Apol V

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Disciplina(s):
Cultura e Clima Organizacionais
Técnicas de Negociação e Mediação
APOL V
Questão 1/5
A proposta de etapas de gerenciamento do clima organizacional de Luz (2003) é a mais adequada, pois inicia pelo processo de sensibilização da direção sobre a importância de se monitorar o clima organizacional e se estende até a análise dos resultados do plano de ação. Assinale a alternativa que se refere corretamente à etapa de parametrização.
	A
	Nesta etapa, são divulgados junto ao público-alvo os objetivos e o período de realização da pesquisa.
	B
	Esta etapa se refere a como e onde a pesquisa será aplicada.
	C
	Nesta fase, são definidos os indicadores, ou variáveis (os assuntos), a serem analisados na pesquisa de clima organizacional.
	D
	Esta etapa tem por objetivo a definição de critérios para facilitar a tabulação (contagem) das diferentes opções de respostas.
Você acertou!
A parametrização, segundo Luz (2003), consiste em serem definidos os critérios para facilitar a tabulação (contagem) das diferentes opções de respostas. Cada opção de resposta do questionário de clima organizacional deve ser interpretada, no momento da tabulação, como uma manifestação de satisfação ou insatisfação do respondente. (SOUZA, 2014. p. 143)
Questão 2/5
Leia o texto abaixo:
Dentre as principais características de um negociador, destacam-se: 
- Excelente relacionamento interpessoal: simpatia e bom humor. 
- Capacidade de comunicação: linguagem simples, correta e atualizada, sem exageros nem exibicionismos. Torna-se importante ouvir mais do que falar, e saber a diferença entre franqueza e sinceridade. Enquanto que a primeira está relacionada à má educação, a agressividade, o “falar sem pensar”; a segunda está ligada ao raciocínio, à lealdade. 
- Postura e apresentação: deve-se adequar ao ambiente e pessoa, e respeitar as diferenças culturais. 
- Atitude: sugere-se uma postura proativa, objetiva e clara. 
- Criatividade: requer ousadia. A busca de novas ideias, novos modos de fazer e agir com alternativas e soluções, sem criticar concorrentes, produtos e/ou serviços, constitui-se da mesma forma, como características valorizadas. 
- Gosto pelo planejamento: necessidade de traçar estratégias e mensurar o que se quer e quais os objetivos a se atingir. 
- Orientação por metas: a capacidade constante de se estabelecer metas e objetivos constitui-se como postura essencial para aqueles que irão negociar. Sugere-se que planos sejam traçados e que haja articulação para colocá-los em prática, com metas mensuráveis e imensuráveis. 
- Assertividade: refere-se ao “fazer a coisa certa”. O profissional deve desenvolver a habilidade de expressar ideias, opiniões, sentimentos, valorizando seus próprios interesses, sem violar os interesses dos outros. 
Fonte: Portal Educação. 
http://www.portaleducacao.com.br/educacao/artigos/20148/o-perfil-do-negociador##ixzz3XZpmtjpB. Acesso em 17/04/2015.
	A
	Todas as características apresentadas no texto são natas, ou seja o negociador nasce com estas características, o que o faz um bom negociador.
	B
	Negociar é uma arte, portanto uma habilidade difícil de ser desenvolvida,  só pode ser adquirida com treinamento e com preparo constantes.
	C
	As característica de um bom negociador não nascem com a pessoa, são desenvolvidas durante a vida, requerem do individuo amadurecimento e autoconhecimento
	D
	As características de um bom negociador são adquiridas. Negociar é algo natural do ser humano, porém requer desenvolvimento e treinamento constantes.
	E
	As características apresentadas por um bom negociador tanto podem ser natas como adquiridas, quando bem aplicadas fazem diferença ao resultado final de uma negociação.
Você acertou!
WACHOWICZ, M.C. Conflito e negociação nas empresas. Curitiba: IBPEX, 2012, páginas 52 a 58.
Uma diversidade de características natas (ou seja aquelas que nascem com o negociador) e outras adquiridas durante vida do negociador, quando bem aplicadas, fazem uma grande diferença no confronto de ideias, no resultado das negociações e bons contratos podem ser fechados com poucos conflitos. (WACHOWICZ, 2012, páginas 52 e 53).
A alternativa “a” está errada, pois as características de um bom negociador são natas e adquiridas e NÃO SÓ NATAS.
A alternativa “b” está errada, pois NEGOCIAR NÃO É SÓ uma habilidade difícil de ser desenvolvida. PODE SER NATA OU ADQUIRIDA com treinamento e preparo.
. A alternativa “c” está errada, pois as características de um bom negociador podem ser natas ou adquiridas.
A alternativa “d” está errada, pois as características de um bom negociador podem ser natas ou adquiridas.
Questão 3/5
Acredita-se que a pesquisa de clima organizacional seja uma interessante ferramenta de gestão. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma das recomendações para a aplicação da pesquisa de clima organizacional.
	A
	Deve ser aplicada a uma pequena amostra dos funcionários.
	B
	Deve ser conduzida por uma pessoa envolvida com a unidade avaliada.
	C
	A coleta dos dados deve ser feita pelo chefe imediato.
	D
	Os empregados devem ser comunicados do resultado.
Você acertou!
Os resultados da pesquisa devem ser divulgados a todos os funcionários. (SOUZA, 2014. p. 146)
Questão 4/5
Nem todas as pessoas negociam da mesma forma, pois cada indivíduo apresenta características específicas.
Algumas habilidades podem ser percebidas como comuns entre bons negociadores.
Assinale a alternativa que apresenta as habilidades  corretas para um bom negociador.
	A
	Firmeza, agressividade, autoconfiança e credibilidade.
	B
	Dominar a situação, responsabilidade, credibilidade e experiência.
	C
	Paciência, empatia, autocotrole e abertura para diálogo.
Você acertou!
WACHOWICZ, M.C. Conflito e negociação nas empresas. Curitiba: IBPEX, 2012, páginas 52 a 58.
As habilidades expressas na alternativa “c” corresponde a algumas das habilidades de bons negociadores. A exemplo de: paciência, imparcialidade, empatia, autocontrole, maturidade, intuição, credibilidade, abertura para diálogo, responsabilidade, disposição para escutar, conhecimento, experiência e interesse pelas pessoas (WACHOWICZ, 2012, p. 52).
Justificativa para as demais alternativas:
A alternativa “a” está errada, pois agressividade NÃO faz parte das habilidades dos negociadores.
A alternativa “b”  está errada, pois dominar a situação  NÃO faz parte das habilidades dos negociadores.
A alternativa “d”  está errada, pois dominar a situação  NÃO faz parte das habilidades dos negociadores.
A alternativa “e”  está errada, pois falar com ênfase sobre seu posicionamento NÃO faz parte das habilidades dos negociadores.
	D
	Empatia, dominar a situação, conhecimento e firmeza.
	E
	Credibilidade e conhecer suas crenças para falar com ênfase sobre seu posicionamento.
Questão 5/5
As etapas para a gestão do clima organizacional, segundo Bedani (2006), retratam o planejamento e a organização anterior à execução da pesquisa de clima, execução e análise da pesquisa, desenvolvimento e comunicação do plano de ação, execução do plano de ação e monitoramento contínuo. Assinale a alternativa que se refere corretamente à fase de investigação.
	A
	Etapa em que se define o instrumento a ser utilizado e realiza-se a pesquisa junto aos membros da organização.
Você acertou!
Investigação: Etapa em que se define o instrumento a ser utilizado e realiza-se a pesquisa junto aos membros da organização. (SOUZA, 2014. p. 140)
	B
	Divulgação, para todos os membros da organização, dos resultados da pesquisa e das ações que serão implementadas visando a melhoraria da qualidade do clima.
	C
	Concretização do plano de ações no ambiente organizacional.
	D
	Acompanhamento e (re)avaliação contínua das ações implementadas em decorrência dos resultados observados.