AV1 - GESTÃO DE SERVIÇOS DE TEC DA INFORMAÇÃO

Avaliação: CCT0252_AV1_200301107321 » GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: 200301107321 - JULIANA MARA MELO DE SOUZA Professor: WILSON COELHO DE SOUZA JUNIOR Turma: 9004/AD Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trabalho: 0 Nota de Participação: 0 Data: 26/04/2013 21:27:34 1 a Questão (Cód.: 19826) Pontos: Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização? Implantar cultura e valores na organização que valorize mais as pessoas. Dar suporte operacional a área de operação. Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas. Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais. Facilitar a revisão dos conceitos na organização. 2 a Questão (Cód.: 100420) Pontos: Os quatro estágios do ciclo de Demming na Gestão da Qualidade em TI são ? Planejar, Medir Monitorar e Reportar (Plan, Measure, Monitor Reporte) Planejar, Fazer, Agir e Auditar (Plan, Do, Act, Audit) Planejar, Fazer, Verificar, Agir (Plan, Do, Check, Act) Planejar, Verificar, Reagir (Plan, Check, RE-Act) Planejar, Verificar, Reagir e Implementar (Plan, Check, RE-Act, implement) 3 a Questão (Cód.: 19823) Pontos: O papel de Gestão de TI está expressa na alternativa: Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e gerenciamento da empresa. Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e estratégias da empresa e estratégia negócio. O uso de ferramentas são de extrema importância e decisivos para garantir a eficácia da TI corporação. É um aspecto funcional da gestão de uma empresa, que desenvolve e implanta as políticas e estraté ambientais. Administração participativa, onde as pessoas com suas inteligências, criatividades, habilidades ment passam a fazer as diferenças dentro deste processo altamente competitivo. Enxergar as pessoas apenas como recursos produtivos ou simplesmente agentes passivos cujas ativi devem ser planejadas e controladas a partir das necessidades unilaterais das organizações. 4 a Questão (Cód.: 100427) Pontos: Qual é o principal foco da governança de TI ? Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe de TI. Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atend às necessidades da alta gerência. Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operaç sejam consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à estratégia. Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro. Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas. 5 a Questão (Cód.: 19842) Pontos: Através de uma pesquisa com a área de TI de 30 empresas no Rio Grande do Sul, no intuito de descobrir qu usa o processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviços, foi constatado que apenas uma organização, uma multinacional, utiliza esse processo. As demais nem ao menos ouviram falar desse processo. Quais são seus principais componentes? padrão de atividade de negócio, serviços obsoletos e catálogo de serviços. funil de serviço, catálogo de serviço e serviços obsoletos. catálogo de serviços, linhas de serviços e funil de serviço. perfil do usuário, funil de serviço e pacotes de serviços. padrão de atividade de negócio, perfil do usuário, pacotes de nível de serviço. 6 a Questão (Cód.: 126448) Pontos: As organizações criam métricas para tratar as atividades de entrega e suporte de serviços em TI, baseando- melhores práticas recomendadas pelo ITIL. Essa análise da diferença entre o cenário atual e o desejado, cha de Análise de Gap, ou do inglês "Gap Analisys". Para a realização de uma Análise de Gap, ou "Gap Analisys", seguintes atividades deverão ser executadas: (assinale a INCORRETA). Planejamento para implantação dos controles e processos recomendados. Mapeamento da estrutura organizacional. Construção de relatórios de análise. Definição das melhores práticas em seus processos de negócio. Uso dos conceitos do PMBOK. 7 a Questão (Cód.: 32103) Pontos: A TI ainda é uma caixa preta nas empresas, principalmente em função das suas dificuldades na demonst de resultados, abrindo assim, espaço para que a administração crie uma visão negativa baseada em alg casos pontuais de atendimento. Essas imagens negativas podem ser: I. Provisão adequada de serviços de TI II. Falta de comunicação e entendimento III. Gastos excessivos com infraestrutura Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 43-44. Assinale a alternativa CORRETA. Somente I e II corretas. Somente II correta. Somente III correta. Somente II e III corretas. Somente I e III corretas. 8 a Questão (Cód.: 102850) Pontos: Em geral, o gerenciamento dos serviços de TI trata tanto dos serviços como do gerenciamento da infraestrut TI, no mercado temos os termos IT Service Delivery e IT System Management para descrever estas funções. termos descrevem os processos chaves para melhorar a qualidade dos serviços de TI. As competências pode agrupadas em: Middleware e Dados Táticas e Operacionais Logística e Produção Serviços e Gerenciamento Hardware e comunicações 9 a Questão (Cód.: 126435) Pontos: A Tecnologia da Informação e seus Sistemas precisam ser implementados e devem possuir um processo de G de seus Serviços adequados para que funcione de acordo com as expectativas da organização, atendimento contratos etc. Os principais problemas e desafios da TI são: (assinale a alternativa INCORRETA). Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação. Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente. A Equipe de TI não demonstrar ter o conhecimento dos processos de negócios da organização. Quando não convivem com a grande rotatividade do pessoal (perda de conhecimento). Não atuar com qualidade em seus serviços prestados. 10 a Questão (Cód.: 19866) Pontos: A figura acima, adaptada do documento que descreve o gerenciamento de serviços de te informação, apresenta as relações entre elementos que participam dos estágios do ciclo de serviço de TI. Com base no modelo acima descrito, qual elemento detém maior responsa definir as necessidades de informação da organização que utilizará um serviço de TI? Operador de suporte técnico. Gerente de desenvolvimento de aplicações. Gerente de serviços. Usuário. Cliente. Período de não visualização da prova: desde 16/04/2013 até 03/05/2013.

AV1 - GESTÃO DE SERVIÇOS DE TEC DA INFORMAÇÃO

Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação

ESTÁCIO

Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação

Continue navegando

Materiais relacionados

Perguntas relacionadas

Em 2019 qual foi a maior destinação dos investimentos em tecnologia da informação pelos hospitais? Opções de pergunta 7: Registro do prontuário e...

xistem inúmeras possibilidades de tecnologia da informação que podem ser utilizadas para potencializar a gestão estratégica da informação em uma or...

Obter e avaliar informação de patente possibilitam várias aplicações para gestão estratégica da tecnologia, como monitorar competidor tecnológico, ...

A Gestão de Problemas e a Gestão de Incidentes são dois processos cruciais na área de Tecnologia da Informação (TI), e embora estejam relacionados,...

Outros materiais