Cultura e Clima Organizacionais - Técnicas de Negociação e Mediação

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Questão 1/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
Os conflitos intrapessoais podem assumir três formas básicas, a dupla atração, a dupla aversão e a atração e aversão 
simultânea.
Assinale a alternativa que responde corretamente as características da forma dupla atração.
A
Ocorre entre duas situações igualmente atraentes, quando uma escolha exclui a outra.
B
Quando ambas as situações não são desejadas nem oferecem satisfação, e a pessoa é obrigada a ter que escolher 
uma delas.
C
Ocorre entre duas situações desejadas, e que se pode optar pelas duas.
D Quando duas pessoas discutem agressivamente sobre o mérito da contratação de uma terceira pessoa.
Questão 2/5 - Cultura e Clima Organizacionais
Os estudos sobre a cultura têm sua origem na antropologia e pode ser considerada uma construção coletiva dos 
indivíduos em sociedade. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que a cultura faz com os 
indivíduos e com as organizações.
A
Atrapalha a convivência das pessoas, gerando conflitos.
B
Direciona as ações dos indivíduos em sociedade e nas organizações.
C
Impacta no humor das pessoas determinando a satisfação no trabalho.
D
Permita que as pessoas sejam mais cultas por conhecerem diversas culturas.
Questão 3/5 - Cultura e Clima Organizacionais
Compreendemos que a cultura, do ponto de vista antropológico, possibilita a integração entre o grupo e a manutenção 
do modus operandi de um povo, uma sociedade, nação. Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que 
apresenta de forma correta apenas as opções que ressaltam os benefícios da cultura organizacional para a 
organização.
I. A cultura organizacional pode aumentar a competitividade das organizações.
II. A cultura organizacional pode favorecer a coesão, mantendo os funcionários engajados para o alcance de um objetivo
comum.
III. A cultura organizacional influencia a estratégia, os objetivos, o modo de operação das empresas e o comportamento 
das pessoas nas organizações.
IV. A cultura organizacional garante o sucesso das organizações.
A
Apenas as afirmativas I e II estão corretas
B
Apenas as afirmativas II e III estão corretas
C Apenas as afirmativas III e IV estão corretas
D
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
Questão 4/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
Se os conflitos não forem bem conduzidos, podem resultar em consequências negativas.
 
Sobre as consequências negativas dos conflitos, marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, 
assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
( ) Quando desviam a atenção dos reais objetivos, colocando em perspectiva os objetivos dos grupos envolvidos e 
mobilizando os recursos e os esforços para sua solução.
( ) Quando favorece a percepção estereotipada a respeito das categorias profissionais dos envolvidos, como ocorre 
frequentemente em organizações. Lidar com o conflito implica trabalhar com grupos e tentar romper alguns dos 
estereótipos vigentes na organização.
 ( ) Quando o conflito é superado e o setor onde a crise teve início se modificou com a criação de ideias novas.
 ( ) Quando revela e permite a expressão e a exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores.
A
 F - V - V - F 
B
V - F - V - V 
C
 V - F - F - V 
D V - V - F - F 
Questão 5/5 - Cultura e Clima Organizacionais
Muitas vezes os processos de avaliação de desempenho nas organizações são subjetivo e tem baixa credibilidade, pois 
os gestores não se comprometem. Assinale a alternativa que apresenta qual é o traço cultural que está por trás 
dessa conduta. 
A
Maladragem e “Jeitinho” brasileiro
B
Orientação a curto prazo e postura de espectador
C
Personalismo e lealdade às pessoas
D
Paternalismo e evitar conflitos
Questão 1/5 - Cultura e Clima Organizacionais
Os autores Van de Ven e Poole (1995), identificaram quatro tipos ideais de teorias que explicam 
como e porque as mudanças organizacionais se manifestam. Uma dessas teorias é a TEORIA 
DIALÉTICA. Assinale a alternativa que apresenta a concepção dessa teoria sobre a mudança 
organizacional. 
A
Baseia-se na concepção de que a mudança é guiada por um ciclo de formulação de metas, 
implantação, avaliação e modificação de metas.
B
Leva em consideração o crescimento orgânico da empresa, onde há o nascimento, o 
crescimento e a morte da organização.
C
Parte do pressuposto que, na organização, há uma pluralidade de forças contraditórias que 
colidem e competem com outras por dominação e controle.
D Baseada no processo de variação, seleção e retenção que leva em consideração a competição e seleção do ambiente.
Questão 2/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
Atualmente, sabemos que muitas empresas preparam o Gestor para realizar mediações.
Leia a frase a seguir e indique corretamente a qual princípio da mediação ela se refere.
“É um dos princípios da mediação, de maneira que o mediador não seja tendencioso, favorecendo 
uma ou outra parte. Esse princípio é parte do código de ética dos mediadores.”
A Imparcialidade
B Compreensividade
C Poder de negociação
D Boa postura
Questão 3/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
Leia atentamente a frase a seguir e assinale o conceito ao qual ela se refere. 
“É um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda 
de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar por elas uma decisão com relação a questões 
contestadas. O resultado pode ser consultivo ou compulsório.”
A Mediação
B Arbitragem
C Coaching
D Dinâmica de grupo
Questão 4/5 - Cultura e Clima Organizacionais
Diante de uma mudança as pessoas podem ficar agressivas e negar a existência da mudança. Para 
ajudar as pessoas a passarem por essa fase o que os gestores podem fazer? Analise as afirmativas a
seguir e assinale a resposta correta.
I. Podem manter os “negadores” ligados a um grupo propenso à mudanças.
II. Ignorar esse processo, pois é apenas uma fase.
III. Esclarecer que a mudança é necessária.
IV. Permitir que as pessoas falem sobre suas angústias frente ao processo de mudança.
A Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
B Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
C Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
D Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 5/5 - Cultura e Clima Organizacionais
Diante do ambiente mutável, as organizações são desafiadas a realizar dois objetivos conflitantes: o 
bom desempenho diante das exigências ambientais e a mudança contínua para enfrentar um 
ambiente de negócios futuros. Sobre os tipos de mudanças, assinale a alternativa que apresenta 
as características das mudanças de reorientações estratégicas. 
A São as mudanças incrementais que apresentam melhorias de produtos e serviços.
B
Quando o ambiente desenvolve ou muda, uma organização pode ajustar alguns elementos de 
sua estratégia de maneira a executá-la.
C
Envolve não apenas uma nova estratégia e/ou cultura, mas a transformação do modelo de 
negócios.
D A orientação de produtos, serviços e clientes e requer novas competências e capacidades.
APOL III
Questão 1/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
Desde que o mundo surgiu, constata-se a ocorrência de uma série de conflitos existentes na vida humana, sejam em termos pessoais, 
sejam em termos profissionais. Com o passar do tempo, as teorias sobre conflito recebem enfoques diferentes.
Analise as características e aponte se estão se referindo à visão antiga ou à visão atual de conflitos. Na sequência, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta. 
1. Visão antiga de conflito 
2. Visão atual do conflito 
( ) O conflito é evitável.
( ) O trabalho da administração é administrar o nível de conflito e sua solução para conseguir um ótimo desempenho da 
organização.
( ) A administração tem por objetivoeliminar o conflito.
( ) O conflito contribui para o desempenho da organização e a prejudica em vários graus.
( ) O conflito desagrega a organização e impede um desempenho.
( ) O conflito é inevitável.
( ) É causado pela administração das organizações ou por provocadores de problemas.
( ) O conflito surge de muitas causas, inclusive de estrutura organizacional, diferenças inevitáveis de objetivos, diferenças de 
percepções, valores de pessoal especializado etc.
A
2, 1, 1, 1, 2, 2, 1, 2.
B
2, 1, 2, 2, 1, 1, 1, 2.
C
1, 2, 1, 2, 1, 2, 1, 2.
D 1, 2, 2, 1, 2, 1, 2, 1.
Questão 2/5 - Cultura e Clima Organizacionais
O clima organizacional pode ser favorável, desfavorável ou neutro. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a 
característica de um clima ruim, prejudicial e desfavorável.
A
Entusiasmo.
B
Tônica favorável.
C
Rivalidade.
D Dedicação.
Questão 3/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
Em uma reunião com o grupo que compõe o setor de logística de uma empresa, o gestor questiona a colaboradora Suellen para que 
ela dê a sua opinião a respeito de importar produtos do exterior. Na sua perspicaz resposta, o gestor percebe uma habilidade para a 
comunicação de Suellen.
Leia o trecho a seguir e, na sequência, assinale corretamente a habilidade que Suellen demonstrou ter em seu discurso.
“Eu acredito que importar remessas do exterior não seja uma excelente ideia. O momento é de recessão no país e isso poderá 
aumentar as dívidas da empresa. É a minha opinião, é o que eu penso. Respeito a opinião do grupo em acreditar que a melhor opção é
importar os produtos para alavancar as vendas, mas no momento devido à crise, eu penso diferente.
A
Assertividade
B
Negociação
C
Gerir conflitos
D Autoridade
Questão 4/5 - Cultura e Clima Organizacionais
O clima organizacional é representado pelos conceitos e sentimentos que as pessoas partilham a respeito da organização e que afetam
de maneira positiva ou negativa sua satisfação e motivação no trabalho. No que se refere às influências, do clima organizacional, 
Araújo e Tagliocolo (2007) afirmam que o mesmo é afetado por quatro grandes dimensões. Assinale a alternativa que se refere 
corretamente à dimensão resistência à mudança.
A
Dimensão relacionada com as alterações das rotinas de trabalho por outra mais eficiente e envolve a participação dos 
funcionários no processo de implantação e adequação a um novo sistema.
B
Esse fator afeta a produtividade do funcionário e pode ser causado tanto por questões pessoais quanto organizacionais; cabe ao 
administrador desenvolver ações que amenizem os impactos negativos.
C
Dimensão que relaciona líder e colaborador. Bons líderes influenciam e motivam seus colaboradores, sua equipe de trabalho, e 
assim a organização se torna mais eficiente e eficaz.
D Essa dimensão está ligada mais a aspectos internos do que externos; as organizações podem gerar estímulos externos, mas cadafuncionário terá uma percepção do que o motiva ou não.
Questão 5/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
Algumas organizações utilizam-se de estratégias em como lidar com os conflitos que, na maioria, podem favorecer a redução e até a 
extinção de criatividade, sendo considerado inadequado que algum membro do grupo discorde das ideias propostas
Nesse contexto, analise as afirmações sobre as estratégias que são adequadas para lidar com os conflitos. Na sequência, 
assinale a alternativa correta.
I. Reprimir o conflito
II. Aguçar as divergências em conflito
III. Transformar as diferenças em resolução de problemas.
IV. Evitar o conflito.
Agora assinale a única alternativa correta:
A
Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
B
Somente as afirmações II, III e IV estão corretas.
C
Somente a afirmação IV está correta.
D Somente a afirmação III está correta.
Questão 1/5 - Técnicas de Negociação e Mediação A negociação é um processo inerente à várias situações de nossa 
vida cotidiana. Negociamos todos os dias sob vários aspectos, optando pelo que pensamos ser melhor.
A partir desse contexto avalie as afirmativas a seguir:
I - A negociação é um processo linear e padronizado, pois uma forma de negociar pode ser utilizada nas demais 
situações.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade: contratos 
comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais 
aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar 
de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas
B II, apenas
C III, apenas
D II e III, apenas
E I, II e III
Questão 2/5 - Técnicas de Negociação e Mediação - Habilidades e competências para negociar têm sido os objetivos 
de todos os profissionais em qualquer área de atuação, visto que o bom relacionamento e a convivência saudável entre
as pessoas são elementos fundamentais para o sucesso pessoal e profissional.
A respeito das competências para a negociação avalie as afirmativas a seguir:
I – Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação precisam estar despidos de 
vaidades e de outros vícios ao empenharem sua palavra.
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a negociação não acontece e o processo 
“desanda”. Chamamos isso de timing.
III - Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas chances de negócio, sem se deixar abater. Não
se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se chega a um consenso no primeiro momento.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas
B II, apenas
C III, apenas
D II e III, apenas
E I, II e III
Questão 3/5 - Cultura e Clima Organizacionais
O clima organizacional, segundo Coda (1997), é um indicador do grau de satisfação dos funcionários em relação a 
diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como: valorização profissional e identificação 
com a empresa, modo de gestão, política de recursos humanos, missão da empresa e processo de comunicação. Fazendo
uma analogia, a pesquisa de clima organizacional pode ser considerada um termômetro que tem por objetivo avaliar 
como os funcionários percebem o próprio trabalho, o relacionamento com colegas e chefia, a remuneração, os 
benefícios, entre outros indicadores.
A esse respeito, avalie as afirmações:
I – A pesquisa de clima organizacional visa identificar a percepção dos funcionários sobre a realidade atual, gerando um
diagnóstico da situação e fornecendo elementos objetivos e verificáveis das necessidades organizacionais
II – Os resultados da pesquisa de clima são valiosos instrumentos para o sucesso de programas voltados para o 
melhoramento da qualidade, o aumento da produtividade e a adoção de políticas de recursos humanos.
III – Quanto à operacionalização da pesquisa, recomenda-se que o mesmo instrumento seja aplicado aos níveis 
hierárquicos operacional e gerencial, pois estes percebem a organização da mesma forma.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas
B II, apenas
C III, apenas
D I e II, apenas
E II e III, apenas
Questão 4/5 - Cultura e Clima Organizacionais
As empresas comumente possuem programas de relacionamento com o cliente externo para avaliarem a percepção deste
sobre os produtos ou serviços oferecidos. Em contrapartida, faz-se necessária a análise da percepção dos clientes 
internos sobre seu trabalho, relacionamento com a equipe e chefias e as práticas organizacionais. Uma das formas de 
fazer essa avaliação é por meio da pesquisa de clima organizacional.
 
Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir:
I – A pesquisa de clima organizacionaltem por objetivo avaliar a percepção dos clientes externos sobre os produtos e 
serviços oferecidos.
II – A avaliação do clima organizacional tem por objetivo promover o alinhamento entre os esforços individuais e 
organizacionais.
III – Um dos benefícios do monitoramento do clima organizacional é o fomento de situações críticas que podem 
influenciar, de forma negativa, as equipes.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas
B II, apenas
C III, apenas
D I e II, apenas
E II e III, apenas
Questão 5/5 - Cultura e Clima Organizacionais
Para que a pesquisa de clima organizacional seja conduzida de forma satisfatória é preciso que o instrumento da 
pesquisa siga uma estrutura composta dos seguintes elementos: instruções de preenchimento, identificação da unidade 
respondente, questionário, espaço para sugestões, folha de resposta.
 
A partir desse contexto, avalie as afirmativas a seguir:
 
I - O elemento “instruções de preenchimento” é dispensável, uma vez que todas as pesquisas de clima são aplicadas e 
respondidas com auxílio de terceiros.
II – A “identificação da unidade respondente” é dispensável porque a pesquisa é anônima.
III – O elemento “questionário” corresponde ao corpo de questões que devem ser respondidas pelos funcionários.
IV – O “espaço para sugestão” corresponde ao espaço livre destinado para que o funcionário se posicione, dê sugestões,
críticas sobre a organização.
V – “Folha de respostas” corresponde ao espaço destinado para o preenchimento das respostas da pesquisa de clima.
É correto afirmar que:
A
As afirmativas I e II são corretas.
B
As afirmativas I e II são incorretas.
C
As afirmativas I, II e IV são corretas.
D
As afirmativas II e IV são incorretas.
E
As afirmativas III, IV e V são incorretas.
Questão 1/5 - Cultura e Clima Organizacionais
A gestão do clima organizacional não se limita apenas à aplicação da pesquisa de clima, por isso 
Bedani (2006) propôs algumas etapas para a gestão do clima organizacional. Para esse autor essas 
etapas iniciam com a investigação e finalizam com o monitoramento.
Sobre esse conteúdo avalie as afirmativas:
I Na etapa de investigação se define o instrumento a ser utilizado e realiza-se a pesquisa junto aos 
membros da organização.
II Na etapa de implementação a pesquisa é aplicada junto aos clientes internos, podendo ser com 
questionários ou entrevistas.
III Na etapa de intervenção são elaborados os planos de ação, objetivando a melhoria dos aspectos 
desfavoráveis e manutenção dos pontos positivos diagnosticados.
IV Na etapa de monitoramento é feita a divulgação, para todos os membros da organização, dos 
resultados da pesquisa e das ações implementadas.
Assinale a alternativa correta:
A - I, apenas B - II, apenas C - III, apenas D - II e IV, apenas E - I e III, apenas
Questão 2/5 - Cultura eII e III, apenas Clima Organizacionais
Leia as duas asserções a seguir e analise a relação entre elas: 
A pesquisa de clima não deve ser aplicada em momentos de fortes emoções, como períodos de 
pagamento de bônus, aumento salarial ou demissões. 
PORQUE 
Essas situações podem alterar positiva ou negativamente os resultados.
Assinale a afirmativa II e III, apenascorreta:
A - A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
B - A asserção I é verdadeira e a II a justifica.
C- A asserção I é falsa e a asserção II a contraria
D - Ambas as asserções são falsas
E - A asserção I é verdadeira, mas a asserção II não a justifica 
Questão 3/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
O estilo de negociação escolhido pelo negociador reflete sua personalidade. Hirata (2007) chegou a 
quatro estilos de negociação, quais sejam: controlador, analítico, apoiador e visionário. Com relação
ao estilo analítico, assinale a afirmativa correta:
A - Tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos em todas as 
fases da negociação. Procura antecipar todas as possibilidades incluindo muitos detalhes.
B - Aplica grande ênfase em determinar os dados relevantes do negócio e seus planos para o futuro, 
orientado a ações de longo prazo.
C- Orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” é a outra parte, analisando sua personalidade, 
seus motivos e suas necessidades.
D - Nesse estilo o negociador orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens 
competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio.
E - Nesse estilo o negociador estimula a participação dos envolvidos a fim de discutirem os 
problemas existentes, realizando uma análise pormenorizada das questões levantadas.
Questão 4/5 - Técnicas de Negociação e Mediação
O estudo dos perfis psicológicos das pessoas, de acordo com suas características, personalidades, 
atitudes e estios de vida, tem sido amplamente utilizado por várias empresas em mercados 
competitivos. Com relação ao estilo apoiador, responda:
A - Apresenta-se decisivo, confiante e rápido, aplica uma abordagem controladora e dominante.
B - Estruturado com ênfase na troca de informações, tem ouvido atento quando em conversa com a 
contraparte.
C- Ouve seletivamente e, se a interação com a outra parte não lhe agrada, busca refúgio em seus 
pensamentos.
D - Enfatiza “quem” é a outra parte, analisando sua personalidade, seus motivos e suas 
necessidades. Sempre que possível, tenta usar ou desenvolver uma ligação pessoal com a 
contraparte.
E - Apoia sempre o lado mais fraco, para que a negociação seja boa para ambos os lados, resultando
em uma negociação ganha-ganha. É sempre atencioso e atento.
Questão 5/5 - Cultura e Clima Organizacionais
Além da pesquisa de clima existem outras alternativas para mensurar o clima organizacional. Sobre 
esse tema analise as afirmativas a seguir:
I A entrevista de desligamento pode ser uma alternativa para mensurar o clima organizacional. Por 
meio dela é possível captar a percepção do ex-funcionário sobre a empresa.
II O monitoramento dos intervalos dos funcionários pode ser realizado por meio de gravações e 
escutas escondidas a fim de saber o que eles comentam sobre a empresa.
III O clima organizacional pode ser monitorado pelos gestores por meio de reuniões com os 
colaboradores, ou seja, o contato direto, que objetiva colher opiniões com os funcionários sobre os 
fatores que estes consideram positivos ou negativos.
A- I, apenas
B - II, apenas
C - III, apenas
D - I e III, apenas
E - II e III, apenas