Atividades Objetivas sobre Gestão de Clima Organizacional

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Avaliando o Aprendizado (01 a 10)
1. Sabe-se que Cultura de uma empresa acaba reforçando o comportamento de seus membros, reflete a mentalidade que predomina na organização, determinando o que deve ser seguido e repudiando o que deve ser evitado. Assim podemos conceituar os traços da cultura com as afirmativas: 
a) A cultura Organizacional é constituída de aspectos, que dão às organizações um modo particular de Ser. Ela está para a organização, assim como a personalidade está no indivíduo. 
b) Entendemos a cultura organizacional como um conjunto de representações gráficas, construídas e reconstruídas nas relações cotidianas dentro da organização, que são expressas em termos de valores, normas, significados e interpretações. 
c) A cultura não molda a identidade de uma organização, assim como a identidade e o reconhecimento dos próprios funcionários. 
d) Somente as alternativas A, B e D estão corretas. 
e) A cultura é formada pelo somatório de influência de fatores tão diferentes como salário, relacionamento e comunicação entre a chefia e os funcionários, reconhecimento (ou falta dele). 
2. Segundo pesquisa realizada pela Revista Exame - comentada em nossa disciplina - entre as Empresas classificadas como as “Maiores e Melhores para se trabalhar”, pode-se perceber a preocupação em gerenciar o Clima Organizacional, como ferramenta estratégica em busca de melhores resultados empresariais, e simultaneamente, proporcionar melhor qualidade vida aos seus trabalhadores. Dos percentuais descritos abaixo, qual o que melhor representa o indicador das empresas que adotam esta prática? 
a) 70% 
b) 80% 
c) 60% 
d) 50% 
e) 40% 
3. Os primeiros estudos indiretos sobre Clima Organizacional nos remetem à Escola Neoclássica, com a Escola das Relações Humanas e com a Escola Comportamental, segundo nossas aulas. Estas experiências ocorreram entre quais décadas? 
a) 1930-1960 
b) 1920-1950 
c) 1900-1930 
d) 1940-1960 
e) 1910-1940 
4. A globalização leva a uma maior competitividade entre as empresas e a adoção de padrões cada vez mais altos de eficiência. Neste cenário a área de Gestão de Pessoas deve ser um parceiro estratégico e por isso torna-se cada vez mais necessário mensurar suas ações através de procedimentos técnicos que possam respaldar ao máximo sua atuação nas organizações. O mapeamento do ambiente interno da empresa ajuda a atacar efetivamente os principais focos de problemas melhorando o clima de trabalho. Essa ação é necessária porque: 
a) É preciso transformar a área de Recursos Humanos em algo que traga lucro para a empresa. 
b) É importante conhecer quais são as oportunidades e ameaças da empresa e assim fazer o planejamento estratégico com foco no cliente. 
c) Sem um correto levantamento de necessidades de treinamento, o investimento em desenvolvimento pode ser perdido. 
d) As empresas dependem de pessoas motivadas, felizes e orgulhosas dos valores compartilhados na organização. 
e) Os diretores das empresas de capital aberto devem dar retorno aos acionistas sobre as políticas de gestão de pessoas. 
5. Apesar da importância do tema e dos ganhos que podem ser obtidos com a Gestão do Clima Organizacional, ainda não se pode considerar que seja uma prática comum no mundo corporativo. Segundo pesquisa realizada pela Revista Exame, contemplando 269 empresas brasileiras em 16 estados registrada em nossa aula, qual o percentual indicador das corporações que fazem uso desta ferramenta de gestão? 
a) 28,5% 
b) 29,5% 
c) 31,5% 
d) 30,5% 
e) 30%
6. Os benefícios proporcionados pelas empresas aos funcionários não têm demonstrado uma influência muito forte sobre o nível de satisfação global dos pesquisados. Mas é importante lembrar o caráter "higiênico" dos mesmos - considerando a teoria de Herzberg, ou seja, eles contribuem para eliminar a desmotivação. Pesquisa de caráter nacional (ABRH, 1999) mostrou que parcela significativa dos funcionários não valorizam os benefícios proporcionados pelas respectivas empresas, tendo sido apontado como uma das causas o fato de as organizações não saberem comunicar adequadamente as vantagens que proporcionam aos que nelas trabalham. Logo, se proporcionar benefícios não caracteriza um estímulo impactante para o bom clima na Organização, segundo o que estudamos, por quê dizemos que a Gestão do Clima está preocupada com a qualidade de vida dos trabalhadores? 
a) Porque a manutenção de um bom ambiente de trabalho deve apenas ser interesse da empresa. 
b) Porque é importante proporcionar a eles um ambiente onde as pessoas sintam-se à vontade e estejam satisfeitos com as suas relações pessoais. 
c) Porque o ambiente de trabalho deve dificultar que os indivíduos sintam satisfação com os diferentes aspectos da empresa que influenciam a sua qualidade de vida no trabalho. 
d) Porque o ambiente de trabalho não deve permitir que os indivíduos sintam satisfação com os diferentes aspectos da empresa que influenciam a sua qualidade de vida no trabalho. 
e) Porque é nas empresas onde os trabalhadores permanecem a menor parte do tempo em que estão acordados. 
7. A Odontoprev, maior operadora de planos odontológicos do país, vem fazendo aquisições de concorrentes menores ao longo dos últimos três anos e promove um evento chamado “Embarque com a gente” como uma forma de gerar a percepção de incluir os colaboradores no barco da Odontoprev. “Nesse evento, fazemos uma apresentação geral da empresa, falamos do negócio, de algumas políticas gerais de recursos humanos, da filosofia de gestão. Enfim, é um boas-vindas, esclarece Rose Gabay”, diretora de RH da operadora. (Fonte: Revista Melhor, 2009). 
A importância do evento “Embarque com a gente” na gestão da cultura organizacional da Odontoprev está em: 
a) Promover a integração do grupo, restabelecendo seu propósito central à luz da estrutura de papéis definidos em suas áreas originais. 
b) Prover uma forma de administração de interesses divergentes conhecida como internalização 
c) Promover a reflexão sobre a linguagem da empresa, dotada de significados especiais e que permitem aos membros de uma organização trocar ideias e mensagens emocionais. 
d) Promover e divulgar histórias imaginárias que ajudam a explicar atividades ou eventos que poderiam ser interpretados como confusos. 
e) Ser um ritual que reforça normas e valores culturais, fortalecendo as relações no local de trabalho. 
8. A Cultura é um complexo coletivo feito de representações mentais que ligam o imaterial ao material. Aktouf (1994). Considerando o ICEBERG ORGANIZACIONAL que descreve a Cultura como: Cultura Patente (estruturas de superfície - aspectos visíveis) e Cultura Latente (estruturas profundas - aspectos invisíveis). Identifique abaixo a alternativa que melhor corresponde a Cultura Latente: 
a) Percepções, Atitudes, Sentimentos, Valores, Interações Informais, Normas de Grupo. 
b) Valores, Sentimentos, Normas de Grupo, Recursos Financeiros, Estrutura. 
c) Objetivos, Atitudes, Sentimentos, Estrutura, Tecnologia, Politicas e Procedimentos. 
d) Valores, Tecnologia, Objetivos, Percepções, Politicas e Procedimentos. 
e) Interações Informais, Recursos Financeiros, Objetivos, Tecnologia, Estrutura, Sentimentos. 
9. A Castro Móveis tem uma cultura forte e peculiar. Para apresentá-la aos profissionais recém-contratados, todos passam pelo curso de integração no qual é apresentada a história da empresa, seus valores e o comportamento esperado de todos os funcionários. Durante os três primeiros meses dos novos funcionários eles também participam de reuniões para compartilhar como está o seu período de adaptação e conhecer histórias que refletem os principais valores da empresa. A Castro Móveis valoriza sua cultura e promove ações para disseminá-la aos novos funcionários, porque: 
a) É uma forma indireta de exercer o poder da competência e gerar a obediência de seus membros, pela identificação com os líderes. 
b) É importante que todos conheçam a cultura da empresa, que é formada basicamente pelos aspectosformais do código de ética, que devem ser seguidos pelos funcionários de uma empresa. 
c) Possibilita o controle na tomada de decisões, além de prever e evitar ameaças às operações organizacionais. 
d) É preciso identificar novos valores entre os funcionários recém-contratados, para que sejam incorporados à empresa. 
e) A cultura organizacional mantém os colaboradores unidos e influencia o que pensam sobre si mesmo e o seu trabalho.
10. Segundo o que estudamos em nossa aula, há um número expressivo de possibilidades que nos permite identificar as manifestações do Clima Organizacional. Das alternativas a seguir, assinale aquela que melhor representa estes indicadores: 
a) Demissões, Rumores, Apatia, Desperdícios, Envolvimento, Doenças e Descomprometimento. 
b) Atrasos de Salários, Rumores, Apatia, Desperdícios, Envolvimento, Doenças, Comprometimento, Cooperação, Confiança e Distúrbios. 
c) Apoio, Rotatividade, Conflitos, Stress, Greves, Faltas, Competição, Otimismo, Reclamações Trabalhistas e Atrasos. 
d) Cancelamento dos Benefícios, Apoio, rotatividade, Conflitos, Stress, Absenteísmo e Atrasos. 
e) Cancelamento dos Benefícios, Falta de Apoio, Apatia, Desperdícios, Envolvimento, Doenças e Descomprometimento. 
11. Para sobreviver no mercado altamente competitivo, as Empresas adotaram algumas medidas estratégicas que pudessem torná-las mais capazes de resistir e, ao mesmo tempo, conseguir destaques positivos na acirrada competição existente, resultante natural do processo de abertura econômica experimentado no Brasil, a partir da década de 90. Das respostas a seguir, qual a que descreve melhor, a lista destas práticas organizacionais adotadas, segundo o texto inicial desta pergunta? 
a) Maslow. 
b) Ricardo Luz. 
c) Flávio de Toleto e B. Milioni. 
d) George H. Litwin, professor e consultor norte-americano. 
e) D.J. Champion. 
12. Dentre os diversos conceitos de clima organizacional encontramos sempre, diretamente ou indiretamente, 3 (três) palavras. 
a) Satisfação, avaliação e cultura. 
b) Satisfação, percepção e motivação. 
c) Satisfação, percepção e cultura. 
d) Comprometimento, cultura e motivação. 
e) Motivação, satisfação e cultura. 
13. Pesquisa da Hay com 35 presidentes de empresas de grande porte e segmentos variados revelou que 82% deles consideram que a gestão de RH exerce alto impacto nos negócios e que a estratégia de RH que mais agrega valor aos negócios é a melhoria contínua do clima de trabalho. Isto posto, podemos concluir que: 
a) Os presidentes das empresas deveriam priorizar os clientes internos e não os externos. 
b) O RH só deve focar exclusivamente as ações voltadas para melhoria do clima organizacional. 
c) Tanto os presidentes como o RH das empresas deveriam focar, exclusivamente, a questão da melhoria das condições de trabalho. Isso teria um efeito positivo nos negócios. 
d) O foco das empresas deve estar voltado somente para as melhorias do clima de trabalho. Com isso, o negócio vai apresentar melhores resultados. 
e) As ações do RH na melhoria do clima organizacional influenciam positivamente os resultados dos negócios de uma empresa. 
14. Diferentes estudos têm demonstrado o que as empresas ganham com a melhoria do clima organizacional. Entre essas vantagens podemos encontrar: 
a) Tornar a empresa mais lucrativa. 
b) Aumentar o seu market share. 
c) Reduzir seu market share e tornar a empresa mais lucrativa. 
d) Melhorar a sua produtividade e os seus resultados financeiros. 
e) Melhorar a relação dos empregados com os seus gestores. 
15. Em nossas aulas, estudamos que algumas medidas têm sido tomadas pelas Empresas, no sentido de favorecer um ambiente mais harmonioso, facilitador da instalação de um bom Clima Organizacional. Entretanto, estas ações normalmente já são desvinculadas daquelas que costumam ser reflexos/consequências pós a aplicação, levantamento e análise de uma Pesquisa de Clima. Considere esta hipótese de desvinculação, ou seja, uma ação independente sob a perspectiva de Gestão do Clima Organizacional, e, assinale nas alternativas abaixo, aquela que melhor identifica esta aplicabilidade, segundo o material de nossas aulas: 
a) A fim de criar essa atmosfera as empresas vêm adotando estratégias relacionadas à não-adoção de instalações modernas e prazerosas. 
b) A fim de criar essa atmosfera, as empresas não vêm adotando estratégias relacionadas à adoção de instalações melhores. 
c) A fim de criar essa atmosfera, as empresas preferem manter a garantia da lucratividade para os acionistas em detrimento da flexibilização de jornadas de trabalho. 
d) A fim de criar essa atmosfera, as empresas não vêm adotando estratégias relacionadas à flexibilização das suas jornadas de trabalho. 
e) A fim de criar essa atmosfera as empresas vêm adotando estratégias relacionadas à flexibilização de suas jornadas de trabalho e, à criação de benefícios sociais diferenciados. 
16. Segundo com Roberto Coda, clima organizacional é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como políticas de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa. A quais políticas de RH o professor Coda se refere? 
a) Remuneração, treinamento, comunicação, liderança, análise swot e responsabilidade social. 
b) Técnicas de seleção, dinâmicas de grupo e sistema de gestão por competências. 
c) Administração de Pessoal, folha de pagamento, rescisão, férias e admissão. 
d) Planejamento estratégico, missão, visão, valores e organograma. 
e) Carreira, gestão do desempenho, treinamento, seleção e remuneração. 
17. As pesquisas realizadas na área de RH têm demonstrado que o segredo das empresas mais admiradas está na gestão do clima. Assim, podemos afirmar que:
 
a) A relação é estreita e deve-se gerenciar o ambiente empresarial. 
b) As pessoas nunca admiram as empresas que trabalham. 
c) A relação é ampla e o clima não contribui para melhorar o ambiente empresarial. 
d) As pessoas sempre admiram as empresas que trabalham. 
e) Clima e admiração das pessoas pela empresa não tem qualquer relação. 
18. Quando o supervisor, dentro de suas atividades de dia-a-dia, ouve as diversas questões trazidas pelos funcionários, individualmente, ele cumpre uma de suas responsabilidades. Podemos afirmar que essa avaliação é chamada de: 
a) Avaliação coletiva da área. 
b) Avaliação tático-operacional dos empregados. 
c) Avaliação institucional da empresa. 
d) Avaliação de potencial dos empregados. 
e) Avaliação individual dos membros da equipe. 
19. Muitas empresas têm dificuldade de promover mudanças nos comportamentos de seus funcionários no ambiente de trabalho. PORQUE, As crenças, valores e atitudes que compõem a cultura organizacional influenciam comportamentos dos funcionários na empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
c) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
d) As duas afirmações são falsas. 
e) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
20. A empresa Modas Camile, implantou recentemente novas políticas de pessoal, as quais trouxeram insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho e consequentes perdas financeiras. A insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes indicadores: I - Custos associados a doenças ocupacionais; II - Baixa produtividade; III - Nível de responsabilidade atribuída ao cargo; IV - Inclinações pessoais; V - Absenteísmo e rotatividade. Como fontes adequadas de investigação, estão corretos, somente: 
a) I, II e V. 
b) II, III e IV. 
c) II, IV e V. 
d) I, III e V. 
e) III, IV e V. 
21. Tornar satisfeitos os funcionários é parte da missão da área de RH e ela tem o dever de: 
a) Diagnosticar, quinzenalmente,o clima organizacional. 
b) Diagnosticar, periodicamente, o clima organizacional. 
c) Diagnosticar, mensalmente, a satisfação do cliente externo. 
d) Diagnosticar, diariamente, a satisfação das pessoas. 
e) Diagnosticar, anualmente, o volume de vendas.
22. Estudos demonstram e empresas contempladas com Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) dão conta de que há uma estreita relação entre a qualidade do clima organizacional e a qualidade dos produtos e serviços. As afirmativas que seguem dizem respeito a essa relação: 
I) A gestão dos Recursos Humanos ou de Pessoas examina como são proporcionadas as condições para o desenvolvimento e utilização plena do potencial das pessoas que compõem a força de trabalho, em consonância com as estratégias organizacionais.
 II) Ouvir os funcionários, individualmente, é responsabilidade de cada gestor da empresa.
 III) Querer fazer está diretamente relacionado com os recursos, os meios que o trabalhador precisa para realizar satisfatoriamente o seu trabalho. Analisadas as afirmativas, é correto afirmar que: 
a) I e II são verdadeiras. 
b) I e III são verdadeiras. 
c) II e III são falsas. 
d) I e III são falsas. 
e) todas são verdadeiras. 
23. São técnicas de monitoramento do clima organizacional e possibilitam recolher indícios de sua qualidade: a) avaliação de potencial e ombudsman. b) ombudsman e avaliação psicológica. c) café da manhã com o presidente e ombudsman. d) ombudsman e canal direto com o RH. 
a) As alternativas b e d são corretas. 
b) As alternativas a e b são corretas. 
c) As alternativas b e c são corretas. 
d) As alternativas c e d são corretas. 
e) As alternativas a e d são corretas. 
24. Um aspecto desfavorável de um questionário e que pode levar o respondente ao que o autor chama de “piloto automático”, ou seja, responder sem ler o que está sendo perguntado é quando o instrumento está: 
a) Curto e estimulante para os respondentes. 
b) Com número de questões adequado. 
c) Muito extenso e se torna enfadonho. 
d) Com questões suficientes. 
e) Restrito e com questões insuficientes. 
25. Na tentativa de monitorar e/ou avaliar o Clima Organizacional, as Empresas adotam um expressivo número de estratégias neste sentido. Segundo o que estudamos em nossa aula, assinale a alternativa que melhor registra estas estratégias mencionadas na questão: 
a) Reuniões da Equipe de Relações Trabalhistas e Sistema de Atendimento às Queixas. 
b) Canal Direto com o Presidente/RH, Pesquisa de Clima, Ombudsman, Café da Manhã com o Presidente, Reuniões das Equipes de Relações Trabalhistas, Entrevista de Desligamento, Serviço Social, Sistema de Atendimento às Queixas. 
c) Reuniões Periódicas com as Equipe de Relações Trabalhistas e de Assistência Social e Café da Manhã com o Presidente. 
d) Ombudsman, e, Café da Manhã com o Presidente. 
e) Pesquisa de Clima, Atendimentos do Serviço Social, e, Entrevista de Desligamento.
 
26. Em algumas empresas cujos presidentes dão importância aos recursos humanos, espaços são criados para que o principal executivo da organização tenha contato com alguns empregados, aleatoriamente, escolhidos. Essa estratégia ajuda o executivo principal a entender o que se passa no “chão de fábrica”. Entre a base da pirâmide que representa a estrutura organizacional e a cúpula (direção) existem alguns órgãos intermediários representados pelos diferentes níveis de gestão, que acabam filtrando muitas informações que não chegam à direção. Esse filtro torna, muitas vezes difusa a percepção que a direção da empresa tem sobre o que acontece nos níveis mais baixos da estrutura da empresa, segundo o que estudamos em nossas aulas. Assinale nas alternativas abaixo, aquela que apropriadamente indica que estratégia é esta para monitorar o Clima Organizacional: 
a) Canal Direto com o Presidente/RH. 
b) Café da Manhã com o Presidente. 
c) Entrevista de Ambientação. 
d) Ombudsman. 
e) Entrevista de Desligamento. 
27. É preciso lembrar que só conseguimos melhorar alguma coisa quando avaliamos e acompanhamos o desempenho da mesma ao longo do tempo. Dentro do processo para a qualidade, por exemplo, uma das recomendações é a de se trabalhar com fatos e dados. Com isso, se torna lógico que precisamos definir um conjunto de indicadores que sejam válidos para medir a situação de determinado processo. Compreendido isto, assinale nas alternativas a seguir, aquela que identifica a estratégia utilizada pelas empresas e que, de fato, representa a premissa do enunciado desta questão. 
a) Café da Manhã com o Presidente. 
b) Reuniões da Equipe de Relações Trabalhistas. 
c) Reuniões Trimestrais apenas entre a Direção da Empresa. 
d) Pesquisa de Clima. 
e) Atendimentos do Serviço Social. 
28. Segundo o material de nossas aulas, apenas uma das estratégias para monitorar e/ou avaliar o Clima Organizacional nas Empresas, tem, de fato, condições de alcançar o resultado desejado. As demais estratégias disponíveis, têm resultados apenas parciais, já que servem para (somente) monitorar o Clima, recolhendo indícios de sua qualidade. Portanto, nas alternativas a seguir, assinale aquela que indica a estratégia mais eficaz para o monitoramento e a avaliação do Clima Organizacional. 
a) Café da Manhã com o Presidente. 
b) Canal Direto com o Departamento de Assistência Social. 
c) Sistema de Atendimento às Queixas. 
d) Canal Direto com o Presidente/RH. 
e) Pesquisa de Clima. 
29. Em uma das variáveis organizacionais, pode-se verificar a percepção do empregado quanto à preocupação da empresa com a segurança dos seus colaboradores; se a empresa investe para que seus empregados não se acidentem ou não corram riscos de contraírem uma doença decorrente do próprio trabalho que realizam. Esta Variável pode ser denominada: 
a) Valorização dos Funcionários. 
b) Segurança do Trabalho. 
c) Condições Físicas do Trabalho. 
d) Serviço Médico. 
e) Rotatividade dos Funcionários. 
30. Quando avaliamos a variável salário, entre os diversos aspectos, podemos avaliar: a) se está sendo feita justiça social. b) se está trazendo conflito. c) se está adequado com o cargo. d) se está compatível com o mercado. 
a) As alternativas c e d são corretas. 
b) As alternativas a e b são corretas. 
c) As alternativas b e d são corretas. 
d) As alternativas a e d são corretas. 
e) As alternativas b e c são corretas. 
31. Ao avaliar a variável benefícios dentro de uma pesquisa do clima organizacional, vamos identificar se: a) atendem aos interesses dos acionistas. b) estão compatíveis com as expectativas do cliente externo. c) atendem às necessidades do trabalhador. d) estão compatíveis com o que outras empresas oferecem. 
a) As alternativas a e d são corretas. 
b) As alternativas a e b são corretas. 
c) As alternativas b e d são corretas. 
d) As alternativas c e d são corretas. 
e) As alternativas b e c são corretas. 
32. Uma variável organizacional nada mais é do que um aspecto da organização que é avaliado nas pesquisas de clima. As variáveis organizacionais são fatores que podem causar insatisfação nos trabalhadores. E elas possuem aspectos particulares que impactam na ambiência e, consequentemente, influem no desempenho e no resultado esperado. Diante desta premissa, assinale nas alternativas abaixo, aquela que melhor reproduz os aspectos referentes à Variável Organizacional Trabalho Realizado. 
a) O excesso de profissionais em uma mesma equipe, dificultando o exercício da atividade que tem que ser realizada. 
b) Os desafios que são impostos aos ocupantes do cargo (ou a inexistência deles); o volume de trabalho (excesso de trabalho); a quantidade de empregados na equipe para a realização dos trabalhos. 
c) A delegação de uma tarefa para um funcionário realizar sob pressão. 
d) Os desafios de trabalho que não são impostos aos funcionários de uma determinada Empresa. 
e) Os desafios de trabalho que devem alcançar os resultados planejados pela cúpula organizacional.
33. Em determinado contexto do mundo corporativo, um empregadopode estar descontente com a empresa por causa do seu salário. Um outro, pode estar desmotivado com o próprio trabalho que realiza. Outro empregado pode estar insatisfeito no trabalho, porque percebe que a sua empresa não investe no seu desenvolvimento profissional. Pode, ainda, ter um empregado que se sente insatisfeito porque não vê qualquer possibilidade de ascensão profissional na empresa onde atua. Em outro caso, o próprio chefe (superior imediato/gestor) pode ser a causa da insatisfação de alguns membros de sua equipe. Para todas estas possibilidades, segundo o que estudamos, podemos denominá-las de: 
a) Estratégias de avaliação do Clima. 
b) Pesquisa de Clima Organizacional. 
c) Variáveis Organizacionais. 
d) Objetivos e Táticas. 
e) Estratégias de monitoramento do Clima. 
34. Dentre os aspectos que são avaliados na variável gestão encontramos: a) clima e rigor disciplinar. b) competência técnica e relacionamento com a equipe. c) feedback e reconhecimento. d) reconhecimento e benefícios. 
a) As alternativas a e c são corretas. 
b) As alternativas b e c são corretas. 
c) As alternativas b e d são corretas. 
d) As alternativas a e b são corretas. 
e) As alternativas c e d são corretas. 
35. Quando a empresa estiver realizando a sua primeira pesquisa, deve-se informar que não se trata de caças às bruxas e o propósito não é demitir culpados. Essa medida é importante para que todos saibam que o objetivo é identificar oportunidades de melhoria do ambiente de trabalho e: 
a) Preparar os empregados para responder a pesquisa. 
b) Preparar os empregados para participar das ações de mudanças. 
c) Preparar os empregados para participar de programas de sucessão na empresa. 
d) Preparar os executivos para receber os dados confidenciais. 
e) Preparar as chefias da empresa para a pesquisa. 
36. Sabemos que, a Pesquisa de Clima precisa ser caracterizada pela isenção, transparência, clareza e ainda, ser preparada e aplicada de tal forma que possa garantir o anonimato do funcionário que a responderá. Os chefes imediatos podem fazer a entrega do material impresso se for o caso a ser utilizado pelo funcionário para registrar suas respostas. Porém, a coleta dos questionários respondidos pelos funcionários precisa ser feita com a mesma lisura. Qual o cuidado maior que deve ser adotado em relação a este momento da pesquisa? 
a) Os chefes não podem e, não devem recolher estes questionários. 
b) A Chefia recolhe os questionários respondidos pelo funcionário para não haver esquecimento. 
c) A média gerência deve recolher estes questionários. 
d) Profissionais delegados pela chefia logo, com responsabilidades, recolhem estes questionários para que nenhum funcionário deixe de participar da Pesquisa de Clima. 
e) A Equipe dos Supervisores, a pedido dos chefes, recolhe estes questionários com as respostas dadas pelos funcionários. 
37. Das afirmativas a seguir, assinale aquela que melhor identifica a maneira como o Clima Organizacional pode ser avaliado: 
a) Avaliação Individual e de 180 graus. 
b) Avaliação por Equipe de Funcionários e Institucional. 
c) Avaliação Coletiva, por Equipe e, de cada funcionário. 
d) Avaliação Individual de cada Funcionário e Coletiva. 
e) Avaliação Coletiva e por Equipe de Funcionários. 
38. A segunda etapa de uma Pesquisa de Clima caracteriza-se pelo Planejamento da Pesquisa. De fato, este planejamento é composto por algumas fases cuja atenção dos responsáveis pela ação, deve estar criteriosamente direcionada para obedecer a sequência que garante uma estruturação perfeita para a implementação da ferramenta. Das alternativas abaixo, assinale aquela que reproduz com fidelidade esta sequência. 
a) Definição do objetivo da pesquisa; Definição do público-alvo; Quem vai conduzir a pesquisa; Definição da técnica a ser usada; Quem vai coletar as pesquisas ou a forma de coleta; Preparação das chefias; Periodicidade ou momento de aplicação da pesquisa; Abrangência da pesquisa etc 
b) Definição da meta da pesquisa; Definição do público-alvo; Quem vai conduzir a pesquisa; Definição da técnica a ser usada; Quem vai coletar as pesquisas ou a forma de coleta; Preparação dos funcionários; Periodicidade ou momento de aplicação da pesquisa; Abrangência da pesquisa etc. 
c) Definição do objetivo da pesquisa; Definição da técnica a ser usada; Definição do público-alvo; Quem vai conduzir a pesquisa; Quem vai coletar as pesquisas ou a forma de coleta; Periodicidade ou momento de aplicação da pesquisa; Preparação das chefias; Abrangência da pesquisa etc. 
d) Definição do objetivo da pesquisa; Definição do público-alvo; Quem vai conduzir a pesquisa; Quem vai coletar as pesquisas ou a forma de coleta; Definição da técnica a ser usada; Periodicidade ou momento de aplicação da pesquisa; Preparação das chefias; Abrangência da pesquisa etc. 
e) Definição do objetivo da pesquisa; Definição do público-alvo; Quem vai conduzir a pesquisa; Definição da técnica a ser usada; Quem vai coletar as pesquisas ou a forma de coleta; Periodicidade ou momento de aplicação da pesquisa; Preparação das chefias; Abrangência da pesquisa etc. 
39. Considerando a importância da obtenção da aprovação e apoio da Direção para a realização da Pesquisa de Clima, e ainda, a significativa e positiva assunção do compromisso em implementar as mudanças cujas necessidades venham a ser identificadas pelo instrumento de monitoramento e avaliação que será aplicado, como deve ser expresso esta concordância formalizando a transparência do trabalho que será realizado? 
a) Esse compromisso não deve ser tornado público, ficando restrito apenas à direção da empresa. 
b) Esse compromisso deve ser tornado público durante a reunião com a Equipe de Relações Trabalhistas. 
c) Esse compromisso deve ser manifestado durante o Café da Manhã com o Presidente. 
d) Esse compromisso deve ser manifestado em reunião da Diretoria e registrado em Ata específica. 
e) Esse compromisso deve ser manifestado, por exemplo, através de uma circular, um e-mail do principal executivo, a respeito do projeto. 
40. É preciso lembrar que só conseguimos melhorar alguma coisa quando avaliamos e acompanhamos o desempenho da mesma ao longo do tempo. Dentro do processo para a qualidade, por exemplo, uma das recomendações é a de se trabalhar com fatos e dados. Com isso, se torna lógico que precisamos definir um conjunto de indicadores que sejam válidos para medir a situação de determinado processo. Quanto à gestão do clima, não poderia ser diferente. E uma avaliação periódica que englobe a empresa toda permite que se detectem diferenças entre áreas e oportunidades importantes de melhoria. Diante desta premissa, surge uma questão: realizar pesquisa de clima é realmente uma necessidade, representa um diferencial, para dizermos que a Empresa gerencia o Clima Organizacional? 
a) A pesquisa de clima em si, embora seja uma necessidade, não é propriamente um diferencial. Ela é um instrumento da gestão do clima como um todo. A gestão em si terá de acontecer no dia-a-dia. 
b) A Pesquisa de Clima não é uma necessidade imediata. Há outras prioridades dentro da Administração de Recursos Humanos. 
c) A Pesquisa de Clima só será um diferencial se a Empresa fizer a Pesquisa Socioeconômica dos funcionários. 
d) A Pesquisa de Clima é um diferencial. Sem ela, a empresa não tem como monitorar o Clima Organizacional. 
e) A Pesquisa de Clima não é uma necessidade. Há outras estratégias que permitem monitorar o Clima Organizacional. 
41. No meio da pista de um aeroporto, João gritava com seu gerente de embarque: "Não quero ouvir desculpas. Quero que você ponha esses aviões para voar". Como chefe de operações da VOABEM, João sentia-se constantemente frustrado com o comportamento de seus funcionários. "Eles não escutam o que digo. Acham que está tudo uma beleza e rejeitam todas as modificações que proponho. Não dão a menor importância para o respeito ao cronograma". Se João critica seu pessoal, a recíproca é verdadeira. Todos os seus subordinadoso detestam. Em uma pesquisa de clima organizacional, os funcionários disseram: "Ele é totalmente insensível às nossas necessidades". "Ele acha que gritando vai fazer as coisas melhorarem". "Trabalho aqui há 4 anos. Antes da chegada dele, era um bom lugar para se trabalhar. Agora não é mais". "Fico constantemente com medo de ser massacrada". Analisando os resultados da pesquisa de clima, assinale a alternativa correta. 
a) A empresa poderia avaliar a distância entre o estilo de liderança exercido por João e o estilo de líder idealizado pela equipe, mas isso não seria uma pesquisa de clima. 
b) Se a pesquisa de clima organizacional reflete o universo da empresa e os tipos de pessoas que a organização atrai, João deve ser despedido. 
c) O clima organizacional não é influenciado pela estrutura de poder dominante e desse modo, embora os funcionários reclamem de João, o clima pode ser positivo.
d) O clima, como o nome diz, reflete o calor humano e o espírito de apoio entre os funcionários; a percepção sobre João não devia fazer parte da pesquisa. 
e) Estudos de clima organizacional têm caráter avaliativo e a percepção que os funcionários têm de João pode ser falsa. 
42. Por que em tantas organizações os serviços são prestados de forma tão deficiente? Porque as pessoas o fazem com um desempenho muito aquém do esperado? Porque são frequentes as reclamações dos clientes externos quanto à qualidade dos atendimentos? Quantos clientes as empresas perdem por não estarem atentas ao seu clima? Refletindo.... Para o funcionário prestar um bom serviço, é preciso que saiba, que possa e que queira fazê-lo. Neste sentido estão corretas as afirmativas: 
a) Saber fazer é uma questão de conhecimentos, habilidades ou atitudes. 
b) Querer fazer é uma questão de vontade que não depende da satisfação das pessoas. 
c) Saber fazer é uma questão de treinamento, de dispor e poder usar os recursos necessários. 
d) Não poder fazer é uma questão de dispor e poder usar os recursos necessários. 
e) Querer fazer não é uma questão associada ao clima organizacional. 
43. Em nossa disciplina, estudamos que a Pesquisa de Clima para ser eficaz precisa ser elaborada de tal forma que, mantenha a característica de neutralidade, isenção e anonimato, mas ainda, possa ser clara, transparente e compreensível para todos os níveis da Organização (desde o Presidente até o menor cargo na cadeia hierárquica a ser alcançado). Para tanto, alguns cuidados precisarão ser adotados na hora desta montagem. Das alternativas abaixo, assinale aquela que registra a sequência correta para que a montagem possa ser considerada ideal e adequada. 
a) Escolha das perguntas para cada variável, Decisão de fazer apenas um caderno de perguntas; Escolha das opções e resposta para cada pergunta; Consideração sobre as diferenças acentuadas nos públicos-alvo, diferenças de benefícios e etc; e, folha de respostas; e, Validação do Instrumento de Pesquisa após Aprovação da Direção. 
b) Escolha das perguntas para cada variável; Escolha das opções de resposta para cada pergunta; Decisão de fazer 1 ou mais cadernos de perguntas; Consideração sobre as diferenças acentuadas nos públicos-alvo, diferenças de benefícios, etc.; Montagem do instrumento de pesquisa: caderno de perguntas e respostas, caderno de perguntas, e, folha de respostas; e, Validação do Instrumento de Pesquisa. 
c) Escolha das perguntas para cada variável; Escolha das opções de resposta para cada pergunta; Consideração sobre as diferenças acentuadas nos públicos-alvo, diferenças de benefícios e etc; Montagem do instrumento de pesquisa; caderno de perguntas e respostas, caderno de perguntas, e, folha de respostas; Decisão de fazer um ou mais cadernos de perguntas; e, Validação do Instrumento de Pesquisa. 
d) Escolha das Perguntas para cada Variável; Montagem do instrumento de pesquisa: caderno de perguntas e respostas, caderno de perguntas, e, folha de respostas; Escolha das opções de respostas para cada pergunta; Decisão de fazer um ou mais cadernos de perguntas; Consideração sobre as diferenças acentuadas nos públicos-alvo, diferenças de benefícios, etc.; e, Validação do Instrumento de Pesquisa. 
e) Escolha das perguntas para cada variável, Decisão de fazer um ou mais cadernos de perguntas; Escolha das opções e resposta para cada pergunta; Consideração sobre as diferenças acentuadas nos públicos-alvo, diferenças de benefícios e etc; Montagem do instrumento de pesquisa: caderno de perguntas e respostas, caderno de perguntas, e, folha de respostas; e, Validação do Instrumento de Pesquisa. 
44. Algumas situações relacionadas à pesquisa de clima devem ser evitadas, entre elas: 
a) fazer a montagem prévia do instrumento de pesquisa. 
b) preparar mais de um caderno de questões para diferentes grupos de funcionários, se for mais representativo. 
c) definir parâmetros para apuração eletrônica dos dados, se for o caso. 
d) permitir ao colaborador que leve o questionário de papel para ser preenchido em casa. 
e) divulgar previamente aos colaboradores sobre a pesquisa e seus objetivos. 
45. Quando da montagem de uma pesquisa de clima organizacional devemos cuidar da parametrização das respostas. Assim podemos afirmar que a parametrização consiste em: a) definir o número de questões necessárias para que se tenha um bom parâmetro de análise. b) definir parâmetros para facilitar o preenchimento dos questionários pelos empregados. c) definir parâmetros para facilitar a tabulação eletrônica das diferentes opções de respostas. d) definir as opções de respostas que serão consideradas satisfatórias e as que serão consideradas insatisfatórias.
a) As alternativas b e d são corretas. 
b) As alternativas c e d são corretas. 
c) As alternativas a e b são corretas. 
d) As alternativas a e c são corretas. 
e) As alternativas b e c são corretas.
 
46. Sabemos que a Tabulação em uma Pesquisa de Clima Organizacional pode compreender os seguintes tipos: Por Pergunta; Por Variável; Resultado Global: Índice de Satisfação Geral (ISG); Conjunto de Variáveis; Por Região; Por Diretoria; Por Departamento; Por Unidade (Fábrica ou Loja); Por Nível Hierárquico; Por Regime de Trabalho (Estagiário- Terceirizado-Temporário); Por Tempo de Serviço; Por Sexo e Faixa Etária; Série Histórica do ISG. Diante desta imensa quantidade de tipos de Tabulação, como podemos definir a Tabulação Geral? 
a) Podemos definir como a apresentação dos resultados cumulativos de uma determinada informação, obtidos em pesquisas anteriores. 
b) Podemos definir como a Tabulação que aponta o grau de satisfação/insatisfação dos funcionários com relação a um determinado aspecto da organização. 
c) Podemos definir como a Tabulação que aponta apenas o grau de satisfação dos funcionários com relação a um determinado aspecto da organização. 
d) Podemos definir como a representação da média aritmética dos percentuais de satisfação de todas as variáveis pesquisadas. 
e) Os textos propostos em todas as alternativas de respostas se complementam e contribuem para a formação da melhor descrição que atenda ao enunciado desta questão. 
47. Quando falamos em Tabulação por Variável, estamos nos referindo ao resultado da média aritmética dos percentuais de satisfação de todas as perguntas relacionadas a uma determinada variável. Em outras palavras, isto quer dizer que: 
a) Tabulação por Variável aponta o grau de satisfação/insatisfação dos funcionários com relação a um determinado aspecto da organização. 
b) A Tabulação por Variável aponta o grau de satisfação/insatisfação dos funcionários em relação aos fatores externos que influenciam no Clima Organizacional. 
c) Tabulação por Variável não aponta o grau de satisfação dos funcionários com relação a um determinado aspecto da Organização. 
d) A Tabulação por Variável aponta apenas o grau de satisfação dos funcionários em relação aos fatores externos que influenciam no Clima Organizacional. 
e) A Tabulação por Variável aponta o grau de satisfação/insatisfação dos funcionários em relaçãoao conjunto dos aspectos da Organização que está sendo avaliado. 
48. A tabulação por variável, também chamada de assunto pesquisado, decorre da tabulação de todas as perguntas relacionadas à determinada variável e permite: 
a) conhecer o grau de satisfação dos funcionários com relação a uma determinada variável. 
b) conhecer o grau de satisfação dos empregados que entraram recentemente na empresa. 
c) conhecer o pensamento dos gestores sobre a realidade organizacional. 
d) conhecer o grau de satisfação dos chefes em relação ao trabalho de seus subordinados. 
e) conhecer o grau de satisfação dos clientes externos com relação aos produtos da empresa.
 
49. Quando da aplicação de uma pesquisa de clima organizacional é necessário, para consolidar os resultados, que se tabule as perguntas, depois que se tabule as variáveis organizacionais e, por fim, que se tabule o resultado geral. Assim, estamos afirmando que: 
a) a tabulação de uma pesquisa de clima não requer o cumprimento de uma sequência de passos. 
b) a tabulação de uma pesquisa de clima requer o cumprimento de uma sequência de passos. 
c) a tabulação de uma pesquisa requer apenas muita atenção e ferramentas adequadas. 
d) a tabulação de uma pesquisa requer que a área de RH disponha de uma grande equipe. 
e) a tabulação de uma pesquisa de clima requer apenas o recolhimento das pesquisas. 
50. Das definições a seguir descritas, qual aquela que melhor explica o que é uma Tabulação Geral, segundo o que estudamos em nossa disciplina? 
a) Tabulação Geral é a representação das estatísticas de insatisfação de todas as Variáveis pesquisadas. 
b) Tabulação Geral é a representação da média aritmética dos percentuais de satisfação de todas as perguntas relacionadas a uma determinada Variável 
c) Tabulação Geral não é a representação da média aritmética dos percentuais de satisfação de todas as perguntas relacionadas a determinadas Variáveis. 
d) Tabulação Geral é a representação da média aritmética dos percentuais de satisfação de todas as Variáveis pesquisadas. 
e) Tabulação Geral é a representação da média aritmética dos percentuais de satisfação de todas as perguntas relacionadas a determinadas Variáveis.
 
51. A metodologia que é empregada para apurar os resultados obtidos com a aplicação de uma Pesquisa de Clima Organizacional, denomina-se Tabulação. E, naturalmente, esta possui diversos tipos, ou, caminhos que podem ser utilizados para realizar esta apuração das respostas. As afirmativas abaixo reproduzem alguns deles. Identifique e assinale a resposta que melhor indica estes tipos de tabulação disponíveis para utilização. 
a) Por Pergunta, por Variável, e por Resultado Individual: Índice de Satisfação Individual (ISI), por Unidade (Fábrica ou Loja), Por Nível Hierárquico, por Tempo de Serviço. 
b) Por Conjunto de Variáveis, por Região, por Diretoria e, por Departamento, por Sexo e Faixa Etária, por Regime de Trabalho (Estagiário, Terceirizado, Temporário). 
c) Por Índice de Satisfação Individual (ISI), por Unidade (Fábrica ou Loja), por Nível Hierárquico. 
d) Por Departamento, por Região, Faixa Etária, Por Regime de Trabalho (Estagiário, Terceirizado, Temporário). 
e) Por Departamento, por Sexo e Faixa Etária, Por Regime de Trabalho (Estagiário, Terceirizado, Temporário). 
52. Os relatórios devem consolidar os resultados da pesquisa e apresentar uma análise desses resultados. Outros pontos importantes que devemos considerar quando da elaboração a fim de melhorar a visualização e possibilitar melhor compreensão é: a) destacar os pontos fortes e os pontos fracos. b) ilustrar os resultados com gráficos. c) colocar o resultado de cada questão em uma folha. d) mandar antecipadamente para cada empregado. 
a) as alternativas a e c são corretas. 
b) as alternativas b e d são corretas. 
c) as alternativas a e d são corretas. 
d) as alternativas a e b são corretas. 
e) as alternativas c e d são corretas. 
53. Para a definição do plano de ação decorrente da pesquisa de clima devem-se priorizar: 
a) resultados críticos da pesquisa, resultados abaixo da média e resultados que beneficiem um grande número de empregados. 
b) resultados críticos da pesquisa relacionados às áreas de produção. 
c) resultados associados a soluções de alto custo. 
d) resultados que beneficiem empregados que trabalhem em departamentos estratégicos da empresa. 
e) resultados que beneficiem diretamente a alta direção. 
54. Após a aplicação do Questionário, da realização da coleta, da análise destes indicadores, faz-se necessário transformar este conjunto de dados em informação e, posteriormente, descrevê-las em Relatório. Assinale nas alternativas a seguir, aquela que melhor identifica como deve ser a organização e relato destas informações: 
a) Após a tabulação da pesquisa, devemos registrar em relatórios os resultados apurados. Geralmente, são produzidos: um Relatório Corporativo e um Relatório com os resultados de cada diretoria da empresa. 
b) Após a tabulação da pesquisa, devemos registrar as informações em um Relatório com os resultados de cada diretoria da empresa. 
c) Após a tabulação da pesquisa, devemos registrar as informações em um Relatório e em tabelas com os resultados de cada gerência da empresa. 
d) Após a tabulação da pesquisa, devemos registrar as informações em um Relatório Corporativo. 
e) Após a tabulação da pesquisa, devemos registrar as informações em tabelas que apontem as ações que precisam ser tomadas. 
55. Muitos autores consideram que a elaboração dos planos de ação é parte mais importante do processo de gestão do clima organizacional. É o seu produto final. É a indicação de ações que vão tornar melhor o clima de uma empresa. A área de RH sempre participa da elaboração do plano e, em algumas empresas, participam também: 
a) gestores e diretores responsáveis pelas diretorias da empresa. 
b) diretores do primeiro escalão da empresa. 
c) profissionais e/ou gestores indicados pelas diferentes diretorias da empresa. 
d) Os textos de todas as alternativas propostas se complementam e contribuem para a formatação da melhor resposta ao enunciado desta questão. 
e) consultores externos e profissionais experientes das diferentes diretorias.
 
56. Quando é realizada uma pesquisa de clima organizacional em uma empresa que possui muitos funcionários, utiliza-se um questionário que sejam colocadas as respostas dadas pelos respondentes. Esse cuidado é importante por que: 
a) não facilita o controle da coleta pela área de RH nem o processo de digitação das respostas. 
b) facilita o controle da coleta pela área de RH. 
c) facilita o processo de digitação das respostas. 
d) não facilita o controle da coleta pela área de RH. 
e) não facilita o processo de digitação das respostas. 
57. Quando da elaboração do questionário de pesquisa de clima organizacional a área de RH deve cuidar que na 1ª parte, relativa às instruções de preenchimento, que o respondente encontre as instruções de: a) Identificação do respondente e da sua área de atuação. b) Identificação do seu superior imediato. c) Não identificação do respondente. d) Identificação da sua área de atuação. 
a) as alternativas a e d são corretas. 
b) as alternativas c e d são corretas. 
c) as alternativas b e d são corretas. 
d) as alternativas a e b são corretas. 
e) as alternativas b e c são corretas. 
58. O grau de satisfação dos trabalhadores decorre tanto da sua situação profissional quanto da sua situação socioeconômica, ou seja, da realidade vivida por eles fora da empresa. Para conhecer esse lado das pessoas as empresas têm realizado: 
a) encontro semestrais com as principais lideranças dos trabalhadores. 
b) encontro anuais com as principais lideranças dos trabalhadores. 
c) pesquisa de opinião com os clientes externos. 
d) levantamento sobre questões sociais com os gerentes das diversas áreas. 
e) pesquisas socioeconômicas como complemento à pesquisa de clima organizacional.
 
59. Como Consultor de RH responsávelpela indicação da técnica de pesquisa de clima que será aplicada pela primeira vez em uma empresa, sua opção será pelo questionário com perguntas abertas e fechadas. Entre as alternativas abaixo, escolha qual delas tem os argumentos que você deve utilizar para justificar a escolha desta técnica: 
a) O questionário é uma técnica interessante, pois possibilita respostas com componentes verbais e não verbais. Além disso, é o único que aceita questões abertas e fechadas. 
b) O questionário é indicado pela sua simplicidade. Podemos utilizar um formulário com questões aplicadas em outras empresas, economizando tempo na sua elaboração. 
c) O questionário é um método mais moderno, pois sua aplicação deve ser feita impreterivelmente com o uso da intranet e internet, facilitando a apuração dos dados de forma eletrônica. 
d) O questionário é considerado interessante, pois permite o anonimato e a aplicação em muitas pessoas ao mesmo tempo, além de não exigir espaço físico e ter um custo relativamente baixo em relação aos demais métodos. 
e) O questionário permite entrevistar 5 a 8 pessoas por sessão. As pessoas preenchem um formulário e em seguida, expõem seu ponto de vista nos assuntos mais polêmicos em reuniões conduzidas por um consultor experiente. 
60. A empresa ALFA realizou uma pesquisa de clima que apresentou os seguintes resultados quanto a satisfação dos colaboradores: Salário 75% Crescimento profissional 50% Reconhecimento 49% Segurança do trabalho 92% Comunicação 47% Integração departamental 48% Apurou-se que uma pequena filial da região nordeste influenciou bastante o resultado de comunicação e de integração departamental, devido às 30 pessoas da filial terem dado o grau mínimo para esses fatores. Nas demais instalações, excluindo a filial nordeste que representa 10% da força de trabalho, o índice de satisfação foi de 60%. Com base nessas informações, qual a resposta que classifica corretamente os fatores por ordem de prioridade - alta, média e baixa-nos planos de ação:
 
a) Prioridade alta - Reconhecimento e crescimento profissional; Prioridade média - Comunicação e integração departamental; e Prioridade baixa - salário e segurança do trabalho. 
b) Prioridade alta - Reconhecimento e crescimento profissional; Prioridade média - salário e segurança do trabalho; e prioridade baixa - Comunicação e integração departamental. 
c) Prioridade alta - comunicação e integração departamental; Prioridade média - reconhecimento e crescimento profissional; e Prioridade baixa - Salário e segurança do trabalho. 
d) Prioridade alta - salário e segurança do trabalho; Prioridade média - reconhecimento e crescimento profissional; e Prioridade baixa - comunicação e integração departamental. 
e) Prioridade alta - comunicação e integração departamental; Prioridade média - salário e segurança do trabalho; e Prioridade baixa - Reconhecimento e crescimento profissional. 
61. Após a tabulação da pesquisa, devemos registrar em relatórios os resultados apurados. Geralmente, são produzidos dois tipos de relatórios: Relatório Corporativo, consolidando os resultados da empresa e Relatório com os resultados de cada diretoria da empresa. Que recomendações são dadas com relação ao conteúdo desses relatórios?
 
a) Esses relatórios devem apresentar os pontos fortes e fracos e os planos de ação propostos pela área de Recursos Humanos. 
b) Esses relatórios devem apontar os planos de ação a serem implementados, em função dos resultados apurados. 
c) Esses relatórios devem apresentar os resultados da pesquisa, uma análise desses resultados, devem destacar os pontos fortes e os pontos fracos e devem ser ilustrados com gráficos. 
d) Esses relatórios devem apresentar somente os pontos fracos apontados na pesquisa e os planos de ação para saná-las. 
e) Esses relatórios devem apresentar gráficos dos pontos fortes e fracos e os gestores responsáveis por tratar as questões apontadas como críticas. 
62. Sobre Pesquisa Socioeconômica é incorreto afirmar: 
a) É uma ferramenta valiosa para a melhoria do clima organizacional. 
b) O anonimato do respondente também é preservado, tal como ocorre na Pesquisa de Clima. 
c) Por tratar de assuntos delicados, é conveniente que seja conduzida por profissional habilitado externo à empresa. 
d) Pode ser realizada pelo Serviço Social da organização. 
e) Objetiva identificar o padrão educacional e de lazer dos pesquisados.