Slide 3 de Diagnóstico Empresarial

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Diagnóstico e Intervenção 
Empresarial
Visão por Processos / Relatórios 
Administrativos
Aula 3
Prof. Rinaldo José Barbosa 
Lima
Graduado em Ciência e Matemática 
Especializado em Reengenharia e 
Qualidade Total e Engenharia de 
Telecomunicações
Resumo: Essa aula tem por finalidade de demonstrar a 
aplicabilidade das ferramentas de gestão mais utilizadas 
pelas organizações para solução de problemas em 
processos, ou até mesmo no combate a uma situação de 
“Crise”. Demonstrar a importância dos relatórios 
administrativos e a visualização de linhas de tendência na 
interpretação de gráficos, demonstrando claramente a 
situação atual do indicador relacionado com seu objetivo. 
Palavra chave: gráficos, processos, relatórios
Resumo – Palavra-chave
Objetivos da Aula
Conhecer a importância da visão da Gestão por 
Processos 
Demonstração de Relatórios Administrativos 
através de gráficos
“Todo trabalho importante realizado nas empresas 
faz parte de algum processo”
(Granham e LeBaron, 1994)
“A ideia central de um processo é a reunião de tarefas 
ou atividades isoladas, para alcançar certos 
resultados.”
(Michael Hammer 2004)
O que são processos?
A excelência do desempenho e o sucesso no negócio 
requerem que todas as atividades interrelacionadas sejam 
compreendidas e gerenciadas segundo uma visão de 
processos. 
É fundamental que sejam conhecidos os clientes desses 
processos, seus requisitos e o que cada atividade adiciona 
de valor na busca do atendimento a esses requisitos.
Fonte: Critérios de Excelência 
Prêmio Nacional da Qualidade 
set/2003 
Gestão por Processos
Abordagem por Processos
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Enfoque administrativo aplicado por uma organização que 
busca a otimização e melhoria da cadeia de seus 
processos, desenvolvida para atender necessidades e 
expectativas das partes interessadas, assegurando o 
melhor desempenho possível do sistema integrado a partir 
da mínima utilização de recursos e do máximo índice de 
acerto. 
Fonte: Critérios de Excelência 
Prêmio Nacional da Qualidade 
set/2003 
Gestão por Processos
Abordagem por Processos
Abordagem por processo
Estrutura departamental 
Visão Vertical
Diretoria
Presidente
Fim
So
lic
it
aç
ão
Diretoria Diretoria Diretoria
Processos de Realização: vendas, atendimento, 
desenvolvimento, produção, instalação, 
manutenção, projetos...
Processos de Gestão: gestão empresarial, RH, 
qualidade...
Processos de Apoio: compras, faturamento, 
arrecadação, TI, contabilidade, infra estrutura, 
marketing, Jurídico...
Classificação dos Processos
Tipos - CLIENTE:
• Interno
• Externo
- FORNECEDOR:
• Interno
• Externo
Cadeia cliente/fornecedor
Cadeia cliente/fornecedor
CLIENTES INTERNOS: Localizado dentro da cadeia 
de atividades da organização. Recebem insumos 
de um fornecedor interno. Podem gerar produtos 
ou serviços com problemas se não receber 
adequadamente os insumos. 
FORNECEDORES INTERNOS: Localizado dentro da 
cadeia de atividades da organização. Envia 
insumos aos clientes internos 
adequadamente após serem 
processados.
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Cadeia cliente/fornecedor
CLIENTES EXTERNOS: Localizado fora da 
organização. Recebem os produtos ou serviços já 
processados (final). A satisfação do clientes 
externos é a meta prioritária das empresas. 
FORNECEDORES EXTERNOS: Localizado fora da 
organização. Enviam materiais ou informações 
para dentro da empresa conforme especificação.
“Se a Organização é um 
organismo vivo, o sangue são 
as informações que passam 
pelas veias da empresa”
O QUE É A INFORMAÇÃO?
INFORMAINFORMA AÇÃOAÇÃO++
Tomada de decisão filme: 
“Vida de Inseto” 
Vídeo
Atividade
Analisando o vídeo, qual a contribuição que um 
relatório poderá trazer para a empresa? 
Encaminhe suas contribuições
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Relatórios administrativos
“É o documento através do qual se expõem os 
resultados de atividades variadas” 
Relatórios administrativos
Conceito
Fornecer informações para o planejamento futuro;
Melhorar o controle das operações;
Favorecer a tomada de decisões;
Corrigir distorções.
Relatórios administrativos
Objetivos
Individual ou coletivo;
Parcial ou completo;
Periódico ou eventual;
Simples ou complexo.
Tipos de relatórios
Apresentação de soluções de problemas;
Enumeração de fatos;
Exposição temporal;
Argumentação.
Estrutura
Contábil, Cobrança, Vendas;
Relatórios de Controle;
Relatórios de Auditoria;
Relatórios de desempenho de processos.
Outros relatórios
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Linguagem adequada
Redação
Objetividade
Exatidão
Conclusão
Apresentação 
(Ex. PowerPoint) 
Normas para elaboração
Capa
Sumário
ex.: listas das tabelas
ex.: listas dos gráficos
Metodologia
Análise dos resultados
Conclusões
Apêndices
Apresentação do relatório
Comparar índices de desempenho é a melhor 
maneira de avaliar se o seu negócio está no 
caminho certo.
Verificar como varia uma grandeza 
exemplo: vendas em função do tempo. 
Facilitar a compreensão. 
Gráficos
Evolução de VendasEvolução de Vendas
Gráfico de Colunas
Exemplo de gráfico
Evolução de VendasEvolução de Vendas
Gráfico de Linhas
Exemplo de gráfico
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Gráfico Combinado
Evolução de VendasEvolução de Vendas
Exemplo de gráfico
Participação de MercadoParticipação de Mercado
Concorrente
Gráfico de Pizza
Exemplo de gráfico
A cada dia que passa, o relatório torna-se o 
instrumento mais importante, porque é impossível 
para um administrador ou um técnico, em cargo 
executivo, conhecer e acompanhar pessoalmente 
todos os fatos, situações e problemas que devem 
ser examinados.
Relatórios administrativos
sua importância
Peter Drucker
“Você só pode avaliar aquilo 
que pode medir.”