Gestão de processos 2

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1a Questão (Ref.: 201504903483)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Muitas pessoas acreditam que os processos podem burocratizar a atividade organizacional e que seguir a risca o que determina uma norma pode engessar ou reduzir a flexibilização da organização. A verdade é que criar documentos, rotinas, normas, procedimentos e instruções para tudo que se faz numa organização pode realmente contribuir para isto. Mas também adotar este procedimento somente para as atividades essenciais da organização não resolve o problema. Neste caso qual a sugestão que deve ser tomada?
		
	 
	Combinar poder, autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade, mantendo sempre o equilíbrio e bom senso.
	
	Criar documentos e processos específicos para as atividades mais importantes da empresa, para as demais atividades deve haver flexibilização e liberdade total;
	
	A flexibilização sem normas e procedimentos rígidos deve ser a marca de toda organização, nos dias atuais as empresas devem possuir total flexibilização para atender as constantes demandas;
	
	Na vida cotidiana deve haver flexibilização em todos os nossos procedimentos, mas no mundo empresarial infelizmente não há espaço para decisões flexíveis ou democráticas, estamos falando de empresas e empresas são negócios.
	
	No mundo dos negócios as regras rígidas e os procedimentos são fundamentais, numa empresa não há espaço para flexibilização de procedimentos.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201505364914)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sobre a Gestão de Processos, considere: I A melhoria dos processos é uma ação básica para as organizações responderem às mudanças do ambiente no qual atuam e para manterem o sistema produtivo competitivo. II A gestão de processos, apesar de trazer melhorias às organizações, aumenta o tempo entre a identificação de um problema de desempenho, e a implantação de soluções necessárias. III O conceito de gestão de processos resultará no desenvolvimento de tecnologias como workflow, groupware e as aplicações de integrção da empresa. Está correto o que consta APENAS em:
		
	 
	c) I e III
	
	a) II e III
	
	d) III
	
	b) I e II
	
	e) II
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201505383853)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Observamos que a Hierarquia dos Processos são as formas como os processos podem ser logicamente organizados e estruturados, contribuindo para sua melhor compreensão, facilitando a Gestão da Organização. Marque a opção que NÃO corresponde com a ordem correta desta hierarquia.
		
	
	Macroprocesso, tarefas ou operações, processos, atividades
	
	Macroprocesso, tarefas ou operações, atividades, processos
	
	Processos, macroprocesso, tarefas ou operações, atividades
	 
	Macroprocesso, processos, atividades, tarefas ou operações
	 
	Processos, atividades, macroprocesso, tarefas ou operações
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201505213841)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Qual seria o profissional mais adequado para desenvolver a melhoria e otimização dos processos e das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	 
	Arquiteto do Processo
	 
	Mapeador do Processo
	
	Gestor do Projeto
	
	Arquiteto do Projeto
	
	Mapeador do Projeto
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504662296)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
		
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	 
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
	
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
		 Gabarito Comentado.