PROVA ADM MERCADOLOGICA

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Anhanguera
EBRAE) Ocorre uma profunda transformação em nosso país: nunca os brasileiros envelheceram tão bem. Segundo um
realizado pelo Banco Mundial, a população acima de 60 anos é a nova força econômica do Brasil. Os idosos estão mais
, mais saudáveis e mais poderosos. (...) Outra estatística revela que até 2020, os mais velhos serão responsáveis pelo
mento anual de 2,4 pontos porcentuais do PIB per capta do País. Isto significa que os idosos serão uma das mais
lrnoortantes forças geradoras da riqueza nacional.
onte: http://www.sebraemercados.com.br/envelhecer-faz-bem/ Acesso: 15 de março/2016;
siderando que a pesquisa de mercado pode revelar grandes oportunidades e tendências do macro ambiente, os dados
acima revelam tendências de caráter:
Ambiente tecnológico;
) Ambiente competitivo;
Ambiente sociocultural;
Ambiente demográfico;
Ambiente político-legal;
istem várias etapas a serem cumpridas no desenvolvimento
rganização da realização desta pesquisa, o pesquisador
m, cumprir as etapas do processo de pesquisa.
urna pesquisa de marketing. Para um bom planejamento e
ir rigorosamente as metodologias adequadas, como
nsiderando as principais etapas de uma pesquisa
esenvolvimento da pesquisa é conhecida como:
etapa importante que direciona o
Definir a amostra e a quantidade de pessoas a serem pesquisadas;
Desenvolvimento do plano de pesquisa;
Definição do problema e os objetivos
Desenvolver o relatório de pesquisa;
e ser considerado como um conjunto de características tangíveis e não tangíveis materializados em símbolos, grafismo,
sica e outras manifestações.
nsiderando a descrição acima, esta importante represeritação de um produto/empresa é conhecida como:
-o
Propaganda;
Valor percebido;
nforme Churchill e Peter (2006), nesta fase, o produto entra no mercado e as vendas começam lentamente. Os custos
ser altos: os de produção porque os produtores ainda não têm experiência em sua fabricação, e os de marketing
rque os vendedores precisam dedicar recursos a instruir os mercados-alvo sobre o que é o novo produto e como ele irá
neficiá-Ios.
Fonfe: CHURCHILL, Jr., Gilbert A., PETER, J. Paul. Marketing, Criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2006.
Considerando as fases do ciclo de vida de um produto, podemos dizer que esta etapa corresponde a:
A) Fase de projetos;
Fase de introdução;
C) Fase de crescimento; -ti>
D) Fase de maturidade;
E) Fase de declínio;
Questão 5
o marketing vive a economia de serviços, ou seja, hoje os serviços ocupam um papel cada vez maior em relação aos bens
tangíveis. Assim, as empresas precisam compreender o papel de serviços, bem como entender a sua natureza que difere
muitas vezes dos bens tangíveis.
Sobre as principais características de serviços pode-se afirmar:
Os serviços são intangíveis, e por isso, difícil de serem vistos, qualificados, mensuráveis;
B) Os serviços são homogêneos, ou seja, podem ser produzidos em escala com o mesmo padrão de qualidade;
C) Os serviços são estocáveis, ou seja, produzido em quantidade grande e passível de serem estocados;
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D) Os serviços são similares aos bens. Possuem as mesmas estratégias de marketing;
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E) Os serviços não possuem relação direta com o .,tanr"",a.nt"dos fu s. Assim, é passível de poucas reclamações;
Questão 6
O marketing de serviços, ao contrário de produtos p(),ssu precisam ser gerenciados. Considerando
o marketing de serviços, analise as afirmativas .
~:$r&.
l-Na área de serviços, muitas vezes o clie'nte e serviços. Neste sentido, a empresa
precisa cuidar do marketing interno para a satisfação dos seus clientes;
11-A perecibi falta de um padrão específico do serviço ofertado. O padrão ou desempenho do serviço se
modifica liente ou conforme a forma como o fornecedor produz o serviço;
111-As qu qU' gi "'eSRecífi;âas
intangibilid ::;i~
Analisan
A) Apenas as afirmativas I e II estão corretas;
B) Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
C) Apenas as afirmativas I e III estão corretas;
) Apenas a afirmativa III está correta;
E) Todas as afirmativas estão corretas;
Questão 7
Para atender o consumidor final, um fabricante pode distribuir seus produtos de diversas maneiras. Isso vai depender da
necessidade do cliente, como também, dos objetivos do canal e assim, determinar se vão vender diretamente a seus clientes
ou utiliza um canal, dois ou três níveis de intermediários envolvidos. O terceiro nível é o mais comum para a distribuição de
bens de consumo e representa o envolvimento dos atacadistas e varejistas para a entrega do produto ao cliente.
Sobre o atacado e varejo, é correto afirmar:
A) O atacado é o principal canal responsável por atender o consumidor final em uma distribuição;
B) A venda por internet pode ser considerada como exemplo de um varejo com loja;
C) A principal característica do varejo é a venda em grande volume para fins comerciais ou de revenda;
D) Ós hiperm~ados são os grandes atacadistas que atendem ao consumidor final;
s quiosques em shopping center podem ser uma ótima escolha de varejo para a venda de determinados produtos;
Questão 8
Para aumentar as vendas e os lucros de uma empresa, os profissionais de marketing utilizam um recurso que informam,
persuadem e lembram os consumidores para que comprem seus produtos e serviços. Pode ser utilizado para auxiliar os
consumidores a criar consciência, formar imagens positivas a respeito de uma marca ou produto, e até mesmo para criar um
relacionamento com os seus possíveis clientes.
o composto de marketing responsável em realizar estas atividades é:
Pesquisa de mercado;
'. Comunicação de marketing;
C) Canais de distribuição;
O) Gestão-de produtos;
I
E) Posicionamento de marca;
Questão 9
Em função da crise econômica, são muitas as empresas q
vendas. Neste sentido, uma empresa de varejo anuncia'qu
estarão com 15% de desconto ", Este anúncio cria cliente u
produto anunciado.
Esta ferramenta de marketing que impulsiona suas v~ndas em um d
conhecido como:
algumas estratégias para tentar alavancar as suas
~sta semana, toda linha de produtos da Marca MKS
42:;>
ncia e vontade de experimentar ou consumir o
período e atrai mais clientes para a sua loja é
A Promoção de vendas;
B) Promoção de eventos;
C) Marketing Direto;
ffiY'
O) Relações It' 'Iicas;
Questão
Desde 2015, os consumidores da classe C conquistaram um novo p
agora, diante a desaceleração econômica, querem manter o que c ramo (...) Segundo a Nielsen, 64% dos brasileiros
afirmam que para poupar, diminuem o lazer fora do lar e 13% estão economizando para pagar dívidas atrasadas.
Fonte: http://www.nielsen.com/br/ptlpress-room/2015/Economia-desacelera-e-consumidor-brasileiro-muda-seu-
comportamento-de-consumo.html (Acesso em 15/03/2016).
Analisando as informações acima, a principal força ambiental que influencia o comportamento de consumo indicado na
pesquisa é:
) Fatores tecnológicos;
B) Fatores psicológicos;
Fatores econômicos;
E) Fatores culturais;