aula04_t014b - Programação de Treinamento - modelo B

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MODELO “B” 
Programação de 
Treinamento 
Descrição 
Tema 
(Título do 
Treinamento) 
 
 
Técnicas de Atendimento: 
- aos clientes internos; e 
 - aos clientes externos. 
Objetivo do 
Treinamento 
 
Melhorar o nível de atendimento, tanto aos clientes 
internos quanto aos externos, de forma a facilitar o bom 
andamento das atividades da empresa, favorecendo, 
por consequência, o aumento das vendas. 
Público-alvo Todos os funcionários, em grupos. 
 
Conteúdo 
Programático 
 
 
O cliente interno e o externo. 
As relações entre os clientes internos. 
Os diferentes tipos de clientes externos e suas 
diferentes necessidades. 
As conseqüências de um mau atendimento. 
As falhas mais freqüentes. 
 
 
Metodologia 
(Técnicas de 
Treinamento) 
 
 
Trabalhos em equipe, Dinâmicas de grupo, Filmes e 
Debates. 
 
Carga-horária 
 
 
 
4 horas, por grupo. 
Recursos 
necessários: 
- Humanos: 
 
- Materiais: 
 
 
Instrutor de Treinamento (contratado externamente). 
 
 
 
Instalações, equipamentos (data-show, computador, 
etc.), papel, canetas, bolas coloridas, etc.