Prova de Consultoria[1]

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1a Questão (Ref.: 201402423532)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Existem diversas etapas que caracterizam as diferentes situações da relação de consultoria e envolvem condutas éticas peculiares. Caracteriza a fase de Implantação de Mudanças:
		
	
	Contato inicial com o cliente; levantamento da demanda, expectativas e a formalização da relação de consultoria.
	 
	Treinamento contínuo do consultor para que esteja apto a desenvolver suas atividades com técnicas atualizadas.
	 
	Intervenção, muitas vezes requer a presença física do consultor e exige a participação eo comprometimento de todos os envolvidos.
	
	Cliente ganha autonomia e já é capaz de resolver sua demanda de problemas ou dificuldades sem a necessidade da presença do consultor.
	
	Acesso as informações precisas e objetivas essenciais para a compreensão do problema e para a realização eficaz da intervenção.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402919416)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Na Era da Informação os clientes possuem caracteristicas especificas, quais destas NÂO são estas caracteristicas?
		
	
	Clientes Exigentes
	
	Bens Descartáveis
	 
	Estabilidade
	 
	Produção em Massa
	
	Conhecimento
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402423604)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para Orlickas, a consultoria interna de RH é um processo de mudança e pode gerar medos e ansiedades gerando, normalmente, oposições a serem superadas pelo Consultor, portanto, ele deverá estar preparado para identificar o tipo de resistência para superá-la. A postura mais adequada para resolver dificuldades geradas por Súbito Envolvimento no Processo é:
		
	 
	Deixar o cliente desabafar a sua ansiedade e medo pode ser uma solução, além de mostrar que você está à procura de soluções e não só apontar problemas evitando colocar o seu cliente em situações delicadas.
	
	Esclarecer que a atividade de consultoria interna não visa eliminar cargos, pois todas as tarefas continuarão a ser realizadas ¿ interna ou externamente e a organização poderá desenvolver, em paralelo, um processo de preparação de funcionários para assumirem funções noutras áreas ou oferecer apoio para recolocação, se for o caso.
	
	Demonstrar que atrasos no projeto comprometeram o andamento do projeto, esta postura normalmente atenua a resistência na medida em que ele presencie a adesão das restantes pessoas da equipe e da organização.
	
	Responder calmamente, sem mostrar constrangimento ou irritabilidade a fim de proporcionar ao cliente sentimento de segurança nas respostas e no processo.
	
	Trazer o cliente para a realidade fazendo perguntas que exijam também uma resposta objetiva, identificando soluções reais, e não paliativas, para os problemas por ele apresentados.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402423529)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	No entendimento de Guimarães, atividade de consultoria é caracterizada por algumas fases que marcam diferentes momentos da relação e envolvem condutas éticas específicas. Aquela que NÃO compõe esta fase é:
		
	
	Contrato de trabalho
	
	Implantação de mudanças
	 
	Atendimento individual
	
	Avaliação ou término
	
	Diagnóstico e planejamento
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402423552)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	No entendimento de Neves Jr., em função da carga de trabalho rotineiro o pessoal interno não consegue desenvolver e executar novos projetos. Nesses casos, o Consultor é contratado para desenvolver e viabilizar estas ações que irão proporcionar sensíveis ganhos à organização. Por exemplo, caracteriza um Projeto voltado para o Treinamento de Pessoal Interno e Terceirizado da Organização:
		
	 
	Transferência de know-how ao pessoal interno e terceirizado para que possam fazer o trabalho sozinho preparando a equipe em novas técnicas ou abordagens ou ainda repassando informações sobre novos produtos.
	
	Necessidade de uma opinião independente sobre determinado projeto ou procedimento na empresa minimizando as possibilidades de falhas no projeto e evitando-se gastos futuros não previstos.
	 
	Viabilização de ações para obtenção de empréstimos, financiamentos de equipamentos, planos de marketing, Programas de Relacionamento, Planejamento estratégico, etc., de forma a liberar recursos em um prazo significativamente menor que um leigo.
	
	Dinamização dos processos de desenvolvimento de pessoal por meio da realização de eventos formais e informais que visem o despertar do potencial dos funcionários visando seu crescimento profissional.
	
	Atuação, junto aos executivos da organização, para a análise de processos e/ou análise de dados e informações estratégicas que irão definir os caminhos a serem trilhados.
	1a Questão (Ref.: 201402423730)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A garantia de resultados satisfatórios na consultoria interna de RH requer da empresa:
		
	
	A orientação através de políticas a serem seguidas
	
	Liberdade para propor todas as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados
	
	Uma visão gerencial, tornando-a mais sensível e perspicaz quanto aos aspectos mutáveis e conflitantes do ambiente
	 
	O compromisso de assumir políticas que promovam o envolvimento de todos nesse esforço que pede a otimização das competências
	
	Uma sinergia onde todos devem trabalhar em conjunto para satisfazer desejos e necessidades dos consumidores
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402423529)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	No entendimento de Guimarães, atividade de consultoria é caracterizada por algumas fases que marcam diferentes momentos da relação e envolvem condutas éticas específicas. Aquela que NÃO compõe esta fase é:
		
	 
	Atendimento individual
	
	Implantação de mudanças
	
	Contrato de trabalho
	
	Avaliação ou término
	
	Diagnóstico e planejamento
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402918254)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Rodrigo Costa é um profissional especializado em gestão de cultura e clima organizacional. Ele compõe um time de consultores que desenvolve vários projetos ligados à gestão de pessoas em diversas empresas. Quando o projeto envolve sua área de especialização, Rodrigo é ¿escalado¿ para atender o cliente. Neste caso, pode-se afirmar que Rodrigo atua como:
		
	 
	Consultor associado
	
	Consultor interno
	
	Consultor exclusivo
	
	Consultor de pacote
	
	Consultor artesanal
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402919424)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Exercida por profissionais que se especializa em aconselhamento gerencial. Falamos de:
		
	 
	Consultoria Exclusiva
	
	Consultoria Externa
	
	Consultoria Autonoma
	
	Consultoria Associada
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402424044)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Existem diversos motivos para que um empresa contrate uma consultoria. Alguns desses motivos estão descritos abaixo, exceto:
		
	
	Treinamentos
	
	Necessidade de um especialista
	
	Projetos específicos
	
	Elaboração de projetos
	 
	Necessidade de que outro tome decisão de cunho estratégico
	1a Questão (Ref.: 201402423631)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na visão de Orlickas a área de RH, para efetivamente conquistar seu espaço junto à direção da organização proporcionando ao cliente interno produtos e serviços inéditos, identificando necessidades, aprendendo a gerir suas questões de forma global, identificando ferramentas para moldar e mudar a cultura da organização, aprendendo a expandir informações e conhecimentos, ou seja, antecipar tendências e ser pró-ativo. Esta postura ela compara, similarmente, a atuação da área de:
		
	
	Atendimento ao Público
	 
	Marketing
	
	Finanças
	
	ResponsabilidadeSocial
	
	Engenharia Florestal
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402596789)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Segundo Carla Uchoa, em seu texto publicado no site da ABRH ¿ Associação Brasileira de Recursos Humanos, ¿O aumento da competitividade nos negócios e o entendimento de que a gestão de pessoas é fator de diferenciação vêm criando a necessidade de que a área de Recursos Humanos tenha uma atuação mais estratégica dentro das organizações. Consultoria interna é um modelo de atuação da área de Recursos Humanos que visa viabilizar uma atuação mais estratégica através da proximidade com as áreas de negócio. Desta forma, a área de Recursos Humanos pode estar mais envolvida com os detalhes de cada negocio e participar de forma mais ativa, contribuindo na construção da estratégia e executando ações que agreguem valor, impulsionando o projeto empresarial.¿ Com base no processo de implantação da consultoria interna, assinale a única alternativa que observa unicamente exemplos de fatores críticos de sucesso na implementação do modelo:
		
	
	Monitoramento constante e mensuração do resultado; Desenvolvimento de um modelo de Recursos Humanos menos estratégico com profissionais que não sejam dedicados ao negócio; Negligência de gestores quanto ao processo de implementação da consultoria interna de recursos humanos;
	
	Envolvimento de apenas parte dos colaboradores da empresa; Monitoramento constante e mensuração do resultado; Desenvolvimento de um modelo de Recursos Humanos mais estratégico com profissionais dedicados ao negócio e outros em áreas de especialização para gerenciar processos, políticas e projetos;
	 
	Desenvolvimento de um modelo de Recursos Humanos mais estratégico com profissionais dedicados ao negócio e outros em áreas de especialização para gerenciar processos, políticas e projetos; Criação do cargo de consultor interno de nível gerencial focado nas necessidades do negócio;
	
	Capacitação dos profissionais de RH e em especial do consultor interno; Monitoramento constante e mensuração do resultado; Envolvimento dos líderes e forte comunicação do modelo; Não objetivar o desenvolvimento do indivíduo, colaborador da empresa, por não ser importante para o processo de implementação da consultoria interna de recursos humanos;
	
	Criação do cargo de consultor interno de nível gerencial focado nas necessidades do negócio; Capacitação dos profissionais de RH e em especial do consultor interno; Negligência de gestores quanto ao processo de implementação da consultoria interna de recursos humanos;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402559771)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Livia é uma profissional da área de TI com mais de 10 anos de experiência atuando em multinacionais do setor. Em conversa com um amigo, Livia identifica uma oportunidade. Ela percebe que muitas organizações não estão adequadamente estruturadas em TI e, por isso, somam perdas importantes que impactam diretamente no negócio. O amigo então lhe pergunta por que ela não empresta a sua experiência à essas organizações. Ela diz que não saberia como fazer isso, pois não possui estrutura nem pretende deixar seu atual emprego para se dedicar à prestação desse tipo de serviço. O amigo então lhe diz que isso não é problema, pois ela pode participar de uma consultoria associada. Essa prática se caracteriza:
		
	
	por ser exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração. Estes profissionais mantêm vínculo empregatício com as empresas de consultoria. Portanto, atuam apenas nas organizações clientes da empresa de consultoria da qual são empregados.
	 
	por ser exercida por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados projetos especializados de forma eventual. Não há, portanto, vínculos permanentes desses profissionais com a consultoria. Quando o projeto termina, também terminam as atuações desses profissionais (ad hoc).
	
	pela seleção de um funcionário do quadro, devidamente qualificado para desempenhar atividades técnicas de consultoria em assuntos que sejam de sua especialidade no contexto da organização.
	
	pela prática de um profissional qualificado que atua de forma independente sem vínculo empregatício com a organização cliente, tampouco com empresas de consultoria. São contratados para executar um projeto específico e podem possuir estrutura própria em escritório ou home office.
	
	por ser exercida por profissional que se especializa em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria (mentoring,counselling, coaching) no âmbito restrito de uma determinada empresa.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402424039)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O serviço de consultoria ao cliente se realiza por meio do diagnóstico e processo de intervenção técnica. Os objetivos do serviço de consultoria são, exceto:
		
	
	Todas as respostas estão corretas
	
	Recomendar ações pertinentes
	
	Formular e propor soluções
	
	Identificar as necessidades do cliente
	 
	Decidir e aplicar soluções sem consultar o cliente
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402424048)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O papel do consultor pode ser resumido na seguinte frase:
		
	
	¿é um agente contratante de conflitos para as empresas contratantes¿
	
	¿é um agente de estagnação para a empresa¿
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	 
	¿é um agente de mudanças para as empresas contratantes¿
	
	¿é um agente de captação de recursos, somente¿
	A utilização de um consultor externo gera inúmeras vantagens exclusivas para a organização, considerando a possibilidade de contratação do consultor interno. Dentre as quais, podemos citar como principais vantagens do consultor externo:
		
	 
	Maior experiência e conhecimento diversificado, porque ele pode realizar o mesmo tipo ou natureza de trabalho em diferentes ramos de atividade em várias organizações.
	
	Alto grau de conhecimento dos aspectos e fatores informais existentes na organização, que são alavancadas ou retardantes das ações e resultados precisos e reais.
	
	Maior acesso as pessoas e grupos da organização, facilitando a comunicação e o processo de implantação por trabalhar na organização.
	
	Participação efetiva no processo como um todo, pois faz parte da organização e participa e acompanha o planejamento e implantação do processo.
	
	Facilidade para corrigir eventuais desvios ou avaliar o desempenho e os resultados haja vista sua presença constante na organização.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402423548)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A utilização de um consultor interno gera inúmeras vantagens exclusivas para a organização, considerando a possibilidade de contratação do consultor externo. Dentre as quais, podemos citar como principais vantagens do consultor interno:
		
	
	Condições para correr maior risco em diferentes aspectos e momentos da consultoria em função da não subordinação hierárquica aos níveis organizacionais.
	
	Possui maior acesso a diferentes pessoas e níveis hierárquicos da organização, por não fazer parte do quadro funcional.
	
	Maior imparcialidade e possibilidade crítica, pois não está envolvido na rotina do cliente e por isso, não tem opinião pré estabelecida.
	 
	Alto grau de conhecimento dos aspectos e fatores informais existentes na organização, que são alavancadas ou retardantes das ações e resultados precisos e reais.
	
	Maior experiência e conhecimento diversificado, porque ele pode realizar o mesmo tipo ou natureza de trabalho em diferentes ramos de atividade em várias organizações.
		 Gabarito Comentado.3a Questão (Ref.: 201402423768)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	¿A necessidade de mudança está sempre presente no surgimento de teorias e modelos de gestão¿ Para a organização, mudança é:
		
	
	Sem sentido
	
	De responsabilidade do governo federal
	
	De fácil realização
	 
	A única constante
	
	Nenhuma das respostas anteriores
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402423765)
	Pontos:  / 0,1
	Em relação a consultoria interna de Recursos Humanos, é correto afirmar que:
		
	
	Consultores oriundos dos quadros da empresa podem ter acesso a uma nova carreira em que se tornarão profissionais evolutivamente multidisciplinares.
	
	Eleva o custo da folha de pagamento uma vez que os consultores aumento a sua jornada de trabalho.
	
	A presença dos consultores internos junto aos seus clientes, gera uma convergência de conhecimentos e atitudes que afetam negativamente o desempenho desses líderes executivos.
	
	Pesquisas apontam um índice menor que 70% de fracasso em iniciativas de mudança através da consultoria interna de recursos Humanos.
	
	Umas das dificuldades percebidas na implantação de uma consultoria interna de recursos Humanos é a crença em uma visão distorcida de futuro e a falta de recursos financeiros.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402423767)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	" A ajuda do consultor interno não se limita ao esclarecimento de dúvidas e a formulação de opções para a solução de problemas específicos¿. A consultoria interna poderá realizar:
		
	 
	Elaboração e implementação de projetos de RH nas áreas clientes
	
	Elaboração e implementação de projetos de marketing
	
	Elaboração de plano financeiro para a diretoria
	
	Implementação de auditorias da qualidade
	
	Implementação de projetos de contabilidade