Simulado Marketing Voltado para Serviços Contábeis

Prévia do material em texto

02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/82909/novo/2 1/7
Questão 1/10
Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010), 
são venda pessoal, promoção de vendas, comunicação dirigida, propaganda e publicidade, 
desta forma o texto a seguir refere­se “ Ë utilizado na equipe de trabalho de um partido e de 
seus simpatizantes para levar suas mensagens ao leitor. 
Isso ocorre não somente em comícios, mas, também, quando o leitor procura o partido para 
se filiar ou para esclarecer as causas pelas quais o político luta, ou sobre o programa de 
governo proposto. ”  
A Venda pessoal
B Promoção de vendas.
C Comunicação dirigida.
D Propaganda.
Questão 2/10
Qual das alternativas apresenta o pensamento da “ DEONTOLOGIA” ?
A Uma atitude ë correta ä medida que produz
resultado desejável.
B O foco não e a finalidade, mas nos direitos das
pessoas e nas  intenções com que as pessoas
praticam determinados atos.
C
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina
Arantes,p.148.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina
Arantes,Cap.6,p.190.
02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/82909/novo/2 2/7
E analisado em fusão do caso, pois acreditam que
o acerto de decisões éticas pode mudar com o
passar do tempo em função das experiências
individuais e coletivas.
D A dificuldade está em identificar essas pessoas, e
necessária conhecê­las com alguma
profundidade. 
Questão 3/10
A seguinte situação apresenta qual das características de serviços “ Deve haver uma 
conexão física entre o prestador de serviço e o consumidor destes. O consumidor vê o 
serviço enquanto ele está sendo produzido, o que não ocorre com os produtos que são 
fabricados numa unidade da empresa, estocados e transportados para serem adquiridos”.
A Intangibilidade.
B Inseparabilidade.
C Heterogeneidade
D Perecibilidade
Questão 4/10
As Características expostas trata de qual tipo de perfil de cliente, segundo os ensinamentos 
de “ Hoffman e Bateson (2003)”,Gosta de dizer a todos como devem fazer seu trabalho, 
oferece inclusive cópias escritas das instruções dele para você desempenhar suas 
atividades, fará você assinar a cópia que recebeu”.
A O egocêntrico
B O abusivo
C O histérico
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina
Arantes,Cap.I,p.32.
02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/82909/novo/2 3/7
D O ditador
E O parasita
Questão 5/10
Considerando a prestação de serviços, os consumidores analisam, segundo 
Aaker(1998,p.5), cinco dimensões para determinar a qualidade  percebida. São elas: 
Tangibilidade, confiabilidade, competência, atendimento e empatia. O trecho texto aqui 
exposto trata de qual destas qualidades, “As instalações físicas, os equipamentos e a 
aparência do pessoal que atende nesse consultório medido denotam qualidade”.
A Confiabilidade
B Atendimento
C Empatia
D Tangibilidade
Questão 6/10
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as 
filosofias morais, Hoffman e Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da 
área de serviços.
Analise as proposições e marque a correta
Sobre o pensamento do “ Relativismo” é correto afirmar que:
A
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina
Arantes,p.103
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina
Arantes,p.47
02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/82909/novo/2 4/7
Uma atitude é correta à medida que produz resultado
desejável.
B O foco não e a finalidade, mas nos direitos das
pessoas e nas intenções com que as pessoas
praticam determinados atos.
C Analisado em fusão do caso, pois acreditam que o
acerto de decisões éticas pode mudar com o
passar do tempo em função das experiências
individuais e coletivas.
D A dificuldade está em identificar essas pessoas, e
necessária conhecê­las com alguma profundidade. 
Questão 7/10
Imagine o estresse de uma pessoa que passa seis horas por dia atendendo ligações 
telefônicas feitas pelos consumidores, das quais a maioria voltada para reclamações. 
Segundo Hoffman e Bateson (2003), indicam que há três tipos de conflitos pessoa/ função, o 
texto a seguir refere­se a qual tipo de conflito, “ Cada funcionário define seus próprios 
clientes não aceita que colegas invadam seu espaço?
A Comportamento
B Dilema da desigualdade
C Conflito Territorial
D Comprometimento
Questão 8/10
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de
Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.190.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina
Arantes,Cap.II,p.69.
02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/82909/novo/2 5/7
De acordo com Arantes (2011) “Considerando que a participação do consumidor é fator crítico de 
sucesso no fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um 
caráter educacional, além de convidar o público­alvo a buscar mais informações sobre os serviços 
e seus benefícios.
Analise as proposições marque (V). Verdadeiro e (F). Falso, em seguida marque a sequência 
correta.
 
Segundo Lupetti (2002), “os objetivos da comunicação estão relacionados a divulgação que se faz 
do produto ou serviço, buscando evidenciar seus benefícios, a marca­ ao informar uma promoção – 
entre outros”.
(  ) Formar consciência e interesse para estimular o uso tentativo do serviço
(  )  Comunicar as vantagens e benefícios especiais de uma determinada marca
(  )  Reduzir a incerteza e a sensação de risco por meio do fornecimento de informações uteis
A V – V – V
B F – F – F
C V – V – F
D F – F – V
Questão 9/10
Quais são as 04 diferenças fundamentais  entre produtos e serviços ?
A Intangibilidade, Estocagem, Variabilidade,
Sazonalidade
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de
Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.117
02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/82909/novo/2 6/7
B Intangibilidade, Inseparabilidade,
Heterogeneidade, Perecibilidade
C Intangibilidade, Separabilidade, Heterogeneidade,
Sazonalidade
D Intangibilidade, Perecibilidade, Variabilidade,
Separabilidade
Questão 10/10
Conforme Arantes (2011) “O marketing em organizações em fins lucrativos tem objetivo diferentes 
daquele realizado em empresas, muito embora seus conceitos se mantenham, tanto em uma como 
em outra organização. ”
Analise as proposições e:
Relacione a primeira coluna de acordo com a segunda, sobre os 4P’s em termos de marketing 
político, e marque a sequência correta.
(I)     Produto (  ) Comunicação
(II)   Preço (  ) Político
(III)  Praça (  ) Voto
(IV)  Promoção (  ) Presença do político junto aos eleitores
 
A IV – I – II – III
B I – II – III – IV
C II – III – I – IV
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina
Arantes,p.31­32,
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de
Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.140.
02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/82909/novo/2 7/7
D IV – II – III – I