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AVALIAÇÃO resultados; feedback # ARGUMENTOS, adotar GP; facilita o planejamento, controle, comunicação e liderança de tudo que é feito na empresa # ABC; não consegue definir qual seu processo prioritário # ABORDAGEM DE PROCESSOS; Para agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o usuário # ATIVIDADES-CHAVE; Processos críticos # ATIVIDADE ou tarefa; unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos # ADERINDO à estrutura por; proc de trabalho # BENEFICIOS implantação novo desenho processo; os dados resultantes do processo # BSC; Perspectivas financeiras e do cliente, de processos críticos, de aprendizado e crescimento # CATEGORIAS, processos gerenciais; negócios (clientes), caracterizam atuação da empresa, resultam produto recebido pelo cliente / organizacionais (integração), viabilizam o funcionamento coordenado, busca desempenho geral / gerenciais, incluem ações de mediação e ajustes desempenho # CARACTERISTICAS, básicas de processos organizacionais; Viabilizam o funcionamento e coordenação dos vários sistemas de organização # COMO FAZER, documento que instrui; Instrução de trabalho # CATEGORIA DE NEGOCIOS ou de CLIENTES; ñ suportados processos internos # DOWNSIZING: Voltado para eliminar a burocracia corporativa desnecessária. Projeto de racionalização cuja meta global é construir uma organização mais enxuta, sem muitos níveis hierárquicos # EMPRESAS DE SVÇ, conceito de processos PQ seqüência de atividades sempre é visível (1º V e 2º F) # ELEMENTOS; Pessoas, instalações, recursos e material @ processos trabalho; fornecedor, entrada, saída e cliente/usuário # ETAPA, identifica melhores práticas; Elaboração dos planos de melhoria # ETAPAS DO ESTUDO para GP; Projeção da missão da equipe # ESTRUTURA FUNCIONAL tradicional; unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas # FINALIDADE mecanismos; o melhor procedimento # FLUXOGRAMA; (V) dois tipos, horizontal e vertical / regras, preservar sentido natural do fluxo / horizontal, clareza na definição de responsabilidade (F) ferramenta menos utilizada análise critica processos / horizontal mais indicado processos poucas operações @ localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários # FLUXO e MAPEAMENTO; permitem visão completa fluxo trbalho dentro e entre diversas áreas unidade # GESTÃO PROCESSOS; ajudar e facilitar planejamento, org, liderança e controle tudo q é feito na org @ (V) resultado maximo com eficiência, identificar quais tipos proc existentes/ processos chave pode-se partir dos proc críticos identificados @ (V) org otimiza cadeia proc/ identifica-se na org categorias basicas/a hierarquia proc definida grau relevância @ facilita comunicação alta adm/cria mecanismo gerenciamento/facilita feedback operacional/permite implantação ações corretivas @ Mapeamento de atividades / Emprego de tecnologia / Criação de foco no cliente @ gerar maior valor usuário / integrar e orientar # GESTÃO HORIZONTALIZADA; foco inter-relacionamento; integração entre funções, foco nos clientes e integração entre metas e objetivos # GP ORGANIZACIONAL difere GESTÃO FUNÇÕES TRADICIONAIS; centrada processos críticos, com independência das unidades funcionais envolvidas. Processos se mantém sob controle # GRUPOS DE ATIVIDADES; suporte e primárias # GESTÃO ESTRATÉGICA; visão, missão, valores e objetivos # INDICADORES gestão qualidade; (V) indicadores da quantidade / indicadores da proporção / clientes por semana / indicadores da relação (F) toneladas homem-hora # INFORMAÇÃO, documento, material; Entrada # ISO 9000:2000; Uma combinação de poder, autoridade e capacidade # INDICADORES DE DESEMPENHO, incorreto; nº irrelevantes # INDICADOR DESEMPENHO; procedimentos descrevem hierarquias ou ordens preferência # IDEF0; Representa graficamente insumos, processos de transformação e saídas #​​​​​​ LAVANDERIA; Insumos: água, energia / Pessoas: Produtividade, condições físicas / Condições ambientais: limpeza , umidade / Equipamentos: secadora, maquinas / Métodos: controle secagem, controle água, sabão / Medidas: Temperatura mesa de passar, lavagem, secagem # MODELO GESTÃO, valoriza mais a GP; unidades de negócio # MODELAGEM, precedida; identificação dos processos-chave # MODELAGEM PROCESSO; uma das ferramentas modelagem, características gerenciais e analítica/melhorar proc existentes # MAPEADOR e MODELADOR; desenhar todas etapas e atividades dos proc da org, como funcionam no momento # NOME consagrado ferramenta de modelagem; FLUXOGRAMA # NÃO PERTENCE ao grupo de recursos empregados; atitudes # O QUE SAI? Saída/produto # ORGANOGRAMA; (V) não representam melhor opção analise processos/se deixarmos prevalecer as estruturas convencionais # ORGANIZAÇÃO EM SINTONIA; interferindo no curso dos acontecimentos, criando o futuro, enfrentando eventos futuros conhecidos ou previsíveis, alem de coordenar recursos entre si # ORGANIZAÇÃO FUNCIONAL x PROCESSOS; funcional, visão cliente / funcional, visão de hierarquia # ORGANOGRAMAS; facilitam visão sobre a estrutura formal da empresa # PROCESSOS ORGANIZACIONAIS; responsáveis pelo funcionamento vários subsistemas da org em busca desempenho geral # PROCESSOS DE NEGÓCIOS; envolve gestão negócios e TI/DNA desta org se copiarmos para introduzi-los em outra @ clientes e atividades @ definição, fluxos de trabalho que atendem a um ou mais objetivos da org, que proporcionam agragação de valor na ótica do cliente # PROCESSOS; conjunto definido de passos/descrito em detalhes/proc definidos auxiliam planejamento # PRIMEIRO PASSO, o que fazemos e depois atividades-chave; proc críticos # PROCESSO CONTROLE; definição padrões controle, obtenção informações, comparação e ação corretiva # PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO; não, detalhamento das atividades de nível tático # PROCESSOS; Um conjunto definido de passos / conjunto de ações ordenadas e integradas para fim especifico @ dificulta a adoção; priorizam funções / possuem estruturas rígidas / atividades padronizadas @@ implementação, falsa; aumento do fluxo de retrabalho @@@ conjunto estruturado de atividades seqüenciais, que apresentam relação lógica entre si @@@ é repetitivo e gera varias vezes mesmo produto @@ não, são executadas para produzir ruptura status quo @@ não, processo é conduzido fim especifico, tem inicio e fim determinados # PROCESSOS GERENCIAIS, tipos; definição de metas, definição de preços com fornecedores e acompanhamento do planejamento e orçamento # PARA ONDE VAI? Cliente/usuário # PROCESSOS ORGANIZACIONAIS; comportamentais # PROCESSOS-CHAVE; falhas nesses processos comprometem o desempenho de todo sistema # PROCESSO EMPRESARIAL; falso, visam apenas clientes internos # PROFISSIONAL, visão sistêmica dos processos # REQUISITO relevante a grandes mudanças; ajudar a facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle # RELAÇÃO entre rede e processo de tomada decisões; (V) manipular e resumir dados / determinar requisitos / localizar e registrar dados / confrontar a informação produzida / prover avaliação da informação # RESULTADO DO TRABALHO; Saída # REENGENHARIA: trata-se de fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional. É uma estratégia de mudança que visa tornar a empresa mais competitiva, através da adoção de medidas que alteram todas as operações e processos, como também em alguns casos, a própria estratégia empresarial # REPRESENTAÇÃO quantificada características; Indicadores # RESPONSABILIDADE membros; identificar, diagnosticar e tratar problemas e oportunidades # SÉRIE de tarefas ou etapas que recebem insumos e geram produtos; Processos # SEGURADORA, emissão apólice; processo de negócio # SÃO PONTUAIS e buscam melhorar processos; projeto # SEPARAR processos produção; (V) precificação fornecedor proc gerencial/contas a pagar proc organizacional/fabricação bike negócio/definição metas proc suporte (F) estruturação nova gerencia proc. Organizacional # UML; visualizar seu desenho e comunicação entre objetos / não diz oq fazer em 1º ou 2º lugar @ Servir deinstrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e visualização gráfica, principalmente, em relação aos compradores # VISÃO DA ORGANIZAÇÃO; quebra paradigma da visão todo # VARIAVEIS EFICAZES; gerir organização, com base GP # VISÃO DA EMPRESA; forma + apropriada avaliar sua estrutura / integração e otimização operacional # VISÃO FUNCIONAL e PROCESSOS; funcional, foco na chefia e não no cliente / processos objetivo prevenção de custo # CENÁRIO implica; gestão estratégica # VERDADEIRA; para obtermos resultado Maximo com eficiência // FALSA; processos apoio, por não serem suporte ao funcionamento @ desenvolver visão hierarquizada / planejamento estratégico, vital importância, detalhamento nível tático # VISÃO SISTEMICA x PROCESSOS; A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por processos # VISÃO HORIZONTAL; como unidades de negócio independentes # (V); gestão eficiente dos proc permite muitas vantagens à org, prever, promover e controlar mudanças org # (V) fluxograma ferramenta originada OSM #