AV1  GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV1_ » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 9032/BF
	Nota da Prova: 10,0 de 10,0    Nota do Trab.: 0   Nota de Partic.: 2     Data: 04/05/2016 12:23:51 (F)
	
	 Questão número 1.1a Questão (Ref.: 235517)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
	
	
	Opção Marcada Opção Certa
	I, II e III
	Opção Não Respondida
	Somente a III
	Opção Não Respondida
	I e III
	Opção Não Respondida
	Somente a I
	Opção Não Respondida
	Somente a II
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 Questão número 2.2a Questão (Ref.: 237912)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
	
	
	Opção Não Respondida
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	Opção Não Respondida
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	Opção Não Respondida
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	Opção Não Respondida
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	Opção Marcada Opção Certa
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	
	 Questão número 3.3a Questão (Ref.: 686854)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é:
	
	
	Opção Não Respondida
	Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
	Opção Marcada Opção Certa
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	Opção Não Respondida
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	Opção Não Respondida
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	Opção Não Respondida
	Oferecer o melhor ao menor preço.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 Questão número 4.4a Questão (Ref.: 237925)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
	
	
	Opção Não Respondida
	Armand Feigenbaum
	Opção Marcada Opção Certa
	Edward Deming
	Opção Não Respondida
	Joseph Moses Juran
	Opção Não Respondida
	Walter Shewhart
	Opção Não Respondida
	Philip B. Crosby
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 Questão número 5.5a Questão (Ref.: 566472)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
	
	
	Opção Não Respondida
	Conformidade e estética
	Opção Não Respondida
	Desempenho e estética
	Opção Não Respondida
	Confiabilidade e qualidade percebida
	Opção Não Respondida
	Estética e qualidade percebida
	Opção Marcada Opção Certa
	Confiabilidade e durabilidade
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	 Questão número 6.6a Questão (Ref.: 700053)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
	
	
	Opção Não Respondida
	se a assistência técnica é eficiente
	Opção Não Respondida
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	Opção Marcada Opção Certa
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	Opção Não Respondida
	se o custo do produto é reduzido
	Opção Não Respondida
	se o aspecto físico agrada o cliente
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 Questão número 7.7a Questão (Ref.: 699696)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
	
	
	Opção Não Respondida
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	Opção Marcada Opção Certa
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	Opção Não Respondida
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	Opção Não Respondida
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	Opção Não Respondida
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 Questão número 8.8a Questão (Ref.: 699698)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
	
	
	Opção Não Respondida
	a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
	Opção Não Respondida
	a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
	Opção Marcada Opção Certa
	um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
	Opção Não Respondida
	o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
	Opção Não Respondida
	os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
Questão número 9.9a Questão (Ref.: 237958)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
	
	
	Opção Não Respondida
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	Opção Não Respondida
	Melhoria de imagem e reputação
	Opção Não Respondida
	Aumento da competitividade
	Opção Não Respondida
	Redução do custo operacional
	Opção Marcada Opção Certa
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 Questão número 10.10a Questão (Ref.: 267985)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
	
	
	Opção Não Respondida
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	Opção Não Respondida
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	Opção Marcada Opção Certa
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	Opção Não Respondida
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	Opção Não Respondida
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.