AV2 GESTÃO DA QUALIDADE 2016

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Avaliação: GST0134_AV2_ » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: JONATHAN 
Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9027/BA 
Nota da Prova: 9,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 04/06/2016 15:07:02 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201776005) Pontos: 1,0 / 1,0 
Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos enfatizar a importância do princípio 
Elimine o Medo e suas consequências - dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base 
nesse princípio - desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do Medo - dentro do processo 
de gerar qualidade na empresa. Aceito da questão 100 % da nota. 
 
 
 
Resposta: A pessoas (profissionais) devem sentir seguras para desenvolver suas atividades produtivas na 
empresa. Já os superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e incentivar a criatividade e participação 
individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na empresa. 
 
 
Gabarito: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas (profissionais) devem sentir seguras 
para desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança 
e incentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na 
empresa. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201763373) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é o reconhecimento público à excelência da gestão nas organizações no 
Brasil, visa principalmente a promoção da qualidade da gestão, o aumento da competitividade das organizações 
e colabora no desenvolvimento do País. Os Fundamentos da Excelência expressam os conceitos reconhecidos 
internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. A aplicação 
organizacional desses fundamentos são fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da 
competitividade e para a busca de resultados. São onze os Fundamentos de Excelência. Cite quatro desses 
Fundamentos de Excelência. 
 
 
 
Resposta: 1 - Pensamento sistêmico; 2 - Atuação em rede; 3 - Aprendizado organizacional; 4 - Inovação. 
 
 
Gabarito: Pensamento sistêmico, atuação em rede, aprendizado organizacional, inovação, agilidade, liderança 
transformadora, olhar para o futuro, conhecimento sobre clientes e mercado, responsabilidade social, 
valorização das pessoas e da cultura, decisões fundamentadas, orientação por processos e geração de valor. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202188391) Pontos: 1,0 / 1,0 
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO 
das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como: 
 
 
 
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de 
fabricação. 
 
Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-
venda na empresa. 
 
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de 
elaboração. 
 Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma 
concorrência competitiva de qualidade. 
 
melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios 
dos clientes por produtos de qualidade. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201202188798) Pontos: 1,0 / 1,0 
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e 
ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de 
clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da 
missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e 
qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e 
assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização. 
 
 
 
"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de 
forma sustentável". (Gerdau) 
 
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, 
que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de 
negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé) 
 "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, 
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda 
a população". (Aché Laboratórios S.A.) 
 
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e 
acionistas". (HSBC) 
 
"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham 
orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat) 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202116748) Pontos: 1,0 / 1,0 
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um 
sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses 
padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, 
desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: 
 
 
 
O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. 
 
O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os 
procedimentos organizacionais que a empresa deve definir. 
 
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de 
software 
 
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. 
 O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos 
usados em uma organização. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202188206) Pontos: 0,0 / 1,0 
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da 
Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo: 
 
 
 Identificar a causa fundamental do problema. 
 
Medir a gravidade do tipo de erro nas peças. 
 
Preparar melhor os operadores das máquinas. 
 Saber em que parte do processo está a falha. 
 
Mudar os processos de fabricação das peças. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201701901) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de 
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são: 
 
 
 
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem. 
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem. 
 
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem. 
 
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem. 
 
Finanças, produção, processos internos e clientes. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202151529) Pontos: 1,0 / 1,0 
As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade. 
I- A auditoria da qualidade pode ser realizada por qualquer pessoa da organização. Desde que: - esta seja de 
uma outra área que não a auditada; - esta esteja treinada e capacitada para a realização da mesma. 
II- Uma vez que o objetivo principal da auditoria é verificar a eficácia do sistema da qualidade implantada, 
consequentemente seu caráteré muito mais de prevenção do que de correção de problemas. 
III- Por servir como mecanismo de realimentação, as auditorias são um importante sistema de informações para 
a administração da empresa, pois possibilitam o aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos e serviços. 
Assinale a opção correta: 
 
 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
Apenas os itens I e II estão corretos. 
 
Apenas o item III está correto. 
 
Apenas os itens II e III estão incorretos. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201761507) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da 
Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de 
excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que: 
 
 
 
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-
9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT. 
 
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte. 
 A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade. 
 
A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter 
implementado o Modelo de Excelência em Gestão. 
 
A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o 
Modelo de Excelência em Gestão. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201202206030) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, 
especificamente o critério de Organização: 
 
 
 
Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia 
produtiva. 
 
Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste 
trabalho. 
 
Deve se iniciar após a exigência do consumidor. 
 
Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento. 
 Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação 
deste trabalho. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 24/05/2016 até 07/06/2016.