Trabalho Gestão de Processos AV2

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Universidade Estácio de Sá 
	
 
 
Trabalho de Gestão de Processos – AV2 
 
 
 
 
	
	
Professor: Luis Artur Monteiro Pereira 
Disciplina: 
Aluna: 
Matrícula: 
Turma: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
Introdução -------------------------------------------------------------------- 3 
 
Valores da empresa ---------------------------------------------------------- 3 
Fluxograma ------------------------------------------------------------------- 5 
 
Processos ---------------------------------------------------------------------- 7 
Relatório final ---------------------------------------------------------------- 8 
Conclusão --------------------------------------------------------------------- 8 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
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1. Introdução 
 
Trabalho apresentado na disciplina Gestão de Processos, do curso de 
Administração da Faculdade Estácio Campo Grande como requisita de 
atividade complementar. 
A atividade estruturada nos deu a possibilidade de selecionar uma 
organização para conhecer e analisar a atuação de um escritório de 
processos. Optamos por conhecer a empresa Vânia Festas LTDA e 
identificar através das entrevistas feitas, a cadeia de valor da empresa e 
seus principais processos de negócio, além de analisar e aprender com as 
principais dificuldades do ramo. 
Logo na recepção, tivemos a oportunidade de conhecer a supervisora do 
escritório Sra. Erika Peixoto que nos recebeu muito bem e nos fez conhecer 
todo o processo corrente da empresa. 
Conforme entrevista com a Senhora Erika Peixoto, ficou claro que o 
objetivo é fazer com que todo o processo de mercadoria corra bem, 
mantendo o fluxo organizado e satisfação de seus clientes. 
Foram analisadas com muita atenção todas as respostas. Fizemos um 
grande exercício de interpretação da cultura atual da empresa, criando 
assim uma cadeia de valores. 
Foram definidos valores que tem a missão de identificar os desafios, 
através da avaliação dos resultados e análise com liderança, e a visão de 
identificar o propósito da empresa com foco no negocio central, através das 
praticas atuais. 
• Foco nos clientes; 
• Foco na avaliação de desempenho funcional; 
• Foco na melhoria dos processos; 
• Foco na qualidade de todos os produtos; 
• Foco nos resultados. 
	
2. Valores da empresa 
Buscamos aprofundar o assunto e encontrar o significado desses valores 
para a empresa e o tipo de comportamento para torná-los realidade dentro 
do ambiente de trabalho. O resultado foi o seguinte: 
 
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Foco nos clientes – Gerar satisfação para clientes diretos, que são aqueles 
nos quais alugarão o material de ornamentação de festas, e os indiretos, que 
são os convidados nos quais usufruirão visualmente e poderão ser clientes 
futuros. 
Foco na avaliação de desempenho funcional - Verificar e avaliar se o 
desempenho dos funcionários contribui para a melhoria dos processos da 
organização. 
 
1) Considerar o impacto das decisões e ações dos funcionários nos 
processos. 
2) Buscar o auto desenvolvimento funcional, valorizando-se. 
Foco na melhoria dos processos - Estabelecer atitudes e parâmetros que 
inove e aprimore os meios para que o resultado seja eficiente e eficaz. Este 
é de fundamental importância para organização. 
 
1) Dar mais agilidade ao giro de materiais. 
2) Atribuir rapidez e segurança no armazenamento, processamento e 
transporte. 
Foco na qualidade em todos os parâmetros - Gerar meios que contribua 
tanto na qualidade do material utilizado, como nas pessoas que colaboram 
para que isso aconteça. 
Foco nos resultados - Buscar constantemente o desenvolvimento, através 
de soluções simples e inovadoras que gerem qualidade e produtividade. 
Através de processos que buscam atingir metas, passando por etapas e 
atividades em desenvolvimento de forma planejada e organizada. 
 
1) Aperfeiçoar os recursos disponíveis, maximizando os resultados. 
2) Seguir a sequência dos processos conforme planejado. 
3) Estabelecer regras em cada etapa, para que não haja transtornos nas 
seguintes. 
 
 
 
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3 – Fluxograma 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
SIM NÃO	
INICIO	
REUNIÃO	COM	CLIENTE	
CONTRATO	
RECEBEMOS	50%	
DO	VALOR	COMBINADO	
PEDIDO	DE	MATERIAL	
RECEBIMENTO	DO	
MATERIAL	
ARRUMAÇÃO	DA	
FESTA	
OBTIVEMOS	
SUCESSO?	
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RECEBEMOS	O	RESTO	
DO	VALOR	COMBINADO	
ARQUIVA	
CONTRATO	
FIM	
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4 – Processos 
 
Ao analisarmos os processos feitos pela empresa Vânia Festas LTDA, 
observamos a ausência de um processo no qual julgamos de extrema 
importância, porém, na atualidade não é comum de ser executado. 
Sugerimos a dona da empresa que montasse um esquema de “pós-venda”. 
 
Pós-venda é a etapa que se inicia logo após o momento da aquisição de um 
Produto ou Serviço de uma empresa ou organização. A partir da entrega, o 
consumidor passa a usufruir do produto ou serviço adquirido. 
Empresas focadas na satisfação do Cliente não finalizam a relação de 
consumo somente até a aquisição de seus produtos ou serviços, elas focam 
na manutenção da relação pós-compra e da satisfação do cliente para 
garantir que o mesmo volte a comprar e se torne fidelizado. 
 
Outro processo no qual observamos uma falha, foi no transporte dos 
materiais. No início, os clientes deveriam contratar um frete por conta 
própria, o que, na maioria das vezes tornava-se um ponto negativo para as 
vendas, pois, em alguns casos ocorria a desistência da locação. 
Neste caso, indicamos duas alternativas, sendo elas: A procura de uma 
parceria com uma empresa de fretes, com isso, ela conseguiria um desconto 
pela fidelidade e uma melhor comodidade para seus clientes; A segunda 
alternativa seria direcionar todos os meses uma parte do lucro da empresa 
para dar a entrada em um transporte próprio, o que, em médio prazo, lhe 
traria ótimo aumento de lucro e também de clientes. 
Todos os processos são feitos pela dona da empresa (Vânia Barbosa), com 
o auxilio de suas duas filhas, (Érika Peixoto e Elida Peixoto). 
 
 
 
 
 
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5 – Relatório final 
Nome da entrevistada: Vânia Barbosa 
Nome da empresa: Vânia festas LTDA 
Local: Estrada do Quafá, nº 309, Bangu – RJ 
 
Telefone: (21)2405-2364. 
 
Negócio: Aluguel de decoração para festas. 
 
6 – Conclusão 
Podemos concluir então que a empresa Vânia Festas LTDA segue um 
padrão de ações que facilita o trabalho e ajuda a organizar melhor cada 
festa. Além disso, são pessoas que procuram ouvir ideias e críticas para que 
seu trabalho seja cada vez melhor.