Perícia e Marketing Contábil APOL5

Prévia do material em texto

ATIVIDADE PEDAGÓGICA ON LINE 05
PROTOCOLO: 201607071040288A015C2ÂNGELO MICHEL MORAIS DA SILVEIRA - RU: 1040288 Nota: 100
Disciplina(s):
Perícia, Avaliação e Arbitragem
Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Data de início: 07/07/2016 13:57
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 07/07/2016 14:30
Questão 1/5
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as filosofias morais, Hoffman e 
Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços.
Preencha as lacunas e marque a sequência correta.
Os métodos utilizados pelos profissionais de serviços para tomarem decisões éticas, segundo estes autores estão 
relacionados à ................................, à .....................................e ao ...................................
A Sociologia, Filosofia, Direito
B Sociologia, Teleologia, Direito
C Teleologia, Deontologia, Relativismo
D Teologia, Filosofia, Relativismo
Questão 2/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. 
Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative 
Dispute Resolution  ou alternativa de solução de disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
Segundo a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), sobre a arbitragem é correto afirmar que:
A O procedimento possibilita maior celeridade no processo e custo inferior ao processo judicial.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.189)

Você acertou!
B O procedimento possibilita maior morosidade no processo e custo inferior ao processo judicial.
C O procedimento possibilita maior celeridade no processo e custo superior ao processo judicial.
D O procedimento possibilita maior morosidade no processo e custo superior ao processo judicial.
Questão 3/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. 
Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative 
Dispute Resolution  ou alternativa de solução de disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
“As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por si mesmas, com um entendimento direto entre elas ou seus 
representantes.”
Refere­se à:
A Negociação
B Conciliação
C Arbitragem
D Litígio
Questão 4/5
No setor de serviços, conforme Hoffman e Bateson (2003), inúmeras situações e apresentam criando oportunidades para 
ocorrência de questões éticas que merecem ser apresentadas e discutidas, esses autores reforçam que a intangibilidade, 
a heterogeneidade e a inseparabilidade, características próprias dos serviços, abrem espaço para que oportunidades 
antiéticas se manifestem.
Diante desta contextualização, analise as proposições e marque a correta
Identifique como a “Intangibilidade” dificulta a capacidade de o consumidor avaliar os serviços que consome.
Segundo a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), sobre a arbitragem é correto afirmar
que:
O procedimento possibilita maior celeridade no processo e custo inferior ao processo judicial.
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 275.
Você acertou!
Negociação – As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por si mesmas, cum um entendimento direto
entre elas ou seus representantes.
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 272.

A Dificulta que cada uma das pessoas, segundo seu livre –arbítrio, decidir sobre o que vai entregar ao
consumidor, comprometendo inclusive a imagem da marca. 
B Dificulta o processo na tomada de decisão e relacionada ao grau de transparência com que é discutida,
aplicada e comunicada interna e externamente.
C Dificulta o consumidor fazer uma análise do ambiente em que situa a organização traz uma visão geral dos
fatores macro e que podem influenciar as decisões.
D Dificulta a capacidade de o consumidor avaliar com objetividade a qualidade do serviço que a
empresa fornecedora promete entregar, pois, aquele não consegue vê­lo, senti­lo ou tocá­lo.
Questão 5/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. 
Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative 
Dispute Resolution  ou alternativa de solução de disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
“É um processo considerado não adversarial e voluntário, ou seja, um meio de solução de controvérsias em que duas ou 
mais pessoas físicas ou jurídicas procuram obter uma solução consensual, a qual permite, por não contenciosa, a 
preservação da relação entre as pessoas. ”
Refere­se à:
A Litígios
B Conciliação
C Arbitragem
D Mediação
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.179)

Você acertou!
Mediação ­ É um processo considerado não adversarial e voluntário, ou seja, um meio de solução de controvérsias
em que duas ou mais pessoas físicas ou jurídicas procuram obter uma solução consensual, a qual permite, por não
contenciosa, a preservação da relação entre as pessoas.
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 272.
