03 GABARITO Eng Producao 3º MODULO COMENTADO

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PUC Minas Virtual  Prova Presencial  1 
 
 
 
 
 
 
Especialização em 
Engenharia de 
Produção 1º/2014 
 
 
 
 
 
 
NOTA 
 
 
 
Prova Presencial 
 
 
 
 
 
 
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Aluno(a): ___________________________________________________ 
Curso: ______________________________________________________ 
Campus/Unidade: _____________________________Data: __/__/ _____ 
 
 
Assine conforme o documento de identidade apresentado 
 
 ___________________________________________________________________________ 
Assinatura do(a) aluno(a) 
 
 
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A equipe de trabalho da PUC Minas Virtual deseja a você uma boa prova! 
 
 
3º Módulo 
1ª Oferta 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  2 
 
 
Disciplina: Projeto do trabalho e tópicos 
em gestão de pessoas 
Docente: Livia Brandão 
 
 
Aluno(a): ___________________________________________________ 
 
 
1ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Analise as relações entre as duas frases abaixo: 
I. O trabalho em equipe é sempre adequado, porque as equipes são altamente eficazes. 
II. Esse tipo de trabalho tem sido adotado nos modelos de produção contemporâneos e uma 
das razões para que isso ocorra é que assim as organizações podem utilizar melhor os ta-
lentos dos funcionários e os dirigentes podem manter a motivação dos funcionários. 
Sobre as afirmativas acima, é correto dizer: 
a) As duas são VERDADEIRAS 
b) As duas são FALSAS 
c) A 1ª é VERDADEIRA e a 2ª é FALSA 
d) A 1ª é FALSA e a 2ª é VERDADEIRA 
 
 
Gabarito 
Letra: d 
Justificativa: A 1ª alternativa é FALSA porque o trabalho individual é recomenda-
do em alguns casos. O trabalho em equipe tem recomendações em casos em que 
realmente seja necessário, com critérios como necessidade de mais de uam pes-
soa para realizá-lo, expertises diversas, outros. 
 
2ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Sobre a GESTÃO DE PESSOAS, pode-se afirmar: 
A. Superou e suplantou duas outras fases: Relações Industriais e Administração de Recursos 
Humanos. 
B. Tem como atribuição planejar, organizar, dirigir e controlar as pessoas em busca do alcance 
de objetivos individuais e organizacionais. 
C. A atribuição de uma área de Gestão de Pessoas e de seus profissionais é atender, exclusi-
vamente, os objetivos individuais, para que os empregados estejam sempre motivados. 
Valor: 66 pontos 
 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  3 
D. Busca inserir, manter e desenvolver pessoas nas organizações tendo em vista os objetivos 
organizacionais. 
Estão CORRETAS as afirmativas: 
a) A; B; D. 
b) B; C. 
c) A; C; D. 
d) A; D. 
 
 
Gabarito 
Letra: a 
Justificativa: A Gestão de Pessoas preocupa-se em compatibilizar objetivos indi-
viduais e organizacionais. 
 
3ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Algumas teorias de motivação foram mais divulgadas e assimiladas devido à sua possibilidade 
de compreensão e aplicação. Três teorias exemplificam essa afirmativa, sendo os seus autores 
Abraham Maslow, David McClelland e Frederick Herzberg. 
 
Coluna I: Autores 
 A. Maslow 
 B. David McClelland 
 C. Frederick Herzberg 
 
Coluna II: Teorias 
I. Teoria dos Fatores Motivacionais e Higiênicos 
II. Teoria das Necessidades Humanas 
III. Teoria das Necessidades Sociais 
 
 
A associação dos nomes dos autores às teorias motivacionais por eles desenvolvidas está cor-
retamente feita em: 
a) I A; II B; III C. 
b) I C; II A; III B. 
c) I B; II C: III A. 
d) I B; II A; III C. 
 
 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  4 
 
Gabarito 
Letra: c 
Justificativa: Correlação entre teóricos e suas obras/ pesquisas. 
 
 
4ª Questão (Valor: 6 pontos) 
“Administração”, “chefia” e “liderança” são termos que costumam ser confundidos. 
Sobre a chefia, considere estas afirmativas: 
I. Diz respeito às funções gerenciais: planejar, organizar, controlar e coordenar. 
II. Tem seguidores, pois possui a capacidade de uma pessoa influenciar outras para alcançar 
metas e objetivos. 
III. Sua influência sobre as equipes de trabalho pode ser formal e informal. 
IV. Tem autoridade conferida e garantida pela organização. 
 
Verifica-se que estão CORRETAS: 
a) Apenas I e III. 
b) Apenas II; III; IV. 
c) Apenas III e IV. 
d) Apenas I e IV. 
 
 
Gabarito 
Letra: d 
Justificativa: A autoridade formal conferida à CHEFIA é o que a distingue da li-
derança; as funções gerenciais pertencem à administração, que é realizada por 
aqueles que têm a atribuição de administrar, como é o caso das chefias. 
 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  5 
5ª Questão (Valor: 6 pontos) 
A liderança tem um papel central para a compreensão do comportamento do grupo, estando 
associados a ela a eficácia do líder e o desempenho do grupo. Diversas teorias tentam descre-
ver o comportamento do líder. 
Considere as teorias de liderança (Coluna 1) e as afirmativas sobre o comportamento do líder 
(Coluna 2) abaixo: 
 
COLUNA 1 COLUNA 2 
I. Teorias Comportamentais 
A. O líder, no processo de tomada de decisão, decide em que, quanto e 
quando os liderados devem participar do processo de tomada de deci-
são. 
II. Modelo de Contingência 
B. O líder esclarece o caminho dos seguidores em direção aos objetivos 
de trabalho, reduz obstáculos e barreiras, fornece apoio e informações 
para que alcancem as metas. 
III. Teoria Situacional 
C. O líder associa o seu estilo de liderança à maturidade dos seguidores, 
o que significa que pode focar na realização da tarefa ou dar apoio 
socioemocional. 
IV. Teoria do Caminho – Meta 
D. O líder está orientado para as pessoas (dimensão da consideração) e 
para a produção (dimensão de iniciação). 
V. Teoria da Participação e Liderança 
E. O líder lida com três dimensões que determinam a sua eficácia: sua 
relação com os liderados, o grau de estruturação e formalização dos 
procedimentos e das tarefas, e o grau de influência que tem para ge-
renciar o pessoal (contratação, promoção, ações disciplinares, etc.). 
 
A correspondência entre a Coluna 1 e a Coluna 2 está corretamente feita em: 
a) I-A; II-B; III-C; IV-D; V-E. 
b) I-D; II-E; III- C; IV-B; V-A. 
c) I-E; II-D; III-C; IV-A; V-B. 
d) I-C; II-B; III-E; IV-A; V-D. 
 
Gabarito 
Letra: b 
Justificativa: Correlação entre teorias e decorrentes ações dos líderes quando 
se orientam a partir de cada uma delas. 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  6 
6ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Sobre os acidentes de trabalho, pode-se afirmar: 
A) Os estudos para conhecimento das principais causas dos acidentes devem se dar no ambi-
ente de trabalho e conjuntamente com o empregado. 
B) Um objeto ou substância podem estar diretamente relacionados com a lesão sofrida pelo 
empregado e podem ser considerados o agente causador do acidente. 
C) Um exemplo de condição insegura é o desconhecimento das normas e regras de segurança 
pelo empregado acidentado. 
D) O ato de cair num piso escorregadio é exemplo de ato inseguro. 
E) A fadiga pode levar ao ato inseguro. 
Estão CORRETAS asafirmativas 
a) A; D. 
b) A; B; E. 
c) C; E. 
d) B; C; E. 
 
Gabarito 
Letra: b 
Justificativa: Desconhecer as normas e regras de segurança é um ato inseguro; 
e um piso escorregadio é uma condição insegura. 
 
7ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Considere os seguintes aspectos: 
A) Aspectos da empresa como negócio, tamanho, lucratividade e localização geográfica. 
B) Aspectos do empregado como tipo de trabalho desenvolvido e desempenho apresentado. 
C) Aspectos pessoais do empregado, como aparência física. 
D) A filosofia da empresa em relação às políticas de administração de pessoal como importan-
te para a definição da política de remuneração. 
E) O tempo de serviço sendo mais importante que as habilidades que cada trabalho exige. 
Podem ser considerados aspectos para a formação do valor da remuneração aqueles dispostos 
em: 
a) A; B; D. 
b) C; E. 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  7 
c) A; C; D. 
d) B; E. 
 
Gabarito 
Letra: a 
Justificativa: Aparência física não determina a remuneração do empregado; o tempo de ser-
viço pode ser um dos critérios para remuneração, mas não é mais importante que as habili-
dades de um empregado. 
 
8ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Considere as seguintes afirmações sobre o trabalho humano: 
I. Há uma discrepância entre o que foi prescrito e a realidade concreta da situação que o 
trabalhador encontra. 
II. Traz sempre a satisfação humana. 
III. Existem concepções muito semelhantes a respeito do trabalho por parte da sociologia, 
economia ergonomia, psicologia, engenharia. 
IV. O caminho do trabalho concreto é inventado ou descoberto, a cada momento, pelo sujeito 
que trabalha. 
V. Há um espaço onde o saber do trabalhador é necessariamente colocado em trabalho coti-
diano. 
Estão corretas as afirmações: 
a) I e IV. 
b) II; III; V. 
c) I; IV; V. 
d) II e IV. 
 
Gabarito 
Letra: c 
Justificativa: O trabalho pode ser fonte de insatisfação e até mesmo de adoeci-
mento do trabalhador; as áreas de conhecimento concebem diferentemente o 
trabalho humano, com diferentes contribuições para o entendimento do mesmo 
 
 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  8 
9ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Considere as seguintes afirmações sobre a Gestão de Pessoas por Competências: 
A) Pode ser definida como a construção e implementação de um conjunto de ferramentas cla-
ras, objetivas, consistentes e mensuráveis para fazer gestão, desenvolvimento de pessoas e 
nivelamento de cultura organizacional. 
B) Tem ênfase tecnicista. 
C) Representa a realidade brasileira social, histórica e econômica do período compreendido 
entre 1965-1985. 
D) A forma de realizar seu trabalho nas organizações consiste na centralização total das ope-
rações no órgão de RH e seu nível de atuação é burocratizado e operacional. 
E) Dá-se por meio de um processo contínuo e articulado de formação e desenvolvimento de 
conhecimentos(C), habilidades(H) e atitudes(A), em que a participação dos sujeitos é fun-
damental. 
Está CORRETO o que se afirma em: 
a) B e C. 
b) A e E. 
c) B; D; E. 
d) A; C; D. 
 
Gabarito 
Letra: b 
Justificativa: A gestão de pessoas por competências é uma abordagem dos anos 90 com 
vistas ao séc XXI; tem ênfase estratégica e é realizada de forma compartilhada. 
 
 
10ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Considere as seguintes afirmações sobre o plano de cargos na organização: 
I. Descrever um cargo significa dimensionar o que o ocupante faz e o porquê ele faz. 
II. Numa descrição de cargo se inclui o título do cargo, o sumário das atividades a serem de-
sempenhadas, mas as principais atividades a serem desempenhadas e as principais res-
ponsabilidades do cargo ficarão na especificação dos cargos. 
III. A especificação do cargo refere-se ao perfil do ocupante e aborda quatro grandes áreas: 
Mental, Responsabilidades, Física e Condições de Trabalho. 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  9 
IV. A avaliação de cargos está relacionada com a obtenção de dados que permitirão uma con-
clusão acerca do preço para cada cargo, indicando as diferenças essenciais entre os car-
gos, quantitativa ou qualitativamente, gerando exclusivamente a oportunidade de se fazer 
pesquisa salarial. 
V. Na avaliação de cargos, é estabelecido o valor relativo a cada cargo, com vistas a construir 
uma hierarquia entre eles, o que gera a coerência interna. 
É incorreto o que se afirma em: 
a) I; II; IV. 
b) apenas II e IV. 
c) apenas II. 
d) III; IV; V. 
 
Gabarito 
Letra: b 
Justificativa: Na DESCRIÇÃO DE CARGO as atividades e responsabilidades são detalhadas; a 
avaliação de cargos permite obter tanto a coerência interna dos salários, por meio da hie-
rarquização dos cargos, como a coerência externa, por meio da pesquisa salarial no merca-
do. 
 
11ª Questão (Valor: 6 pontos) 
As três áreas de atuação da saúde no trabalho são a medicina preventiva, a prevenção sanitá-
ria e a medicina ocupacional, que resultam no desenvolvimento, acompanhamento e manuten-
ção da saúde do trabalho nas organizações. 
Tendo isso em vista, leia as três frases a seguir: 
I. A Medicina Preventiva debruça-se sobre a ______________________________ que pos-
sam impossibilitar os trabalhadores a exerceram as suas atividades. 
II. Por sua vez, a Prevenção Sanitária tem como alvo a ______________________________, 
por meio de cuidados nos refeitórios e cozinhas das organizações, para exemplificar. 
III. Já a Medicina Ocupacional cuida do/da ________________________________, realizando 
exames pré-admissionais, periódicos e especiais, e estudando as causas do absenteísmo, 
por exemplo. 
Assinale a alternativa que contém as ações que preenchem de forma adequada as lacunas nas 
frases acima: 
a) prevenção contra incêndios; controle da segurança no trabalho; vigilância sanitária. 
b) estudo das ausências e atrasos no trabalho; exames pré-admissionais; prevenção de aci-
dentes de trabalho. 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  10 
c) estudo das doenças ocupacionais; controle de agentes estressores; prevenção de roubos e 
incêndios. 
d) prevenção e controle das doenças; vigilância sanitária sobre o ambiente; adaptação das 
pessoas às suas funções e da prevenção contra os riscos de agentes prejudiciais à saúde. 
 
Gabarito 
Letra: d 
Justificativa: Correspondência entre áreas da Saúde no Trabalho e suas ações. A prevenção 
e controle de acidentes, roubos e incêndios dizem respeito à Segurança no Trabalho. 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  11 
 
 
Disciplina: Engenharia de Métodos 
e Processos 
Docente: Roberts Reis 
 
 
Aluno(a): ___________________________________________________ 
 
 
O contexto abaixo aplica-se às questões de 12 a 14. 
Em determinada empresa manufatureira, uma discussão se desenvolveu entre seus gestores 
sobre sua real produtividade. Um estudo de tempos revelou que o trabalho humano estrita-
mente necessário para se realizar determinado produto era de 30 minutos-padrão. No galpão 
da fábrica havia 120 trabalhadores, que dedicavam 8 horas de trabalho diário à empresa. Com 
esta estrutura, vinha-se alcançando uma capacidade de 800 unidades/dia, o que não atendia a 
demanda de um crescente mercado. 
Considere que o curso/hora da Mão de obra seja de R$40,00. 
 
12ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Com as informações descritas no contexto acima, em termos percentuais, qual era a produtivi-
dade do trabalho? 
a) 55,6%. 
b) 60,5%. 
c) 71%. 
d) 100%. 
 
Gabarito 
Letra: a 
Justificativa: Situação atual dividido pela capacidade = 800 unidades / [(120 operários X 
8h*60min) / Tempo padrão 40min] => 55,6% 
 
13ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Visando suprir déficits de capacidade, o gerentede produção contrata mais 10 trabalhadores e 
implanta um conjunto de mudanças que alteram a jornada de trabalho, passando para 8,5 
horas, além de ações gerais de incentivo à produtividade. O resultado foi uma capacidade pro-
dutiva diária de 950 unidades. Nessas novas condições, também em percentual, qual é a nova 
produtividade do trabalho? 
Valor: 66 pontos 
 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  12 
a) 55,6%. 
b) 57,3%. 
c) 64,2%. 
d) 70,5%. 
 
Gabarito 
Letra: b 
Justificativa: Situação modificada dividido pela nova capacidade = 950 unidades / [(130 
operários X 8,5h X 60min) / Tempo padrão 40min] => 57,3% 
 
14ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Após algumas semanas na nova rotina de trabalho, a observação de alguns problemas motivou 
um time de analistas a aprofundarem-se melhor na questão da produtividade da empresa. 
Logo se levantou um dado importante: nas condições de trabalho anteriores o refugo era de 
1,5%, número que se elevou a 6,0% após as mudanças implantadas (jornada de trabalho de 
8,5 horas e ações gerais de incentivo à produtividade). Munido agora dessa nova informação, 
calcule novamente a produtividade antes e depois das modificações: 
a) 55,6% e 57,3%. 
b) 53,9% e 54,7%. 
c) 57,3% e 55,6%. 
d) 54,7% e 53,9%. 
 
Gabarito 
Letra: d 
Justificativa: 
Situação 1 = (800 unidades – 1,5%) / [(120 operários X 8h X 60min) / Tempo padrão 
40min] => 54,7% 
Situação 2 = (950 unidades – 6%) / [(130 operários X 8,5h X 60min) / Tempo padrão 
40min] => 53,9% 
 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  13 
15ª Questão (Valor: 6 pontos) 
As técnicas de análise de processos produtivos usam como padrão internacional os símbolos: 
 
Assinale, entre as opções abaixo, a qual delas correspondem os símbolos acima: 
a) Espera, transporte, operação, armazenamento e verificação. 
b) Transporte, espera, operação, verificação e armazenamento. 
c) Operação, transporte, espera, verificação e armazenamento. 
d) Verificação, armazenamento, espera, transporte, e operação. 
 
Gabarito 
Letra: C 
Justificativa: De acordo com a tabela de símbolos da ASME e da unidade 2 do curso. 
 
16ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Marque a afirmativa falsa: 
a) No intuito de melhorar a eficiência de operações realizadas entre homem e máquina, é im-
portante o uso de diagramas de operação que evidenciem os tempos de ociosidade. 
b) Nas relações homem-máquina, a forma mais eficiente de conduzir as operações é aquela 
que requer o menor número de movimentos do operador. 
c) Operações realizadas com as duas mãos simultaneamente requerem que haja simetria de 
movimentos. 
d) Células de produção representam boas oportunidades para análise das relações homem-
máquina. 
 
Gabarito 
Letra: b 
Justificativa: Se fosse numa operação manual onde não teria a relação com a máquina, esta 
alternativa estaria correta, mas no caso em que existe a relação com a máquina, esta ale-
trantiva não é verdadeira. 
 
 
 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  14 
17ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Considere a tabela abaixo e que uma determinada atividade é feita de pé, numa postura desa-
jeitada, manipulando-se um peso de 10 quilos, com iluminação bem abaixo do recomendado e 
que exige do trabalhador uma atenção cuidadosa, por ser um trabalho de precisão. A empresa 
adota as tolerâncias invariáveis para necessidades pessoais de 5% e para a fadiga de 4%: 
 
 
Defina qual é a tolerância a ser aplicada à atividade: 
a) 18%. 
b) 11%. 
c) 21%. 
d) 20%. 
 
Gabarito 
Letra: d 
Justificativa: feita de pé (2%) , numa postura desajeitada (2%), manipulando-se um peso 
de 10 quilos (3%), com iluminação bem abaixo do recomendado (2%), e exige do trabalha-
dor uma atenção cuidadosa por ser um trabalho de precisão (2%). A empresa adota as tole-
râncias invariáveis para necessidades pessoais de 5% e para a fadiga de 4%. Somando to-
das as tolerâncias encontramos o valor de 20% 
 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  15 
18ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Muitas técnicas podem ser usadas para registrar o método de se fazer um trabalho. Estas são 
usadas para registrar sequências de tarefas, relações de tempo entre diferentes partes de um 
trabalho e movimento de pessoal, informações ou materiais. A técnica que combina os princí-
pios do diagrama de atividades múltiplas e do diagrama de processo para duas mãos é: 
a) Mapofluxograma. 
b) Diagrama de atividades múltiplas. 
c) Diagrama de processo de duas mãos. 
d) Diagrama SIMO. 
 
Gabarito 
Letra: d 
Justificativa: Por eliminação. 
Mapofluxograma: Desenho das linhas de fluxo diretamente na planta onde a aQvidade se 
desenvolve. 
Diagramas de Atividades múltiplas: Busca registrar e entender inter-relações entre diferen-
tes recursos no trabalho. 
Diagramas de Processo de Duas Mãos: A sequência de movimentos de cada mão é repre-
sentada separadamente. 
 
19ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Em determinado processo, foram coletadas seis amostras de tempo. Considerando-se que não 
se preveem novas tomadas de tempo para essa atividade e que o nível de confiança de refe-
rência é de 95% com um erro máximo de 5%. Calcule o tamanho da amostra ideal para a to-
mada de tempo descrita abaixo: 
Tempo observado (segundos) 
34,5 37,2 36,1 35,5 38,4 35,0 
 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  16 
A amostra ideal para a tomada de tempo descrita acima é: 
a) 2,8 amostras. 
b) 2,5 amostras. 
c) 6 amostras. 
d) 5,2 amostras. 
 
Gabarito 
Letra: A) 2,8 amostras 
Justificativa: calcular a média:36,1. Calcular o R= 38,4 – 34,5=3,9; de acordo com a tabela 
Z (95%) = 1,96. D2 para N = 6 => 2,534. Calcule o N de acordo com a formula acima= 
[(1,96x3,9) / (0,05x2,534x36,1)]2 = 2,8 
 
20ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Com relação aos estudos de micromovimentos, assinale a afirmativa incorreta: 
a) Na área dos estudos de micromovimentos, encontram-se técnicas especiais de treinamento 
de pessoal em funções que se utilizam de coordenação motora fina. 
b) Para se realizar um bom estudo de micromovimentos é recomendável a filmagem das ope-
rações, o que permite a identificação de características detalhadas das operações realiza-
das. 
c) Em muitas operações, é perfeitamente possível a aplicação dos princípios de economia dos 
movimentos sem se realizar previamente uma análise de micromovimentos. 
d) O estudo de micromovimentos dificilmente se aplica em operações altamente repetitivas de 
ciclos curtos, de caráter altamente manual de larga escala ou realizadas por muitos operá-
rios. 
 
Gabarito 
Letra: d 
Justificativa: O estudo de micromovimentos se aplica em operações altamente repetiti-
vas de ciclos curtos, de caráter altamente manual de larga escala ou realizadas por 
muitos operários 
 
 
 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  17 
O contexto abaixo aplica-se às questões de 21 e 22. 
Um analista fez um estudo de tempos para uma determinada operação de trabalho numa em-
presa. Os tempos coletados constam na tabela abaixo. Em todas as observações, o analista 
considerou uma eficiência de 90%. 
Elemento da operação Tempo observado (segundos) 
A 40,8 39,6 38,1 39,0 
B 22,2 24,3 21,9 23,1 
21ª Questão (Valor: 6 pontos) 
O tempo normal para as operações A e B é de 
a) 38,5 e 26,6 segundos. 
b) 43,8 e 25,4 segundos. 
c) 39,4 e 22,9 segundos. 
d) 35,4 e 20,6 segundos. 
 
Gabarito 
Letra: D 
Justificativa: Calcula-se a média dos dados do elemento A: 39,4 depois multiplica-se por 0,9 
(90%)= 35,4 segundos; e depois calcula-se a media dos tempos do elemento B: 22,9 x 
0,9=20,6 
 
22ª Questão (Valor: 6 pontos) 
O tempo padrão para as atividades A e B, considerando uma tolerância de 23% é de 
a) 43,5 e25,3 segundos. 
b) 47,4 e 32,7 segundos. 
c) 53,9 e 31,2 segundos. 
d) 48,5 e 28,2 segundos. 
 
 
Gabarito 
Letra: A 
Justificativa: A partir do tempo base calculado no exercício anterior, adiciona-se a 23% de 
tolerância: Elemento A: 35,4 + 8,1 (23%) = 43,5; Elemento B: 20,6 + 4,7 (23%) = 25,3. 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  18 
 
 
Disciplina: Qualidade e processos 
de certificação 
Docente: Alessandra Carvalho 
 
 
Aluno(a): ___________________________________________________ 
 
23ª Questão (Valor: 6 pontos) 
As afirmativas apresentadas a seguir referem-se a parâmetros e dimensões da qualidade total do 
produto. Assinale a INCORRETA: 
a) O desempenho se refere à adequação do projeto às missões fundamentais, desde que o produ-
to seja operado adequadamente. 
b) A manutenabilidade (ou manutenibilidade) avalia a capacidade de que um bem esteja operan-
do satisfatoriamente ou de que esteja pronto a ser colocado em operação quando solicitado. 
c) A qualidade percebida e a imagem da marca referem-se à reputação do produto no mercado. 
d) A qualidade dos serviços associados ao produto está vinculada a orientação para uso e assis-
tência técnica. 
Gabarito 
Letra: b 
Justificativa: A manutenabilidade ( ou manutenibilidade) está associada a facilidade de executar 
a manutenção; 
 
 
24ª Questão (Valor: 6 pontos) 
(Fonte: Adaptado de Concurso Público CEMIG. Edital 02/2012. Cargo: Analista da Qualidade Jr.) 
Enumere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I: 
COLUNA I 
1. Controle da qualidade 
2. Garantia da qualidade 
3. Política da qualidade 
 
COLUNA II 
( ) Intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à 
qualidade, formalmente expressas pela alta administração. 
( ) Processo de monitoramento e registro dos resultados da execução 
de uma atividade para avaliar o desempenho e recomendar as 
mudanças necessárias. 
( ) Procedimentos para assegurar que o produto do projeto atenda 
às necessidades do cliente ou a um padrão de exigências técni-
cas. 
Valor: 66 pontos 
 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  19 
Na Coluna II, a sequência correta, de cima para baixo, é: 
a) 1,2,3. 
b) 3,2,1. 
c) 3,1,2. 
d) 2,1,3. 
 
Gabarito 
Letra: c 
Justificativa: 
(3 ) A definição da Política da Qualidade compete a alta administração e compreende componen-
tes estratégicos que devem ser desdobrados para os demais níveis da organização 
( 1 ) O controle da qualidade pressupõe monitoramento do processo em tempo real de forma a 
possibilitar a detecção precoce de falhas 
( 2 ) A era da garantia da qualidade como o próprio nome sugere tem como principal objetivo ga-
rantir ou assegurar a qualidade 
 
25ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Analise estas afirmativas: 
1. Durante a Segunda Guerra Mundial (anos 40), surgiram novas técnicas de controle da pro-
dução e da qualidade, principalmente na indústria bélica. 
2. O conceito de Administração Científica de Frederick Taylor sugere divisão do trabalho e es-
tudos relacionados a tempo e movimento. 
3. Henry Ford propôs que o processo de produção fosse fragmentado por tarefas, possibilitan-
do maior facilidade de controle por supervisores e pela administração. 
4. Após a Segunda Guerra Mundial, os USA passaram a ditar os modelos de gestão, exigindo 
a fabricação de produtos com altos níveis de qualidade. 
Das afirmativas acima, 
a) apenas 1 e 3 estão corretas. 
b) apenas 2 está errada. 
c) apenas 4 está errada. 
d) todas estão corretas. 
 
 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  20 
Gabarito 
Letra: c 
Justificativa: Após a Segunda Guerra Mundial os USA passaram a ditar os modelos de gestão e os 
níveis de qualidade eram muito baixos devido a baixa exigência dos clientes. 
 
26ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Considere as afirmativas com relação à Era do Controle da Qualidade do Processo: 
1. É uma ferramenta de monitoramento e análise com o objetivo de controlar e atender espe-
cificações previamente definidas 
2. Seu objetivo é separar os itens bons de uma produção dos itens ruins. 
3. O controle estatístico de processos parte do principio de que é possível fazer com que todo 
processo de fabricação não apresente nenhuma variação e, portanto, produza itens absolu-
tamente idênticos 
4. Sua ênfase está na detecção de defeitos. 
Das afirmativas acima, 
a) todas estão corretas. 
b) apenas 1 e 2 estão corretas. 
c) apenas 1 e 3 estão corretas. 
d) apenas 1 está correta. 
 
 
Gabarito 
Letra: d 
Justificativa: O maior objetivo do Controle Estatístico do Processo é detectar rapidamente a ocor-
rência de causas atribuíveis atuando no processo de forma que a investigação do problema e 
posterior ação corretiva possam ser realizadas antes que muitas peças não conformes sejam fa-
bricadas. 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  21 
27ª Questão (Valor: 6 pontos) 
(Fonte: Adaptado de Concurso Público CEMIG. Edital 02/ 2012.Cargo: Analista da Qualidade Jr) 
Relacione as duas colunas a seguir: 
 
1. Diagrama de Causa e Efeito 
2. Estratificação 
3. Diagrama de Dispersão 
( ) Utilizado para apresentar a relação existente entre o 
resultado de um processo e os fatores do processo 
que podem afetar o resultado considerado. 
( ) Gráfico utilizado para a visualização do tipo de relaci-
onamento existente entre duas variáveis. 
( ) Consiste na organização de dados em grupos repre-
sentativos de segmentos de uma população. 
 
A sequência correta de cima para baixo, na coluna da direita, é: 
a) (3) (1) (2). 
b) (3) (2) (1). 
c) ( 1) (3) (2). 
d) (2) (3) (1). 
 
Gabarito 
Letra: c 
Justificativa: 
1- Identificação de causas que geram um efeito em um processo ou produto 
3- Estabelecimento da relação entre dois fenômenos, parâmetros, fatores ou variáveis de um 
processo estudado 
2- Organização de dados em grupos ( ou estratos) de uma população 
 
28ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Sobre o método de análise FMEA, assinale a afirmativa INCORRETA: 
a) Os índices de gravidade, ocorrência e detecção variam entre zero e dez. 
b) Os modos de falha são hierarquizados através do índice de risco. 
c) Busca diminuir as chances de o produto ou processo falhar durante sua operação, ou seja, 
busca aumentar a confiabilidade do produto. 
d) Índices de detecção mais baixos indicam que certamente o modo de falha em estudo será 
detectado. 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  22 
Gabarito 
Letra: a 
Justificativa: Os índices de gravidade, ocorrência e detecção variam entre um e dez. Qualquer ín-
dice zero poderia resultar em risco zero. 
 
29ª Questão (Valor: 6 pontos) 
(Fonte: Adaptado de Concurso Petrobras 2005. Cargo: Engenheiro (a) de Produção Pleno) 
Um grupo de engenheiros, ao analisar um determinado processo produtivo, constatou que este 
estava instável, produzindo peças fora da especificação, sendo afetado por uma causa especi-
al. A ferramenta mais adequada para analisar o processo fabril, visando descobrir as possíveis 
causas do problema, é: 
a) Diagrama de Pareto. 
b) Diagrama de Ishikawa. 
c) Folha de Verificação. 
d) Diagrama de Dispersão. 
Gabarito 
Letra: b 
Justificativa: Também conhecido como Diagrama de Causa Efeito ou Espinha de Peixe ou 6M; tem 
como principal finalidade a identificação de causas que geram um efeito em um processo ou pro-
duto 
 
30ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Analise as afirmativas abaixo: 
1. O Diagrama de Pareto leva em consideração a frequência de ocorrência dos eventos estu-
dados embora seja possível que o evento que mais se repete não seja necessariamente o 
mais crítico. 
2. Segundo o principio que originou o Diagrama de Pareto, poucas causas são vitais e muitastriviais. 
3. O histograma apresenta a tendência de um processo em um determinado período. 
4. O brainstorming é uma técnica geral que pode ser utilizada como suporte a muitas ferra-
mentas de gestão. 
Das afirmativas acima, 
a) todas estão corretas. 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  23 
b) apenas 1 está errada. 
c) apenas 1 e 2 estão erradas. 
d) apenas 4 está errada. 
 
Gabarito 
Letra: a 
Justificativa: O Diagrama de Pareto tem por objetivo identificar causas prioritárias de efeitos. En-
tretanto a análise pode trazer resultados errados se a falha com maior ocorrência não for a falha 
mais grave. Os conceitos de histograma e brainstorming encontram-se descritos exatamente 
como apresentado no livro texto. 
 
31ª Questão (Valor: 6 pontos) 
A ISO 9001 é uma entre as normas da série de sistemas de gestão da qualidade. Em relação à 
ISO 9001, assinale a afirmativa CORRETA: 
a) Essa norma introduz ao usuário os conceitos de sistemas de gestão e especifica a termino-
logia usada. 
b) É uma norma de orientação para implantar um sistema de gestão de reclamações e ajuda 
as empresas a identificar, a gerenciar e a lidar com as reclamações de clientes. 
c) Essa norma traz diretrizes para melhoria de desempenho fundamentadas em vinte requisi-
tos da qualidade. Essas diretrizes são desenvolvidas para serem usadas pela alta adminis-
tração como uma estrutura para guiar as suas organizações em direção à melhoria de de-
sempenho, levando em consideração as partes interessadas. 
d) Essa norma define os critérios que deverão ser cumpridos pela empresa caso deseje operar 
de acordo com a norma e obter a certificação. 
 
Gabarito 
Letra: d 
Justificativa: 
a) Terminologia definida pela ISO 9000- Fundamentos e Vocabulário 
b) ISO 9001 não visa exclusivamente gerir reclamações. Este item poderá vir a ser um indicador 
c) A ISO 9001é fundamenta dos blocos de requisitos: Responsabilidade da Direção, Gestão de 
Recursos, Realização do Produto, Medição, Análise e Melhoria. 
 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  24 
32ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Analise as afirmativas abaixo: 
1. São três as formas de reconhecimento adotadas pelo PNQ: empresa premiada, finalista e 
destaque por critério. 
2. O PNQ é um instrumento importante para o incentivo à competitividade das empresas brasi-
leiras, pois reconhece a adoção de modelos de excelência na gestão como um todo. 
3. O modelo de excelência proposto pelo PNQ prescreve ferramentas e práticas de gestão sen-
do aplicável somente a empresas de grande porte. 
4. O PNQ possui um sistema de pontuação que visa determinar o estágio de maturidade da 
gestão da organização. 
Das afirmativas acima, 
a) todas estão corretas. 
b) apenas 1 está errada. 
c) apenas 3 está errada. 
d) apenas 1 e 3 estão erradas. 
 
Gabarito 
Letra: c 
Justificativa: O PNQ não prescreve ferramentas e práticas de gestão sendo aplicável a qualquer 
tipo de organização. 
 
33ª Questão (Valor: 6 pontos) 
Em relação à ISO 9001, assinale a afirmativa INCORRETA: 
a) Apesar da subjetividade do fornecimento de um serviço, a ISO 9000 é adequada para em-
presas produtoras de bens ou serviços. 
b) A ISO 9000 pode ser implantada com auxilio de uma consultoria externa ou recursos pró-
prios. 
c) Considerando os altos custos de implantação, apenas empresas de grande porte possuem 
recursos necessários para obter certificação na série ISO 9000. 
d) O processo de normalização não inibe a criatividade das pessoas, uma vez que procedimen-
tos podem ser mudados sempre que necessário. 
 
 
PUC Minas Virtual  Prova Presencial  25 
Gabarito 
Letra: c 
Justificativa: A ISO 9001 é genérica e pode ser implantada em empresas de pequeno, médio ou 
grande porte. 
 
 
	Especialização emEngenharia deProdução 1º/2014
	NOTA
	Assinatura do(a) aluno(a)
	Valor: 66 pontos
	Valor: 66 pontos
	Valor: 66 pontos