Marketing Voltado para Serviços Contábeis

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis 
A qualidade dos serviços prestados por uma empresa ë determinada por alguns fatores que, segundo 
Cobra(2003,p.235), envolvem a participação dos funcionários não somente aqueles diretamente ligados a 
venda e entrega do serviço, mas a todo quadro funcional da organização, do texto a seguir tratar de qual 
fator apontado por Cobra(2003), “ 
E a capacidade que uma pessoa tem de se colocar no lugar da outra para compreender seus sentimentos. 
Essa característica nos funcionários prestadores de serviço fundamental para qualidade e satisfação dos 
consumidores”. 
 
D Empatia 
Você acertou! 
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.66 
Questão 2/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis 
Análise as assertivas e assinale alternativa correta. 
I-A rentabilidade do negócio e incrementada a medida que os gestores souberem fazer uma gestão eficiente e 
eficaz da marca. 
II-Como a marca não é um patrimônio da empresa sua adequada gestão traz vantagens para negócios. 
III-A credibilidade da marca torna mais fáceis rentáveis novos lançamentos em extensão de linha. 
 
B Estão corretas assertivas I e III 
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.I,p.37-38 
Questão 3/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis 
Considerando a prestação de serviços, os consumidores analisam, segundo Aaker(1998,p.5), cinco 
dimensões para determinar a qualidade percebida. São elas: Tangibilidade, confiabilidade, competência, 
atendimento e empatia. O trecho texto aqui exposto trata de qual destas qualidades, “As instalações físicas, 
os equipamentos e a aparência do pessoal que atende nesse consultório medido denotam qualidade”. 
 
D Tangibilidade 
Você acertou! 
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.47 
Questão 4/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis 
O texto a seguir trata sobre os ambientes organizacionais o texto a seguir trata de qual ambiente, “ envolve 
questões relacionadas ao ciclo de negócios: renda bruta, renda disponível, renda discricionária e padrão de 
gastos dos consumidores; prosperidade da região; inflação e recessão verificadas no pais; recuperação da 
economia, evoluindo da recessão para a prosperidade”. 
 
D Econômico 
Você acertou! 
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.73 
Questão 5/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis 
Imagine o estresse de uma pessoa que passa seis horas por dia atendendo ligações telefônicas feitas pelos 
consumidores, das quais a maioria voltada para reclamações. Segundo Hoffman e Bateson (2003), indicam 
que há três tipos de conflitos pessoa/ função, indique a opção correta que indica este tipo de conflitos. 
 
C Dilema de desigualdade, sentimentos x comportamentos e conflito territorial. 
Você acertou! 
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.69. 
Questão 6/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis 
São 05(cinco) os níveis de lealdade ä marca, indique qual das opções trata do quinto nível: 
 
D Traz consumidores comprometidos com a marca. 
Você acertou! 
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.41. 
Questão 7/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis 
O texto a seguir trata sobre os ambientes organizacionais o texto a seguir trata de qual ambiente, “ Os 
avanços científicos, feitos por meio de pesquisas, inovações, registros de patentes que, por um lado, 
proporcionam oportunidades de negócios e, por outro, podem ser uma ameaça para as empresas 
concorrentes no setor”. 
 
B Tecnológico 
Você acertou! 
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.74. 
Questão 8/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis 
O texto a seguir trata sobre os ambientes organizacionais o texto a seguir trata de qual ambiente, “Fazem 
parte desse ambiente os aspectos relacionados a tendências demográficas locais; diversidade da população; 
questões éticas de marketing ”. 
 
C Social 
Você acertou! 
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.74. 
Questão 9/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis 
O nível gerencial da empresa ë considerado............................, ou seja, elabora planos de ação para atingir os 
objetivos determinados pelo nível ......................... Composto pela presidência e pela diretoria. 
I-Operacional e Estratégico 
II-Tático e Estratégico 
III-Operacional e Tático 
IV- Estratégico e Operacional 
 
B Está correta assertivas II 
Você acertou! 
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.71. 
Questão 10/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis 
Tantos produtos quanto serviços apresentam diferentes dimensões consideradas pelo consumidor em sua 
percepção de qualidade, no que diz respeito, essas dimensões são: ” Análise as assertivas e assinale 
alternativa correta”. 
I-desempenho, qualidade e características; 
II-desempenho, confiabilidade e durabilidade; 
III-desempenho, conformidade com especificações e disponibilidade de serviços. 
 
C Estão corretas assertivas II e III. 
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.47 
Questão 2/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis 
Imagine o estresse de uma pessoa que passa seis horas por dia atendendo ligações telefônicas feitas pelos consumidores, 
das quais a maioria voltada para reclamações. Segundo Hoffman e Bateson (2003), indicam que há três tipos de conflitos 
pessoa/ função, o texto a seguir refere-se a qual tipo de conflito, “ ocorrem quando o funcionário se sente humilhado pelo 
cliente ou pela própria empresa onde trabalha? 
 
B Dilema da desigualdade 
Você acertou! 
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.69 
Questão 4/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis 
São 05(cinco) os níveis de lealdade ä marca, indique qual das opções trata do terceiro nível: 
 
C Consumidores satisfeitos e que consideram os custos de mudança de marca, como o tempo, dinheiro, desempenho 
associados outra marca. 
Você acertou! 
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.40 
Questão 6/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis 
São 05(cinco) os níveis de lealdade ä marca, indique qual das opções trata do primeiro nível: 
 
B Consumidores não leais ä marca, aqueles que são sensíveis ao preço e que estão dispostas a trocar de marca 
independentemente do custo que esse movimento represente. 
Você acertou! 
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.40 
uestão 8/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis 
São 05(cinco) os níveis de lealdade ä marca, indique qual das opções trata do segundo nível: 
 
A Consumidores satisfeitos que compram com frequência e não tem razões para mudar de marca. 
Você acertou! 
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.40. 
Questão 9/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis 
Preencha a lacuna com a opção correta sobre “ Serviços e Gestão da marca”, “ Muitas vezes, a reputação da empresa pela 
excelência do serviço permite que ela cubra preços elevados no mercado”. 
Sem dúvida, a rentabilidade do negócio ë incrementada ä medida que os gestores souberem fazer uma ......................... – Se 
ela for produtora de bens – ou, caso seja fornecedora de serviços, uma prestação de serviços qualidade. 
 
B Gestão eficiente e eficaz da marca. 
Você acertou! 
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.I,p.32. 
Questão 1/10 - Marketing Voltado para Serviços Contábeis 
A qualidade dos serviços prestados por uma empresa ë determinada por alguns fatores que, segundo 
Cobra(2003,p.235), envolvem a participação dos funcionários não somente aqueles diretamente 
ligados a venda e entrega do serviço, mas a todo quadro funcional da organização, indique a opção 
correta que apresenta os fatores determinantes conforme o entendimento de Cobra(2003). 
 
B Tangibilidade, confiabilidade,responsabilidade e empatia; 
Você acertou! 
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.66