Apol 3

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28/06/2016 AVA UNIVIRTUS
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Disciplina(s):
Gestão de Recursos Humanos (Subsistemas de RH)
Psicologia e Comportamento Organizacional
Data de início: 14/06/2016 12:09
Prazo máximo entrega: ­ 
Data de entrega: 20/06/2016 10:21
Questão 1/5
A avaliação 360º é uma avaliação que considera múltiplas fontes de informação a respeito do 
desempenho de um empregado. Sobre essa temática, avalie as afirmativas a seguir, 
considerando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(   ) Permite capturar diversos aspectos do comportamento do avaliado, oferecendo uma 
perspectiva mais ampla a respeito do desempenho.
(   ) Possibilita o desenvolvimento profissional
(   ) Favorece o aprendizado permanente
(   ) A avaliação de clientes gera desmotivação, pois o mesmo não possui condições de avaliar 
o dia­a­dia de trabalho do empregado
Agora, marque a sequência correta: 
A V, V, V, V
B V, F, V, F
C F, F, V, V
D V, V, V, F
Você acertou!
O uso de diversas fontes traz uma
possibilidade maior de conseguir capturar
todos os aspectos do comportamento,
oferecendo uma perspectiva mais ampla a
respeito do desempenho. Dentre os
benefícios dessa prática para as
organizações Knapik (2012) cita:
Contribuição para a retenção de talentos,
já que possibilita desenvolvimento
profissional; Formação de uma cultura
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E F, V, F, F
Questão 2/5
A avaliação de desempenho é um método que visa estabelecer um combinado com os 
empregados referente aos resultados desejados pela organização e, assim, acompanhar os 
desafios propostos, corrigir os rumos e avaliar os resultados.
Sobre essa ferramenta, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A avaliação de desempenho é uma avaliação do desempenho de cada pessoa em função das 
atividades que ela desempenha.
II. A avaliação deve ser realizada na frequência em que o gestor achar melhor, não precisando 
manter uma constância.
III. A avaliação de desempenho pode ser feita com base no cargo ou nas competências.
A Apenas a afirmativa I está correta
B Apenas a afirmativa II está correta
C Apenas a afirmativa III está correta
D Apenas as afirmativas I e III estão corretas
organizacional voltada para o aprendizado
permanente; Processo de maximização da
motivação, estimulando o aumento da
produtividade.
Você acertou!
A avaliação de desempenho é sistemática,
ou seja, ela precisa ser feita
rotineiramente, com a utilização de uma
ferramenta, que pode ser melhorada ao
longo do tempo, mas que deve seguir uma
lógica no que se refere ao foco da
avaliação. Cada empresa define a
frequência com que a avaliação irá ocorrer,
o mais comum são as avaliações anuais,
mas podemos encontrar a frequência
trimestral, semestral e bianual. As pessoas
são avaliadas em função da atividade, das
metas, dos resultados e das competências,
isso significa dizer que não é a pessoa que
é avaliada, enquanto ser humano, nas
suas características individuais, a avaliação
é do seu trabalho, do resultado que
apresentou diante das metas que tinha, ou
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E Apenas as afirmativas I e II estão corretas
Questão 3/5
Comumente observamos pessoas com dificuldades em se comunicar com colegas de trabalho, 
chefias e mesmo dentro de sua própria família. Para melhorarmos o entendimento daquilo que 
nos é transmitido necessitamos conhecer os obstáculos individuais presentes na comunicação e 
que por vezes, interferem na compreensão do que está sendo comunicado.
Todo gestor para alcançar melhores resultados de sua equipe deveria conhecer asdefinições 
dos quatro obstáculos da comunicação
Com referência aos obstáculos individuais da comunicação, correlacione àscolunas I e II e 
depois marque a alternativa CORRETA.
Coluna I 
a. emoções
b. percepção seletiva 
c. medo de se comunicar 
d. filtragem 
Coluna II 
( ) É comum acontecer sempre quando a comunicação é entre pessoas de status diferentes. 
Medo de dar más notícias. Desejo de sempre agradar o outro.
( ) Os receptores também selecionam e decodificam as mensagens conforme seus interesses. 
Generalizações...
( ) A maneira como o receptor se sente no momento em que dá ou recebe a mensagem 
influencia na sua interpretação. Impedem a razão e a objetividade.
( ) Evitam se expor e optam por meios “impessoais” de comunicação (e­mail). Tendem a 
distorcer as demandas da comunicação oral em seu trabalho
A b, c, a, d
B c, a, b, d
C d, b, a, c
seja, qual foi a contribuição daquele
profissional para o negócio da organização.
De acordo com Chiavenato (2010), a
avaliação de desempenho pode focar no
cargo ocupado pela pessoa ou nas
competências que ela oferece para a
organização.
Você acertou!
Filtragem ­ é comum acontecer sempre
quando a comunicação é entre pessoas de
status diferentes. Medo de dar más
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D b, d, a, c
E a, c, b, d
Questão 4/5
Uma funcionária de 30 anos, chamada Eugênia, trabalha no setor de Administração de Pessoal 
de uma grande empresa, queixa­se a sua colega de trabalho, chamada Roberta, sobre a 
demanda excessiva de trabalho. 
Diz que tem ficado até depois do horário do expediente quase todos os dias. Está bastante 
cansada e procura não falar com a sua chefia, por receio que ela não a entenda, ou seja, mal 
interpretada e que e isso possa prejudicá­la ou até mesmo levar ao seu desligamento, por que 
gosta muito do que faz. 
Roberta, por trabalhar no mesmo departamento, é uma pessoa que acompanha de perto o dia a 
dia de Eugênia e sabe que ela não consegue dizer “não” aos pedidos que lhes são feitos, por 
mais que não sejam de sua responsabilidade. 
Assim, Roberta pede a Eugênia que relate a ela um dia de seu trabalho, e, os pedidos que lhe 
são feitos pelos demais funcionários e que a sobrecarregam e como ela se sente.
Com essa atitude, o que Roberta estava tentando fazer? 
I­Apenas ajudar a Eugênia a extravasar a sua insatisfação e reforçar que ela trabalha demais. 
II­Mostrar a ela que o seu trabalho excessivo é necessário, em função da responsabilidade que 
tem pelo cargo que ocupa. 
III­Mostrar a ela que o trabalho excessivo é consequência do seu comportamento nada 
assertivo. 
IV­Propiciar a ela uma reflexão sobre si mesma, descobrindo a forma de funcionamento do seu 
comportamento e as possíveis mudanças que poderá realizar.
notícias. Desejo de sempre agradar o
outro.
Percepção seletiva ­ os receptores também
selecionam e decodificam as
mensagensconforme seus interesses.
Generalizações...
Emoções ­ a maneira como o receptor se
sente no momento em que dá ou recebe a
mensagem influencia na sua interpretação.
Impedem a razão e a objetividade.
Medo de se comunicar ­ evitam se expor e
optam por meios “impessoais” de
comunicação (e­mail). Tendem a distorcer
as demandas da comunicação oral em seu
trabalho.
Sendo assim, a alternativa correta é a “C
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A As alternativas I e II estão corretas.
B As alternativas I e III estão corretas.
C Todas as alternativas estão corretas.
D Apenas as alternativas III e IV estão
corretas.
E Apenas as alternativas II e III estão corretas.
Questão 5/5
O Desenvolvimento Organizacional está ligado à aprendizagem e à mudança organizacional. 
Sua realização deve estar pautada em três etapas: diagnóstico, intervençãoe reforço.
Sobre essas etapas assinale a alternativa correta:
A O diagnóstico deve ser feito apenas com a
alta direção, que é quem determina as
mudanças.
B Como diagnóstico deve­se utilizar o resultado
do processo de avaliação de desempenho.
C As intervenções devem ser impostas pelo
consultor, pois o mesmo é especialista no
assunto.
D O reforço é uma fase de observação sobre a
aplicação dos conteúdos dos treinamentos no
trabalho.
E
Você acertou!
As alternativas I e II estão incorretas, pois,
como a Roberta trabalhava no mesmo
setor e sabia do comportamento nada
assertivo de Eugênia. Queria que ela
falasse sobre o seu dia a dia, e os pedidos
que recebia, para que chegasse a
conclusão que o problema não estava
neles, e sim, nela que aceitava atividades
que não lhe eram de sua responsabilidade.
9 Assim as alternativas III e IV são aquelas
que propiciam o autoconhecimento para
Eugênia e portanto são as corretas.
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A etapa de reforço visa a manutenção e a
estabilização da nova situação por meio de
reuniões e avaliações periódicas.
Você acertou!
Diagnóstico: investiga a situação atual, por
meio de entrevistas e pesquisas com as
pessoas envolvidas, tendo como objetivo
identificar a percepção a respeito da
necessidade de mudança organizacional.
Intervenção: são as ações executadas para
alterar a situação, devem ser discutidas
com os envolvidos e não impostas.
Reforço: para que a nova situação seja
mantida e estabilizada é necessário um
reforço que acontece com reuniões e
avaliações periódicas.