Cons._int._Av1_(1)

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0082_AV1_201201021391 » CONSULTORIA INTERNA DE RH
	Tipo de Avaliação: AV1 
	Aluno: 201201021391 - ELAINE MARIA DA SILVA 
	Professor:
	SILVANIO AZEVEDO DA CUNHA
	Turma: 9015/O
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0        Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 03/10/2013 19:06:38
	�
	 ��1a Questão (Ref.: 201201119851)
	4a sem.: O PROCESSO DE CONSULTORIA INTERNA: OPORTUNIDADES E RISCOS
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Segundo Orlickas o papel do consultor Interno de RH é eminentemente:
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Assessoria
	
	Assistencial
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Estratégico
	
	Administrativo
	
	Operacional
	
	�
	 ��2a Questão (Ref.: 201201120292)
	2a sem.: tipo de consultoria
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Constitue um tipo de consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional. Estamos diante do conceito de consultoria:
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores 
	
	Autônoma 
	
	Exclusiva 
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Associada 
	
	Interna 
	
	�
	 ��3a Questão (Ref.: 201201119849)
	3a sem.: CONSULTORIA INTERNA DE RH: FINALIDADE E PROCESSO
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por Alegação de que outras Organizações já tentaram sem Bons Resultados é:
	
	
	Responder calmamente, sem mostrar constrangimento ou irritabilidade a fim de proporcionar ao cliente sentimento de segurança nas respostas e no processo.
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Esclarecer que a atividade de consultoria interna não visa eliminar cargos, pois todas as tarefas continuarão a ser realizadas ¿ interna ou externamente e a organização poderá desenvolver, em paralelo, um processo de preparação de funcionários para assumirem funções noutras áreas ou oferecer apoio para recolocação, se for o caso.
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Trazer o cliente para a realidade fazendo perguntas que exijam também uma resposta objetiva, identificando soluções reais, e não paliativas, para os problemas por ele apresentados.
	
	Deixar o cliente desabafar a sua ansiedade e medo pode ser uma solução, além de mostrar que você está à procura de soluções e não só apontar problemas evitando colocar o seu cliente em situações delicadas.
	
	Demonstrar que atrasos no projeto comprometeram o andamento do projeto, esta postura normalmente atenua a resistência na medida em que ele presencie a adesão das restantes pessoas da equipe e da organização.
	
	�
	 ��4a Questão (Ref.: 201201119937)
	1a sem.: Consultoria Organizacional
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Em relação a consultoria organizacional o mais correto seria afirmar que:
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	 Viabiliza uma atuação mais estratégica através da proximidade com as áreas de negócio
 
	
	 Trata-se de uma forma restrita de fornecer uma prestação de serviços
 
	
	
É a arte de determinar, com pouca ou nenhuma influencia do cliente o mais adequado a ser realizado pelas empresas 
	
	
São atividades que fazem com que o cliente perceba,entenda e aja sobre fatos interelacionados que ocorrem no seu ambiente 
 
	
	É um conjunto de atividades desenvolvidas por um funcionário quando solicitado por sua empresa
 
	
	�
	 ��5a Questão (Ref.: 201201119970)
	5a sem.: Organização do futuro
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	¿Define o que a organização pretende ser no futuro, onde ela deseja chegar, que tamanho almeja ter¿. Esta definição refere-se a: 
	
	
	Valor 
	
	Objetivo organizacional 
	
	Missão 
	
	Planejamento estratégico
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Visão 
	
	�
	 ��6a Questão (Ref.: 201201119886)
	2a sem.: TIPOS DE CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Atuar de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais e administrativas de empresas privadas ou entidades estatais, usualmente é exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração. Caracteriza a consultoria:
	
	
	Associada
	
	Exclusiva
	
	Autônoma
	
	Interna
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Organizacional
	
	�
	 ��7a Questão (Ref.: 201201120300)
	3a sem.: implantação da consultoria interna
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	¿Prover a organização de informações descentralizadas¿. A frase acima refere-se a um dos objetivos da implantação de uma consultoria:
	
	
	Por projeto 
	
	Nenhuma das respostas anteriores 
	
	Por processo 
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Externa de RH 
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Interna de RH 
	
	�
	 ��8a Questão (Ref.: 201201119834)
	3a sem.: CONSULTORIA INTERNA DE RH: FINALIDADE E PROCESSO
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Segundo Orlickas, o processo de implantação de uma consultoria interna de RH terá maior probabilidade sucesso se seguir algumas etapas. Aquela que se refere à Aplicação do Job Rotation se caracteriza por:
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Minimizar os conflitos por meio da conscientização de todos os funcionários da empresa. Em diferentes medidas, todos devem receber as informações referentes à necessidade, ao objetivo e às conseqüências desse processo.
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Implantar plano sistemático de rotatividade dos Consultores Internos pelas diversas áreas da empresa, no sentido de evitar que se perca a identidade funcional tendo em vista que o Consultor é funcionário da área de RH e parceiro do cliente.
	
	Pesquisar a atuação de organizações de ponta que se destacam pela sua forma de gerir pessoas por meio da participação em grupos informais de RH, associações de classe, palestra e conferências visando aprender com outros modelos e analisando o que deve ser adaptado à empresa.
	
	Gerir as exceções do trabalho do consultor irá proporcionar maior agilidade nas ações ao invés de, a todo o momento, ele precisar consultar a direção de RH haja vista que a implantação de novo modelo de trabalho exige a revisão dos produtos de RH.
	
	Iniciar um processo de simplificação dos trâmites administrativos e operacionais visando à renovação do sistema, composta pela criação de um banco de dados e pelo investimento em software e hardware.
	
	�
	 ��9a Questão (Ref.: 201201097567)
	3a sem.: Competencia
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A competência FOCO NO CLIENTE poderia significar a adoção de determinados comportamentos pelos seus funcionários, como por exemplo. Marque a alternativa que NÃO condiz com a questão:
	
	
	estar atento ao que é solicitado pelo cliente ¿ com paciência e capacidade de escutar
	
	direcionando ações para a busca rápida de soluções.
	
	ser solícito no trato com os clientesatender às solicitações dos clientes dentro do prazo estipulado;
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	manter uma atitude arrogante
	
	�
	 ��10a Questão (Ref.: 201201120298)
	3a sem.: consultoria interna
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Conceitualmente, consultoria interna consiste em:
	
	
	Conjunto de atividades que definem as regras eleitorais 
	
	Nenhuma das respostas anteriores 
	
	Conjunto de atividades de controle dos funcionários 
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Conjunto de atividades de aconselhamento ou assessoramento desenvolvido por um ou mais funcionário da empresa devidamente qualificado 
	
	Conjunto de atividades que decidem o futuro da empresa