SIMULADO 2 MARKETING - Lucinalva

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02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
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EXERCÍCIO SIMULADO
PROTOCOLO: 2016070212286419E3E6EJUCELIA CRISTINA FERREIRA - RU: 1228641 Nota: 0
Disciplina(s):
Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Data de início: 02/07/2016 22:34
Prazo máximo entrega: 02/07/2016 23:34
Data de entrega: 02/07/2016 23:12
Questão 1/10
As Características expostas trata de qual tipo de perfil de cliente, segundo os ensinamentos de “ Hoffman e 
Bateson (2003)”,Gosta de dizer a todos como devem fazer seu trabalho, oferece inclusive cópias escritas das 
instruções dele para você desempenhar suas atividades, fará você assinar a cópia que recebeu”.
A O egocêntrico
B O abusivo
C O histérico
D O ditador
E O parasita
Questão 2/10
Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010), são venda pessoal, 
promoção de vendas, comunicação dirigida, propaganda e publicidade, desta forma o texto a seguir refere­se “ Ë 
utilizado na equipe de trabalho de um partido e de seus simpatizantes para levar suas mensagens ao leitor. 
Isso ocorre não somente em comícios, mas, também, quando o leitor procura o partido para se filiar ou para 
esclarecer as causas pelas quais o político luta, ou sobre o programa de governo proposto. ”  
A Venda pessoal
B Promoção de vendas.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.103
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Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.148.
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C Comunicação dirigida.
D Propaganda.
Questão 3/10
As características próprias de serviços criam oportunidades para conduta antiética das pessoas. Hoffman e 
Bateson(2003), listam fontes das quais provém a conduta antiética, desta forma, o texto a seguir refere­se a qual 
delas, “ Quando procuramos um médico, um dentista, um advogado ou outros prestadores de serviços, fazemo­
la porque não temos as habilidades e competências necessárias para realizar tais serviços   ”.
A Reduzindo número de atributos para análise do consumidor.
B Especialização dos serviços.
C Tempo decorrido entre a prestação do serviço e sua avaliação pelo consumidor.
D Falta de garantia.
Questão 4/10
O texto a seguir trata sobre os ambientes organizacionais o texto a seguir trata de qual ambiente, “ envolve 
questões relacionadas ao ciclo de negócios: renda bruta, renda disponível, renda discricionária e padrão de 
gastos dos consumidores; prosperidade da região; inflação e recessão verificadas no pais; recuperação da 
economia, evoluindo da recessão para a prosperidade”.
A Competitivo
B Tecnológico
C Social
D Econômico 
Questão 5/10
Considerando a prestação de serviços, os consumidores analisam, segundo Aaker(1998,p.5), cinco dimensões 
para determinar a qualidade  percebida. São elas: Tangibilidade, confiabilidade, competência, atendimento e 
empatia. O trecho texto aqui exposto trata de qual destas qualidades, “As instalações físicas, os equipamentos e 
a aparência do pessoal que atende nesse consultório medido denotam qualidade”.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.6,p.182.
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Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.73
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A Confiabilidade
B Atendimento
C Empatia
D Tangibilidade
Questão 6/10
Imagine o estresse de uma pessoa que passa seis horas por dia atendendo ligações telefônicas feitas pelos 
consumidores, das quais a maioria voltada para reclamações. Segundo Hoffman e Bateson (2003), indicam que 
há três tipos de conflitos pessoa/ função, o texto a seguir refere­se a qual tipo de conflito, “ Cada funcionário 
define seus próprios clientes não aceita que colegas invadam seu espaço?
A Comportamento
B Dilema da desigualdade
C Conflito Territorial
D Comprometimento
Questão 7/10
Dentro do composto de comunicação de serviços o conceito exposto refere­se “ São comunicações vinculadas a 
um incentivo, esse incentivo pode ser uma amostra, cupons para sorteio, descontos de curto prazo, brindes e 
outros “.
A Venda pessoal
B Publicidade
C Marketing direito
D Promoções de vendas
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.47
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Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.69.
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Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.122.
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Questão 8/10
Dentro do composto de comunicação de serviços o conceito exposto refere­se “ Utiliza meios de comunicação 
pagos como: televisão; rádio ; internet; cinema; outdoors; material impresso, como revistas e jornais, para 
atingir seu público­ alvo ”.
A Venda pessoal
B Propaganda
C Marketing direito
D Promoções de vendas
Questão 9/10
De acordo com Arantes (2011) “Considerando que a participação do consumidor é fator crítico de sucesso no 
fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um caráter educacional, além de convidar o 
público­alvo a buscar mais informações sobre os serviços e seus benefícios.
Analise as proposições marque (V). Verdadeiro e (F). Falso, em seguida marque a sequência correta.
 
Segundo Lupetti (2002), “os objetivos da comunicação estão relacionados a divulgação que se faz do produto ou serviço, 
buscando evidenciar seus benefícios, a marca­ ao informar uma promoção – entre outros”.
(  ) Formar consciência e interesse para estimular o uso tentativo do serviço
(  )  Comunicar as vantagens e benefícios especiais de uma determinada marca
(  )  Reduzir a incerteza e a sensação de risco por meio do fornecimento de informações uteis
A V – V – V
B F – F – F
C V – V – F
D F – F – V
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.121.
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Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.117
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02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
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Questão 10/10
Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010), são venda pessoal, promoção 
de vendas, comunicação dirigida, propaganda e publicidade. 
Analise a questão e marque a correta.
“É utilizado na equipe de trabalho de um partido e de seus simpatizantes para levar suas mensagens ao eleitor. Isso 
ocorre não somente em comícios, mas, também, quando o eleitor procura o partido para se filiar ou para esclarecer as 
causas pelas quais o político luta, ou sobre o programa de governo por ele proposto. ” 
Refere­se à:
A Venda pessoal
B Promoção de vendas
C Comunicação dirigida
D Propaganda
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.148)
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