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Carderno atividades Adm Mercadológica tema 7

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$GPLQLVWUDomR�0HUFDGROyJLFD
Autoria: Grasiele Aparecida Lourenço
Tema 07
Comunicação do valor
7HPD���
Comunicação do valor
Autoria: Grasiele Aparecida Lourenço
Como citar esse documento:
LOURENÇO, Grasiele Aparecida. Administração Mercadológica: Comunicação do valor. Caderno de Atividades. Valinhos: Anhanguera Educacional, 2014.
Índice
‹������$QKDQJXHUD�(GXFDFLRQDO�� 3URLELGD� D� UHSURGXomR� ¿QDO� RX� SDUFLDO� SRU� TXDOTXHU�PHLR� GH� LPSUHVVmR�� HP� IRUPD� LGrQWLFD�� UHVXPLGD� RX�PRGL¿FDGD� HP� OtQJXD�
SRUWXJXHVD�RX�TXDOTXHU�RXWUR�LGLRPD�
Pág. 10
Pág. 11 Pág. 12
Pág. 11
Pág. 8Pág. 7
ACOMPANHENAWEB
Pág. 3
CONVITEÀLEITURA
Pág. 3
PORDENTRODOTEMA
�
Comunicação do Valor
Comunicações Integradas de Marketing e Administração da Força de Vendas
A capacidade de comunicação de uma empresa é determinante para o seu sucesso. A aparência e o preço do produto, 
a cor e o formato de sua embalagem, o comportamento e a maneira de se vestir do vendedor, a decoração da loja: tudo 
LVVR�³FRPXQLFD´�DOJR�SDUD�RV�FRPSUDGRUHV��7RGR�R�FRQWDWR�FRP�D�PDUFD�WUDQVPLWH�XPD�LPSUHVVmR�TXH�SRGH�LQÀXHQFLDU�
na visão que o cliente tem da empresa. 
Ao pensar em transmitir uma mensagem consistente e um posicionamento estratégico, as empresas devem se atentar 
SDUD�D�LQWHJUDomR�GR�PL[�GH�PDUNHWLQJ��HODERUDQGR�XPD�FRPXQLFDomR�H¿FD]�TXH�HQYROYD�DV�VHJXLQWHV�IDVHV�
��� ,GHQWL¿FDomR�GR�S~EOLFR�DOYR��FRPSUDGRUHV�SRWHQFLDLV�GRV�SURGXWRV�GD�HPSUHVD��XVXiULRV��SHVVRDV�TXH�WRPDP�
GHFLV}HV�GH�FRPSUD�H�DTXHODV�TXH�DV�LQÀXHQFLDP��SHVVRDV��JUXSRV��S~EOLFRV�SDUWLFXODUHV�RX�R�S~EOLFR�JHUDO��
��� 'HWHUPLQDomR�GRV�REMHWLYRV�GH�FRPXQLFDomR��GHFLVmR�VREUH�D�UHVSRVWD�GHVHMDGD�GR�S~EOLFR��EXVFDQGR�XPD�UHDomR�
FRJQLWLYD�� DIHWLYD� RX� FRPSRUWDPHQWDO�� FRQVLGHUDQGR� Do}HV� GH� FRQVFLHQWL]DomR�� DWLWXGH� H� LQWHQomR� GH� FRPSUD� HP�
relação à marca.
1HVWH�WHPD�YRFr�HVWXGDUi�DV�HWDSDV�GR�GHVHQYROYLPHQWR�GH�XP�SURJUDPD�GH�FRPXQLFDo}HV�LQWHJUDGDV�GH�PDUNHWLQJ�
e as principais decisões em promoção de vendas. Este tema também vai permitir que você entenda os benefícios do 
marketing direto e o objetivo da força de vendas. 
CONVITEÀLEITURA
marketing direto e o objetivo da força de vendas. 
PORDENTRODOTEMA
�
��� (ODERUDomR�GD�FRPXQLFDomR��GHVHQYROYLPHQWR�GH�XPD�PHQVDJHP�H¿FD]��TXH�GHYH�DWUDLU�D�DWHQomR��PDQWHU�R�
LQWHUHVVH��GHVSHUWDU�R�GHVHMR�H�LPSHOLU�j�DomR��$R�GHWHUPLQDU�D�HVWUDWpJLD�GH�PHQVDJHP��p�QHFHVViULR�HVWDEHOHFHU�
um apelo, tema ou ideia que combine com o posicionamento da marca. 
��� 6HOHomR�GRV� FDQDLV� GH� FRPXQLFDomR�� VHOHomR�GH� FDQDLV� H¿FLHQWHV�SDUD� WUDQVPLWLU� D�PHQVDJHP��$V�HPSUHVDV�
SRGHP�XWLOL]DU�GRLV�WLSRV�GH�FDQDLV�GH�FRPXQLFDomR�±�FDQDLV�SHVVRDLV�H�QmR�SHVVRDLV��GH�PDVVD��
5. Estabelecimento do orçamento para comunicações: quatro métodos comuns podem ser adotados para tomar uma 
GHFLVmR�HP�UHODomR�DR�RUoDPHQWR�±�PpWRGR�GRV�UHFXUVRV�GLVSRQtYHLV��PpWRGR�GD�SRUFHQWDJHP�VREUH�DV�YHQGDV��
PpWRGR�GD�SDULGDGH�FRP�D�FRQFRUUrQFLD��PpWRGR�GH�REMHWLYRV�H�WDUHIDV��
6. Decisão sobre o mix de comunicação: decisão sobre como distribuir o orçamento entre as principais formas de 
FRPXQLFDomR�±�SURSDJDQGD��SURPRomR�GH�YHQGDV��UHODo}HV�S~EOLFDV�H�SXEOLFLGDGH��HYHQWRV�H�H[SHULrQFLDV��PDUNHWLQJ�
direto, marketing interativo, comunicação boca a boca e força de vendas. 
7. Avaliação dos resultados: após a implementação do plano promocional, a empresa avalia o seu impacto consultando 
R�S~EOLFR�DOYR��H�R�SUR¿VVLRQDO�GH�FRPXQLFDomR�H[WUDL�GDGRV�FRPSRUWDPHQWDLV�GD�UHVSRVWD�GR�S~EOLFR��
��� $GPLQLVWUDomR� GR� SURFHVVR� GH� FRPXQLFDomR� LQWHJUDGD� GH� PDUNHWLQJ�� XWLOL]DomR� DGHTXDGD� GH� IHUUDPHQWDV� H�
PHQVDJHQV�SRU�PHLR�GD�FRPXQLFDomR�LQWHJUDGD�GH�PDUNHWLQJ��RIHUHFHQGR�FODUH]D��FRHUrQFLD�H�LPSDFWR�Pi[LPR�QDV�
comunicações.
.RWOHU� H� .HOOHU� ������� DOHUWDP� TXH� DV� HPSUHVDV� GHYHP� FRQVLGHUDU� R� WLSR� GH�PHUFDGR� GR� SURGXWR�� D� GLVSRVLomR� GR�
FRQVXPLGRU�SDUD�UHDOL]DU�D�FRPSUD�H�R�HVWiJLR�GR�FLFOR�GH�YLGD�GR�SURGXWR��DR�GHVHQYROYHU�VHX�PL[�GH�FRPXQLFDomR�
A comunicação integrada de marketing� WUDQVPLWH� XPD� IRUWH� FRHUrQFLD� GD�PHQVDJHP� H� SURGX]� HQRUPH� LPSDFWR�
QDV�YHQGDV��DOpP�GH�JHUDU�UHVSRQVDELOLGDGH�SDUD�XQL¿FDU�DV�YiULDV�PHQVDJHQV�H�LPDJHQV�GD�PDUFD�GD�HPSUHVD��6H�
implantada de maneira apropriada, melhora a capacidade da empresa em atingir os clientes certos com a mensagem 
FHUWD�QD�KRUD�H�ORFDO�FHUWRV��.27/(5��.(//(5����������
(P� UHODomR� j� FDPSDQKD� GH� SURSDJDQGD�� .RWOHU� H� .HOOHU� ������� HVFODUHFHP� TXH�� DR� GHVHQYROYHU� XP� SURJUDPD� GH�
propaganda�� RV� JHUHQWHV� GH� PDUNHWLQJ� LQLFLDP� SHOD� LGHQWL¿FDomR� GR� PHUFDGR�DOYR� H� GRV� PRWLYRV� GR� FRPSUDGRU��
(P�VHJXLGD�� HOHV� WRPDP�FLQFR�GHFLV}HV� IXQGDPHQWDLV�� FRQKHFLGDV� FRPR� ³�0V´��PLVVmR� �TXDLV� VmR�RV�REMHWLYRV�GD�
SURSDJDQGD"���PRHGD��TXDQWR�SRGH�VHU�JDVWR�H�FRPR�DORFDU�HVWHV�JDVWRV�QRV�GLIHUHQWHV�WLSRV�GH�PtGLDV"���PHQVDJHP�
�TXH�PHQVDJHP�GHYH�VHU� WUDQVPLWLGD"���PtGLD� �TXDLV�PHLRV�GH�FRPXQLFDomR�GHYHP�VHU�XWLOL]DGRV"���H�PHQVXUDomR�
�FRPR�RV�UHVXOWDGRV�GHYHP�VHU�DYDOLDGRV"��
PORDENTRODOTEMA
�
A promoção de vendas, um importante ingrediente em muitas campanhas de marketing, consiste em um conjunto 
GLYHUVL¿FDGR�GH� IHUUDPHQWDV�GH� LQFHQWLYR�±�D�PDLRULD�GH�FXUWR�SUD]R�±�HODERUDGDV�SDUD�HVWLPXODU�D�H[SHULPHQWDomR�
RX�D�FRPSUD�PDLV�UiSLGD�RX�HP�PDLRU�TXDQWLGDGH�GH�GHWHUPLQDGRV�SURGXWRV�RX�VHUYLoRV�SRU�SDUWH�GR�FRQVXPLGRU�RX�
do comércio. Ela inclui ferramentas para a promoção de consumo, promoção de comércio e promoção setorial e para 
equipe de vendas. 
1R�SURFHVVR�GH�GHVHQYROYLPHQWR�H�DGPLQLVWUDomR�GH�FRPXQLFDo}HV��.RWOHU��������UHIRUoD�D�LPSRUWkQFLD�GD�XWLOL]DomR�GH�
SURJUDPDV�TXH�WHQKDP�D�¿QDOLGDGH�GH�SURPRYHU�HYHQWRV�H�H[SHULrQFLDV�TXH�DPSOLHP�H�DSURIXQGHP�R�UHODFLRQDPHQWR�
GH�XPD�HPSUHVD�RX�GH�XPD�PDUFD�FRP�VHX�S~EOLFR�DOYR��H�GH�SURJUDPDV�TXH�WHQKDP�D�¿QDOLGDGH�GH�SURWHJHU�D�LPDJHP�
GD�HPSUHVD�RX�GH�VHXV�SURGXWRV��5HODo}HV�3~EOLFDV�±�53���
$V�53�GH�PDUNHWLQJ�±�TXH�DSRLDP�R�GHSDUWDPHQWR�GH�PDUNHWLQJ�QD�SURPRomR�FRUSRUDWLYD�RX�GH�SURGXWRV��EHP�FRPR�
QD�FRQVWUXomR�GD�LPDJHP�±�SRGHP�DIHWDU�D�FRQVFLHQWL]DomR�GR�S~EOLFR�SRU�XPD�IUDomR�GR�FXVWR�GD�SURSDJDQGD�H��HP�
JHUDO�� SRVVXHP�PDLV� FUHGLELOLGDGH��2V� GHSDUWDPHQWRV� GH�53�JHUDOPHQWH� GHVHPSHQKDP�FLQFR� IXQo}HV�� ��� UHODo}HV�
FRP�D�LPSUHQVD�����SXEOLFLGDGH�GH�SURGXWR�����FRPXQLFDomR�FRUSRUDWLYD�����lobby��H����DFRQVHOKDPHQWR��$R�FRQVLGHUDU�
TXDQGR�H�FRPR�XWLOL]DU�DV�UHODo}HV�S~EOLFDV�GH�PDUNHWLQJ��D�DGPLQLVWUDomR�GHYH�HVWDEHOHFHU�RV�REMHWLYRV�GH�PDUNHWLQJ��
escolher as mensagens e os veículos, implementar cuidadosamente o plano e avaliar os resultados. 
2�PDUNHWLQJ�GLUHWR��GH¿QLGR�SRU�.RWOHU��������FRPR�R�XVR�GH�FDQDLV�GLUHWRV�FRP�R�FRQVXPLGRU�SDUD�DWLQJL�OR�H�HQWUHJDU�
OKH�EHQV�H�VHUYLoRV�VHP�FRQWDU�FRP�D�DMXGD�GH�LQWHUPHGLiULRV��WHP�VLGR�PXLWR�XWLOL]DGR�SHORV�SUR¿VVLRQDLV�GH�PDUNHWLQJ�
SDUD�FRQVWUXLU�UHODFLRQDPHQWRV�GXUDGRXURV�FRP�R�FOLHQWH��(VVHV�SUR¿VVLRQDLV�SRGHP�XWLOL]DU�XPD�VpULH�GH�FDQDLV�SDUD�
DWLQJLU�RV�FOLHQWHV��FRPR�YHQGDV�SHVVRDLV��PDOD�GLUHWD��FDWiORJRV��WHOHPDUNHWLQJ��79�LQWHUDWLYD�H�RXWUDV�PtGLDV�GH�UHVSRVWD�
direta, marketing em quiosques, sites e dispositivos móveis. 
2EVHUYDPRV�TXH�D� LQWHUQHW� YHP�RIHUHFHQGR�jV�HPSUHVDV�H� DRV� FRQVXPLGRUHV�RSRUWXQLGDGHV�GH�PDLRU� LQWHUDomR�H�
LQGLYLGXDOL]DomR��+i�HPSUHVDV��SRU�H[HPSOR��TXH�WrP�FRQVWUXtGR�FRPXQLGDGHV�on-line e convidado clientes a participar, 
FULDQGR��DVVLP��XP�DWLYR�GH�PDUNHWLQJ�GH�ORQJR�SUD]R��&RPR�SULQFLSDLV�FDWHJRULDV�GH�PDUNHWLQJ�LQWHUDWLYR��.RWOHU��������
sugere sites��DQ~QFLRV�HP�sites de busca, banners��H�PDLOV�H�mobile marketing. 
Temos, ainda, o marketing boca a boca, buscando maneiras de entusiasmar os clientes, de modo que eles conversem com 
RXWUDV�SHVVRDV�VREUH�EHQV��VHUYLoRV�H�PDUFDV��2�ERFD�D�ERFD�WHP�VLGR�LPSXOVLRQDGR�SHOD�PtGLD�VRFLDO��FRPR�FRPXQLGDGHV�
on-line, fóruns, blogs e redes sociais. Além disso, duas formas particulares de boca a boca têm sido adotadas:o buzz 
marketing, que gera agitação, cria publicidade e espalha informações novas, relevantes e relacionadas à marca via meios 
LQHVSHUDGRV��H�R�PDUNHWLQJ�YLUDO��TXH� LQFHQWLYD�RV�FRQVXPLGRUHV�D�SDVVDUHP�DGLDQWH� LQIRUPDo}HV�HP�iXGLR��YtGHR�RX�
escritas, sobre produtos desenvolvidos pela empresa, para outros consumidores on-line��.27/(5����������
PORDENTRODOTEMA
�
$V�YHQGDV�SHVVRDLV�WDPEpP�VmR�IXQGDPHQWDLV�QDV�RUJDQL]Do}HV�H�FRQVWLWXHP�XP�HOHPHQWR�FKDYH�QD�SURPRomR��Mi�TXH�
os vendedores servem de elo pessoal entre a empresa e os clientes e podem desempenhar uma série de atribuições, 
WDLV�FRPR��SURVSHFomR��GH¿QLomR�GH�DOYR��FRPXQLFDomR��YHQGDV��DWHQGLPHQWR��FROHWD�GH�LQIRUPDo}HV�H�DORFDomR��
$� RUJDQL]DomR� GD� IRUoD� GH� YHQGDV�� VHJXQGR� .RWOHU� �������� UHTXHU� WRPDGDV� GH� GHFLVmR� UHODFLRQDGDV� D� REMHWLYRV��
HVWUDWpJLD��HVWUXWXUD��WDPDQKR�H�UHPXQHUDomR�GD�IRUoD�GH�YHQGDV�QD�KRUD�GH�RUJDQL]i�OD��$�HPSUHVD�GHYH�GH¿QLU�RV�
REMHWLYRV�HVSHFt¿FRV�TXH�VXD�IRUoD�GH�YHQGDV�WHUi�GH�DOFDQoDU�H�HVFROKHU�DV�DERUGDJHQV�H�R�WLSR�GH�IRUoD�GH�YHQGDV�
PDLV�H¿FLHQWHV��
$�DGPLQLVWUDomR�GD�IRUoD�GH�YHQGDV�HQYROYH�FLQFR�HWDSDV�����UHFUXWDPHQWR�H�VHOHomR�GRV�SUR¿VVLRQDLV�GH�YHQGDV�����
treinamento dos vendedores em técnicas de vendas, bem como em produtos e políticas da empresa e em sua orientação 
SDUD�D�VDWLVIDomR�GR�FOLHQWH�����VXSHUYLVmR�GD� IRUoD�GH�YHQGDV�H�DMXGD�DRV�YHQGHGRUHV�SDUD�XVDUHP�VHX� WHPSR�GH�
PDQHLUD�H¿FLHQWH�����PRWLYDomR�GD�IRUoD�GH�YHQGDV�H�HTXLOtEULR�GDV�PHWDV��GDV�UHFRPSHQVDV�¿QDQFHLUDV�H�GRV�RXWURV�
PRWLYDGRUHV��H����DYDOLDomR�GR�GHVHPSHQKR�LQGLYLGXDO�H�HP�JUXSR�
2V�WUrV�SULQFLSDLV�DVSHFWRV�GD�YHQGD�SHVVRDO�VmR�SUR¿VVLRQDOLVPR�HP�YHQGDV��QHJRFLDomR�H�PDUNHWLQJ�GH�UHODFLRQDPHQWR��
6HJXQGR�.RWOHU���������D�PDLRULD�GRV�HVSHFLDOLVWDV�FRQVLGHUD�DV�YHQGDV�SUR¿VVLRQDLV�FRPR�XP�SURFHVVR�TXH�HQYROYH�
DV�HWDSDV�GH�SURVSHFomR�H�TXDOL¿FDomR�GRV�FOLHQWHV��SUp�DERUGDJHP��DSUHVHQWDomR�H�GHPRQVWUDomR�� VXSHUDomR�GH�
REMHo}HV��IHFKDPHQWR�H�DFRPSDQKDPHQWR�H�PDQXWHQomR��$V�YHQGDV�SUR¿VVLRQDLV��HP�JHUDO��UHTXHUHP�QHJRFLDomR��TXH�
consiste na arte de chegar a condições de transação que satisfaçam ambas as partes. 
No entanto, muitas empresas têm adotado o marketing de relacionamento em detrimento do marketing de transação, 
FRP�R�REMHWLYR�GH�FRQVWUXLU�XP�UHODFLRQDPHQWR�GH� ORQJR�SUD]R�FRP�VHXV�FOLHQWHV��.RWOHU� �������H[SOLFD�TXH�TXDQGR�
XP�SURJUDPD�GH�DGPLQLVWUDomR�GH�UHODFLRQDPHQWR�p�LPSOHPHQWDGR�GH�PDQHLUD�DGHTXDGD��D�RUJDQL]DomR�SDVVD�D�VH�
concentrar muito mais na gerência de seus clientes e produtos.
PORDENTRODOTEMA
�
Acesse o artigo: Invista em relacionamento com clientes. E faça isso 2.0
‡� 2� DUWLJR� DSRQWD� TXH� D� LQWHUDWLYLGDGH� VHPSUH� IRL� XP� GRV� SULQFLSDLV� DVSHFWRV� QD� FDSWDomR��
retenção e desenvolvimento de relacionamentos positivos entre pessoas, entre empresas e 
entre pessoas e empresas. 
'20(1(*+(77,��'DQLHO��,QYLVWD�HP�UHODFLRQDPHQWR�FRP�FOLHQWHV��(�IDoD�LVVR������Administradores��������
Disponível em: <KWWS���ZZZ�DGPLQLVWUDGRUHV�FRP�EU�DUWLJRV�PDUNHWLQJ�LQYLVWD�HP�UHODFLRQDPHQWR�FRP�FOLHQ�
WHV�H�IDFD�LVVR�����������>��$FHVVR�HP�����RXW��������
Acesse o artigo: O círculo virtual da venda
‡� 2�DUWLJR�VXJHUH�TXH�SDUD� WUDQVIRUPDU�REMHWLYRV�GH�YHQGDV�HP�UHDOLGDGH�R�JUDQGH�SDVVR�p�
dominar perfeitamente o círculo virtual da venda.
%5$*$��$QW{QLR��2�FtUFXOR�YLUWXDO�GD�YHQGD��Administradores��������'LVSRQtYHO�HP��<http://www.administra�
GRUHV�FRP�EU�DUWLJRV�PDUNHWLQJ�R�FLUFXOR�YLUWXDO�GD�YHQGD�������>��$FHVVR�HP�����RXW�������
Acesse o artigo: A importância da comunicação integrada nas empresas
‡� 2�DUWLJR�FRQVLVWH�HP�XP�HVWXGR�VREUH�D�GH¿QLomR�GH�FRPXQLFDomR�LQWHJUDGD�GH�PDUNHWLQJ��
VXDV�FDUDFWHUtVWLFDV��UHFXUVRV��REMHWLYRV�H�YDQWDJHQV�SDUD�DV�HPSUHVDV�H�RUJDQL]Do}HV�
5,%(,52��$QGUHVVD�'HPERJXUVNL��/,0$��*LVHOH�0HOR��*+,6/(1,��7DLV�6WHIIHQHOOR��$�LPSRUWkQFLD�GD�FRPX�
nicação integrada nas empresas. Disc. Scientia��6pULH�$UWHV��/HWUDV�H�&RPXQLFDomR��6��0DULD��Y�����Q�����S��
��������������'LVSRQtYHO�HP��<KWWS���VLWHV�XQLIUD�EU�3RUWDOV����$/&������$LPSRUWDQFLD�SGI>. Acesso em: 
���RXW�������
f
ACOMPANHENAWEB
�
Instruções:
$JRUD��FKHJRX�D�VXD�YH]�GH�H[HUFLWDU�VHX�DSUHQGL]DGR��$�VHJXLU��YRFr�HQFRQWUDUi�DOJXPDV�TXHVW}HV�GH�P~OWLSOD�
HVFROKD�H�GLVVHUWDWLYDV��/HLD�FXLGDGRVDPHQWH�RV�HQXQFLDGRV�H�DWHQWH�VH�SDUD�R�TXH�HVWi�VHQGR�SHGLGR�
AGORAÉASUAVEZ
Questão 1
&RQVLGHUH�RV�VHJXLQWHV�LWHQV�
I. A comunicação integrada de marketing melhora a capacidade da empresa em atingir os clientes certos com a mensagem 
certa na hora e local certos.
II. A promoção de vendas inclui ferramentas para a promoção de consumo, promoção de comércio e promoção setorial e para 
equipe de vendas. 
III. $�HPSUHVD�GHYH�GH¿QLU�RV�REMHWLYRV�GD�IRUoD�GH�YHQGDV�HVFROKHQGR�DV�HVWUDWpJLDV�¿QDQFHLUDV�PDLV�DGHTXDGDV�SDUD�R�PHUFDGR�
setorial. 
,9��$�FRPXQLFDomR�LQWHJUDGD�GH�PDUNHWLQJ�WUDQVPLWH�XPD�IRUWH�FRHUrQFLD�GD�PHQVDJHP�H�SURGX]�HQRUPH�LPSDFWR�QDV�YHQGDV�
&RP�EDVH�QRV�LWHQV�DQWHULRUHV��PDUTXH�D�DOWHUQDWLYD�FRUUHWD�
a)�$V�DOWHUQDWLYDV�,��,,,�H�,9�HVWmR�LQFRUUHWDV�
b)�6RPHQWH�D�DOWHUQDWLYD�,�HVWi�FRUUHWD�
c) Todas as alternativas estão corretas.
d) Todas as alternativas estão incorretas.
e)�6RPHQWH�D�DOWHUQDWLYD�,,,�HVWi�LQFRUUHWD�
�
AGORAÉASUAVEZ
Questão 2
,GHQWL¿TXH�VH�VmR�YHUGDGHLUDV��9��RX�IDOVDV��)��DV�D¿UPDWLYDV�D�VHJXLU�
�������$V�YHQGDV�SHVVRDLV��HP�JHUDO��UHTXHUHP�QHJRFLDomR��TXH�FRQVLVWH�QD�DUWH�GH�FKHJDU�D�FRQGLo}HV�GH�UHODFLRQDPHQWR�TXH�
satisfaçam ambas as partes. 
��������7RGR�R�FRQWDWR�FRP�D�PDUFD�WUDQVPLWH�XPD�LPSUHVVmR�TXH�SRGH�LQÀXHQFLDU�QD�YLVmR�TXH�R�FOLHQWH�WHP�GD�HPSUHVD�
�������$R�GHVHQYROYHU�XP�SURJUDPD�GH�SURSDJDQGD��RV�JHUHQWHV�GH�PDUNHWLQJ�FRPHoDP�SHOD�LGHQWL¿FDomR�GR�PHUFDGR�DOYR�H�GRV�
motivos do comprador.
�������$V�YHQGDV�SHVVRDLV�WDPEpP�VmR�IXQGDPHQWDLV�QDV�RUJDQL]Do}HV�H�FRQVWLWXHP�XP�HOHPHQWR�FKDYH�QD�SURPRomR�
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
a)�)�±�9�±�9�±�)�
b)�)�±�9�±�)�±�9�
c)�)�±�9�±�9�±�9��
d)�)�±�)�±�)�±�9��
e)�9�±�9�±�9�±�9��
Questão 3
Muitas empresas têm adotado o _________________ em detrimento do _________________, com o objetivo de construir um 
_________________ com seus clientes.
&RP�EDVH�QD�FRQFHLWXDomR��DVVLQDOH�D�DOWHUQDWLYD�TXH�FRQWpP�DV�SDODYUDV�DGHTXDGDV�jV�ODFXQDV�
a)�0DUNHWLQJ�WUDQVDFLRQDO��PDUNHWLQJ�GH�WUDQVDomR��UHODFLRQDPHQWR�GH�ORQJR�SUD]R�
b)�0DUNHWLQJ�GH�UHODFLRQDPHQWR��PDUNHWLQJ�GH�WUDQVDomR��UHODFLRQDPHQWR�GH�ORQJR�SUD]R�
c)�0DUNHWLQJ�GH�UHODFLRQDPHQWR��PDUNHWLQJ�GH�WUDQVDomR��UHODFLRQDPHQWR�GH�PpGLR�SUD]R�
d)�0DUNHWLQJ�GH�UHODFLRQDPHQWR��PDUNHWLQJ�GH�FDQDLV��UHODFLRQDPHQWR�GH�ORQJR�SUD]R�
e)�0DUNHWLQJ�GH�FRPXQLFDomR��PDUNHWLQJ�GH�WUDQVDomR��UHODFLRQDPHQWR�GH�ORQJR�SUD]R�
��
AGORAÉASUAVEZ
Questão 4
4XDLV�HWDSDV�GHYHP�VHU�FRQVLGHUDGDV�QR�GHVHQYROYLPHQWR�GH�XP�SURJUDPD�GH�FRPXQLFDomR�GH�PDUNHWLQJ�H¿FD]"�&RPHQWH�
Questão 5
No processo de desenvolvimento e administração de uma campanha de propaganda, quais decisões são fundamentais? Explique.
Neste tema você viu que todo o mix de marketing deve estar integrado para transmitir uma mensagem consistente 
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marketing melhora a capacidade da empresa em atingir os clientes certos com a mensagem certa na hora e local certos. 
Aprendeu, ainda, que a promoção de vendas é um importante ingrediente em muitas campanhas de marketing e que 
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tamanho e remuneração. 
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REFERÊNCIAS
Comunicação integrada de marketing: conceito de planejamento de comunicação de marketing que reconhece o 
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mensagens isoladas. 
Lobby: negociar com legisladores e autoridades do governo a promoção ou a alteração de leis e regulamentações. 
Marketing direto:�VLVWHPD�GH�PDUNHWLQJ�LQWHUDWLYR�TXH�XWLOL]D�XPD�RX�PDLV�PtGLDV�SDUD�REWHU�XPD�UHVSRVWD�PHQVXUiYHO�
ou uma transação em qualquer lugar. 
Propaganda: qualquer forma remunerada de apresentação não pessoal e promoção de ideias, produtos ou serviços 
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C i ã i d d k i i d l j d i d k i h
GLOSSÁRIO
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GABARITO
Questão 1
Resposta: Alternativa E. 
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Questão 2
Resposta: $OWHUQDWLYD�&�
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transação que satisfaçam ambas as partes.
Questão 3
Resposta: Alternativa B.
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marketing de relacionamento em detrimento do marketing de transação, com o objetivo de construir um relacionamento 
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Questão 4
Resposta:� ,GHQWL¿FDomR�GR�S~EOLFR�DOYR��GHWHUPLQDomR�GRV�REMHWLYRV�GH�FRPXQLFDomR��HODERUDomR�GD�FRPXQLFDomR��
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Questão 5
Resposta:�6mR�FLQFR�GHFLV}HV�IXQGDPHQWDLV��FRQKHFLGDV�FRPR�³�0V´��PLVVmR��TXDLV�VmR�RV�REMHWLYRV�GD�SURSDJDQGD"���
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