gestao de processos av 2015

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Avaliação: GST0570_AV_201404050957 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201404050957 - JONY DE CASTRO PASSARELO 
Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Data: 10/03/2015 20:10:37
1a Questão (Ref.: 201404634245) Pontos: 0,0 / 1,5
Jorge um analista de processos da empresa LLLY S.A., recebeu a incumbência de trabalhar na modelagem de um 
processo de recebimento de mercadorias no depósito central da empresa. Optou por utilizar como ferramenta de 
modelagem o UML - Unified Modeling Language. Seu objetivo era montar o melhor desenho possível com a 
sequência lógica do novo processo através da utilização da ferramenta, que segundo Jorge monta de forma 
autônoma o melhor caminho para as atividades. Podemos classificar a proposta do analista como Certo ou Errado, 
justifique:
Resposta: proposta certa. a ferramenta de modelagem UML possui alguns algoritimos importantes que ajudam a 
lidar com entradas de dados relativos a mercadorias, clientes, fornecedores, e etc.
Gabarito: Errado - A UML não é uma metodologia de desenvolvimento, o que significa que ela não diz para você o 
que fazer primeiro e em seguida ou como projetar seu sistema, mas ela lhe auxilia a visualizar seu desenho e a 
comunicação entre os objetos. Basicamente, a UML permite que desenvolvedores visualizem os produtos de seus 
trabalhos em diagramas padronizados.
Fundamentação do(a) Professor(a): errada
2a Questão (Ref.: 201404285165) Pontos: 1,5 / 1,5
A Avaliação da Conformidade é um processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar 
adequado grau de confiança, além de requerer a menor quantidade possível de recursos para atender às 
necessidades das partes interessadas. Diante deste contexto descreva os objetivos que poderão ser alcançados com 
a avaliação da conformidade. 
Resposta: com a avaliaçao da conformidade os clientes passam a ter sustentabilidade, confiança no produto ou 
serviço oferecido pela empresa. os processos passam a ser realizados de forma mais integrada e dinamica 
agregando valor para o cliente final.
Gabarito: 1) Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao mei ambiente. 2) 
Propiciar a concorrência justa 3) Estimular a melhoria contínua da qualidade 4) Facilitar o comércio internacional 5) 
Fortalecer o mercado interno
3a Questão (Ref.: 201404284612) Pontos: 0,5 / 0,5
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I 
- O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo 
e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é 
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uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV 
O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O 
processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
4a Questão (Ref.: 201404326151) Pontos: 0,5 / 0,5
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira: 
Todos os participantes do processo tomam decisões
O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
O foco é na qualidade do produto ou serviço
A empresa é orientada ao lucro
O objetivo é a eliminação de resíduos
5a Questão (Ref.: 201404290926) Pontos: 0,5 / 0,5
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. 
Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá
la em prática.
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a 
longo prazo.
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de 
maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito 
rapidamente.
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, 
posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto 
índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
6a Questão (Ref.: 201404129615) Pontos: 0,5 / 0,5
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das 
organizações, sendo correto afirmar que: 
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
São críticos para a execução da estratégia organizacional;
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
7a Questão (Ref.: 201404630477) Pontos: 0,5 / 0,5
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
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A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
8a Questão (Ref.: 201404284634) Pontos: 0,0 / 0,5
Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como 
"representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, 
os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é conhecido como, 
EXCETO:
Gráfico hierárquico funcional
Carta de fluxo de processo 
Gráfico de processamento
Gráfico de sequência 
Flowchart 
9a Questão (Ref.: 201404628530) Pontos: 1,0 / 1,0
Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de 
indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e 
meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado 
para o indicador". Esta descrição refere-se a:
Meta.
Unidade.
Resultado mensal.
Processo.
Resultado anual.
10a Questão (Ref.: 201404621966) Pontos: 1,0 / 1,0
Qual seria o profissional mais adequado para desenvolver a melhoria e otimização dos processos e das atividades, 
eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
Arquiteto do Projeto
Arquiteto do Processo
Mapeador do Processo
Gestor do Projeto
Mapeador do Projeto
Período de não visualização da prova: desde 03/03/2015 até 17/03/2015.
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