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Questões Gestão de Processos

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1a Questão (Ref.: 201504380814)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 3)
	
	A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
		
	
	Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
	
	Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
	
	Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
	
	Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504940827)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (3)
	
	Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	 
	Todas as alternativas estão corretas
	 
	Somente I e III estão corretas
	
	Somente II e III estão corretas
	
	Somente I e II estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504320958)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 3)
	
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	 
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504545012)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 3)
	
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504361233)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 3)
	
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201504322107)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 3)
	
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	 
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	
	1a Questão (Ref.: 201504542060)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
		
	
	Foco na chefia; estilo participativo.
	
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
	
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
	
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
	 
	Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504323582)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
		
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	não são suportados por processos internos;
	 
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	caracterizam a atuação da empresa;
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504909940)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504909949)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba  (1 de 1)
	
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar:
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis.
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
	 
	II, apenas.III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504381790)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	 
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201504536880)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
		
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	
	1a Questão (Ref.: 201504879988)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
		
	 
	nível tático
	
	nível qualificado
	
	nível de serviços
	
	nível operacional
	
	nível estratégico
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504879990)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504880001)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
		
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
	 
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504879987)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
		
	 
	nível estratégico
	
	nível operacional
	
	nível tático
	
	nível de serviços
	
	nível qualificado
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504383106)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201504536883)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
		
	
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
	 
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	 
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	
	1a Questão (Ref.: 201504381879)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
		
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
	 
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
	
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504575655)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a II está correta
	
	I e II estão corretas
	
	I e III estão corretas
	 
	Somente a I está correta
	
	Somente a III está correta
	
	 Gabarito ComentadoGabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504575651)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo?
		
	 
	Feedback
	 
	Produto
	
	Fornecedor
	
	Insumo
	
	Usuário
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504575658)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	Somente a I está correta
	
	I e III estão corretas
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a II está correta
	 
	Somente a III está correta
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504383479)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
		
	
	Hierarquia de processos;
	
	Famílias de processos;
	
	Categorias de processos;
	 
	Organograma.
	 
	Processos críticos;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201504911305)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (1 de 4)
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
		
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	 
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	
	1a Questão (Ref.: 201504377308)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	 
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504925050)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	 
	IDEFO
	
	SIPOT
	 
	Mapeamento dos processos
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	Diagramas UML
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504536895)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	IDEFO
	
	SIPOT
	 
	Mapa de processos
	
	Diagramas UML
	 
	Organograma hierárquico funcional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504884860)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
	
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	 
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	 
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504575915)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
		
	
	Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios .
	
	Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
	 
	Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
	
	Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte.
	 
	Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201504543220)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	 
	Diagramas UML.
	 
	SIPOC.
	
	BPR.
	
	Mapa de Processos.
	
	IDEFO.
	
	
	1a Questão (Ref.: 201504884038)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento de atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos:
		
	 
	Decisão e conexão.
	
	Entrega e método.
	
	Entrada e melhoria.
	
	Documento e computador.
	
	Máquina e processamento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504576152)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
		
	 
	Conexão.
	 
	Finalização.
	
	Decisão.
	
	Exibição.
	
	Processamento.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504576146)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática, utilizamos qual cor?
		
	
	Verde.
	
	Amarela.
	
	Preta.
	 
	Azul.
	 
	Vermelha.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504321658)
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	6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
		
	
	Organograma;
	 
	Fluxograma;
	
	Cronograma;
	
	Gráfico PDCA;
	
	Feedback.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado5a Questão (Ref.: 201504883989)
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	Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso, pode-se afirmar que:
		
	
	Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.
	
	A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa.
	
	As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos humanos.
	 
	Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
	
	Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201504910767)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
		
	
	Feedback.
	 
	Fluxograma;
	 
	Cronograma;
	
	Organograma;
	
	Gráfico PDCA;
	
	
	1a Questão (Ref.: 201504545361)
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	As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
		
	
	Checklist e Treinamento
	 
	Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
	
	Plano Estratégico e Medidas Preventivas
	
	Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
	
	Fluxograma e Caminho Crítico
	
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	 2a Questão (Ref.: 201504932928)
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	Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
		
	 
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
	
	Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos.
	
	Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas.
	
	Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas.
	 
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho.
	
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	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504536899)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
		
	
	PDCA
	
	5S
	 
	Brainstorming
	
	Checklist
	
	Diagrama de Ishikawa
	
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	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504543241)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	I e III.
	
	II e III.
	 
	I, II e III.
	 
	I e II.
	
	nenhuma.
	
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	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504928670)
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	Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
		
	
	Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
	 
	Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
	
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	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201504361653)
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	A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
		
	 
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja.
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	
	
	1a Questão (Ref.: 201504880612)
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	São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos esta ferramenta de Gestão de:
		
	
	Unidade
	
	Objetivo
	 
	Indicador
	
	Compromisso
	 
	Resultado
	
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	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504880787)
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	Para a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é preciso fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Trata-se da forma de representação quantificada de uma característica do produto". Esta descrição refere-se a:
		
	
	Processo.
	
	Unidade.
	
	Resultado.
	
	Meta.
	 
	Indicador.
	
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	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504539776)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores podemos afirmar:
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado).
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes.
III- Contribuem de forma especial paramelhoria dos processos e produtos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
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	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504536900)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
		
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de capacidade
	 
	Indicador estratégico
	 
	Indicador de desempenho do processo
	
	 Gabarito Comentado
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	 5a Questão (Ref.: 201504880675)
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	Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a delimitação do caminho para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
		
	
	Executar
	 
	Verificar
	 
	Planejar
	
	Implementar
	
	Agir
	
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	 6a Questão (Ref.: 201504910794)
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	Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	 
	As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
	
	Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
	
	Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
	
	As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
	 
	Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
	
	
	1a Questão (Ref.: 201504876798)
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	Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
		
	
	Fluxo de caixa; Superprodução.
	
	Produtos fabricados; Transporte.
	 
	Produtos defeituosos; Produtos fabricados
	
	Transporte; Fluxo de caixa.
	 
	Superprodução; Produtos defeituosos.
	
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	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504545175)
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	Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima:
		
	 
	Proteger as empresas nacionais
	
	Fortalecer o mercado interno
	
	Facilitar o comércio internacional
	 
	Estimular a melhoria contínua da qualidade
	
	Propiciar a concorrência justa
	
	 Gabarito Comentado
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	 3a Questão (Ref.: 201504874507)
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	Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO:
		
	 
	Evitar a concorrência por empresas.
	
	Fortalecer o mercado interno.
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade.
	 
	Facilitar o comércio internacional.
	
	Informar e proteger o consumidor.
	
	 Gabarito Comentado
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	 4a Questão (Ref.: 201504537442)
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	Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de Gestão de Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a alternativa que descreve a missão do EGP.
		
	
	Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio ambiente. Além de estimular a melhoria contínua da qualidade.
	
	Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	 
	Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no conceito de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues dentro dos prazos estabelecidos pela direção da empresa.
	
	Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504553462)
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	A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
		
	
	Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
	
	Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
	
	Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
	
	O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
	 
	Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201504547735)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o profissional e sua função:
		
	
	Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-futuro.
	
	Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades.
	
	Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área responsável.
	 
	Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201504910896)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
		
	 
	Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
	
	Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;
	 
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluçõesdos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;
	
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	 2a Questão (Ref.: 201504911288)
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	Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
Podemos concluir:
		
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504321659)
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	O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
		
	
	O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional;
	
	As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
	 
	Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas;
	 
	Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
	
	A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez.
	
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	 Gabarito Comentado
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	 4a Questão (Ref.: 201504321877)
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	Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
		
	
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	Somente a alternativa III está correta;
	
	Somente a alternativa II está correta;
	 
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504321885)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
		
	
	Solução de problemas;
	 
	Definição de metas de melhoria;
	
	Definição dos requesitos;
	
	Identificação Inicial.
	 
	Elaboração dos planos de melhoria;
	
	 Gabarito Comentado
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	 6a Questão (Ref.: 201504321286)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:
		
	
	A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
	
	d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
	 
	e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
	
	b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
	 
	a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;

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