APOL Gerencia de Produtos 2

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Disciplina(s):
Gerência de Produtos
Gerência de Serviços
	Data de início:
	21/04/2016 21:47
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	02/05/2016 15:15
Questão 1/5
Um gerente de serviços tem, entre suas funções, a responsabilidade pelo gerenciamento de processo, das pessoas e de todos os demais recursos necessários para o desenvolvimento dos serviços, exigidos em níveis específicos de qualidade e de eficiência em custos. Assim, podemos afirmar que as atividades do gerente se distribuem em um continuum de tempo, indo desde as operações diárias (curto prazo) até as atividades estratégicas (longo prazo). Com base nesse contexto, assinale a alternativa que corresponde à função da gerência de serviços descrita a seguir.  “É responsável por mensurar o desempenho da organização de uma forma geral e de suas funções de forma específica.”
	
	A
	Planejamento.
	
	B
	Organização.
	
	C
	Direção.
	
	D
	Controle.
A função controle é responsável por mensurar o desempenho da organização de uma forma geral e de suas funções de forma específica. Razzolini Filho, Edelvino. Gerência de serviços para a gestão comercial: um enfoque prático: Ibpex, 2010 p 85-86
Questão 2/5
Melvin T. Copeland (professor da Harvard Business School) estabeleceu uma classificação em que considera as diferentes atitudes e comportamento do consumidor, na qual propõe três classes de produtos de consumo. Assinale a alternativa que apresenta corretamente essas três classes.
	
	A
	Produtos genéricos, produtos especulativos e produtos especiais.
As três classes de produtos de consumo são: produtos genéricos, produtos especulativos e produtos especiais. Cap. 1 (p. 36).
	
	B
	Produtos substitutivos, produtos genéricos e produtos especulativos.
	
	C
	Produtos especulativos, produtos especiais e produtos substitutivos.
	
	D
	Produtos substitutivos, produtos genéricos e serviços especiais.
Questão 3/5
Para muitas organizações que comercializam produtos de consumo de massa, o mais comum é a gerência de produto propor um plano de vendas a partir de uma meta de lucros estabelecida pela administração superior. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta as duas formas que permitem ao gerente de produtos iniciar seu planejamento com foco em custos.
	
	A
	Projetando as compras do período seguinte, (geralmente bimestral) por extrapolação das vendas anteriores, e determinando o custo de venda para o período seguinte.
	
	B
	Projetando as vendas do período seguinte, (geralmente anual) por extrapolação das vendas anteriores, e determinando o preço de venda para o período seguinte.
Você acertou!
Projetando as vendas do período seguinte, (geralmente anual) por extrapolação das vendas anteriores, e determinando o preço de venda para o período seguinte. Cap. 2 p. 56.
	
	C
	Projetando as vendas do período seguinte, (geralmente anual) por extrapolação das compras anteriores, e determinando o preço de venda para o período anterior.
	
	D
	Projetando compras do período seguinte (geralmente semestral) por extrapolação das vendas anteriores, e determinando o preço de compra para o período anterior.
Questão 4/5
São diferentes as formas de percebermos um produto. Porém, uma das formas mais comuns de enxergá-lo é baseada na perspectiva de sua destinação. Assim, os produtos podem ser destinados aos consumidores finais ou às organizações industriais, comerciais ou de serviços. Os produtos, também, podem ser classificados em virtude de sua durabilidade, e sob essa perspectiva podem ser duráveis ou não duráveis. Com base nas informações acima, assinale a alternativa que apresenta a classificação correta dos produtos.
	
	A
	Produtos industriais e produtos de venda.
	
	B
	Produtos públicos, produtos de consumo e serviços.
	
	C
	Produtos industriais, produtos de consumo e serviços.
Segundo Wind (1982), a classificação mais antiga de produto é do inicio do século passado (1925) e classifica os produtos em: produtos industriais, produtos de consumo e serviços. Cap. 1 (p. 36).
	
	D
	Produtos comerciais e serviços.
Questão 5/5
Assinale a alternativa que corresponde à característica dos serviços descrita a seguir.  “Enquanto na fabricação de um produto o cliente raramente participa, na elaboração de um serviço o cliente não apenas pode como deve ser convidado a participar.”
	
	A
	Proteção.
	
	B
	Unicidade.
	
	C
	Envolvimento com o cliente.