscar resolver os conflitos internos; ? Priorizar seus próprios valores; ? Aprender a lidar com frustrações e perdas; ? Adquirir a capacidade de recomeçar e se autoavaliar constantemente. As abordagens vinculadas ao Coaching Pessoal podem estar direcionadas para diferentes demandas pessoais. Todas essas demandas agregadas garantem a 18 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores melhoria da qualidade de vida e podem ser trabalhadas isoladamente ou enquanto um conjunto globalizado. (KILLBURG, 2001) Os processos que compõem as demandas pessoais podem ser: Coaching de Relacionamento, e o coaching esportivo, conforme a seguir se explicam. 1.6.2 Coaching de Relacionamento Trata-se de uma intervenção que auxilia no reestabelecimento e/ou fortalecimento dos vínculos sociais ou familiares que estão fragilizados, pois os relacionamentos interpessoais podem ser a força motivadora das conquistas, ou dos fracassos, dos projetos de vida. Assim, o coaching de relacionamento direciona-se para: a) Casal: O foco do trabalho é direcionado para o cuidado recíproco, com a dedicação ao tempo para diversão, para intimidade, para a individualidade e para o entendimento da maneira de ser e dos significados do parceiro ou parceira. Algumas estratégias trabalhadas no Coaching de Relacionamento são: • Dedicação do casal aos momentos de diálogo; • Partilha das responsabilidades pelo relacionamento, pela casa e pelos projetos construídos a dois; • Renovação de dinâmicas criativas de convivência a dois; • Reconhecimento e respeito ao trabalho do parceiro ou da parceira, principalmente por meio de apoio e colaboração; • Apreciação de amizades existentes antes da união do casal • Construir juntos projetos ou atividades externas ao lar; • Dedicação aos pequenos detalhes do relacionamento, como datas especiais, conquistas importantes, preferências e desejos, por meio de surpresas, homenagens ou lembranças; • Demonstração da felicidade que há ao estarem juntos. 19 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores b) Família: O coaching de relacionamento pessoal direcionado à família é uma proposta inovadora que tem como principal foco o fortalecimento dos vínculos com a família ampliada. Cada um dos membros da família faz parte da história de vida da pessoa e estes relacionamentos podem representar um grande potencial gerador de empoderamento pessoal para conquistar novos rumos. Sabe-se que a convivência familiar envolve dinâmicas diferenciadas, sendo assim, o coaching busca entender as dificuldades e também as potencialidades presentes na relação familiar e mesmo que não seja possível superar os problemas, ou modificá-los, pode-se aprender a conviver com eles de forma que não prejudique suas próprias conquistas. Algumas estratégias trabalhadas nesse processo são: • Entendimento de sua dinâmica familiar, para reconhecer onde estão as fragilidades e potencialidades; • Reconhecimento dos papéis familiares e respeito a cada um deles; • Articulação de uma organização familiar em relação à dinâmica com a casa e responsabilidades gerais da vida da família, incluindo-se nesse processo também as crianças; • Rever as formas familiares de solucionar conflitos, enfatizando o diálogo; • Reavaliar ou reconstruir planos futuros em família. c) Amizades: “Não somos capazes de viver felizes sendo uma ilha”. Essa frase tenta repassar a grande importância dos laços de amizade que a pessoa firma no decorrer da vida e do quanto cada amizade contribui para o crescimento pessoal do indivíduo. O sentimento que está envolvido em cada trajetória de amigos pode representar a força motivadora para se reconhecer enquanto ser social e conquistar seu espaço pessoal. O coaching de relacionamento pessoal direcionado aos vínculos de amizade pode-se dar por meio de várias estratégias, entre elas: • Reconhecimento de si enquanto amigo(a); • Valorização e retomada de antigas amizades; 20 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores • Retomada da comunicação; • Dedicação a um tempo para encontrar amigos; • Aprimoramento da habilidade de fazer e manter novos amigos; d) Comunidade: Indiscutivelmente, o ser humano é um ser social. Toda sua trajetória de vida se dá por meio dos relacionamentos com outras pessoas dentro de uma comunidade local ou mais ampla. A maneira como o indivíduo se vincula com as pessoas, instituições e serviços ao seu redor, pode tornar-se um fator de proteção, promoção e potencialização para sua vida. Quando um dos elos das relações sociais encontra-se fragilizado ou rompido, pode instaurar-se um movimento de vulnerabilidade, com barreiras para o desenvolvimento pessoal, para a elevação ou manutenção da qualidade de vida e para o alcance dos objetivos pessoais. Para o desenvolvimento do coaching pessoal focalizado na comunidade, pode-se fazer uso das seguintes estratégias: • Reconhecimento e comprometimento com os vizinhos; • Reforço de um canal comunicativo entre moradores próximos; • Identificação dos serviços localizados dentro da própria comunidade e a forma de acessá-los; • Vinculaçãocom lideranças comunitárias; • Reconhecimento das principais demandas da localidade; • Participação em movimentos sociais, grupos comunitários e eventos locais. 1.6.3 Coaching Esportivo Amplamente direcionado para pessoas que traçam um projeto de vida tendo por base uma atividade esportiva, o coaching esportivo é um dos mais conhecidos processos de coaching no mundo. Sua base está firmada no estímulo ao aprimoramento das técnicas de cada esporte pelo aprendiz, por meio de orientações 21 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores do coach, que geralmente é um esportista veterano e especialista no esporte em questão. Também nesse processo, não se busca simplesmente a excelência nos resultados, mas principalmente nas questões pessoais que possam intervir para o alcance dos mesmos. Algumas estratégias mais utilizadas nessa abordagem são: • Encontro da motivação certa para cada atleta; • Determinação e desenvolvimento prático dos fatores que influenciam o desempenho e o rendimento do atleta; • Estímulo ao treinamento e concentração no próprio potencial; • Reconhecimento das estratégias dos adversários; • Construção de um plano de atuação desportiva; • Reflexão crítica do significado de vencer ou perder para o atleta. 1.6.4 Coaching Profissional ou Organizacional O Coaching Profissional é reconhecido como a abordagem direcionada para aprimorar a vida profissional do cliente (Coachee). Busca a reflexão crítica e constante avaliação do seu projeto de vida ocupacional, seus objetivos, suas ações já realizadas, seus fracassos e conquistas. Ao mesmo tempo, pretende reestabelecer novos horizontes organizacionais, novas metas e, com elas, novos indicadores de sucesso. Para isso faz-se necessário o planejamento das estratégias necessárias para realizar o novo projeto ou finalizar o antigo, determinando um cronograma das ações dentro da instituição e em parceria com o aprimoramento profissional. (DI STÉFANO, 2005) Torna-se de suma importância, no coaching profissional, o reconhecimento do mundo organizacional de forma geral, bem como a realidade vivenciada dentro da própria organização. Estar ciente dos valores e da missão da empresa, das metas e do perfil organizacional, é fundamental para viabilizar a avaliação de seu desempenho enquanto colaborador. (FLEURY, 1997) 22 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores O processo busca promover o reconhecimento das competências no contexto profissional e desenvolver um comportamento adequado ao perfil referente, tendo como chave mestra a minimização dos conflitos internos que poderiam bloquear o alcance do sucesso. Conforme destaca Neri (2000), potencializa-se a capacidade de liderança, a habilidade de comunicação e de relacionamento tanto com os clientes internos como externos. Por meio do coaching profissional desenvolve-se a competência para administrar as mudanças e produzir resultados eficientes e eficazes dentro da dinâmica organizacional. Apesar de serem voltadas para o aprimoramento profissional, as intervenções do processo questionam o conhecimento de si mesmo sendo capazes de suscitar, também, mudanças pessoais e de projetos de vida, pois as áreas se interligam e podem ser consideradas interdependentes. Para a realização do processo de coaching profissional o coach pode utilizar como demandas para as abordagens direcionadas ao coachee: ? Baixa qualidade na comunicação – considerada uma das principais barreiras para o processo de crescimento organizacional; ? Equipes desmotivadas – comprometem a qualidade do produto e o clima organizacional; ? Falta de sinergia e objetividade – dificultam a estratégia e a conquista dos objetivos coletivos; ? Falha na condução de pessoas – evidencia o gasto de tempo desnecessário para refazer trabalhos e chegar ao resultado almejado; ? Estresse e desequilíbrio emocional – dificulta o relacionamento interpessoal e o trabalho de toda a equipe; ? Baixo comprometimento com resultados – fragmenta a rede interna da organização; ? Conflitos entre pessoas e equipes – perda do foco do trabalho; ? Baixo resultado em vendas – ocasiona demissões, desânimo e falta de motivação; 23 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores ? Produtividade inferior às suas expectativas – gera descrédito em si mesmo, compromete a qualidade geral do trabalho; ? Mudanças organizacionais – geradoras de tensão, medo e paralisação diante de novas demandas e dificuldades. Considerando-se o processo de coaching extremamente amplo e complexo, para viabilizar uma compreensão mais apurada de todas as possibilidades de intervenção, subdividiu-se o coaching profissional em áreas distintas. Essas áreas podem ser acionadas conforme a avaliação do coach ou em virtude da solicitação do próprio coachee, sendo vinculada a demanda atual de sua vinculação ocupacional. As áreas de atuação do processo de coaching profissional podem ser: ? Coaching de Liderança: O processo é direcionado ao líder para que seja possível potencializar o desenvolvimento de habilidades técnicas de gestão, de coordenação e de direção de suas equipes. Promove a desenvoltura para trabalhar com conflitos e planos sucessórios, bem como auxilia o novo líder a assimilar seu novo papel, definindo e implementando seus objetivos para a equipe, na intenção de conquistarem os resultados planejados. ? Coaching de Desempenho: A abordagem promove o desenvolvimento de pessoas e equipes com elevada capacidade de produção e inovações. Focaliza o potencial da pessoa, interligando com os requisitos, deficiências e metas do trabalho em si, no intuito de otimizar a performance do funcionário. Ou seja, enfatiza o papel que está sendo desempenhado no momento atual, incentivando a busca pelo aprimoramento pessoal e profissional em busca do resultado esperado para determinada etapa do trabalho. ? Coaching de Carreira: É uma intervenção destinada principalmente para pessoas que estão iniciando sua carreira profissional. Mas também são de grande relevância para quem deseja mudar de atuação ou retornar ao mercado de trabalho. O processo exige reconhecer seus objetivos profissionais e os desafios 24 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores presentes no mercado, ou em si mesmo, que podem dificultar as suas conquistas. Possui elevada capacidade de desenvolver competências que poderão viabilizar sua inserção, promoção ou recolocação no mercado de trabalho. ? Coaching de Equipe: É considerado um processo destinado à alta gerência, que tem por objetivo o treinamento de equipes de elevado desempenho, com planejamento estratégico de carreiras, destacando a ética, a moral e, principalmente, a resiliência. Auxilia cada uma das equipes a conquistarem seu potencial máximo, tendo apoio e garantindo a efetividade. É um dos mais popularizados processos de coaching profissional. (STERN, 2004). ? Coaching de Empreendedorismo: É uma abordagem muito vinculada aos executivos e profissionais liberais que tenham intenção de aprimorar sua capacidade de liderança e de tomada de decisões. Enfatiza-se o planejamento empreendedor, com objetivos futuros claros embasados na confiançade sua habilidade em fazer negócios lucrativos e duradouros. Auxilia o cliente a refletir sobre suas emoções e atitudes, discutindo as possibilidades de ações. ? Coaching do Desenvolvimento Organizacional: É a intervenção que, prioriza o resgate da missão organizacional e introduz na prática do cotidiano do cliente, o aprendizado contínuo, por meio de diferentes instrumentos. O processo retoma o estímulo à visão para o futuro, o entendimento da cultura organizacional, o investimento na melhoria do clima da organização e resulta na redução das tensões e resistências ao trabalho coletivo e ao comprometimento com o planejamento estratégico da organização. ? Coaching Executivo: Aqui o processo se individualiza, e, embora se considere o contexto organizacional macro, a ênfase nos resultados está no próprio executivo, no desenvolvimento de seu papel enquanto líder do contexto. (MILARÉ, 2003). 25 Este material deve ser utilizado apenas como parâmetro de estudo deste Programa. Os créditos deste conteúdo são dados aos seus respectivos autores Destaca-se que, numa perspectiva complexa, essas diferentes áreas se perpassam em diferentes processos. Torna-se difícil observar uma delas, sem que outras estejam imbricadas no processo. No próximo Módulo, se estará aprofundando as particularidades do processo do Coaching Executivo, possibilitando uma compreensão conceitual e operacional desta metodologia. --------------- FIM DO MÓDULO I ---------------- Sem titulo
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