Gestao Processos AV 2016 1 Vicente Ferrer

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Avaliação: CCT0262_AV_201408336073 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201408336073 ­ VICENTE FERRER ELOY DA SILVA
Professor: MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 7,5    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 11/06/2016 17:58:34
  1a Questão (Ref.: 201408443156) Pontos: 0,5  / 1,0
Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da
empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio?
Resposta: Processo de negócios são tarefas que a empresa realiza para trazer valor agregado ao cliente.
Através desses processos de negócios é possivel aumentar a vantagem competitiva da empresa deixando cada
vez mais o cliente satisfeito.
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam
agregação de valor na ótica do cliente.
  2a Questão (Ref.: 201408394177) Pontos: 1,0  / 1,0
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a
lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é
divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da
"lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de
passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima. Insumos: Água, Energia
Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos. Pessoas: Produtividade, condições Físicas(
desconforto, doenças) Condição Emocional (motivação), Treinamento. Condições Ambientais: Limpeza,
Umidade, Iluminação, Temperatura. Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas de passar.
Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura,
nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa
de passarlavagem,secagem. Baseado nas informações tivemos como resultado indesejável de um
trabalhpo(problema ) Elevado número de reclamações. Definir as prováveis causas da insatisfação do cliente.
Insumos: qualidade do sabão em pó, Pessoas: Condição Emocional (motivação), Treinamento. Condições
Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura. Equipamentos: Secadoras, Máquinas de lavar(filtros),
Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura,
nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa
de passar, lavagem, secagem).
 Quais são as características de qualidade para o cliente que serão preciso mensurar?
Resposta: Informaria como caracteristicas ­­> Numero de Entregas em atraso, Numero de roupas danificadas (
Rasgadas / Queimadas ), custo da lavagem e etc
Gabarito: Os controles deverão ser a partir das características mensuráveis, que medem a qualidade íntrinseca
do serviço prestados: Número de roupas danificadas, o custo da roupa lavada, o número de entregas
atrasadas.
Fundamentação do(a) Professor(a): Parabens !!!! Ótima prova
  3a Questão (Ref.: 201408972673) Pontos: 1,0  / 1,0
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas
e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
Todas as proposições são falsas
  Todas as proposições são verdadeiras
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
  4a Questão (Ref.: 201408422842) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão
horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e
integração dos objetivos pessoais.
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração
entre subordinados.
  Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre
metas e objetivos.
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação
dos objetivos e metas por área de importância.
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação
dos objetivos das metas.
  5a Questão (Ref.: 201408941363) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização.
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela
gestão de processos. Qual é essa alternativa?
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
  alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
presumir como as entradas se transformarão em saídas
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
  6a Questão (Ref.: 201408637016) Pontos: 1,0  / 1,0
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos­
chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria
enquadrada como processo­chave?
Lavanderia
  Consultoria de RH
Consultoria de Informática
Indústria Naval
Escritório de Contabilidade
  7a Questão (Ref.: 201408944105) Pontos: 0,5  / 0,5
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
  A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
  8a Questão (Ref.: 201408945407) Pontos: 0,5  / 0,5
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que
tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos.
Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
  Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
Não ser detalhista no levantamento de informações.
  9a Questão (Ref.: 201408994193) Pontos: 0,5  / 0,5
Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as
seguintes verificações:
Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
  Identificar os processos­chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos
e as metas que devem ser alcançados.
Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
Identificar os processos­chave e definirquais a interações mais importantes.
  10a Questão (Ref.: 201408383007) Pontos: 0,5  / 0,5
4) A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão
dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de
mudanças;
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos
problemas;
  Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação
de mudanças;
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico
Organizacional;