AVS GESTÃO DE PROCESSOS 2016

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Avaliação: GST0570_AVS_201509165347 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201509165347 - TEREZA MARIA LUCCAS LEITE DOS ANJOS 
Professor: ROBERTO LUCIO JANNUZZI FERNANDES Turma: 9021/AK
Nota da Prova: 5,3  Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 27/06/2016 21:07:38
1a Questão (Ref.: 201509256656) Pontos: 0,8 / 1,0
O que difere um processo de um projeto? 
Resposta: Processo - pode ser definido como uma sequencia de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis, atividades que agregam valor e saídas. é a maneira do projeto se feito, as etapas, os passos Projeto - é a ideia a ser alcançada. Ex: quero fazer um projeto para criar um prédio, então lanço todas as minhas idéias, depois vou para o processo, as etapas para ser alcançado, isto a atividade exercida para fazer o predio.
Gabarito: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a continuidade e uma equipe permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo (tem começo, meio e fim) e uma equipe não permanente (pode se desfazer após a conclusão do projeto). 
2a Questão (Ref.: 201509250903) Pontos: 0,0 / 1,0
Cite dois fatores que limitam o uso dos indicadores de desempenho dentro das organizações: 
Resposta: - conhecimento - mão de obra
Gabarito: A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc. 
3a Questão (Ref.: 201509420889) Pontos: 1,0 / 1,0
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão:
Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
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4a Questão (Ref.: 201509413300) Pontos: 1,0 / 1,0
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
I, II e III.
III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
5a Questão (Ref.: 201509753553) Pontos: 1,0 / 1,0
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? 
nível qualificado
nível estratégico 
nível de serviços 
nível operacional 
nível tático 
6a Questão (Ref.: 201509449222) Pontos: 0,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
Somente a III está correta
Somente a I está correta
I e III estão corretas 
Somente a II está correta
II e III estão corretas
7a Questão (Ref.: 201509798614) Pontos: 0,5 / 0,5
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
IDEFO
SIPOT
Diagramas UML
Mapa de Processos
Organograma Hierárquico Funcional
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8a Questão (Ref.: 201509418730) Pontos: 0,5 / 0,5
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". 
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de: 
Fluxograma vertical ou esqueleto
Fluxograma da qualidade
Fluxograma de blocos
Fluxograma hierárquico
Fluxograma sintético 
9a Questão (Ref.: 201509747777) Pontos: 0,0 / 0,5
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais: 
Contratação; Processamento; e Venda.
Operações; Administrativo; e Comercial.
Criatividade; Inovação; e Criação.
Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.
Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
10a Questão (Ref.: 201509748072) Pontos: 0,5 / 0,5
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO: 
Facilitar o comércio internacional.
Informar e proteger o consumidor.
Fortalecer o mercado interno.
Estimular a melhoria contínua da qualidade.
Evitar a concorrência por empresas.
Período de não visualização da prova: desde 22/06/2016 até 29/06/2016.
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