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G A B A R I T SIMULADO OBJETIVO – GESTÃO DA QUALIDADE – QUESTÕES APOLS 4 Marque as respostas, com um X. O gabarito esta invisível na coluna à esquerda, para visualizá-lo basta colocar o ponteiro do mouse em seu topo, e deslizar suavemente o mouse para baixo, e quando aparecer a seta para baixo dê um clique, e com a coluna selecionada mude a cor da fonte (letra) que o gabarito de cada questão aparecerá. Após conferência de acertos, convém, ao fechar o arquivo clicar em não salvar. Se houver dúvida quanto a utilização deste arquivo, tecle Ctrl e simultaneamente dê um clique no link: https://www.youtube.com/watch?v=GXCV1zPPPgg&feature=youtu.be 1/11 - Questão apol 4 A padronização de empresas é um grande fator que atenderá, principalmente, ao que se refere a gerenciar processos, prevenir erros e garantir a qualidade. Estudamos, nas aulas e no material, que a organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização destes. Analise o comentário. [p.133] “Como deve atingir muitas pessoas na organização, o padrão deve ser perfeitamente compreensível a quem faz uso dele.” Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito acima. A] Ser mensurável. B] Ser democrático. C] Ser de fácil compreensão. D] Ser de fácil utilização. 2/11 - Questão apol 4 Entende-se, de forma geral, que as normas facilitam o comércio, pelo uso de instruções técnicas que contribuem para orientar a produção e as operações nos diversos ramos industriais e de serviços. De fato, dentre os instrumentos e mecanismos de difusão tecnológica, a normalização é, sem dúvida, um dos mais importantes, por promover a disseminação de novos processos, métodos e produtos inovadores na economia como um todo e contribuindo, efetivamente, para a redução de assimetrias da informação que tanto afetam os mercados como as transações comerciais. De acordo com o que estudamos sobre o esquema dos níveis de normalização, vimos que Ambrozewicz, citado Seleme e Stadler (2012), discute os níveis das normas utilizadas pelas organizações. [p.135] Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nível de norma utilizado pela organização descrito a seguir. “Abarca as normas que visam adequar os interesses do governo, das indústrias, dos consumidores e da comunidade científica de um país. A normalização é feita por uma organização nacional, como, por exemplo, no caso das normas alemãs – Associação Alemã de Normas Técnicas (DIN) e das normas brasileiras – Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT – NBR ISO 9001 e NBR ISO 14001).” A] Nível nacional. B] Nível individual. C] Nível empresarial. D] Nível da associação. 3/11 - Questão apol 4 A preocupação com a qualidade deixou de ser uma estratégia de diferenciação e passou a ser uma necessidade para a sobrevivência das empresas no mercado. Os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam produtos que atendam suas necessidades a baixo custo e no tempo desejado. De acordo com o que estudamos sobre as características da NBR ISO série 9000, a norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. Dentro desta lógica, Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2012), estabelece oito princípios de gestão da qualidade. Um deles é descrito abaixo. [p.145] Assinale a alternativa que indica, corretamente, o princípio da qualidade descrito a seguir. “É o objetivo maior de qualquer organização. O bem ou o serviço é sempre prestado a ele, que, de forma direta ou indireta, é o motivo de existência das organizações.” A] Liderança. B] Engajamento das pessoas. C] Abordagem por processos. D] Foco no cliente. 4/11 - Questão apol 4 Entende-se, de forma geral, que as normas facilitam o comércio, pelo uso de instruções técnicas que contribuem para orientar a produção e as operações nos diversos ramos industriais e de serviços. De fato, dentre os instrumentos e mecanismos de difusão tecnológica, a normalização é, sem dúvida, um dos mais importantes, por promover a disseminação de novos processos, métodos e produtos inovadores na economia como um todo e contribuindo, efetivamente, para a redução de assimetrias da informação que tanto afetam os mercados como as transações comerciais. De acordo com o que estudamos sobre o esquema dos níveis de normalização, vimos que Ambrozewicz, citado Seleme e Stadler (2012), discute os níveis das normas utilizadas pelas organizações. [p.135] Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nível de norma utilizado pela organização descrito a seguir. “Diz respeito às normas que a organização utiliza na gestão de suas atividades internas, como normas para compra de material, escolha de fornecedores, códigos de conduta e ética.” A] Nível nacional. B] Nível individual. C] Nível empresarial. D] Nível da associação. 5/11 - Questão apol 4 A padronização de empresas é um grande fator que atenderá, principalmente, ao que se refere a gerenciar processos, prevenir erros e garantir a qualidade. Estudamos, nas aulas e no material, que a organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização destes. Analise o comentário. [P.133] “O padrão deve ser simples e de fácil aplicação;.” Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito acima. A] Ser mensurável. B] Ser democrático. C] Ser de fácil compreensão. D] Ser de fácil utilização. 6/11 - Questão apol 4 Leia o texto. “Em 1946, delegados de 25 países se reuniram em Londres e decidiram criar uma nova organização internacional, que teria como objetivo a ‘facilitação da coordenação internacional e a unificação das normas industriais’. A nova organização não governamental, oficialmente, iniciou suas operações em 23 de fevereiro de 1947 e congrega, atualmente, 157 membros, ou seja, países que respeitam as normas produzidas. Com sede em Genebra, na Suíça, e tendo diversos membros posicionados nos setores públicos e privados ao redor do mundo, tem acesso aos problemas de ambos os setores, melhorando a compreensão e a percepção destes para o estabelecimento das normas.” Qual organização foi criada, de acordo com o texto acima? Assinale a alternativa correta. [p.137] A] Organização liberal. B] Associação Brasileira de Normas técnicas (ABNT). C] Organização Internacional para a Padronização (ISO). D] Sistema de Gestão Ambiental (SGA). 7/11 - Questão apol 4 Além de atender a seus clientes e fornecedores, a organização deve atender, também, aos seus funcionários, investidores e à sociedade, de maneira eficaz e eficiente, transferindo para estes os diferenciais obtidos em seu desempenho. Para cumprir o atendimento proposto, é preciso responder às seguintes perguntas: Quais são os princípios de qualidade fundamentais para a organização? Porque devem ser seguidos? Os princípios dão uma direção às organizações naquilo que elas têm que cuidar de maneira especial? Os princípios permitem que a organização não disperse os seus recursos, gastando-os em algo que não traz resultados efetivos à organização. A partir dessas questões, estabelecem-se oito princípios da gestão da qualidade. Sobre estes princípios quando falamos no “objetivo maior de qualquer organização, que de forma direta ou indireta, é o motivo da existência das organizações”, estamos nos referindo a qual principio da gestão da qualidade? Assinale a alternativa correta. [p.145] A] Lucro. B] Foco no Cliente. C] Liderança. D] Engajamento das Pessoas. 8/11 - Questão apol 4 Entende-se, de forma geral, que as normas facilitam o comércio, pelo uso de instruções técnicas que contribuem para orientar a produção e as operações nos diversos ramos industriais e de serviços. De fato, dentre os instrumentos e mecanismos de difusão tecnológica, a normalização é, sem dúvida, um dos mais importantes, por promover a disseminação de novos processos, métodos e produtos inovadores na economia como um todo e contribuindo, efetivamente, para a redução de assimetrias da informação que tanto afetam os mercados como as transações comerciais. De acordo com o que estudamos sobre o esquema dos níveis de normalização, vimos que Ambrozewicz, citado Seleme e Stadler (2012), discute os níveis das normas utilizadas pelas organizações. [p.135] Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nível de norma utilizado pela organização descrito a seguir. “Compreende normas do próprio indivíduo, as quais orientam suas ações, independentemente das normas gerais.” A] Nível nacional. B] Nível individual. C] Nível empresarial. D] Nível da associação. 9/11 - Questão apol 4 A padronização de empresas é um grande fator que atenderá, principalmente, ao que se refere a gerenciar processos, prevenir erros e garantir a qualidade. Estudamos, nas aulas e no material, que a organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização destes. Analise o comentário. [p.133] “Quando possível, o padrão deve ser estabelecido em conjunto com quem executa a atividade padronizada, permitindo uma especialização em sua execução”. Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito acima. A] Ser mensurável. B] Ser democrático. C] Ser de fácil compreensão. D] Ser de fácil utilização. 10/11 - Questão apol 4 Entende-se, de forma geral, que as normas facilitam o comércio, pelo uso de instruções técnicas que contribuem para orientar a produção e as operações nos diversos ramos industriais e de serviços. De fato, dentre os instrumentos e mecanismos de difusão tecnológica, a normalização é, sem dúvida, um dos mais importantes, por promover a disseminação de novos processos, métodos e produtos inovadores na economia como um todo e contribuindo, efetivamente, para a redução de assimetrias da informação que tanto afetam os mercados como as transações comerciais. De acordo com o que estudamos sobre o esquema dos níveis de normalização, vimos que Ambrozewicz, citado Seleme e Stadler (2012), discute os níveis das normas utilizadas pelas organizações. [p.135] Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nível de norma utilizado pela organização descrito a seguir. “Comporta as normas que as associações de entidades de um mesmo ramo elaboram para que sejam cumpridas pelos seus associados.” A] Nível nacional. B] Nível individual. C] Nível empresarial. D] Nível da associação. 11/11 - Questão apol 4 A padronização de empresas é um grande fator que atenderá, principalmente, ao que se refere a gerenciar processos, prevenir erros e garantir a qualidade. Estudamos, nas aulas e no material, que a organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização destes. Analise o comentário. [p.133] “O padrão deve permitir que se avalie a qualquer instante, obtendo-se resultados que possibilitem comparar claramente o estado atual com o estado anterior.” Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito acima. A] Ser mensurável. B] Ser democrático. C] Ser de fácil compreensão. D] Ser de fácil utilização. Este material foi realizado com questões das apols 4, elaboradas a partir do livro Controle da qualidade - As ferramentas Essenciais - Robson Seleme e Humberto Stadler - Ed. 2013 Editora Intersaberes - UNINTER 2016 GABARITO: 1C – 2A – 3D – 4C – 5D - 6C - 7B – 8B – 9B – 10D – 11A Bons estudos Para fazer este teste e ao final obter sua nota, semelhante no AVA, acesse o link abaixo: https://www.passeidireto.com/arquivo/23390506/apol-4---gestao-da-qualidade---simulado
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