Simulado 4

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Lupa
Exercício: GST0253_EX_A4_201001144767 Matrícula: 201001144767
Aluno(a): RODOLFO DE SOUZA ANTONIO Data: 14/04/2016 15:23:21 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201001823735) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2)
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados? 
Contrato de trabalho; 
Contrato de desempenho mútuo;
Contrato de deveres; 
Contrato verbal; 
Contrato de desempenho;
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201001817790) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2)
Em abordagens de avaliação de desempenho, tem-se o que chamamos de vícios de julgamento, que dão origem a 
críticas que apontam para a subjetividade de sistemas de avaliação. Tais vícios são classificados como conscientes 
ou inconscientes. Dois efeitos são tidos como conscientes e são vistos com maior frequência no mundo das 
organizações que se valem de avaliação de desempenho. São eles:
levar em conta características pessoais extra cargo e basear-se em acontecimentos recentes. 
basear-se em acontecimentos recentes e julgar sob a impressão de uma qualidade. 
levar em conta características pessoais extra cargo e julgar sob a impressão de uma qualidade
basear - se em acontecimentos recentes e supervalorizar as qualidades potenciais.
efeito halo e efeito de tendência central. 
Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201001821492) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2)
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas 
ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 
fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 
fases consecutivas: 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, 
movimentações, demissões).
Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas 
(capacitação, movimentações, demissões).
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação.
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de 
capacitação.
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Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de 
capacitação.
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4a Questão (Ref.: 201001817347) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2)
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve 
receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas 
deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, 
etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e 
serviços, além da rentabilidade e do lucro
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a 
organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a 
satisfação do empregado
O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas 
proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a 
conquista dos objetivos organizacionais
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5a Questão (Ref.: 201001772287) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2)
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de 
dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, 
considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Potencial de comunicação de Lúcia.
Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201001726915) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2)
A avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada pelas empresas com o propósito de garantir a satisfação e 
melhoria no desempenho individual. No entanto, quando não muito bem gerenciada costuma trazer alguns 
desconfortos. Qual o principal desconforto causado pela Avaliação de Desempenho (AD) para os empregados? 
Subjetividade; 
Desconfiança; 
Impunidade;
Imparcialidade; 
Vulnerabilidade ; 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
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