Prova Gestão da Qualidade

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	Avaliação: GST0134_AV2_201301184667 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201301184667 - MATHIAS DE CASTRO SILVA
	Professor:
	JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9048/BV
	Nota da Prova: 8,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 31/05/2016 07:26:48
	
	 1a Questão (Ref.: 201301773998)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão pela qualidade total - GQT - tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial da qualidade total
		
	
Resposta: alcançar o zero retrabalho, a busca pela a exelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer irriam sobreviver
	
Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. Tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos padrões determinados.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301412542)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma auditoria de segunda parte?
		
	
Resposta: A auditoria de segunda parte, ocorre quando a organização conduz uma auditoria em outra organização no qual tem, ou pretendeter, um contato de compra de insumos ou serviços.
	
Gabarito: Auditoria de Segunda Parte é conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços. O propósito é assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou já acordado. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pela organização compradora ou por outra indicada por ela.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301879108)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	
	Quando o mercado está saturado.
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	 
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301774793)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
		
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	percepção e busca de melhores resultados
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301379600)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	INPI
	
	PROCOM
	 
	ABNT
	
	INMETRO
	
	PNQ
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301391716)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	Do diagrama de Ishikawa
	 
	Do fluxograma
	
	Da matriz GUT
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	
	Da gráfico de Pareto
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301825495)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
		
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201301872944)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes.
		
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas
	
	Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução da auditoria
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	 
	Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos
	
	Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201301469600)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. Obenchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
	 
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301248678)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	 
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	 
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 24/05/2016 até 07/06/2016.
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	Avaliação: GST0134_AV2_201301314481 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201301314481 - KELIANY OLIVEIRAFARIAS
	Professor:
	JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9048/BV
	Nota da Prova: 8,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 31/05/2016 07:26:54
	
	 1a Questão (Ref.: 201301583825)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em 1903 Henry Ford, fundou da Ford Motor Company que produzia massivamente automóveis de forma padronizada e uniforme, criava grandes estoques para abastecer a produção, testava a qualidade do produto no final da linha de montagem e reduzia custos através do controle de salários. Surge então o Fordismo, que determina então os Paradigmas Industriais. Em nosso estudo, verificamos que os Paradigmas Pós-Industriais são antagônicos aos Paradigmas Industriais. Sendo assim, relacione abaixo 4 Paradigmas Pós-Industriais.
		
	
Resposta: Tradução de pequenos lotes, produção flexivel de uma variedade de tipos de produtos, não existe estoque, controle de qualidade integrado ao processo, integração horizontal, ou aprendizagem na pratica integrada ao planejamento a longo prazo.
	
Gabarito: Produção em pequenos lotes, Produção flexível de uma variedade de tipos de produtos, Não existe estoque, Controle de qualidade integrado ao processo, Integração horizontal ou Aprendizagem na prática integrada ao planejamento a longo prazo.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301555342)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. O nível superior é o Manual da Qualidade, que fornece um guia para o auditor e fornece as evidências de que todos os requisitos do cliente estão sendo atingidos. O que deve descrever um Manual da Qualidade?
		
	
Resposta: O manual da qualidade descreve a interação dos processos no sistema de gestão da qualidade.
	
Gabarito: O Manual deve descrever como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos requisitos. Tópicos não aplicáveis aos requisitos do cliente deverão ser identificados. A razão pela qual esses tópicos não se aplicam deve ser especificada
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301594306)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	 
	Maslow
	
	Juran
	
	Ishikawa
	
	Crosby
	
	Deming
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302052228)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
		
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	 
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302018376)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
		
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	 
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301418145)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	 
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201301537286)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
		
	 
	Processos Internos
	
	Crescimento e Aprendizado
	
	Financeiro
	
	Clientes
	
	Mercado e Produção
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201302015755)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
		
	
	Instruções de trabalho relacionados ao sistema
	
	Procedimentos relacionados ao sistema
	 
	Manual da qualidade
	
	Relatórios do sistema
	
	Formulários do sistema
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201302006793)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
		
	
	projetos.
	
	a tecnologia.
	 
	a gerência.
	
	a constitucionalidade.
	 
	informações e conhecimento.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201301581176)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	Balanced Scorecard
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 24/05/2016 até 07/06/2016.
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