Apol 02 diferente Nota 100

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Questão 1/10
O framework ITIL pressupõe passos para implementação do mesmo para implantação da Governança de TI dentro das organizações. 
Ele prima pela definição clara dos processo de TI alinhada dinamicamente ao negócio da organização.
Quais as assertivas abaixo são (V) verdadeiras e quais são (F) falsas em relação aos passos da implementação do ITIL v3?
a) Workshop gerencial que demonstra a visão executiva sobre o ITIL.
b) Diagnóstico das práticas que faz o levantamento das práticas de TI resultantes do processo.
c) Planejamento do projeto que alinha o planejamento estratégico apenas à tecnologia.
d) Melhoria Contínua que introduz programas de melhoria contínua e aprimora práticas conforme a realidade do mercado e do negócio.
Aula3 SLIDES 40
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
	A	V,F,F,V
	B	V,V,F,F
	C	F,V,F,V
	D	V,V,F,V
	E	F,F,F,V
Questão 2/10
ITIL em sua versão 3, juntamente com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar em cada processo ou prática por vez. 
Esta característica realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estrutura do ITIL v3?
I – Estratégia do serviço
II – Projeto de serviço ou desenho de serviço
III - Operação do serviço
IV - Melhoria contínua da tecnologia
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 15
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
	A	V,V,V,F
	B	V,F,F,V
	C	V,V,F,F
	D	F,V,F,V
	E	F,F,F,V
Questão 3/10
A estrutura básica do ITIL V3 é essencial para aplicação de melhores práticas para governança de TI, porém alguns fatores críticos de sucesso são imprescindíveis para o sucesso total. 
Alguns destes fatores encontram-se listados nos itens abaixo:
I – Comprometimento dos executivos da organização.
II – Processos alinhados às tecnologias do mercado.
III – Treinamento e qualificação do time e divulgação das boas práticas do ITIL.
IV – Gestores de processos habilitados e trabalhando como um time.
V – Demonstração de resultados para todos os níveis tecnológicos.
Aula3 SLIDE 32
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
	A	Itens I, III, e IV estão corretos.
	B	Itens I, II, e V estão corretos.
	C	Itens II, III e V estão corretos
	D	Itens II, IV e V estão corretos.
	E	Itens III, IV e V estão corretos.
Questão 4/10
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à melhoria do serviço continuado?
I – Ciclo PDCA
II – CSI Model
III – Modelo DIKW
IV – Elaboração de relatórios
Aula 3 SLIDES 21
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
	A	V,V,V,V
	B	V,F,V,V
	C	V,V,F,F
	D	F,V,F,V
	E	F,F,F,V
Questão 5/10
Os aspectos essenciais na área de TI encontram-se na decomposição da infraestrutura de TI em dois grandes grupos: ativos e estrutura organizacional. 
Aula 3 SLIDE 23
Qual item abaixo representa a classificação de tais ativos?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
	A	Hardware, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos.
	B	Hardware, software, redes, sistemas de mensagens e gateways internos.
	C	Hardware, software, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos.
	D	Software, banco de dados, comunicação, sistemas de mensagens e servidores.
	E	Software, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos.
Questão 6/10
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma coletânea de melhores práticas para auxiliar a complexidade da governança de TI. 
Itil não é uma metodologia, mas um conjunto de práticas que servem como inspiração. 
Aula 3 SLIDES 12-14
Outro conceito relacionado ao ITIL pode ser?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
	A	uma metodologia que contém melhores práticas para serem seguidas no gerenciamento de serviços de TI.
	B	um framework cujo principal objetivo é prover um conjunto de práticas para melhoria no gerenciamento de serviços de TI, testadas e comprovadas pelas organizações.
	C	características que realçam os objetivos da TI, mensurando e gerenciando o valor de serviços de infraestrutura.
	D	um framework equivalente ao framework CobiT.
	E	um framework cujo principal objetivo é prover uma metodologia para a governança e gerenciamento da área de TI.
Questão 7/10
Dentro da composição da infraestrutura de TI podemos considerar um painel de controle executivo, aplicações de competição, aplicações de gestão, aplicações básicas e infraestrutura. 
Aula 3 SLIDE 24
Qual item abaixo representa as aplicações de gestão?
Assinale a Alternativa com a resposta CORRETA
	A	CPM, CRM, BI, SCM e Web.
	B	Finanças, logística, RH e produção.
	C	Inteligência competitiva, BI, RH e produção.
	D	Finanças, logística, SCM e CRM.
	E	CPM, CRM, BI, Portal e RH.
Questão 8/10
A estratégia de serviço faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estratégia de serviço?
I – Portfólio de serviço
II – Segurança da informação
III – Gerenciamento financeiro
IV – Gerenciamento da demanda
ROTA 3 SLIDES 17
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA
	A	V,F,V,V
	B	V,V,F,F
	C	F,V,F,V
	D	V,V,V,F
	E	F,F,F,V
Questão 9/10
A estratégia de serviço orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviço são projetadas, desenvolvidas e implementadas como ativos estratégicos. 
Assim como o CobiT, o ITIL possui um ciclo de vida. Quais itens abaixo representam os elementos do ciclo de vida do framework ITIL?
I – Estratégia de Serviço
II – Desenho de Serviço.
III – Transição de Serviço.
IV – Operação de Tecnologia.
V – Estratégia de Tecnologia.
Aula3 SLIDE 31
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
	A	Itens I, II, e III estão corretos.
	B	Itens I, II, e V estão corretos.
	C	Itens II, III e V estão corretos.
	D	Itens II, IV e V estão corretos.
	E	Itens III, IV e V estão corretos.
Questão 10/10
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação aos problemas levantados pelos usuários da TI?
I Provisão de serviços inadequada
II Gastos excessivos com infraestrutura
III Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento
IV Falta de comunicação e entendimento
AULA 3 - SLIDE 7-8
Assinale a Alternativa com a sequência CORRETA
	A	V,F,F,V
	B	V,V,F,F
	C	V,V,V,V
	D	V,V,F,V
	E	F,F,F,F
RESPOSTAS: 1A 2A 3A 4A 5A 6B 7A 8A 9A 10C