GESTÃO DA QUALIDADE 2016 av2

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Avaliação: GST0134_AV2_201301817211 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9009/AI 
Nota da Prova: 5,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 04/06/2016 13:58:51 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201302131823) Pontos: 0,0 / 1,0 
As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade 
para produtos e serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas técnicas que estabelecem um 
sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a 
companhia é pública ou privada. 
Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de 
gestão da qualidade da série principal da família ISO 9000. 
Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização focada no 
cliente". Explique em que consiste "A organização focada no cliente". 
 
 
 
Resposta: Formar atendimentos com qualidade , para atender as qualidades dos clientes , visando a sua 
satisfação com o serviços presatados, dentro do que foi proposto para o cliente . . Trabalhar com tempo , prazo 
e qualidade . . Thabalhar dentros das nomas trabalhista e nosrmas pessoais . Lidar com o clinte de modo que 
ele possa sentir se satisfeito com o serviços prestados . compri com o contrato , entregar no tempo e hora 
marcada. 
 
 
Gabarito: 
Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de 
compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para 
exceder as suas expectativas. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201302108334) Pontos: 0,0 / 1,0 
Uma Auditoria pode ter como resultados três informações básicas. Especifique um tipo de informação que pode 
resultar de uma Auditoria. 
 
 
 
Resposta: . Falha na comunição , . Metas nao alcaçadas , . Metas não concluidas, . Atrasos na comclusão de 
pedidos, . Canselamentos de compra por atraso o má culidade dos produtos , . Entregar para o cliente o produto 
que foi solicitado no áto da compra, em condições de uso e sem defeitos ou falhas . . 
 
 
Gabarito: O aluno pode relatar uma das três opções: Uma medida de quanto o sistema de qualidade está 
conforme com os requisitos especificados; As sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer 
não-conformidade; e Verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e maneira eficiente 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201302524976) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da 
redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, 
assinale a opção correta. 
 
 
 
É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais. 
 É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.. 
 
É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas. 
 
É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas. 
 
É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve 
para avaliar alcance de objetivos. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201302524981) Pontos: 0,0 / 1,0 
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações 
normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as 
unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. 
Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos 
objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma 
vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e 
objetivos gerais da organização se fundamentam em: 
 
 
 
Funcional. 
 
Serviços. 
 Burocracia. 
 Processos. 
 
Pessoas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302134681) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade: 
 
 
 
ISO-28000 
 ISO-9001:2000. 
 
ISO-14001 
 
ISO-9004:2008. 
 
ISO-9003 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201302658699) Pontos: 1,0 / 1,0 
Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade constatou 
que o problema estava nos processos de fabricação. Optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como 
Benchmarking, porque está pretendendo: 
 
 
 
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. 
 Trazer as melhores técnicas para fabricação das peças. 
 
Saber qual a urgência em detectar os tipos de problema. 
 
Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos. 
 
Identificar a causa fundamental do problema. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201302469550) Pontos: 0,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão 
estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas : 
 
 
 
Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores 
 
Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento. 
 Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento 
 Processos, financeira, material e conhecimento 
 
Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201302568758) Pontos: 1,0 / 1,0 
O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. 
Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade? 
 
 
 
Instruções de trabalho relacionados ao sistema 
 
Procedimentos relacionados ao sistema 
 Manual da qualidade 
 
Formulários do sistema 
 
Relatórios do sistema 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201302135721) Pontos: 0,0 / 1,0 
O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas 
organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a 
introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. 
 
 
 critérios / sistêmica 
 
indicadores / unilateral 
 resultados / organizacional 
 
meios / departamental 
 
recursos / conjunta 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201302135727) Pontos: 1,0 / 1,0 
O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que 
interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas 
precisam: 
 
 
 
implementar culturas organizacionais rígidas; 
 
planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual. 
 
qualificar a mão-de-obra; 
 
desenvolver meios tradicionais de conduta; 
 ser dinâmicas para acompanhar as tendências.