APOL 4 GESTÃO DA QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE M

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PROTOCOLO: 201607101144643A0A616MARCELO FELIPE RAMOS - RU: 1144643 Nota: 100
Disciplina(s):
Marketing e Varejo
Gestão da Qualidade e da Produtividade
Data de início: 10/07/2016 20:30
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 10/07/2016 20:32
Questão 1/5
Se bem aplicadas e integradas, as normas formam uma blindagem de qualidade nos 
produtos e processos da organização. Atualmente, empresas certificadas pelas normas estão 
exigindo de seus fornecedores e distribuidores que tenham uma certificação de qualidade 
adequada para integrarem a sua cadeia de suprimentos. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o objetivo geral das normas.
A Melhorar a mensuração, permitindo comparar claramente as mudanças ocorridas.
B Permitir que as organizações possam realizar ações de melhoria sem
comprometer as atividades em execução.
C Garantir que produtos e serviços tenham, embutidos em suas
características, os padrões desejáveis com relação à qualidade, ao meio
ambiente, à segurança, à eficiência, à confiabilidade e à capacidade de
substituição com custo adequado economicamente.
D Permitir a evolução para atender as normas específicas para cada caso.
Questão 2/5
Leia o texto a seguir:
Você acertou!
O objetivo geral das normas é garantir que produtos e serviços tenham, embutidos
em suas características, os padrões desejáveis com relação à qualidade, ao meio
ambiente, à segurança, à eficiência, à confiabilidade e à capacidade de substituição
com custo adequado economicamente. (SELEME; STADLER, 2012, p. 137)

Segundo Kotler (2011), existem oito estados de demanda que abordam uma estratégia de 
pensamento no qual os gerentes de varejo precisam estar atentos para que sejam capazes 
de reconhecer e identificar a própria demanda existente e responder àquilo que é necessário 
para o momento do mercado em que estiverem atuando.
 
FERREIRA JUNIOR, Achiles Batista; CENTA, Sergio Alexandre. Supervarejo: Uma 
abordagem prática sobre os mercados de consumo. 1ª ed. Curitiba: InterSaberes, 2014.
Analise os elementos a seguir e enumere, as explicações que se relacionam a cada um 
deles: 
I. Demanda negativa 
II. Demanda latente 
III. Demanda inexistente 
IV. Demanda declinante 
V. Demanda irregular 
VI. Demanda plena  
VII. Demanda excessiva 
VIII. Demanda indesejada
 
(  ) No estudo mercadológico, esse tipo de demanda é identificada quando alguns produtos 
desafiam os gerentes de marketing a criar estratégias para persuadir o consumidor, 
estimulando­o a evitar o consumo de determinados produtos, como o cigarro ou a bebida 
alcoólica.
(  ) Ocorre quando as organizações/instituições estão plenamente satisfeitas com o volume 
de vendas e com o faturamento, ou seja, quando o volume de consumidores existentes no 
mercado é satisfatório para a organização/empresa.
(  ) Ocorre quando o produto está em fase de declínio, o que é evidenciado pela queda nas 
vendas e pela diminuição da procura.
(  ) Ocorre quando um mercado tem uma alta quantidade de consumidores considerados 
alvo, os quais partilham de um forte e intenso desejo de adquirir um produto; contudo, essa 
carência, por um motivo ou outro, não pode ser suprida pelos produtos ou serviços existentes 
no mercado.
(  ) Ocorre quando o oferta é mais alta do que a quantidade de produtos que a organização 
ou empresa consegue absorver em determinado período.
(  ) Ocorre quando os consumidores­alvo, comumente conhecidos como target, não estão 
motivados a comprar ou estão indiferentes ao produto ou aos serviços oferecidos.
(  ) É percebida no mercado quando há oscilações na demanda sazonal, seja na procura 
mensal, seja semestral ou anual. Evidenciam­se diferenças significativas no uso ou no 
consumo dos produtos/serviços, com picos ou quedas em suas vendas.
(  ) Esse tipo de demanda acontece quando uma parcela muito importante do mercado em 
potencial não se satisfaz com determinado produto; por algum motivo, pode chegar a pagar 
para evitá­lo.
Agora, marque a sequência correta:
A I, VIII, V, VII, II, IV, III, VI
B VIII, VI, IV, II, VII, III, V, I.
Você acertou!
A sequência correta é VIII, VI, IV, II, VII, III, V, I. 
I. Demanda negativa: Esse tipo de demanda acontece quando uma parcela muito
importante do mercado em potencial não se satisfaz com determinado produto; por

algum motivo, pode chegar a pagar para evitá­lo.
II. Demanda latente: Ocorre quando um mercado tem uma alta quantidade de
consumidores considerados alvo, os quais partilham de um forte e intenso desejo de
adquirir um produto; contudo, essa carência, por um motivo ou outro, não pode ser
suprida pelos produtos ou serviços existentes no mercado.
III. Demanda inexistente: Ocorre quando os consumidores­alvo, comumente
conhecidos como target, não estão motivados a comprar ou estão indiferentes ao
produto ou aos serviços oferecidos.
IV. Demanda declinante: Ocorre quando o produto está em fase de declínio, o que é
evidenciado pela queda nas vendas e pela diminuição da procura.
V. Demanda irregular: É percebida no mercado quando há oscilações na demanda
sazonal, seja na procura mensal, seja semestral ou anual. Evidenciam­se diferenças
significativas no uso ou no consumo dos produtos/serviços, com picos ou quedas em
suas vendas.
VI. Demanda plena: Ocorre quando as organizações/instituições estão plenamente
satisfeitas com o volume de vendas e com o faturamento, ou seja, quando o volume
de consumidores existentes no mercado é satisfatório para a organização/empresa.
VII. Demanda excessiva: Ocorre quando o oferta é mais alta do que a quantidade de
produtos que a organização ou empresa consegue absorver em determinado período.
C II, VIII, IV, III, I, V, VI, VII.
D III, VI, II, IV, V, VIII, VII, I.
Questão 3/5
A Organização Internacional para a Padronização (ISO) é uma organização internacional, 
não­governamental que visa a unificação das normas industriais, a fim de que os padrões 
desejáveis de produtos e serviços sejam garantidos. Para isso, a ISO entende que as normas 
devem cumprir determinados objetivos. 
Sobre esse tema, analise as sentenças e assinale a alternativa correta. 
I. Difundir a inovação.
II. Proteger consumidores e usuários em geral na aquisição de produtos e serviços.
III. Tornar a vida mais difícil, pois o processo é burocratizado.
VIII. Demanda indesejada: No estudo mercadológico, esse tipo de demanda é
identificada quando alguns produtos desafiam os gerentes de marketing a criar
estratégias para persuadir o consumidor, estimulando­o a evitar o consumo de
determinados produtos, como o cigarro ou a bebida alcoólica.
A Apenas a sentença I está correta. 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
C Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
D Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Questão 4/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Você acertou!
Para a ISO, as normas devem: Difundir a inovação; Proteger consumidores e
usuários em geral na aquisição de produtos e serviços; Tornar a vida mais simples,
fornecendo soluções a problemas comuns. (SELEME; STADLER, 2012, p. 137)

Os supermercados e franquias, por exemplo, são exemplos de varejo que acabam fazendo 
parte do nosso cotidiano. Também possuem uma classificação conforme quadro a seguir: 
Fonte: FERREIRA JUNIOR, Achiles Batista; CENTA, Sergio Alexandre. Supervarejo: Uma 
abordagem prática sobre os mercados de consumo. 1ª ed. Curitiba: InterSaberes, 2014.
Considerando o exemplo dado e os conteúdos abordados no livro, algumas características 
diferem as instituições varejistas umas das outras. Analise as afirmativas a seguir que 
contemplem tais características:
I. As instituições independentes são aquelas que apresentam várias lojas de vários 
segmentos diferentes. Em geral, são grandes empresas de gestão compartilhadaque se 
caracterizam pela utilização de muitos recursos tecnológicos. 
II. As redes operam em mais de uma loja sob a mesma direção – como exemplo podemos 
citar as redes de supermercados Carrefour e Walmart e a rede de lojas C&A. Utilizam 
recursos tecnológicos de ponta.
III. O varejo não alimentício se relaciona a lojas especializadas nos mais diversos segmentos, 
desde roupas e peças para automóveis até lojas de departamento, magazines, minilojas de 
departamento, lojas de desconto e lojas de fábrica. 
IV. Vendas Diretas são um outro modo de varejo; trata­se da venda por meios eletrônicos, 
como a internet. É uma forma de varejo que tem evoluído muito nos últimos anos.
São corretas as afirmativas:
A
I e II apenas.
B I e III apenas.
C III e IV apenas.
D II e III apenas.
Você acertou!
As afirmativas II e III são verdadeiras. A operação por meio de redes é composta por
mais de uma loja sob a mesma direção, e é muito comum encontrarmos este tipo de
varejo em lojas como C&A e Carrefour, por exemplo, enquanto o varejo não
alimentício corresponde a lojas dos mais diversos segmentos como as famosas
“lojas de fábrica”. As afirmativas I e IV são falsas, pois Instituições Independentes
apresentam apenas uma loja, se constituindo em empresas pequenas ou de gestão
familiar, caracterizadas pela utilização de poucos recursos tecnológicos, enquanto as
Vendas Diretas são aquelas efetuadas pelo vendedor diretamente ao consumidor.
Um dos exemplos clássicos desse tipo de venda é o sistema de vendas da antiga
Enciclopédia Britânica Barsa.
