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1a Questão (Ref.: 201301884025) Pontos: 0,0 / 1,0 Explique a característica da perecibilidade em serviços. Resposta: Gabarito: Os serviços não podem ser estocados para vendas ou uso futuros. Quando a demanda é constante, o fato dos serviços serem perecíveis não é tão relevante. 2a Questão (Ref.: 201301904059) Pontos: 0,0 / 1,0 Indique os papéis que as marcas desempenham para consumidores: Resposta: Gabarito: Identificação da origem do produto; Atribuição de responsabilidade ao fabricante; Simplificação do custo de busca; Redução de riscos; Vínculo com o fabricante do produto; Indicativo de qualidade. 3a Questão (Ref.: 201301883883) Pontos: 1,0 / 1,0 A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a: identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis. identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou compostos de marketing específicos. classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade. definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos. avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas. 4a Questão (Ref.: 201301864154) Pontos: 0,0 / 1,0 Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow propõe que fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no nível mais elevado da hierarquia da motivação humana. divide as necessidades humanas em "utilitárias", isto é, aquelas que enfatizam atributos tangíveis e objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além dos aspectos funcionais das ofertas. divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor). estabelece que certos comportamentos são motivados por instintos inatos, que são comportamentos universais da espécie humana. é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou auto realização. 5a Questão (Ref.: 201301864198) Pontos: 0,0 / 1,0 Assinale a alternativa que não apresenta uma característica que o marketing de relacionamento deve possuir: Confiar mais no trabalho de equipes, fomentando o marketing coordenado. Utilizar a rede de relacionamento para a propagação de idéias e aprimorar produtos e serviços; Concentrar-se nos parceiros e clientes. Atribuir ênfase à fidelização de clientes; Investir, prioritariamente, na conquista de novos clientes. 6a Questão (Ref.: 201301864100) Pontos: 1,0 / 1,0 (Petrobrás - 2010) Fazer marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, fornecendo valor mediante lucro. No processo de definição desse valor, as empresas desenvolvem atividades tais como: seleção de fornecedores. gestão dos canais de distribuição. desenvolvimento de novos produtos. pesquisa de mercado. gerência de propaganda. 7a Questão (Ref.: 201302268993) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa que representa o conceito: Trata-se do conjunto e ações ligadas à gestão das marcas. São ações que, tomadas com conhecimento e competência, levam as marcas além da sua natureza econômica, passando a fazer parte da cultura, e influenciar a vida das pessoas. (MARTINS, 2006) Branding CRM Segmentação Posicionamento SWOT 8a Questão (Ref.: 201301864191) Pontos: 0,0 / 1,0 A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é: Marketing direto Marketing de nicho Marketing de valor Marketing de serviços Marketing de relacionamento 9a Questão (Ref.: 201302269208) Pontos: 0,0 / 1,0 Assinale alternativa que não apresenta uma das funções da administração de marketing. Análise Reconhecimento Implementação Planejamento Controle 10a Questão (Ref.: 201301864165) Pontos: 1,0 / 1,0 (Kotler - 2006) O estágio de ____________ do produto é caracterizado por um período de rápida aceitação do mercado e melhoria substancial dos lucros. introdução crescimento declínio maturidade saturação
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