GESTÃO DE PROCESSOS Prova

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22/06/2016 BDQ Prova
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GST0570_AV_201512769886 » GESTÃO DE PROCESSOS  Avaliação: AV
Aluno: 201512769886 ­ MARIANA DA CRUZ MONTEIRO
Professor: MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES Turma: 9010/AE
Nota da Prova: 6,0    Nota de Partic.: 0     Av. Parcial.: 2     Data: 18/06/2016 11:13:10 (F)
  1a Questão (Ref.: 235704) Pontos: 1,0  / 1,0
Explique por que o domínio completo de todas as etapas de um negócio, suas particularidades, suas deficiências
e dificuldades deve fazer parte do cotidiano de seus gestores.
Resposta: Somente assim os gestores poderão tomar decisões de forma mais acertiva.
Gabarito: Somente assim os gestores poderão tomar decisões com maior probabilidade de acerto.
  2a Questão (Ref.: 605168) Pontos: 1,0  / 1,0
Os indicadores podem ser classificados em Estratégicos, de Qualidade, e Produtividade. Descreva o Indicador
de Produtividade.
Resposta: Mede a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos. Permite uma
avaliação do esforço empregado para gerar os produtos e serviços.
Gabarito: Mede a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos(EFICIÊNCIA).
Permite uma avaliação do esforço empregado para gerar os produtos e serviços.
  3a Questão (Ref.: 72498) Pontos: 1,0  / 1,0
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que
tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência
aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a
redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
  Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado
produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 53264) Pontos: 1,0  / 1,0
22/06/2016 BDQ Prova
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A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da
organização, que tem como principal meio:
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
  As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 571677) Pontos: 0,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de predição?
  situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
  situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 267341) Pontos: 0,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III ­ Temos que evitar uma disciplina
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base
científica.
Somente a I está correta
  I e III estão corretas
  Somente a II está correta
Somente a III está correta
II e III estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 574425) Pontos: 0,5  / 0,5
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
  A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
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 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 575699) Pontos: 0,5  / 0,5
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para
buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os
seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção
em que essa ferramenta não pode ser chamada:
Gráfico de sequência.
Carta de fluxo do processo.
  Gráfico homem­máquina.
Flowchart.
Gráfico de processamento.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 572404) Pontos: 0,5  / 0,5
Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a
formulação de indicadores, é possível afirmar que:
I. Trata­se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto,
utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
II.  Seu  objetivo  é  transmitir  as  necessidades  e  expectativas  dos  clientes,  viabilizando  o  desdobramento  das
metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio.
III. O sistema de  indicadores  facilita a  tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria
dos processos e produtos.
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
II e III.
II e IV.
I e II.
I, III e IV.
  I, II e III.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 15253) Pontos: 0,5  / 0,5
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando­as. Portanto, a gestão por
processos visa:
I ­ estabelecer os indicadores de desempenho;
II ­ obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III ­ estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV ­ permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
as afirmativas I, II e IV estão corretas;
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as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
  as afirmativas I, III e IV estão corretas;
as afirmativas II, III e IV estão corretas;
as afirmativas I, II e III estão corretas;Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.