Provas Gestão de Processos

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1a Questão (Cód.: 14734)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	
	 2a Questão (Cód.: 73562)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	
	
	 3a Questão (Cód.: 13791)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	
	 4a Questão (Cód.: 52917)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 15258)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Mywiseowl (2005) afirma que: "As organizações são constituídas por uma complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologia e outros recursos, interdependentes, que buscam alcançar objetivos comuns, de forma a minimizar o uso desses recursos e maximizar a produtividade". Os desequilíbrios podem ocorrer nos três elementos (pessoas, procedimentos e tecnologia) separadamente ou em conjunto. O fator que causa maior desequilíbrio no elemento procedimentos é:
		
	 
	não conhecem o processo, o que vem antes e depois de sua atividade;
	
	tecnologias sem maturidade.
	
	não sabem a importância de seu trabalho dentro do processo;
	 
	processos não aderentes a clientes internos e/ou externos;
	
	tecnologias adquiridas sem objetivos claramente definidos;
	
	
	 6a Questão (Cód.: 50209)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	"Processos de Negócio", consiste de cinco elementos, onde podemos destacar:
		
	 
	Um conjunto de passos e tarefas.
	
	Os clientes e os Fornecedores.
	
	Atividades operadas por atores e Recursos de Tecnologia.
	 
	Os Clientes e as Atividades.
	
	Pessoas, Procedimentos e Recursos e Tecnologia.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 74790)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	 
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
	
	 8a Questão (Cód.: 13830)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que:
		
	 
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
	 
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
	
	
	 9a Questão (Cód.: 13567)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	Somente a alternativa I está correta;
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 53162)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
		
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.
	 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.
	
	
		Avaliação: ADM2241_AV1_201002199701 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201002199701 - ROSIMARY RIBEIRO
	Professor:
	EDVALDO JOSE BARROS QUEIROZ
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 5,0 de 8,0        Nota do Trabalho:        Notade Participação: 2        Data: 26/04/2013 10:10:31
	
	 1a Questão (Cód.: 14734)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	
	 2a Questão (Cód.: 73562)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	
	
	 3a Questão (Cód.: 13791)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	
	 4a Questão (Cód.: 52917)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 15258)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Mywiseowl (2005) afirma que: "As organizações são constituídas por uma complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologia e outros recursos, interdependentes, que buscam alcançar objetivos comuns, de forma a minimizar o uso desses recursos e maximizar a produtividade". Os desequilíbrios podem ocorrer nos três elementos (pessoas, procedimentos e tecnologia) separadamente ou em conjunto. O fator que causa maior desequilíbrio no elemento procedimentos é:
		
	 
	não conhecem o processo, o que vem antes e depois de sua atividade;
	
	tecnologias sem maturidade.
	
	não sabem a importância de seu trabalho dentro do processo;
	 
	processos não aderentes a clientes internos e/ou externos;
	
	tecnologias adquiridas sem objetivos claramente definidos;
	
	
	 6a Questão (Cód.: 50209)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	"Processos de Negócio", consiste de cinco elementos, onde podemos destacar:
		
	 
	Um conjunto de passos e tarefas.
	
	Os clientes e os Fornecedores.
	
	Atividades operadas por atores e Recursos de Tecnologia.
	 
	Os Clientes e as Atividades.
	
	Pessoas, Procedimentos e Recursos e Tecnologia.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 74790)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	 
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
	
	 8a Questão (Cód.: 13830)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que:
		
	 
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
	 
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
	
	
	 9a Questão (Cód.: 13567)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	Somente a alternativa I está correta;
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 53162)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
		
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.
	 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201309077427)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho operacionaldos gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional , além da própria aplicação de métodos e técnica do trabalho fora do padrão.
		
	
	b)A visão de Taylor não chegou a apresentar um nível de profundidade que levasse aos estudos da Gestão por Processos;
	 
	a)Podemos afirmar que pelos princípios da Gestão por Processos a visão de Taylor era coerente com os resultados que se busca para as organizações contemporâneas;
	
	e)A gestão por processos está mais relacionada aos resultados sustentáveis do setor público, em função da necessidade de controle operacional.
	
	c)A gestão de processo é tão recente que não apresenta correlação com os estudos de Taylor;
	 
	d)Devemos separar a administração moderna da clássica, por apresentarem enfoques e comportamentos bastante distintos;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201309068685)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	
	processo de suporte;
	
	processo intraorganizacional.
	
	processo gerencial;
	 
	processo de negócio;
	
	processo organizacional;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201309068690)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
		
	
	não são suportados por processos internos;
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
	caracterizam a atuação da empresa;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201309312375)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma desconexão de um processo¿chave de uma organização, vai gerar
		
	
	reengenharia nos processos.
	
	melhoria nos processos.
	
	análise dos processos.
	 
	ineficiência nos processos .
	
	nenhuma das anteriores
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201309105814)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201309067731)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Dentro do Ambiente de Negócio para criar os novos processos que suportarão um negócio, novo ou já existente, é necessário contextualizá-los. Para isso é preciso:
		
	 
	Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
	 
	Conhecer os Processos, conhecer os Fornecedores e e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
	
	Conhecer bem a Empresa, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer todos os Processos.
	
	Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer todos os Processos e todos os Concorrentes.
	
	Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer todos os Concorrentes.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201309292443)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
		
	
	Cliente
	
	Redução do custo
	 
	Cadeia de comando
	 
	Hierarquia
	
	Fornecedor
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201309106688)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio:
		
	
	Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
	
	Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
	
	Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
	
	Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
	 
	As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201309655924)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	 
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201309125922)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
		
	
	Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
	
	Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
	
	Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
	
	Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
		 Gabarito Comentado.
	
	
		
	
	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0013_SM_201301895113 V.1 
	 Fechar
	Aluno(a): RAFAEL RAMOS ROSA
	Matrícula: 201301895113
	Desempenho: 1,0 de 10,0
	Data: 20/11/2014 10:16:51 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201302587193)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando.
III - Na visão funcionala orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
		
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302038042)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles:
		
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	 
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
	
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302037007)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	 
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302220241)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	 
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301999885)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	
	processo organizacional;
	 
	processo de negócio;
	 
	processo gerencial;
	
	processo intraorganizacional.
	
	processo de suporte;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301999358)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	 
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201302587757)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-as como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F):
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos;
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta:
		
	
	c. F, V, V, V, F;
	 
	e. F, V, V, F, V.
	
	b. V, F, V, F, V;
	 
	a. F, V, F, V, F;
	
	d. V, V, V, V, F;
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201302008636)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A estrutura de nossas organizações manteve-se basicamente a mesma durante várias décadas ao longo do século XX. Ela é a herança da Revolução Industrial inglesa e foi reformada durante o surto industrial americano no começo do século. Esse tipo de organização se assenta sobre vários pressupostos que estão superados, e que deram base ao surgimento de empresas voltadas para dentro, para suas próprias atividades, com estruturas hierárquicas pesadas e rígidas.(Gonçalves e Dreyfus,1995) Por que as empresas estão procurando se organizar por processos ?
		
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço, melhor adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e menor capacidade de aprendizado;
	
	Por ser tradicionalmente uma atividade de engenharia, e acompanha o raciocínio da engenharia industrial para maior viabilidade da empresa;
	 
	Por formar um espectro que abrange desde o mais concreto e objetivo modelo de gestão, até o mais abstrato;
	 
	Para mudar de patamar em termos de desempenho empresarial, de atendimento aos seus clientes e de resultados para seus acionistas;
	
	Por ser uma abordagem da reengenharia que traduz em melhores resultados.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201302240181)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional. Indique abaixo três benefícios decorrentes de um bom gerenciamento de processos:
		
	
	Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita a venda de seus produtos e/ou serviços e Garante a continuidade dos negóciospor muitos anos;
	 
	Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita o processo de fiscalização por parte dos órgãos governamentais e melhora a imagem da empresa perante a sociedade;
	
	Melhoria do Clima Organizacional, Qualificação dos Trabalhadores e Aumento dos Lucros da Empresa;
	 
	Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a Comunicação e o Trabalho em todos os setores da empresa;
	
	Garante a certificação por exemplo ISO 9000, assegura a conquista de prêmios de qualidade e atrais e retem os melhores profissionais na empresa.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201302587184)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Todas as alternativas a seguir, são características de uma unidade de negócios, EXCETO:
		
	 
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes.
	
	Responsabilidade sobre os resultados
	 
	Contribui para a realização da missão da empresa.
	
	Autoridade sobre os processos afins.
	
	Hierarquia ou relação de poder.
		
	
	 1a Questão (Ref.: 201309077427)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho operacional dos gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional , além da própria aplicação de métodos e técnica do trabalho fora do padrão.
		
	
	b)A visão de Taylor não chegou a apresentar um nível de profundidade que levasse aos estudos da Gestão por Processos;
	 
	a)Podemos afirmar que pelos princípios da Gestão por Processos a visão de Taylor era coerente com os resultados que se busca para as organizações contemporâneas;
	
	e)A gestão por processos está mais relacionada aos resultados sustentáveis do setor público, em função da necessidade de controle operacional.
	
	c)A gestão de processo é tão recente que não apresenta correlação com os estudos de Taylor;
	 
	d)Devemos separar a administração moderna da clássica, por apresentarem enfoques e comportamentos bastante distintos;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201309068685)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	
	processo de suporte;
	
	processo intraorganizacional.
	
	processo gerencial;
	 
	processo de negócio;
	
	processo organizacional;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201309068690)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
		
	
	não são suportados por processos internos;
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
	caracterizam a atuação da empresa;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201309312375)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma desconexão de um processo¿chave de uma organização, vai gerar
		
	
	reengenharia nos processos.
	
	melhoria nos processos.
	
	análise dos processos.
	 
	ineficiência nos processos .
	
	nenhuma das anteriores
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201309105814)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201309067731)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Dentro do Ambiente de Negócio para criar os novos processos que suportarão um negócio, novo ou já existente, é necessário contextualizá-los. Para isso é preciso:
		
	 
	Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
	 
	Conhecer os Processos, conhecer os Fornecedores e e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
	
	Conhecer bem a Empresa, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer todos os Processos.
	
	Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer todos os Processos e todos os Concorrentes.
	
	Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer todos os Concorrentes.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201309292443)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
		
	
	Cliente
	
	Redução do custo
	 
	Cadeia de comando
	 
	Hierarquia
	
	Fornecedor
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201309106688)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio:
		
	
	Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
	
	Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
	
	Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
	
	Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
	 
	As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201309655924)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	 
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201309125922)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
		
	
	Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
	
	Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
	
	Um grupo de fundamentos estabelecidospelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
	
	Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
		 Gabarito Comentado.
			
		
	
	  GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0013_SM_201301895113 V.1 
	 Fechar
	Aluno(a): RAFAEL RAMOS ROSA
	Matrícula: 201301895113
	Desempenho: 1,0 de 10,0
	Data: 20/11/2014 10:16:51 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201302587193)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
		
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201302038042)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles:
		
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	 
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
	
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201302037007)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	 
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201302220241)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	 
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301999885)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	
	processo organizacional;
	 
	processo de negócio;
	 
	processo gerencial;
	
	processo intraorganizacional.
	
	processo de suporte;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301999358)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	 
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201302587757)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-as como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F):
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos;
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta:
		
	
	c. F, V, V, V, F;
	 
	e. F, V, V, F, V.
	
	b. V, F, V, F, V;
	 
	a. F, V, F, V, F;
	
	d. V, V, V, V, F;
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201302008636)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A estrutura de nossas organizações manteve-se basicamente a mesma durante várias décadas ao longo do século XX. Ela é a herança da Revolução Industrial inglesa e foi reformada durante o surto industrial americano no começo do século. Esse tipo de organização se assenta sobre vários pressupostos que estão superados, e que deram base ao surgimento de empresas voltadas para dentro, para suas próprias atividades, com estruturashierárquicas pesadas e rígidas.(Gonçalves e Dreyfus,1995) Por que as empresas estão procurando se organizar por processos ?
		
	
	Para terem maior eficiência na obtenção do seu produto ou serviço, melhor adaptação à mudança, melhor integração de seus esforços e menor capacidade de aprendizado;
	
	Por ser tradicionalmente uma atividade de engenharia, e acompanha o raciocínio da engenharia industrial para maior viabilidade da empresa;
	 
	Por formar um espectro que abrange desde o mais concreto e objetivo modelo de gestão, até o mais abstrato;
	 
	Para mudar de patamar em termos de desempenho empresarial, de atendimento aos seus clientes e de resultados para seus acionistas;
	
	Por ser uma abordagem da reengenharia que traduz em melhores resultados.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201302240181)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional. Indique abaixo três benefícios decorrentes de um bom gerenciamento de processos:
		
	
	Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita a venda de seus produtos e/ou serviços e Garante a continuidade dos negócios por muitos anos;
	 
	Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita o processo de fiscalização por parte dos órgãos governamentais e melhora a imagem da empresa perante a sociedade;
	
	Melhoria do Clima Organizacional, Qualificação dos Trabalhadores e Aumento dos Lucros da Empresa;
	 
	Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a Comunicação e o Trabalho em todos os setores da empresa;
	
	Garante a certificação por exemplo ISO 9000, assegura a conquista de prêmios de qualidade e atrais e retem os melhores profissionais na empresa.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201302587184)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Todas as alternativas a seguir, são características de uma unidade de negócios, EXCETO:
		
	 
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes.
	
	Responsabilidade sobre os resultados
	 
	Contribui para a realização da missão da empresa.
	
	Autoridade sobre os processos afins.
	
	Hierarquia ou relação de poder.
		
	
	 1a Questão (Ref.: 201309077427)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho operacional dos gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional , além da própria aplicação de métodos e técnica do trabalho fora do padrão.
		
	
	b)A visão de Taylor não chegou a apresentar um nível de profundidade que levasse aos estudos da Gestão por Processos;
	 
	a)Podemos afirmar que pelos princípios da Gestão por Processos a visão de Taylor era coerente com os resultados que se busca para as organizações contemporâneas;
	
	e)A gestão por processos está mais relacionada aos resultados sustentáveis do setor público, em função da necessidade de controle operacional.
	
	c)A gestão de processo é tão recente que não apresenta correlação com os estudos de Taylor;
	 
	d)Devemos separar a administração moderna da clássica, por apresentarem enfoques e comportamentos bastante distintos;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201309068685)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	
	processo de suporte;
	
	processo intraorganizacional.
	
	processo gerencial;
	 
	processo de negócio;
	
	processo organizacional;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201309068690)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
		
	
	não são suportados por processos internos;
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
	caracterizam a atuação da empresa;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201309312375)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma desconexão de um processo¿chave de uma organização, vai gerar
		
	
	reengenharia nos processos.
	
	melhoria nos processos.
	
	análise dos processos.
	 
	ineficiência nos processos .
	
	nenhuma das anteriores
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201309105814)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201309067731)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Dentro do Ambiente de Negócio para criar os novos processos que suportarão um negócio, novo ou já existente, é necessário contextualizá-los. Para isso é preciso:
		
	 
	Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
	 
	Conhecer os Processos, conhecer os Fornecedores e e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
	
	Conhecer bem a Empresa, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer todos os Processos.
	
	Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer todos os Processos e todos os Concorrentes.
	
	Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer todos os Concorrentes.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201309292443)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
		
	
	Cliente
	
	Redução do custo
	 
	Cadeia de comando
	 
	Hierarquia
	
	Fornecedor
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201309106688)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio:
		
	
	Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
	
	Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
	
	Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
	
	Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
	 
	As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201309655924)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atenderas competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	 
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201309125922)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
		
	
	Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
	
	Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
	
	Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
	
	Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
		 Gabarito Comentado.
		Um projeto de reformulação da organização do trabalho em uma unidade produtiva em funcionamento requer a análise do trabalho real. Em uma oficina responsável pela manutenção preventiva quadrimestral de uma frota com 90 equipamentos ferroviários, foi comparado o fluxo prescrito com o fluxo realmente executado. Constatou-se o não atendimento das metas de produção e a insatisfação dos funcionários devido à elevada carga de trabalho. A programação da revisão se fazia após uma inspeção prévia, mas ocorriam atrasos no encaminhamento do equipamento ferroviário para a oficina e não se realizava nova inspeção e reprogramação do equipamento. Essa inspeção identificaria novas pendências no equipamento e possibilitaria reprogramar com rigor o uso dos recursos materiais e de mão-de-obra, evitando-se desgastes e esperas por material não disponível. Daí, a demanda por Homens-Hora passou de 200 para 280, pois as pendências reais corrigidas na revisão se mostraram maiores que as identificadas na inspeção preventiva. Essa situação acontecia reiteradamente. Registrou-se, então, alta frequência de trabalhadores em turnos que faziam horas extras e que dobravam o turno de trabalho. CAMPOS, G. F., SILVA, L. M., BARCELOS, B. F. Análise da organização do trabalho: um estudo no setor de manutenção mecânica de equipamentos ferroviários de uma empresa de grande porte. In: São Carlos, out./ 2010. XXX Encontro Nacional de Engenharia de Produção. (com adaptações). A análise relatada identificou problemas de projeto do trabalho e problemas de gestão. Qual foi o principal problema de projeto do processo de trabalho no setor de manutenção?
		
	
	Uma avaliação da variabilidade da atividade a ser executada sugere uma demanda por uma organização do trabalho mais flexível.
	 
	O número de funcionários era insuficiente para atender a demanda no conserto das máquinas.
	
	A empresa faz a programação sem considerar possíveis imprevistos que poderiam ocorrer na atividade desenvolvida.
	
	A empresa não determina a repetição da inspeção se o equipamento não chegar na oficina na data combinada.
	
	O cumprimento da programação, pois quando ela não é seguida gera-se aumento do desgaste dos empregados na execução da atividade.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201505084749)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Muitas vezes o detentor de um cargo, por meio do qual exerce algumas funções, nem sabe precisamente o que realiza em favor dos processos dos quais suas tarefas e atividades devem participar, acreditando exercer atividades unicamente funcionais. Isso demonstra uma possível falha na compreensão de que os processos são:
		
	
	lineares, ou seja, devem ser realizados por uma única pessoa no exercício de seu cargo;
	
	exigem treinamento, pois são funcionais e cada pessoa deve conhecer corretamente suas funções;
	 
	multifuncionais, devendo ser compreendidos conforme participação de todos os seus colaboradores;
	 
	complexos, devendo ser realizados somente por colaboradores muito bem treinados para esse fim.
	
	falíveis, pois as empresas não conseguem dar conta de absolutamente tudo o que necessita;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504988753)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201505020896)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A norma ISO 9001 promove a adoção de uma abordagem:
		
	
	gerencial.
	
	de cliente.
	 
	de processos.
	 
	de produto.
	
	sistêmica.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504926453)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Não existe uma definição padrão para PROCESSO, porém podemos considerar Processo como sendo um conjunto
		
	
	de atividades destinadas a produzir produtos e serviços desejados pelas empresas de acordo com uma lógica pré-estabelecida.
	
	de segmentos, atividades e ações para desempenhar uma tarefa com qualidade.
	 
	de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos.
	
	de ações que visam identificar o objetivo essencial da sua organização.
	
	de normas que transformam insumos em produtos finais, ou serviços, de muito maior valor para o cliente final.
		
	
	 1a Questão (Ref.: 201504930362)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A realização de um processo envolve:
		
	 
	Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	Recursos, tecnologia, macroprocesso e gestão.
	
	Pessoas, recursos, macroprocessos e tarefas.
	
	Recursos, miniprocesso, fluxo e tarefas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504583430)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma desconexão de um processo¿chave de uma organização, vai gerar
		
	
	melhoria nos processos.
	 
	ineficiência nos processos .
	
	reengenharia nos processos.
	
	análise dos processos.
	
	nenhuma das anteriores
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201505064763)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Afirmação 1: Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele. Afirmação 2: Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas,chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios. Afirmação 3: Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
		
	
	As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa.
	
	A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
	 
	A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.
	
	As afirmações são falsas.
	 
	As afirmações são verdadeiras.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201505059639)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Processo chave importantes na modelagem de processos de negócios. Todo empreendimento que deseja ser eficaz deve se preocupar com sua implementação. Entre alguns aspectos a importância nos processos chaves pode ser vista da seguinte forma: I-Aqueles que se forem negligenciados podem causar danos à satisfação do cliente. II- São prioritários para as ações de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado. III- Tais processos estão mais fortemente relacionados com as dimensões do serviço, ou seja, foco na gestão por funções. Assinale a alternativa correta.
		
	
	Apenas o item II está correto.
	
	Apenas os itens II e III estão corretos.
	 
	Apenas o item I está correto.
	
	Apenas o item III está correto.
	 
	Apenas os itens I e II estão corretos.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504926172)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os componentes de uma Organização são: Pessoas / Processos / Tecnologia da Informação. Ao reunirmos esses três elementos, criamos uma Organização cuja finalidade será sempre a de criar bens ou serviços com valor para atender às expectativas dos clientes. O papel de cada componente na criação de bens ou serviços com valor:
1 - Pessoas: porque é por meio delas que as organizações existem.
2 - Processos: porque é por meio deles que as pessoas podem produzir.
3 - Tecnologias da Informação: porque é por meio deas pessoas e os processos serão suportados e poderão produzir mais e melhor.
Com base nas afirmações acima, é possível concluir:
		
	
	A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras;
	
	As afirmações são falsas;
	
	As afirmativas 1 e 2 são verdadeiras, mas a afirmativa 3 é falsa.
	
	A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas;
	 
	As afirmações são verdadeiras;
		
	Um projeto de reformulação da organização do trabalho em uma unidade produtiva em funcionamento requer a análise do trabalho real. Em uma oficina responsável pela manutenção preventiva quadrimestral de uma frota com 90 equipamentos ferroviários, foi comparado o fluxo prescrito com o fluxo realmente executado. Constatou-se o não atendimento das metas de produção e a insatisfação dos funcionários devido à elevada carga de trabalho. A programação da revisão se fazia após uma inspeção prévia, mas ocorriam atrasos no encaminhamento do equipamento ferroviário para a oficina e não se realizava nova inspeção e reprogramação do equipamento. Essa inspeção identificaria novas pendências no equipamento e possibilitaria reprogramar com rigor o uso dos recursos materiais e de mão-de-obra, evitando-se desgastes e esperas por material não disponível. Daí, a demanda por Homens-Hora passou de 200 para 280, pois as pendências reais corrigidas na revisão se mostraram maiores que as identificadas na inspeção preventiva. Essa situação acontecia reiteradamente. Registrou-se, então, alta frequência de trabalhadores em turnos que faziam horas extras e que dobravam o turno de trabalho. CAMPOS, G. F., SILVA, L. M., BARCELOS, B. F. Análise da organização do trabalho: um estudo no setor de manutenção mecânica de equipamentos ferroviários de uma empresa de grande porte. In: São Carlos, out./ 2010. XXX Encontro Nacional de Engenharia de Produção. (com adaptações). A análise relatada identificou problemas de projeto do trabalho e problemas de gestão. Qual foi o principal problema de projeto do processo de trabalho no setor de manutenção?
		
	
	Uma avaliação da variabilidade da atividade a ser executada sugere uma demanda por uma organização do trabalho mais flexível.
	 
	O número de funcionários era insuficiente para atender a demanda no conserto das máquinas.
	
	A empresa faz a programação sem considerar possíveis imprevistos que poderiam ocorrer na atividade desenvolvida.
	
	A empresa não determina a repetição da inspeção se o equipamento não chegar na oficina na data combinada.
	
	O cumprimento da programação, pois quando ela não é seguida gera-se aumento do desgaste dos empregados na execução da atividade.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201505084749)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Muitas vezes o detentor de um cargo, por meio do qual exerce algumas funções, nem sabe precisamente o que realiza em favor dos processos dos quais suas tarefas e atividades devem participar, acreditando exercer atividades unicamente funcionais. Isso demonstra uma possível falha na compreensão de que os processos são:
		
	
	lineares, ou seja, devem ser realizados por uma única pessoa no exercício de seu cargo;
	
	exigem treinamento, pois são funcionais e cada pessoa deve conhecer corretamente suas funções;
	 
	multifuncionais, devendo ser compreendidos conforme participação de todos os seus colaboradores;
	 
	complexos, devendo ser realizados somente por colaboradores muito bem treinados para esse fim.
	
	falíveis, pois as empresas não conseguem dar conta de absolutamente tudo o que necessita;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201504988753)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201505020896)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A norma ISO 9001 promove a adoção de uma abordagem:
		
	
	gerencial.
	
	de cliente.
	 
	de processos.
	 
	de produto.
	
	sistêmica.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504926453)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Não existe uma definição padrão para PROCESSO, porém podemos considerar Processo como sendo um conjunto
		
	
	de atividades destinadas a produzir produtos e serviços desejados pelas empresas de acordo com uma lógica pré-estabelecida.
	
	de segmentos, atividades e ações para desempenhar uma tarefa com qualidade.
	 
	de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos.
	
	de ações que visam identificar o objetivo essencial da sua organização.
	
	de normas que transformam insumos em produtos finais, ou serviços, de muito maior valor para o cliente final.
		
	
	 1a Questão (Ref.: 201504930362)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A realização de um processo envolve:
		
	 
	Pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	Recursos, tecnologia, macroprocesso e gestão.
	
	Pessoas, recursos,macroprocessos e tarefas.
	
	Recursos, miniprocesso, fluxo e tarefas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201504583430)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma desconexão de um processo¿chave de uma organização, vai gerar
		
	
	melhoria nos processos.
	 
	ineficiência nos processos .
	
	reengenharia nos processos.
	
	análise dos processos.
	
	nenhuma das anteriores
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201505064763)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Afirmação 1: Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele. Afirmação 2: Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios. Afirmação 3: Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo.
		
	
	As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa.
	
	A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
	 
	A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas.
	
	As afirmações são falsas.
	 
	As afirmações são verdadeiras.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201505059639)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Processo chave importantes na modelagem de processos de negócios. Todo empreendimento que deseja ser eficaz deve se preocupar com sua implementação. Entre alguns aspectos a importância nos processos chaves pode ser vista da seguinte forma: I-Aqueles que se forem negligenciados podem causar danos à satisfação do cliente. II- São prioritários para as ações de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado. III- Tais processos estão mais fortemente relacionados com as dimensões do serviço, ou seja, foco na gestão por funções. Assinale a alternativa correta.
		
	
	Apenas o item II está correto.
	
	Apenas os itens II e III estão corretos.
	 
	Apenas o item I está correto.
	
	Apenas o item III está correto.
	 
	Apenas os itens I e II estão corretos.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201504926172)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os componentes de uma Organização são: Pessoas / Processos / Tecnologia da Informação. Ao reunirmos esses três elementos, criamos uma Organização cuja finalidade será sempre a de criar bens ou serviços com valor para atender às expectativas dos clientes. O papel de cada componente na criação de bens ou serviços com valor:
1 - Pessoas: porque é por meio delas que as organizações existem.
2 - Processos: porque é por meio deles que as pessoas podem produzir.
3 - Tecnologias da Informação: porque é por meio deas pessoas e os processos serão suportados e poderão produzir mais e melhor.
Com base nas afirmações acima, é possível concluir:
		
	
	A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras;
	
	As afirmações são falsas;
	
	As afirmativas 1 e 2 são verdadeiras, mas a afirmativa 3 é falsa.
	
	A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas;
	 
	As afirmações são verdadeiras;