Prova Objetiva Gestão Secretarial: Relações Interpessoais NOTA 90

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04/08/2016 AVA UNIVIRTUS
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04/07 a 22/07/2016
PROTOCOLO: 201607131287468A171E7MARIA DE FÁTIMA FERREIRA SILVA - RU: 1287468 Nota: 90
Disciplina(s):
Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Data de início: 13/07/2016 17:16
Prazo máximo entrega: 13/07/2016 18:16
Data de entrega: 13/07/2016 17:54
Questão 1/10
Conforme a comunicação foi sendo alterada, a linguagem também passou a receber alterações e complementos que lhe 
conferem uma outra identidade. Em tempos atuais, os e­mails, por exemplo, possuem uma forma própria de comunicação 
e linguagem. Neste sentido, leia, analise e complemente a frase a seguir:
 
“A comunicação em tempos atuais realizada via e­mail possui um caráter próprio. A sua linguagem deve ser 
...................................................................”.
 
Assinale a alternativa que melhor complementa essa frase:
A Acadêmica, prolixa e erudita; 
B Simples, Clara e objetiva; 
C Codificada, pernóstica e robusta; 
D Rápida, flexível e detalhada; 
E Estruturada, detalhada e formal. 
Você acertou!
A  agilidade  das  comunicações  de  hoje,  principalmente  as  realizadas  via  e­mail,  não  permite mais  o  excesso  de
formalidades. É claro que isso não dispensa o bom senso e a educação para iniciar e terminar as mensagens com
saudações e  fechamentos adequados. No entanto, a  linguagem principal deve ser direta, simples, clara e objetiva.
Assim, a alternativa correta é a letra ‘b’.

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Questão 2/10
Analise as informações a seguir, sobre o código de ética da profissão de secretariado (Informação I) e a notícia sobre o 
segredo da Coca­Cola (Informação II), e responda:
Informação I
Código de Ética do Profissional de Secretariado brasileiro, foi publicado no Diário Oficial da União de 7 de julho de 1989, 
o qual estabelece alguns elementos básicos para o direcionamento correto da atuação como profissionais. 
Fonte: Código de Ética do Profissional de Secretariado.
 Informação II
Uma mulher que  trabalhou como secretária na Coca­Cola e  tentou vender à  rival Pepsi os segredos da  fabricação da 
bebida foi sentenciada nesta quarta­feira (23), em Atlanta, a oito anos de prisão. Joya Williams, de 42 anos, havia sido 
declarada  culpada,  em  2  de  fevereiro,  das  acusações  de  conspiração,  devido  à  sua  tentativa  frustrada  de  vender  o 
segredo por US$ 1,5 milhão.
Fonte: Portal de Notícias G1. Disponível em: <http://g1.globo.com/Noticias/0,,LTM0­5597­6066,00.html>. Acesso em 6 de 
agosto de 2015. 
Supondo  que  o  caso  tenha  ocorrido  em  território  nacional,  a  secretaria  estaria  violando  qual  (is)  artigo(s)  do 
código de ética do profissional de secretariado?  
Capítulo I ­ Dos Princípios Fundamentais, artigo 1º. ­ Considera­se Secretário ou Secretária, com direito ao exercício da 
profissão, a pessoa legalmente credenciada nos termos da lei em vigor. 
Capítulo III ­ Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º. ­ Constituem­se deveres fundamentais das Secretárias e Secretários: 
a)  considerar  a  profissão  como  um  fim  para  a  realização  profissional;  b)  direcionar  seu  comportamento  profissional, 
sempre a bem da verdade, da moral e da ética; 
Capítulo IV ­ Do Sigilo Profissional, artigo 6º. – O (a) Secretário (a), no exercício de sua profissão, deve guardar absoluto 
sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são confiados.
 
A Capítulo I ­ Dos Princípios Fundamentais, artigo 1º, apenas.
B Capítulo III ­ Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º, apenas".
C Capítulo I ­ Dos Princípios Fundam  e capítulo III ­ Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º", apenas.
D Capítulo I ­ Dos Princípios Fundam  e capítulo IV ­ Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º".
E Capítulo III ­ Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º e Capítulo IV ­ Do Sigilo Profissional, artigo 6º,
apenas.
Você acertou!
A secretária estaria violando o artigo que trata do comportamento profissional, moral e ética, bem como o  sigilo, ou
seja, a resposta correta é a letra E. Vide capítulo III ­ Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º. ­ Constituem­se deveres
fundamentais das Secretárias e Secretários: a) considerar a profissão como um fim para a realização profissional; b)

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Questão 3/10
Como vimos em aulas, e por meio do material didático, a comunicação é um dos itens de maior  importância dentro do 
que entendemos como etiqueta empresarial, ou corporativa. Ela permeia todos os ambientes e por meio dela podemos 
ter sucesso, ou não, em nossas ações profissionais.  
Assim, a comunicação no ambiente profissional deve apresentar alguns aspectos essenciais para que seja bem sucedida.
Neste contexto, assinale a alternativa correta com relação aos elementos essenciais da comunicação no ambiente 
corporativo.
A Clareza, objetividade e linguagem simples; 
B Rapidez, flexibilidade, termos e detalhes técnicos; 
C Agilidade, linguagem técnica e detalhamento das situações; 
D Formalidade, pessoalidade e elementos técnicos. 
E Elementos visuais, linguagem técnica e erudição
Questão 4/10
O coaching é basicamente um processo que envolve conversas  que,  por  sua  vez,  promovem  desafios, parcerias,  
identificação de  objetivos,  desenvolvimento  de  planos de  ação, ações efetivas, análises de resultados e, 
principalmente, resiliência, ou seja, flexibilidade e  capacidade  de  adaptação  para  que  o  indivíduo  possa  obter os  
resultados  mais satisfatórios em sua vida pessoal e profissional, independente das restrições dos contextos nos quais 
atua.
Este processo possui algumas características, além de necessitar da participação de diversos atores. Um de seus 
participantes é descrito na sequência.
“Profissional que aplica o coaching”.
Assinale a alternativa correta que apresenta o termo correspondente à definição apresentada acima.
direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, da moral e da ética; e Capítulo IV ­ Do Sigilo
Profissional, artigo 6º. – O (a) Secretário (a), no exercício de sua profissão, deve guardar absoluto sigilo sobre
assuntos e documentos que lhe são confiados. rota aula 1
Você acertou!
Em tempos onde o tempo é curto e a necessidade de comunicação é constante, não se pode abrir mão da clareza,
da objetividade e da linguagem simples em qualquer comunicação, principalmente no dia a dia corporativo. Excesso
de detalhes, termos e expressões técnicas e mesmo erudição podem atrapalhar a comunicação e fazer com que o
receptor não entenda a mensagem. Assim, a resposta correta é a letra ‘a’.

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A Coaching
B Coachee
C Mentor
D Coach
E Aprendiz
Questão 5/10
As alterações ocorridas na sociedade e nas formas de comunicação entre empresas e indivíduos têm demandado dos 
profissionais novas posturas e uma conduta condizente com esta nova realidade. Fala­se, inclusive, em uma nova ética 
profissional, ou mesmo em uma nova etiqueta profissional, frente aos avanços das tecnologias de informação e 
comunicação no ambiente corporativo.  
Neste sentido, com relação à conduta profissional frente às TIC, leia e analise as afirmativas a seguir:  
I – O telefone da empresa é uma ferramenta que pode ser utilizada pelos colaboradores para fins pessoais, desde que o 
façam em seus horários de intervalo. 
II – Para as mensagens escritas via celular, a mensagem deve ser clara e objetiva, com textos curtos e com linguagem 
coloquial. 
III – Ligaçõestelefônicas profissionais devem obedecer aos horários comerciais para que sejam realizadas, com 
exceções para casos e situações extremos. 
IV – É importante ao escrever mensagens de textos (sms, e­mails) colocar todas as palavras em maiúscula quando o 
assunto for importante. 
V – O atendimento telefônico em uma empresa deve ser feito de maneira rápida, informal e com linguagem coloquial para 
deixar o interlocutor à vontade.  
São corretas as afirmativas:
A Afirmativas I, II e III, apenas; 
B Afirmativas III, IV e V, apenas; 
C Afirmativas IV e V, apenas; 
D Afirmativas I e IV, apenas; 
E
Você acertou!
Comentário: Coach é profissional que aplica as técnicas de coach no processo de desenvolvimento do coachee (rota
4)

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Afirmativas II e III, apenas. 
Questão 6/10
As informações tornaram­se a matéria­prima das organizações, ou seja, passaram a ser o principal recurso estratégico da 
empresa. A partir disso, observa­se que o gerenciamento do fluxo de informações é uma atividade significativa realizada 
pelo secretário moderno. A respeito do gerenciamento do fluxo de informações nas organizações, pode­se afirmar:
A A informação recebida por e­mail não pode ser considerada como útil pelo secretário executivo para o
desempenho das atividades na organização. Ele apenas deverá utilizar as informações da internet para
ciência parcial de um conteúdo.
B No gerenciamento do fluxo de informações, para que as atividades da organização sejam executadas
de forma eficaz e eficiente, o secretário executivo deve receber e transmitir informações válidas, tendo
cuidado com a origem das mesmas.
C A organização e distribuição correta das informações pelo secretário executivo não evitará falhas, atrasos e
até prejuízos na empresa pois o fluxo de informações transmitido não interfere no trabalho desenvolvido. 
 
D O gerenciamento do fluxo de informações pode ser apoiado na estruturação de um software específico para
este negócio. Como a informação limita­se a coleta de dados, os softwares auxiliam os secretários executivos
a desenvolverem uma base de dados na empresa.
E Gerenciar informações é uma atividade secundária na função secretarial, considerando que com o advento
das tecnologias da informação todas as informações estão acessíveis a todos.
Questão 7/10
As roupas que usamos dizem muito a nosso respeito. Elas ajudam a compor parte da nossa personalidade e parte da 
nossa  identidade  social.  Neste  caso,  é  importante  prestar  atenção  em  como  nos  apresentamos  aos  outros  para  ter 
certeza de que passamos a mensagem correta.
Com base nestes apontamentos, e nos conteúdos apresentados em aula e no material didático, leia as frases a seguir e
marque V para Verdadeiro e F para Falso:
Você acertou!
O ambiente corporativo atual exige posturas condizentes com a realidade cercada por tecnologias de informação e
comunicação.  No  caso  do  telefone  da  empresa,  ele  é  de  uso  profissional  apenas,  com  exceções  para  casos
extremos, ou necessidades especiais. Já o atendimento  telefônico, por exemplo, deve ser  feito de acordo com os
padrões  da  empresa, mas  sempre  buscando  cordialidade  e  profissionalismo  para  passar  aos  interlocutores  uma
imagem positiva da organização. No caso das mensagens de texto via celular, devem ser claras e objetivas, com
textos curtos e com linguagem coloquial. No entanto, nada de intimidades. E com relação à utilização de letras em
maiúsculo: errado! Isso indica que a pessoa está gritando, portanto não é indicado escrever com a tecla Caps Lock
ativada. Neste contexto, a resposta correta é a letra ‘e’.

Você acertou!
Comentário: O secretário executivo deve saber gerenciar o  fluxo de  informações de maneira eficaz, sabendo para
quais pessoas deve repassar a informação, em qual momento e em qual urgência. Rota 4

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(   ) Intuitivamente escolhemos as roupas que acreditamos que tem a ver como nossa personalidade e nosso jeito de ser. 
(   ) As cores podem ser usadas indistintamente, pois dizem respeito à moda e tendências da estação e não influenciam 
na imagem das pessoas. 
(   ) Pessoas tradicionais tendem a escolher cortes mais clássicos e cores mais sóbrias e discretas, buscando equilíbrio 
entre as peças escolhidas. 
(      )  Roupas  marcantes  são  bem  vindas  no  ambiente  de  trabalho  pois  passam  a  impressão  de  que  a  pessoa  está 
antenada e acompanhando as novidades. 
(   ) Os acessórios podem ser utilizados à vontade, pois eles não precisam combinar com as roupas e podem se destacar, 
evidenciando as pessoas.  
Assinale a alternativa que corresponde a ordem correta:
A V – V – F – V – V; 
B F – V – V – V – F; 
C F – F – V – V – V; 
D V – F – V – F – F; 
E V – V – F – F – V. 
Questão 8/10
Coloque Falso (F) ou Verdadeiro (V) nas afirmações abaixo:
(    ) A multifuncionalidade do profissional de secretariado estimula seu lado intraempreendedor
(    ) Os secretários podem ser intraempreendedores por atuarem ao lado de líderes organizacionais.
(    ) O conhecimento técnico secretarial  é suficiente para ser um secretário intraempreendedor
(    ) Somente a competência técnica é suficiente para gerenciar informações no século XXI.
Você acertou!
Ao saber que as roupas dizem muito sobre nós, o cuidado que devemos  ter na  forma de escolher as roupas que
usamos  e  de  como  nos  apresentamos  às  pessoas  deve  ser  redobrado.  Acessórios  podem  ser  utilizados  para
estilizar o look, mas devem ser usados com equilíbrio para não sobrecarregar a imagem, assim como as cores, que
também emitem mensagens e devem ser usadas com planejamento. Já a questão de cortes, por exemplo, é algo
que  é  buscado  de  acordo  com  a  personalidade  de  cada  um:  pessoas  tradicionais  =  cortes  clássicos;  pessoas
modernas = cortes modernos. Assim, a resposta correta é a letra ‘d’.

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(    ) A gestão secretarial abrage:  planejamento, execução e monitoramento das atividades.
A V – V – F – V – F
B F – V – F – V – F
C V – F – F – V – F
D V – V – V – F – F
E V – V – F – F – V
Questão 9/10
Em  tempos  de  tecnologias  da  informação  e  comunicação  presentes  em  todos  os  momentos  da  vida  pessoal  e 
profissional,  atentar­se  para  o  comportamento  nas  redes  é  fundamental  para  os  profissionais  atuais. Neste  sentido,  a 
identidade  dos  profissionais  no  ambiente  virtual  também é  ponto  que merece  atenção.  Para  isso,  o  email  é  uma  das 
ferramentas  que  pode  auxiliar  na  sua  apresentação  e  dizer  um  pouco  sobre  quem  você  é,  além  de  ser  uma  das 
ferramentas de comunicação mais utilizadas na atualidade.
Neste contexto, e com base no conteúdo visto em aula e no material didático sobre a utilização dos e­mails, leia as frases 
a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso:  
(   ) É aconselhável utilizar um endereço de e­mail fácil de ser lembrado pelos interlocutores e que facilite a identificação 
de seu proprietário. 
(      ) É comum usar símbolos, números e  letras duplicadas nos endereços eletrônicos, pois eles conferem a  identidade 
pessoal dos proprietários. 
(   ) A linguagem utilizada nas mensagens enviadas por e­mail é mais livre, direta e sem enrolações, compatível com a 
dinâmica do cenário atual.
(   ) O e­mail se tornou uma das ferramentas mais utilizadas nas empresas contemporâneas em função da agilidade que 
confere à comunicação. 
(   ) O e­mail que você recebe não precisa ser respondido ao remetentepois ele já ficou salvo no sistema, garantindo a 
entrega da mensagem/comunicação.  
Assinale a alternativa que corresponde a ordem correta:
A V – V – V – F – F; 
B F – F – V – V – F; 
C
Você acertou!
A multifuncionalidade estimula o conhecimento técnico deste profissional permitindo o desenvolvimento do lado
intraempreededor tendo a parceria do líder. No século XXI o secretário não é mais um executor de tarefas e sim um
gerenciados de informações, as competências técnicas estão ligas as funções do administrador que são:
planejamento, execução, delegação e monitoramento das atividades. Permitindo desta forma condições em ampliar
este aprendizado.

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F – V – F – V – V; 
D V – F – V – V – F; 
E V – F – F – F – V. 
Questão 10/10
Em relação aos expatriados, assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as Falsas. Depois assinale a alternativa 
que indica a sequência correta:
(  ) Uma visita ao país para fazer um reconhecimento é de fato uma boa alternativa de adaptação ao estrangeiro.
(   ) Antes de comprar as passagens e organizar a estadia é fundamental ter o visto de trabalho autorizado antes da 
viagem, que será emitido pelo consulado.
(   ) A preparação das equipes é uma forma de colaborar com adaptabilidade do  expatriado, mas ele deverá ser claro ao 
transmitir aos seus subordinados a sua forma de trabalhar.
(  ) total atenção deve ser dada ao expatriado, deixando para segundo plano as questões sobre a família do Executivo
A V, V, V F
B F, V, F V 
C V, V, F V 
D F, F, F­V 
E V, F, V F
O e­mail é uma das ferramentas mais utilizadas no dia a dia tanto de pessoas como de empresas. Para isso, deve
ser  pensado  desde  a  sua  criação,  onde  seu  proprietário  deve  pensar  em  um  endereço  eletrônico  fácil  de  ser
memorizado e compreendido pelos interlocutores, até o momento da comunicação, onde a linguagem deve ser clara
e objetiva, mas manter a educação e cordialidade, bem como educação e comprometimento para responder a todas
as mensagens recebidas.

Você acertou!
A , pois a família do executivo precisa estar bem para que ele também consiga se adaptar.

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