A Gestão de Problemas e a Gestão de Incidentes são dois processos cruciais na área de Tecnologia da Informação (TI), e embora estejam relacionados,...
💡 1 Resposta
Ed 
Isso mesmo! A Gestão de Problemas e a Gestão de Incidentes são dois processos distintos na área de Tecnologia da Informação (TI). A Gestão de Incidentes é responsável por restaurar o serviço o mais rápido possível após uma interrupção, enquanto a Gestão de Problemas é responsável por identificar e corrigir a causa raiz de um ou mais incidentes. A Gestão de Problemas é mais proativa, enquanto a Gestão de Incidentes é mais reativa. Ambos os processos são importantes para garantir a continuidade dos serviços de TI.
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