GESTÃO SECRETARIAL RELAÇÕES INTERPESSOAIS - APOL 1

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GESTÃO SECRETARIAL: RELAÇÕES INTERPESSOAIS - APOL 1
Questão 1/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o trecho a seguir:
Crenças são “[...] forças direcionadoras, interpretações, convicções conscientes ou inconscientes sobre o valor de verdade de algo. Elas são adquiridas de maneiras diversas, por meio de laços familiares, experiências pessoais, transmissão cultural e são usadas como um filtro no qual os novos encontros e as novas experiências são introjetadas, interpretadas, compreendidas e absorvidas” (SALOMÃO; MENEGHINI, 2014, p. 276).
 
FONTE: SALOMÃO, Ana Cristina Biondo; MENEGHINI, Carla Mayumi. Crenças, pressupostos e conhecimentos de professores em serviço sobre língua(gem) em um curso de formação continuada. Signum. Estudos de Linguagem, p. 272-297, 2014.
 
Baseado na definição de crenças apresentada no trecho e nos conteúdos estudados na disciplina, analise as afirmativas a seguir:
I.As crenças são influenciadas apenas pela criação familiar que o indivíduo vivenciou.
II.Crenças são convicções pessoais, ou seja, aquilo que se acredita ser uma verdade única.
III.Crenças pessoais são referências que orientam as atitudes, comportamentos e reações frente a diversas situações.
IV. Crenças envolvem tudo aquilo que desconsideramos em nossa tomada de decisão por sermos seres racionais.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	B
	Afirmativas II e III, apenas.
A afirmativa correta é a “b”, pois as afirmativas II e III estão corretas, uma vez que, as crenças são convicções pessoais, ou seja, aquilo que se acredita ser uma verdade única e são influenciadas pelo meio que se vive, a cultura e também a sociedade a qual se está inserido. As afirmativas II e IV estão incorretas, pois as crenças pessoais são referências que orientam as atitudes, comportamentos e reações frente a diversas situações e as crenças envolvem tudo aquilo que absorvemos como referenciais na nossa vida, no nosso âmbito familiar, de amizade, profissional etc.
 
“Crenças são convicções! Ou seja, tudo aquilo que você acredita ser a verdade única muitas vezes. A autora se refere às crenças pessoais como algo que o indivíduo pode levar como referência e representar nas suas atitudes, comportamentos e reações frente a diversas situações. O indivíduo é influenciado pelo meio que vive, a cultura e também a sociedade a qual ele está inserido. Crenças são tudo aquilo que absorvemos como referenciais na nossa vida, no nosso âmbito familiar, de amizade, profissional etc. Ou seja, são ideias, pensamentos, direções, como também ideais que introjetamos para acreditarmos ou não em algumas coisas, inclusive em nós mesmos.”
(Rota 2, tema 2, p.5).
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 2/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Algumas posturas e comportamentos individuais auxiliam e reforçam o desenvolvimento da empatia e da inteligência emocional.
Baseado nesta assertiva e nos conteúdos estudados, analise os comportamentos a seguir:
I. Durante a reunião mensal de apresentação de metas, João praticou a escuta ativa quando contrariado em seu ponto de vista.
II. Maria, ao defender um projeto a que estava responsável e ser criticada positivamente, se sentiu ofendida e abandonou a reunião.
III. José, ao se deparar com um conflito de opiniões com seu colega de equipe, nem quis considerar o ponto de vista, pois estava sempre certo.
IV. Eunice não bateu sua meta de vendas do mês devido ao excesso de chuvas na região, mas sem muito o que fazer a respeito, riu da situação.
As afirmativas que retratam, APENAS, comportamentos que auxiliam e reforçam o desenvolvimento da empatia e da inteligência emocional são:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	B
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	C
	Afirmativas I e IV, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a “c“, pois as afirmativas I e IV representam comportamentos que auxiliam e reforçam o desenvolvimento da empatia e da inteligência emocional, ou seja, “durante a reunião mensal de apresentação de metas, João praticou a escuta ativa, quando contrariado em seu ponto de vista” e “Eunice não bateu sua meta de vendas do mês devido ao excesso de chuvas na região, mas sem muito o que fazer a respeito, riu da situação”. Já as afirmativas II e III não representam comportamentos que auxiliam e reforçam o desenvolvimento da empatia e da inteligência emocional, ou seja, “Maria, ao defender um projeto a que estava responsável e ser criticada positivamente, se sentiu ofendida e abandonou a reunião” e “José, ao se deparar com um conflito de opiniões com seu colega de equipe, nem quis considerar o ponto de vista, pois estava sempre certo.”, ambas demonstrando falta de inteligência emocional.
	
	D
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	E
	Afirmativas II e IV, apenas.
Questão 3/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia a asserção a seguir:
 
Os ditos populares podem representar tanto crenças limitantes, ou seja, que limitam nossas ações, quanto crenças impulsionadoras ou fortalecedoras, as quais impulsionam as nossas ações e influenciam positivamente os nossos comportamentos.
 
Baseado nesta assertiva e nos conteúdos estudados, analise os ditos populares a seguir:
 
I.De grão em grão, a galinha enche o papo.
II.Casa de ferreiro, espeto de pau.
III.Burro velho não aprende línguas.
IV.Quem não tem cão, caça com gato.
 
Quais as afirmativas que se caracterizam como crenças limitantes, ou seja, que limitam as ações e comportamentos do indivíduo? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	B
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a “c”, pois as afirmativas II e III, ou seja, os ditos populares “Casa de ferreiro, espeto de pau” e “Burro velho não aprende línguas” representam crenças limitantes e as afirmativas I e IV, ou seja, “De grão em grão, a galinha enche o papo“ e “Quem não tem cão, caça com gato” representam crenças impulsionadores ou fortalecedoras.
 
“Crenças limitantes são aquelas que literalmente limitam a evolução do indivíduo!
Já que falamos das crenças limitantes, agora vamos falar dessas referências [crenças fortalecedoras ou impulsionadoras] que fortalecem e fazem expandir a trajetória do autodesenvolvimento”.
(Rota 2, tema 2, p.7 e 8)
	
	D
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas
Questão 4/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia as asserções a seguir:
I. O uso da empatia nos relacionamentos interpessoais é fundamental no cenário atual.
Porque
II. Colocar-se no lugar do outro, desprovido de valores e preconceitos, aceitando a diferença de pensamento e a diversidade nas ações garante uma maior qualidade nas relações.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é uma proposição falsa.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a assertiva II é uma proposição verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições falsas.
	
	D
	As assertivas I e II são proposições verdadeiras, porém são excludentes.
	
	E
	As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a segunda assertiva justifica a primeira.
Você acertou!
A alternativa correta é a “e”. As duas assertivas estão corretas e a segunda justifica a primeira, ou seja, o uso da empatia nos relacionamentos interpessoais é fundamental no cenário atual, uma vez que, colocar-se no lugar do outro, desprovido de valores e preconceitos, aceitando a diferença de pensamento e a diversidade nas ações garante uma maior qualidade nas relações.
(Rota 1, Tema 2, p.7)
Questão 5/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia a estória de Daniel Goleman, intitulada de A Diferença entre o Céu e o Inferno, a seguir:
 
Um guerreiro samurai, conta uma velha história japonesa, certa vez desafiou um mestre Zen a explicar o conceito de céu e inferno.
Mas o monge respondeu-lhe com desprezo:
– Nãopassas de um rústico… não vou desperdiçar meu tempo com gente da tua laia!
Atacado na própria honra, o samurai teve um acesso de fúria e, sacando a espada da bainha, berrou:
– Eu poderia te matar por tua impertinência.
– Isso – respondeu calmamente o monge – é o inferno.
Espantado por reconhecer como verdadeiro o que o mestre dizia acerca da cólera que o dominara, o samurai acalmou-se, embainhou a espada e fez uma mesura, agradecendo ao monge a revelação.
– E isso – disse o monge – é o céu.
 
FONTE: PENSADOR. Daniel Goleman: A diferença entre o céu e o inferno. Disponível em: <https://www.pensador.com/frase/OTI5MTI/>. Acesso em: 30/10/20019.
 
A estória refere-se a qual das inteligências que interferem nas Relações Interpessoais?
Nota: 10.0
	
	A
	Inteligência racional
	
	B
	Inteligência emocional
Você acertou!
A alternativa correta é a “b”, uma vez que a estória de Daniel Goleman refere-se a inteligência emocional, ou seja, “saber controlar e administrar as suas ações e reações frente a adversidades e, inclusive identificar quais emoções estão presentes nesses momentos. Se conhecer cada vez mais, se autodesenvolver de forma frequente e contínua para evitar emoções negativas, fazendo a gestão delas e, as utilizando a seu favor” (Rota 3, tema 2, p.8).
	
	C
	Inteligência corporal
	
	D
	Inteligência lógica
	
	E
	Inteligência musical
Questão 6/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia a assertiva a seguir:
“A velocidade com que as transformações tecnológicas, econômicas e financeiras estão acontecendo não está sendo acompanhada pela velocidade de transformação nas relações humanas dentro das organizações.” (PINCINATO, 2012, s.p.).
FONTE: PINCINATO, Denis. Introduzindo a empatia nas organizações. 2012. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/introduzindo-a-empatia-nas-organizacoes. Acesso em: 23/10/2019.
Baseado nesta assertiva e nas rotas da disciplina, quais as alternativas que descrevem as DESVANTAGENS do uso excessivo da tecnologia no contexto atual?
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	B
	Afirmativas III e IV, apenas.
	
	C
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativas II, III e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a “e”, pois as afirmativas II, III e IV estão corretas, uma vez que, algumas das desvantagens apontadas na disciplina são: necessidade de respostas muito rápidas e interações imediatas; foco no presente, sem considerar o futuro; e necessidade de atualizações constantes, gerando estresse. A afirmativa I está incorreta, pois caracteriza uma das vantagens do uso da tecnologia, ou seja, a possibilidade de ampliação nas interações interculturais.
 
“Identificamos nas pessoas, e em nós mesmos, a necessidade de termos respostas e interações imediatas, por já fazermos parte da condição que a tecnologia oferece. A rapidez e, com isso, o imediatismo, vem como uma característica muito presente nos indivíduos. O agora, o momento, está sendo muito mais prezado do que planos para um futuro”.
(Rota 1, Tema 4, p. 13)
Questão 7/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Quando a pessoa busca a espiritualidade, equilibra-se naturalmente, isto é o que faz com que saiba se relacionar bem com todos, saia-se bem em todas as situações de pressão e transponha obstáculos com menos esforço.
Porque
 
A inteligência espiritual desenvolve na pessoa uma dependência dos gestores, baixa autoestima e pouca iniciativa, impactando nas relações interpessoais.
 
FONTE: BLOG ADMINISTRADORES.COM. Experiência Espiritual. 2010. Disponível em: <https://administradores.com.br/artigos/inteligencia-espiritual>. Acesso em: 30/10/2019.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
Você acertou!
A alternativa correta é a “a”, pois a assertiva I é verdadeira, ou seja, quando a pessoa busca a espiritualidade, equilibra-se naturalmente, isto é o que faz com que saiba se relacionar bem com todos, saia-se bem em todas as situações de pressão e transponha obstáculos com menos esforço. E a assertiva II é falsa, uma vez que é a FALTA de inteligência espiritual que gera dependência dos gestores, baixa autoestima e pouca iniciativa, impactando nas relações interpessoais.
 
“Ela [a inteligência espiritual] foi identificada através da ciência como a possibilidade do indivíduo funcionar exercitando a sua percepção mais voltada a intuição, ao seu próprio equilíbrio. Muito ligada a capacidade de entender sobre algumas práticas que são extremamente facilitadoras nas conquistas e na evolução e, libertadoras de grandes anseios. Falamos da gratidão, perdão, compaixão, generosidade, empatia etc.”
(Rota 3, tema 3, p.12)
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 8/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Leia o texto a seguir:
 
“Grandes executivos começaram a adotar em suas vidas, o uso de alternativas que buscam melhorar o seu lado interior como acampamentos, lugares de meditação, onde procuram ter uma visão diferente do negócio aonde atuam, o verdadeiro sentido de suas funções e principalmente a clareza dos resultados”. (RHPORTAL,2016, s.p.).
 
FONTE: RH PORTAL. Inteligência Espiritual. 2016. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/inteligncia-espiritual/>. Acesso em: 30/10/2019.
 
O texto demonstra a tendência dos executivos em desenvolver a sua inteligência espiritual. Baseado no texto e nos conteúdos trabalhados nas aulas, assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as alternativas FALSAS:
I ( ) Ao desenvolver a sua inteligência espiritual, o indivíduo prejudica o seu próprio equilíbrio.
II  ( ) O desenvolvimento da inteligência espiritual possibilita ao indivíduo exercitar a sua percepção mais voltada a intuição.
III ( ) O indivíduo com a inteligência espiritual desenvolvida aumenta a sua prática de gratidão, perdão e empatia.
IV  ( ) O indivíduo que desenvolve a sua inteligência espiritual tende a ficar prisioneiro dos anseios pessoais angustiantes.
 
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, V e V
	
	B
	F, F, F e V
	
	C
	F, V, V e F
Você acertou!
A alternativa correta é a “c”, pois as afirmativas II e III são VERDADEIRAS, pois o desenvolvimento da inteligência espiritual possibilita ao indivíduo exercitar a sua percepção mais voltada a intuição e o indivíduo com a inteligência espiritual desenvolvida aumenta a sua prática de gratidão, perdão e empatia. A afirmativa I é FALSA, uma vez que, ao desenvolver a sua inteligência espiritual, o indivíduo contribui para o seu próprio equilíbrio, e não prejudica como atesta a afirmativa. E a afirmativa IV é FALSA, pois o indivíduo que desenvolve a sua inteligência espiritual tende a se libertar dos anseios pessoais angustiantes e não fica prisioneiro dos anseios pessoais.
 
“Ela [a inteligência espiritual] foi identificada através da ciência como a possibilidade do indivíduo funcionar exercitando a sua percepção mais voltada a intuição, ao seu próprio equilíbrio. Muito ligada a capacidade de entender sobre algumas práticas que são extremamente facilitadoras nas conquistas e na evolução e, libertadoras de grandes anseios. Falamos da gratidão, perdão, compaixão, generosidade, empatia etc.”
(Rota3, tema3, p.12)
	
	D
	V, V, F e F
	
	E
	V, F, F e F
Questão 9/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
 
Leia a assertiva a seguir:
As mudanças tecnológicas disponíveis no mercado possibilitaram a aproximação de profissionais de diversas culturas em um mesmo ambiente de trabalho, cada qual com as suas características culturais. 
Baseado nesta assertiva e na relação entre os elementos culturais e as relações interpessoais nas organizações, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Os costumes de cada cultura não exercem influência nas relações pessoais.B
	Os conflitos culturais são resultado das relações entre indivíduos de culturas similares.
	
	C
	Os valores culturais, característicos de cada cultura, exercem influência nas relações pessoais.
Você acertou!
A alternativa correta é a “c”, pois os valores culturais, os costumes de cada cultura e as crenças oriundas dos costumes influenciam, diretamente, as relações interpessoais. Sendo que, uma das características principais das relações interculturais é a diferença de costumes. A globalização da economia, impulsionada pelo desenvolvimento da TIC causou diversas mudanças nas estruturas dos mercados e das organizações. “Podemos entender que as modificações em relação à estrutura econômica, profissional e social impactaram fortemente o significado das relações sociais, pois crenças, valores e costumes se distinguiam das práticas anteriores. Como consequência, houve o surgimento de diferentes conflitos entre os indivíduos.” (Rota 1, Tema 2, p.7).
	
	D
	Não existem diferenças de costumes entre os indivíduos de diferentes culturas.
	
	E
	As crenças oriundas das experiências próprias de cada cultura não influenciam as relações interpessoais.
Questão 10/10 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
O profissional que busca o sucesso no contexto de mercado, complexo e desafiador, que estamos vivenciando nas organizações, precisa desenvolver 3 inteligências importantes e complementares: a inteligência racional; emocional; e espiritual.
 
Baseado nesta assertiva, leia os depoimentos a seguir e relacione com o tipo de inteligência a que cada um se refere:
 
I   “Tenho meditado periodicamente, e esta prática têm me auxiliado a compreender meus valores, meu propósito e o sentido da minha vida.”
II   “Me inscrevi em uma pós-graduação em gestão financeira, afim de atuar de forma mais efetiva como gestor da área em que atuo.”
III  “Realizei um programa de autoconhecimento e, além de aumentar minha autoestima, aprendi a identificar e controlar as minhas emoções.”
 
Agora assinale a alternativa correta, considerando a relação correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Inteligência racional; II. Inteligência racional; III. Inteligência emocional.
	
	B
	Inteligência emocional; II. Inteligência racional; III. Inteligência racional.
	
	C
	Inteligência emocional; II. Inteligência espiritual; III. Inteligência emocional.
	
	D
	I. Inteligência espiritual; II. Inteligência racional; III. Inteligência emocional.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, uma vez que a relação correta é:
· Inteligência emocional: “Tenho meditado periodicamente, e esta prática têm me auxiliado a compreender meus valores, meu propósito e o sentido da minha vida.”
· Inteligência racional: “Me inscrevi em uma pós-graduação em gestão financeira, afim de atuar de forma mais efetiva como gestor da área em que atuo.”
· Inteligência emocional: “Realizei um programa de autoconhecimento e, além de aumentar minha autoestima, aprendi a identificar e controlar as minhas emoções.”
 
“Vamos fazer uma diferenciação das inteligências que estamos trabalhando. Segundo o site do IBC, 2019:
· Inteligência racional: se caracteriza pelas ligações neurais e o pensamento lógico, o nível de compaixão é inferior.
· Inteligência emocional: como já estudamos ela está ligada ao comportamento, as emoções.
· Inteligência espiritual: tem como fator primordial a manutenção da vida em equilíbrio. A busca do proposito, do sentido da vida, do estabelecimento dos seus valores está muito presente, favorecendo uma maior reflexão sobre a sua atuação no mundo.”
(Rota 3, tema 3, p.13)
	
	E
	Inteligência espiritual; II. Inteligência emocional; III. Inteligência emocional.