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APOL 1 Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
A etiqueta social contribui, conforme visto em aula e por meio do material didático sugerido, para um melhor convívio entre as pessoas nas mais diversas sociedades. Juntamente com as normas de etiqueta social, criaram-se normas de etiqueta à mesa, para que as pessoas pudessem também levar o padrão de civilidade desejado para o momento das refeições. Neste sentido, sobre etiqueta social e à mesa, marque Verdadeiro (V) e Falso (F) para as frases a seguir:
( ) Nos casos de encontros em restaurantes, por elegância, quem convida deve chegar com antecedência.
( ) Sobre a etiqueta à mesa, quando convidado evite começar a comer antes do anfitrião.
( ) Sobre a etiqueta social, são regras de convivência utilizadas para salientar as diferenças sociais entre as pessoas.
( ) Por meio de uma análise histórica, percebe-se que a etiqueta passou a ser utilizada a partir do século XIX.
( ) As normas de etiqueta não são rígidas e funcionam com orientações para o bom convívio social.
Assinale a alternativa correta com relação as frases apresentadas:
	A V – F – F – V – V;
	B F – V – F – V – V;
	C V – F – V – F – V;
 D V – V – F – F – F;
 E V – V – F – F – V
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Os indivíduos criam regras de conduta e de etiqueta desde os primórdios da raça humana, o que pode ser observado e induzido por meio dos relatos encontrados em pedras, cavernas e afins, indicando rituais organizados onde cada indivíduo possuía um papel específico. Entendemos também que cada sociedade cria suas regras de acordo com a cultura, os valores e preceitos com os quais convive, tendo assim uma diversidade de códigos de conduta entre as mais variadas sociedades. Já com relação à etiqueta social, alguns conceitos e compreensões são termos comuns. Com base nestes apontamentos, leia as frases a seguir e marque verdadeiro (V) ou falso (F) para cada uma.
(   ) 1. O ser humano cria regras de convivência desde que se iniciou o seu processo civilizatório.
(   ) 2. A etiqueta social pode ser compreendida como um conjunto de regras que servem para salientar as diferenças sociais e hierárquicas.
(   ) 3. A etiqueta profissional, ou corporativa, serve para garantir a harmonia entre as pessoas dentro dos ambientes corporativos.
(   ) 4. As normas e regras de convivência atuais são utilizadas para aproximar as pessoas e garantir uma boa convivência entre os indivíduos.
(   ) 5. As normas e regras de etiqueta são imutáveis e devem ser seguidas a risca para garantir a boa convivência entre os indivíduos.
Assinale a alternativa que corresponde a ordem correta:
	
	A
	V – V – F – V – F;
	
	B
	V – F – V – V – F;
	
	C
	F – F – V – V – F;
	
	D
	F – V – V – V – F;
	
	E
	V – F – V – F – V.
APOL 2 Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
As roupas que usamos dizem muito a nosso respeito. Elas ajudam a compor parte da nossa personalidade e parte da nossa identidade social. Neste caso, é importante prestar atenção em como nos apresentamos aos outros para ter certeza de que passamos a mensagem correta.
Com base nestes apontamentos, e nos conteúdos apresentados em aula e no material didático, leia as frases a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso:
(   ) Intuitivamente escolhemos as roupas que acreditamos que tem a ver como nossa personalidade e nosso jeito de ser.
(   ) As cores podem ser usadas indistintamente, pois dizem respeito à moda e tendências da estação e não influenciam na imagem das pessoas.
(   ) Pessoas tradicionais tendem a escolher cortes mais clássicos e cores mais sóbrias e discretas, buscando equilíbrio entre as peças escolhidas.
(   ) Roupas marcantes são bem vindas no ambiente de trabalho pois passam a impressão de que a pessoa está antenada e acompanhando as novidades.
(   ) Os acessórios podem ser utilizados à vontade, pois eles não precisam combinar com as roupas e podem se destacar, evidenciando as pessoas. 
Assinale a alternativa que corresponde a ordem correta:
	
	A
	V – V – F – V – V;
	
	B
	F – V – V – V – F;
	
	C
	F – F – V – V – V;
	
	D
	V – F – V – F – F;
	
	E
	V – V – F – F – V.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
A ética e a etiqueta profissional auxiliam a distinguir os bons dos maus profissionais. Um exemplo é a questão da competição interna, onde os profissionais competem entre si para apresentar os melhores resultados e, possivelmente, alcançar melhores postos de trabalho: Quando um/a profissional age de forma ética, não precisa desmerecer ninguém, nem se aproveitar de ninguém para subir na carreira. Ele/a consegue bons resultados pelo próprio esforço e dedicação. Neste sentido, analise as afirmativas a seguir com relação à postura ética no ambiente profissional:
 
I – O profissional ético procura cooperar com seus colegas para que todos atinjam bons resultados.
II – O profissional que trabalha dentro dos padrões da ética não se preocupa em ultrapassar os colegas de trabalho.
III – O profissional ético vê as oportunidades e as aproveita antes que os colegas possam percebê-las.
IV – O profissional que atua de forma ética no trabalho compete com seus colegas, mas também coopera para o bem comum.
V – A ética profissional pode ser vista como ‘algo a mais’ nos profissionais, destacando-os entre os demais.
	
	A
	Afirmativas I, II e IV, apenas;
	
	B
	Afirmativas I, II e III, apenas;
	
	C
	Afirmativas I, III e IV, apenas;
	
	D
	Afirmativas I, II, IV e V, apenas;
	
	E
	Afirmativas I, II, III e IV, apenas.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
A aparência deve ser levada em consideração em todas as situações: no cotidiano, nos eventos/situações sociais e no ambiente profissional. Neste último, os cuidados ainda devem ser redobrados, uma vez que por se tratar de um ambiente de trabalho é importante verificar se há uma política da empresa para vestimentas, se há uniformes, ou se há códigos informais que ditam as normas de conduta para a apresentação pessoal. Assim, com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, leia e analise as frases a seguir com relação à apresentação pessoal no ambiente corporativo:
I – O uso de perfumes fortes é importante, tanto para homens como para mulheres, para criar uma identidade olfativa e destacar-se dos demais.
II – Para mulheres, o uso de roupas muito ajustadas e decotes muito profundos, bem como maquiagem marcante, deve ser evitado.
III – Para homens, o uso de barba comprida é o mais adequado, pois passa a imagem de segurança e credibilidade.
IV – No ambiente corporativo, o bom senso na composição de um visual deve ser a peça chave a ser utilizada, tanto por homens como por mulheres. 
São corretas as afirmativas:
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas;
	
	B
	Afirmativas I e III, apenas;
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas;
	
	D
	Afirmativas II e IV, apenas;
	
	E
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
As informações tornaram-se a matéria-prima das organizações, ou seja, passaram a ser o principal recurso estratégico da empresa. A partir disso, observa-se que o gerenciamento do fluxo de informações é uma atividade significativa realizada pelo secretário moderno. A respeito do gerenciamento do fluxo de informações nas organizações, pode-se afirmar:
	
	A
	A informação recebida por e-mail não pode ser considerada como útil pelo secretário executivo para o desempenho das atividades na organização. Ele apenas deverá utilizar as informações da internet para ciência parcial de um conteúdo.
	
	B
	No gerenciamento do fluxo de informações, para que as atividades da organização sejam executadas de forma eficaz e eficiente, o secretário executivo deve receber e transmitir informações válidas, tendo cuidado com a origem das mesmas.
	
	C
	A organização e distribuiçãocorreta das informações pelo secretário executivo é incapaz de evitar falhas, atrasos e até prejuízos na empresa pois o fluxo de informações transmitido não interfere na a agilidade do trabalho desenvolvido.
	
	D
	O gerenciamento do fluxo de informações pode ser apoiado na estruturação de um software específico para este negócio. Como a informação limita-se a coleta de dados, os softwares auxiliam os secretários executivos a desenvolverem uma base de dados na empresa.
	
	E
	Gerenciar informações é uma atividade secundária na função secretarial, considerando que com o advento das tecnologias da informação todas as informações estão acessíveis a todos.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Uma comunicação assertiva é fundamental para a realização de feedback nas organizações, contribuindo para: melhoria do relacionamento entre a organização e seus colaborados; atenção à implantação das estratégias organizacionais; formação da cultura organizacional voltada ao feedback e desenvolvimento da imagem da empresa no mercado etc.
A respeito do diálogo efetivo para promoção do feedback, pode-se afirmar:
	
	A
	As palavras usadas no feedback são os elementos mais importantes a serem considerados pelo secretário executivo quando comparados à linguagem corporal e expressão do rosto do indivíduo que realiza o feedback.
	
	B
	 A pessoa que recebe o feedback não deve demonstrar as suas reações através da linguagem corporal ou rosto, pois isto prejudica o entendimento da mensagem passada.
	
	C
	 No processo de feedback, o tom e volume da voz, aliados ao ritmo da fala fundamentam-se na orientação: sempre falar em tom alto e rapidamente para demonstrar o domínio do gestor sobre a pessoa que receberá o feedback.
	
	D
	A linguagem corporal e expressão do rosto são relevantes no processo de comunicação e feedback. A análise do feedback deve considerá-las em conjunto com o uso das palavras, ritmo da fala, tom e volume da voz.
	
	E
	O feedback é um processo importante para o desenvolvimento de qualquer colaborador que esteja disposto a ouvir o que o seu gestor tem a falar sobre o seu desempenho.
 APOL 4Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
(Enade – Secretariado Executivo – 2012) Os requisitos de informação variam de acordo com o nível administrativo em que a decisão ocorre. Os gerentes de níveis operacional, tático e estratégico necessitam de sistemas de informações com diferentes características. Diante do exposto, é fundamental que um assessor de gerente de nível estratégico considere as informações.
I - Ligadas ao controle e às atividades da empresa, para alcançar padrões de funcionamento preestabelecidos, com controles que propiciem condições para a realização adequada dos trabalhos diários da organização e que forneçam pormenores sobre um dado, uma tarefa ou uma atividade.
II - Que ocorram no nível intermediário e produzam efeitos a médio prazo e de menor impacto na estratégia da organização, sintetizadas por unidade departamental, de um negócio ou de uma atividade da empresa.
III - Que gerem atos de efeito duradouro, a partir do planejamento que envolve toda a estrutura organizacional, com informações macro.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Coloque Falso (F) ou Verdadeiro (V) nas afirmações abaixo:
(    ) A multifuncionalidade do profissional de secretariado estimula seu lado intraempreendedor
(    ) Os secretários podem ser  intraempreendedores por atuarem ao lado de líderes organizacionais.
(    ) O conhecimento técnico secretarial  é suficiente para ser um secretário intraempreendedor
(    ) Somente a competência técnica é suficiente para gerenciar informações no século XXI.
(    ) A gestão secretarial abrange:  planejamento, execução e monitoramento das atividades.
	
	A
	V – V – F – V – F
	
	B
	F – V – F – V – F
	
	C
	V – F – F – V – F
	
	D
	V – V – V – F – F
	
	E
	V – V – F – F – V
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
As diretrizes curriculares, para o curso de secretariado executivo, no Parágrafo único, destaca:
 2º Os projetos pedagógicos do curso de graduação em Secretariado Executivo poderão admitir linhas de formação específicas, nas diversas áreas relacionadas com atividades gerenciais, de assessoramento, de empreendedorismo e de consultoria, contidas no exercício das funções de Secretário Executivo, para melhor atender às necessidades do perfil profissiográfico que o mercado ou a região exigirem.
O bacharel em Secretariado Executivo deve apresentar sólida formação geral e humanística, com capacidade de análise, interpretação e articulação de conceitos e realidades inerentes à administração pública e privada, ser apto para o domínio em outros ramos do saber, desenvolvendo postura reflexiva e crítica que fomente a capacidade de gerir e administrar processos e pessoas, com observância dos níveis graduais de tomada de decisão.
Ainda no ART 5º
II - Conteúdos específicos: estudo das técnicas secretariais, da gestão secretarial, da administração e planejamento estratégico nas organizações públicas e privadas, de organização e métodos, de psicologia empresarial, de ética geral e profissional, além do domínio de, pelo menos, uma língua estrangeira e do aprofundamento da língua nacional.
Tomando por base as orientações das diretrizes, podemos afirmar que a opção correta é:
A - A competência técnica propicia  a capacidade de interpretação e análise dos processos.
B - O profissional do secretariado deve ter formação generalista na atuação pública e privada.
C - É fundamental ter domínio de idiomas adotar uma postura profissional ética.
D - As habilidades cognitivas, técnicas e comportamentais são indispensáveis nas atividades de assessoria e gerenciamento.
	
	A
	A, B e C são corretas
	
	B
	B, C e D são corretas
	
	C
	C e D são corretas
	
	D
	A e D são corretas
	
	E
	D e C são corretas
 APOL 5 Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Em tempos de tecnologias da informação e comunicação presentes em todos os momentos da vida pessoal e profissional, atentar-se para o comportamento nas redes é fundamental para os profissionais atuais. Neste sentido, a identidade dos profissionais no ambiente virtual também é ponto que merece atenção. Para isso, o email é uma das ferramentas que pode auxiliar na sua apresentação e dizer um pouco sobre quem você é, além de ser uma das ferramentas de comunicação mais utilizadas na atualidade.
Neste contexto, e com base no conteúdo visto em aula e no material didático sobre a utilização dos e-mails, leia as frases a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso: 
(   ) É aconselhável utilizar um endereço de e-mail fácil de ser lembrado pelos interlocutores e que facilite a identificação de seu proprietário.
(   ) É comum usar símbolos, números e letras duplicadas nos endereços eletrônicos, pois eles conferem a identidade pessoal dos proprietários.
(   ) A linguagem utilizada nas mensagens enviadas por e-mail é mais livre, direta e sem enrolações, compatível com a dinâmica do cenário atual.
(   ) O e-mail se tornou uma das ferramentas mais utilizadas nas empresas contemporâneas em função da agilidade que confere à comunicação.
(   ) O e-mail que você recebe não precisa ser respondido ao remetente pois ele já ficou salvo no sistema, garantindo a entrega da mensagem/comunicação. 
Assinale a alternativa que corresponde a ordem correta:
	
	A
	V – V – V – F – F;
	
	B
	F – F – V – V – F;
	
	C
	F – V – F – V – V;
	
	D
	V – F – V – V – F;
	
	E
	V – F – F – F – V.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Conforme visto em aula, a comunicação entre as pessoas e no ambiente corporativo tem sido alterada nos últimos anos com grande influência das tecnologiasde informação e comunicação (TIC), o que tem demandado novas posturas por parte dos profissionais para que mantenham um comportamento adequado frente a esses novos artefatos e situações. Neste sentido, com relação à comunicação influenciada pelas TIC no ambiente corporativo, analise as afirmativas a seguir:
 I – O e-mail é uma ferramenta que se tornou bastante popular nos últimos anos, mas não vem sendo muito utilizado pelas empresas para fins de comunicação.
II – A internet tem possibilitado facilitações nas formas de comunicação entre pessoas e empresas, encurtando barreiras de tempo e espaço.
III – O ambiente corporativo hoje se utiliza de muitas das ferramentas oriundas do ambiente da internet para suas atividades corriqueiras.
IV – A linguagem utilizada nas novas ferramentas de comunicação on-line deve seguir os padrões de formalidade utilizados nas antigas correspondências. 
São corretas as afirmativas:
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas;
	
	B
	Afirmativas II, III e IV, apenas;
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas;
	
	D
	Afirmativas I e IV, apenas;
	
	E
	Afirmativas I e III, apenas.