SIMULADO 1 MARKETING

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02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
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EXERCÍCIO SIMULADO
PROTOCOLO: 2016070212286419E37B5JUCELIA CRISTINA FERREIRA - RU: 1228641 Nota: 0
Disciplina(s):
Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Data de início: 02/07/2016 21:44
Prazo máximo entrega: 02/07/2016 22:44
Data de entrega: 02/07/2016 22:29
Questão 1/10
Quais são as 04 diferenças fundamentais  entre produtos e serviços ?
A Intangibilidade, Estocagem, Variabilidade, Sazonalidade
B Intangibilidade, Inseparabilidade, Heterogeneidade, Perecibilidade
C Intangibilidade, Separabilidade, Heterogeneidade, Sazonalidade
D Intangibilidade, Perecibilidade, Variabilidade, Separabilidade
Questão 2/10
Imagine o estresse de uma pessoa que passa seis horas por dia atendendo ligações telefônicas feitas pelos 
consumidores, das quais a maioria voltada para reclamações. Segundo Hoffman e Bateson (2003), indicam que 
há três tipos de conflitos pessoa/ função, o texto a seguir refere­se a qual tipo de conflito, “ Cada funcionário 
define seus próprios clientes não aceita que colegas invadam seu espaço?
A Comportamento
B Dilema da desigualdade
C Conflito Territorial
D Comprometimento
Questão 3/10
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.31­32,
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Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.69.
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De acordo com Arantes (2011) “Considerando que a participação do consumidor é fator crítico de sucesso no 
fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um caráter educacional, além de convidar o 
público­alvo a buscar mais informações sobre os serviços e seus benefícios.
Analise as proposições marque (V). Verdadeiro e (F). Falso, em seguida marque a sequência correta.
 
Segundo Lupetti (2002), “os objetivos da comunicação estão relacionados a divulgação que se faz do produto ou serviço, 
buscando evidenciar seus benefícios, a marca­ ao informar uma promoção – entre outros”.
(  ) Formar consciência e interesse para estimular o uso tentativo do serviço
(  )  Comunicar as vantagens e benefícios especiais de uma determinada marca
(  )  Reduzir a incerteza e a sensação de risco por meio do fornecimento de informações uteis
A V – V – V
B F – F – F
C V – V – F
D F – F – V
Questão 4/10
São 05(cinco) os níveis de lealdade ä marca, indique qual das opções trata do terceiro nível:
A Consumidores satisfeitos que compram com frequência e não tem razões para mudar de marca.
B Consumidores não leais ä marca, aqueles que são sensíveis ao preço e que estão dispostas a trocar
de marca independentemente do custo que esse movimento represente.
C Consumidores satisfeitos e que consideram os custos de mudança de marca, como o tempo, dinheiro,
desempenho associados outra marca. 
D Realmente gostam da marca e sua preferência está relacionada a um conjunto de experiências
positivas de uso.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.117
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Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.40
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Questão 5/10
Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010), são venda pessoal, 
promoção de vendas, comunicação dirigida, propaganda e publicidade, desta forma o texto a seguir refere­se “ Ë 
utilizado na equipe de trabalho de um partido e de seus simpatizantes para levar suas mensagens ao leitor. 
Isso ocorre não somente em comícios, mas, também, quando o leitor procura o partido para se filiar ou para 
esclarecer as causas pelas quais o político luta, ou sobre o programa de governo proposto. ”  
A Venda pessoal
B Promoção de vendas.
C Comunicação dirigida.
D Propaganda.
Questão 6/10
Dentro do composto de comunicação de serviços o conceito exposto refere­se “ São comunicações vinculadas a 
um incentivo, esse incentivo pode ser uma amostra, cupons para sorteio, descontos de curto prazo, brindes e 
outros “.
A Venda pessoal
B Publicidade
C Marketing direito
D Promoções de vendas
Questão 7/10
O texto a seguir trata sobre os ambientes organizacionais o texto a seguir trata de qual ambiente, “ envolve 
questões relacionadas ao ciclo de negócios: renda bruta, renda disponível, renda discricionária e padrão de 
gastos dos consumidores; prosperidade da região; inflação e recessão verificadas no pais; recuperação da 
economia, evoluindo da recessão para a prosperidade”.
A Competitivo
B Tecnológico
C Social
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.148.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.122.
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D Econômico 
Questão 8/10
Conforme Arantes (2011) “O marketing em organizações em fins lucrativos tem objetivo diferentes daquele realizado em 
empresas, muito embora seus conceitos se mantenham, tanto em uma como em outra organização. ”
Analise as proposições e:
Relacione a primeira coluna de acordo com a segunda, sobre os 4P’s em termos de marketing político, e marque a 
sequência correta.
(I)     Produto (  ) Comunicação
(II)   Preço (  ) Político
(III)  Praça (  ) Voto
(IV)  Promoção (  ) Presença do político junto aos eleitores
 
A IV – I – II – III
B I – II – III – IV
C II – III – I – IV
D IV – II – III – I
Questão 9/10
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as filosofias morais, Hoffman e 
Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços.
Analise as proposições e marque a correta
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.73
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Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.140.
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02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
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Sobre o pensamento do “ Relativismo” é correto afirmar que:
A Uma atitude é correta à medida que produz resultado desejável.
B O foco não e a finalidade, mas nos direitos das pessoas e nas intenções com que as pessoas praticam
determinados atos.
C Analisado em fusão do caso, pois acreditam que o acerto de decisões éticas pode mudar com o
passar do tempo em função das experiências individuais e coletivas.
D A dificuldade está em identificar essas pessoas, e necessária conhecê­las com alguma profundidade. 
Questão 10/10
As Características expostas trata de qual tipo de perfil de cliente, segundo os ensinamentos de “ Hoffman e 
Bateson (2003)”,Gosta de dizer a todos como devem fazer seu trabalho, oferece inclusive cópias escritas das 
instruções dele para você desempenhar suas atividades, fará você assinar a cópia que recebeu”.
A O egocêntrico
B O abusivo
C O histérico
D O ditador
E O parasita
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.190.
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Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.103
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