AV 2016.1 Analise Comportamento Consumidor

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GST0500_AV_201508520569 » ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR  Avaliação: AV
Aluno: 201508520569 ­ PRISCILLA TAVARES MACHADO NOBRE
Professor: ALEXANDRE HENRIQUE SILVA DE LIMA Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 7,0    Nota de Partic.: 1     Av. Parcial.: 2     Data: 15/06/2016 18:58:27 (F)
  1a Questão (Ref.: 236142) Pontos: 0,0  / 1,0
Poderemos evidenciar um comportamento do consumidor em ir ao Shopping Center, para passear ou fazer
compras com a sua família nos fins de semana. A cada dia esse comportamento de consumo, cresce nas
grandes e médias cidades do Brasil. Assim estamos demarcando um espaço comercial, intencionalmente
dimensionado para motivar o consumo satisfazendo as necessidades e desejos de compras e lazer.Tenho a
certeza que muitos frequentadores de Shopping Center ­ já pensaram em abri um negócio nesse ambiente
competitivo. Com base na Hierarquia de MASLOW. Elabore um texto dissertativo que contemple os seguintes
aspectos: a) usando a classificação da hierarquia de MASLOW, viabilize um argumento de sustentação da
necessidade na criação do negócio no Shopping Center pelo frequentador/cliente. (nota corresponde a 70 % da
questão). b) explicar os níveis de classificação da Hierarquia de MASLOW. (nota corresponde a 30 % da
questão).
Resposta:
Gabarito: Item ­ a) Argumentar os conceitos de necessidades e desejos ­ para a aquisição de um negócio
dentro do Shopping Center. Item ­ b) Indicar e explicar os níveis da Pirâmide de MASLOW ­ podendo usar
exemplos narrativos com base no texto da pergunta.
  2a Questão (Ref.: 39038) Pontos: 1,0  / 1,0
Ao resolver comprar um carro zero, devido à infinidade de novos modelos que o mercado oferece, o
consumidor teme por fazer uma aquisição ruim. De acordo com os estágios do processo de compra, esse
consumidor encontra­se na fase de busca de informações. Nessa fase, ele recorrerá a fontes de informações
para saber mais sobre o produto que quer comprar. O que podemos afirmar sobre essas fontes?
Resposta: O consumidor irá procurar por opinião de pessoas que tenham adquirido o mesmo produto, para que
com base na experiência deles tenha certeza da decisão de comprar ou não o produto. Hoje, além do circulo de
amigos, do trabalho e família, com o uso da tecnologia também é possível buscar essas informações pela
internet, por exemplo, através de fóruns especializados, redes sociais e do próprio site do produto/serviço em
si.
Gabarito: O consumidor poderá utilizar as fontes de grupos, buscando informações com pessoas de seu
convívio como amigos e familiares e ainda poderá utilizar as fontes de experimentação, testando o veículo nos
pontos de venda por meio de test drive.
  3a Questão (Ref.: 235428) Pontos: 1,0  / 1,0
Fazer uma compra parece um ato simples de adquirir um produto ou serviços que uma pessoas necessita ou
deseja ter. Tanto para produto de preços reduzido ou com preço mais elevado o impulso de compra está
presente. O ato de comprar requer um estudo a cada dia mais detalhado, pelos profissionais de comportamento
humano voltados ao processo de aquisição. Atender com cordialidade, identificando as necessidades e desejos
do cliente, pode revelar um perfil de observação que o vendedor, deverá ter internalizado para juntado o
processo de venda. Considerando o texto, com base no atendimento ao consumidor que a medida mais
importante é (são):
  Equipes de vendas treinadas e conscientes em sua atividade profissional.
Fusão de conhecimentos de marketing e publicidade.
Maior reflexão por parte da equipe de vendas na baixa qualidade de atendimento.
Incrementar o aumento das comissões de venda e pós­venda para obter atendimento melhor.
Atendimento digno a uma pessoa que é merecedora de respeito.
  4a Questão (Ref.: 711988) Pontos: 1,0  / 1,0
Carlos foi convidado para participar de um workshop a respeito do tema TOMADA de DECISÃO (processos
cognitivos) do consumidor. Ao longo da palestra do consultor, foram apresentados três elementos da Tomada
de Decisão: (conhecimento ou significados pessoais, comportamento alternativo, processos de integração e
interpretação). Após as explicações, o consultor convidou os participantes para uma discussão e posteriormente
aplicar SOMENTE UM CONCEITO dos três em relação a Tomada de Decisão (processos cognitivos): distribuiu
entre os participantes do workshop um fragmento de texto com a seguinte mensagem para a leitura :
"...quando um produto/serviço fica mais próximo dos padrões de confiabilidade gerando facilidade no manuseio
e performance de uso, sem apresentar complexidades de entendimento e nem complexidade para a assistência
técnica..." Ao termino da leitura o consultor pergunta: ­ Qual o conceito utilizado para explicar a TOMADA de
DECISÃO ­ vista pelo consumidor usando o fragmento do texto lido no workshop?
Interpretação
  Processos de integração e interpretação.
Conhecimento ou significado pessoais.
Significados pessoais.
Comportamento alternativos
  5a Questão (Ref.: 66305) Pontos: 1,0  / 1,0
As necessidades fisiológicas são básicas para a sobrevivência e constituem a base de nossos desejos. Somente
com essas necessidades satisfeitas nos é possível perceber outros estímulos, preocupar­nos com assuntos
secundários e supérfluos. As características que atendem a essas necessidades são:
I. Fome e sede
II. Atitudes e valores
III. Sono e sexo
IV. Percepção e memória
Todas.
Apenas I e II.
  Apenas I e III.
Apenas II e III.
Apenas III e IV.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 235604) Pontos: 1,0  / 1,0
Ao longo dos dias de trabalho, estamos a todos os momentos usando a memória para um conjunto de
atividades. Em alguns momentos, ela pode até falhar um pouco, mas, sempre, a dinâmica do lembrar aparece e
reordena a informação. Sabemos também que recebemos inúmeros estímulos de sons, sinais, cores dentre
outros. Assim a memória, associa todos esses estímulos durante nossas atividades de trabalho e lazer.
Poderemos afirmar que a memória transforma os estímulos em:
  Construção articulada da informação para gerar decisão.
Exposição ao acontecimento com pouca massa crítica para processar.
Transitórias dificuldades de registros dos sinais do meio ambiente.
Interpretações não validades gerando desinformação.
Esquecimentos temporários de atenção ao acontecimentos.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 65577) Pontos: 0,5  / 0,5
A Psicologia é uma ciência que abrange em seus estudos todas as áreas que envolvem o comportamento
humano, dentre elas a cultura, herança social formada por um conjunto de crenças, valores, comportamentos,
atitudes, padrões e normas de conduta adquiridos e compartilhados por um grupo social. Qual área da
Psicologia estuda os fatores socioculturais pertinentes ao consumo?
Psicologia Organizacional
Psicologia Escolar
Psicologia Histórica
  Psicologia Social
Psicologia Clinica
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 191079) Pontos: 0,5  / 0,5
O ponto de partida do processo de decisão de compra é:
desejo de consumir
oportunidades de mercado
  reconhecimento de uma necessidade
impulso incontrolável
reconhecimento de status
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 180686) Pontos: 0,5  / 0,5
Uma das afirmações é falsa. As empresa podem controlar:
  Economia
Promoção
Nenhuma das respostas
Composto do marketing
Distribuição
  10a Questão (Ref.: 85225) Pontos: 0,5  / 0,5
As empresas atuais devem considerar o novo perfil do consumidor na hora de analisar o seu comportamento. A
frase que melhor justifica a afirmativa anterior é:
Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Por isso, desistiram de investir no
estudo do comportamento dos seus diferentes públicos.
Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Eles estão menos críticos e
exigentes. Além disso, são ávidos por consumirem produtos e serviços alinhados às suas expectativas.Nenhuma das respostas.
  Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Eles estão mais críticos,
exigentes e ávidos por consumirem produtos e serviços alinhados às suas expectativas. Por conta disso,
as empresas estão dispostas a estudar o perfil dos seus diferentes públicos, a fim de personalizar suas
ofertas, de acordo com o perfil de cada nicho de mercado.
Hoje, as empresas estão cientes de que o perfil do consumidor mudou. Eles estão mais críticos,
exigentes e ávidos por consumirem produtos e serviços alinhados às suas expectativas. Apesar disso, as
empresas não estão dispostas a estudar o perfil dos seus diferentes públicos, a fim de personalizar suas
ofertas, de acordo com o perfil de cada nicho de mercado.
 Gabarito Comentado.
Observação: Estou ciente de que ainda existe(m) 1 questão(ões) não respondida(s) ou salva(s) no sistema, e que mesmo
assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE a avaliação.
Data: 15/06/2016 19:11:47
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.