Prova Gestão da Qualidade

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23/11/13 Estácio
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=206364510&p1=201207157716&p2=1530685&p3=GST0445&p4=101555&p5=AV&p6=9/11/2013&p10=4138436 1/4
Avaliação: GST0445_AV_201207157716 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201207157716 - FLAVIA DE MEDEIROS LOPES DE CARVALHO
Professor:
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA
ALTAIR FONTES
Turma: 9008/AB
Nota da Prova: 5,9 Nota de Partic.: 2 Data: 09/11/2013 16:21:05
 1a Questão (Ref.: 201207362100) DESCARTADA
As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma
organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços,
com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode
garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
Clientes
 Fiscalização
Terceira parte
Primeira parte
 Segunda parte
 2a Questão (Ref.: 201207364838) Pontos: 0,8 / 0,8
Considerando a utilização do Balaced Scorecard, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e
assinale a opção correta: I - Permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da
organização. II - Permite ao gestor comunicar suas próprias estratégias para o nivel estratégico da
organização, interagindo com as ações dessa área. III - Permite à organização integrar os planos financeiros e
estratégicos. IV - Mostra às organizações a capacidade que os concorrentes têm.
Somente as afirmativas II e III estão corretas
Somente as afirmativas II e IV estão corretas
Somente as afirmativas I e II estão corretas
 Somente as afirmativas I e III estão corretas
Somente as afirmativas III e IV estão corretas
 3a Questão (Ref.: 201207220346) Pontos: 0,3 / 0,8
O que é e como podemos utilizar o PDCA para a solução de problemas?
Resposta: Plan- Planejar Do- Fazer Check - Checar, verificar Action- Agir
Gabarito: O PDCA é um método composto pelas etapas Plan (planejar), Do (fazer / realizar), Check (checar /
verificar / auditar) e Act (agir), é usado como um ciclo que promove a melhoria contínua. A sua utilização para
a solução de problemas ocorre através da integração das ferramentas da qualidade conforme a necessidade da
situação exigir, normalmente as ferramentas usadas no Plan são: Diagrama de Pareto, Brainstoming, Ishikawa,
Técnica dos 5 Por ques, 5W2H (outras podem ser usadas também) até que seja criado o Plano de Ação. Na
sequência é a etapa Do que dedica-se basicamente à implantar as ações previstas no plano que foi elaborado,
faz-se as verificações da efetivação das ações e seus resultados na etapa Check, e por fim, mediante as
checagens realizadas toma-se a ação apropriada na etapa Act (padronizando os acertos ou corrigindo os
desvios).
23/11/13 Estácio
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 4a Questão (Ref.: 201207349922) Pontos: 0,8 / 0,8
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
 5a Questão (Ref.: 201207218444) Pontos: 0,8 / 0,8
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma
escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança,
sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem
importância em razão do seu impacto:
Na fidelidade dos clientes.
No clima organizacional da empresa.
Nos resultados financeiros para a empresa.
 Na motivação dos colaboradores.
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
 6a Questão (Ref.: 201207218430) Pontos: 0,0 / 0,8
Uma das definições de qualidade do Philip B. Crosby é a "conformidade às especificações". Portanto, pode-se
considerar, nessa concepção, que um produto tem qualidade quando:
I - Produto entregue dentro das especificações do Projeto
II - Produto entregue segundo anseios do cliente
III - Produto fabricado segundo especificações da norma técnica específica do produto
IV - Produto entregue antes do prazo acordado formalmente entre o comprador e o vendedor
Apenas dois destes itens estão corretos. Quais são eles?
Resposta: I e III
Gabarito: I e III
 7a Questão (Ref.: 201207220156) Pontos: 0,8 / 0,8
Assinale a alternativa que corresponde ao Diagrama de Pareto:
 Utilizado para estabelecer a prioridade para atuação sobre os problemas
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
Ferramenta para investigação da causa raiz de um problema
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
23/11/13 Estácio
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 8a Questão (Ref.: 201207349962) Pontos: 0,0 / 0,8
Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal,
deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a
sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela
busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
Escolha do fornecedor
Durabilidade
 Proteção do consumidor
Comunicação
 Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
 9a Questão (Ref.: 201207218410) Pontos: 0,8 / 0,8
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios
para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para
tanto recomenda-se:
Reduzir o número de empregados.
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
Aumentar o capital social da empresa.
Desenvolver novos produtos.
 Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
 10a Questão (Ref.: 201207220163) Pontos: 0,8 / 0,8
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
Separa as causas do efeito
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
 Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
 11a Questão (Ref.: 201207218421) Pontos: 0,8 / 0,8
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade
pela falta de qualificação do operador.
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no
bom desempenho dos processos de trabalho.
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa
lucratividade por unidade produzida.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento
23/11/13 Estácio
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de máquinas e equipamentos em consonância com operários