Cap 1 - A administração hoje

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Cap 1 – Introdução a Administração 
Função Administrador Administração 
 Estabelecem objetivos, responsáveis pela direção das etapas, preparam a empresa para as mudanças e 
procura adapta-la em ambiente plausível e dinâmico. 
A organização -Grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos em comum 
Administração 
 Processo que consiste na coordenação do trabalho dos membros da organização e na alocação dos 
recursos organizacionais para alcançar os objetivos de forma eficaz e eficiente. 
 
1. Quatro elementos são destacados nessa definição: 
 
 Processo: Modo sistemático de fazer um procedimento ou atividade 
 Coordenação: Coerência e organização entre os processos e objetivos 
 Eficiência: Capacidade de realização das atividades, minimizando a utilização dos recursos, ou seja 
desempenhar a tarefa da melhor maneira possível 
 Eficácia: Capacidade de realizar as tarefas e alcançar o objetivo estabelecido, diferente da eficiência que se 
preocupa com os meios para alcançar os fins, a eficácia apenas concentra-se em alcançar os fins sem se 
importar com os recursos desde que alcance o resultado. 
Eficiência X Eficácia 
 
 
 
 
Administradores ou gestores – 
Os administradores realizam tarefas por meio de outras pessoas. Eles tomam decisões, alojam recursos e dirigem 
as atividades de outros com o intuito de atingir determinados objetivos. 
Os gestores trabalham em uma organização, a qual pode ser definida como uma unidade social conscientemente 
coordenada, composta de 2 ou mais pessoas, que funciona de maneira relativamente continua para atingir um 
objetivo em comum ou um conjunto de objetivos. 
 
Níveis Organizacionais 
 
 
 
Administradores são classificados pelo nível que ocupam e pelas atividades que são responsáveis,gerais ou 
funcionais. 
1 – 3 níveis Hierárquicos: 
 Nível Estratégico: 
O mais elevado da hierarquia organizacional e é composto pelos administradores de elite (um 
grupo pequeno de executivos que é responsável pelas principais decisões da organização). Sua 
atuação estratégica e abrange a organização como um todo e são responsáveis pela interação 
entre a organização e seu ambiente externo. 
Ex-presidente, vice-presidente, diretor executivo, membros do conselho de administração. 
 Nível Tático: 
Representa um intermédio de estrutura organizacional, constituído por um conjunto de 
executivos responsáveis pela articulação interna entre o nível estratégico e operacional, 
coordenam as atividades de níveis mais baixos e transmitem as políticas e estratégias definidas 
pelos administradores de elite. 
Ex: Gerente,diretor de unidades do departamento, da área ou divisão. 
 Nível Operacional 
Nível mais baixo da hierarquia da organização, são responsáveis pela execução e realização das 
atividades e tarefas cotidianas.Os administradores nesse nível atuam em tarefas operacionais 
e de curto prazo.Ex: supervisores, líderes de equipe, coordenadores de projeto. 
 
As funções da administração 
 
Henri Fayol 
 Planejamento – definição das metas da organização,o estabelecimento de uma estratégia geral para o 
alcance dessas metas e o desenvolvimento de um conjunto abrangente para integrar e coordenar as 
atividades 
 Organização – definição de quias tarefas devem ser realizadas ,quem ira realiza-las,como elas serão 
agrupadas,quem se reporta e que instâncias as decisões serão tomadas. 
 Direção – motivação aos funcionários,lideram-nos na direção dos objetivos organizacionais ,escolhem os 
canais mais eficientes de comunicação ou resolvem conflitos entre eles. 
 Controle – monitoramento do desempenho da organização e compara-lo com as metas estabelecidas,se 
existir qualquer desvio é responsabilidade do gestor colocar a organização nos trilhos. 
 
 
 
 
Importância da função em cada nível Organizacional 
Influência no trabalho de um administrador 
 Tipo de organização -empresa privada com fins lucrativos e gestor público sem fins lucrativos tem como 
principal diferença entre eles a forma como medem e administram a organização, enquanto as 
organizações de empresa privada estabelece a meta de obter melhor desempenho, competividade e 
maximizar seus lucros, as organizações não lucrativas respondem a objetivos como universalização, 
equidade e justiça 
 Dimensão da organização -Diferenças na importância e na intensidade em relação ao tamanho e 
complexidade da empresa, enquanto nas grandes empresas as estruturas são mais completas, burocráticas 
e sofisticadas, nas pequenas empresas é menos ritualizado e informal) 
 
 
 
Principais áreas funcionais nas organizações 
 
 
 
1 - Área de produção e operações 
 Conjunto de atividades inter-relacionadas envolvidas na produção de bens ou prestação de 
serviços, representando o modo de transformar insumos em produtos ou serviços. 
 A administração de operações envolve: 
 Planejamento do produto: desenvolvimento de um projeto de um produto e seu potencial comercial 
 Instalações: Definição da capacidade produtiva e localização da organização 
 Processo Produtivo: Escolha dos métodos, tecnologia e fluxos do trabalho 
 Organização do trabalho: Definição de como será realizado o trabalho e quem irá desempenha-lo 
 Administração de estoques: Determinação dos recursos a serem utilizados durante o processo 
 Controle: Monitoração do desempenho, qualidade das operações 
 Compras :Responsável pela alocação de recursos da empresa 
2 - Área comercial e marketing 
 Objetivo de persuadir e manter os clientes da organização, influenciando seu comportamento e atendendo 
as expectativas da organização 
A área comercial e de marketing envolve: 
 Pesquisa de Mercado –Pesquisas e análises que procuram identificar as tendências do mercado 
 Produto- Desenvolvimento do produto em termos de marca,embalagem ... 
 Preço – Estabelecimento do valor comercial dos produtos 
 Distribuição – Administração de um sistema de entrega eficaz 
 Comunicação – Definição do público – alvo e utilização de recursos como promoção e propaganda 
 Vendas – Administração das transações de seus clientes 
3 -Área Financeira 
 Lida com todos os aspectos que envolvem recursos financeiros 
Área financeira engloba: 
 Informação de gestão: produção de relatórios e documentos contábeis que transmitem a situação 
econômica 
 Análise: Avaliação do desempenho da organização 
 Investimento: Aplicação de recursos financeiros 
 Financiamento: Determinar melhores fontes de recursos para o crescimento da organização 
 Distribuição de dividendos: Política de distribuição de lucros, determinar a aplicação de lucros 
gerados pela atividade da organização 
 
 
4 – Área de recursos humanos 
 Lida com o desenvolvimento, preparação e desenvolvimento de pessoas que consigam contribuir 
nos objetivos da organização 
Recursos humanos engloba: 
 Implementação de políticas e procedimentos – elaboração de códigos de conduta e ética no meio 
empresarial 
 Planejamento recursos humanos: Determinar as necessidades da organização em termos de 
recursos humanos 
 Recrutamento e seleção: Processo de contratação e análise de candidatos em potencial 
 Treinamento e desenvolvimento: Incentivo e desenvolvimento de programas para melhorar o 
desempenho dos funcionários 
 Avaliação de desempenho: Métodos para avaliar os membros da organização 
 Renumeração e compensação: Determinar renumeração e benefícios para os funcionários 
 Melhoria das condições no local de trabalho: Aplicação de programas de higiene, segurança e 
saúde 
 Gestão administrativa do pessoal – controle de procedimentos como salário, horários, contratos.... 
 
Os papéis do administrador Henry Mintzberg - descobriu em sua pesquisa que os gestores não partem de um método para 
administrar sua empresa (o método de um administrador maior parte é intuitivo), eles não 
possuem muito tempo, possuem atividades variadas de pouca duração. Administradores 
desempenham papéis interpessoais, informacionais e decisórios. 
 
 
 
 
 
Papéis Interpessoais 
 Envolvem as relações dos administradores com outras pessoas, a forma como o administrador 
interage e influência os outros,incluem os papéis de líder,símbolo e elemento de ligação 
Papéis Informacionais 
 Envolve o processamento,coleta e comunicação de informações. 
3 papéis informacionais:A coleta e análise de informações e seu ambiente(monitor),a partilha das 
informações(disseminador),transmissão das informações da organização para o exterior(porta-voz) 
 
Papéis Decisórios 
 Envolvem em eventos que implicam decisão, forma como administrador utiliza as informações para 
tomar suas decisões. 
4 papéis decisórios:Empreendedor,solucionador de conflitos, administrador de recursos e 
negociador 
 
 
 
 
 
 
Habilidades de um Administrador 
 De acordo com Robert Katz,o sucesso do administrador depende mais do seu desempenho e da maneira 
como se lida com as pessoas e determinadas situações que predominam a sua personalidade.A habilidade 
desenvolvida na gerência simplesmente é aplicar o conhecimento adquirido em atividades e conseguir o 
desempenho desejado de acordo com as expectativas. 
 Baseado em sua tese as habilidades são subdivididas em 3 partes que as definem: 
 
Habilidades Conceituais 
 Envolve a visão geral da empresa como um todo,relacionado a ideais e conceitos do administrador 
com condições de aplicar novos empreendimentos,uma análise da situação,solucionar equívocos 
gerados durante o processo. 
 Segundo Chiavenato (2000, p. 3) 
 “Um gerente com habilidades conceituais apto em compreender as variadas funções da organização e 
complementa-las,além disso verificar como a organização se relaciona com o ambiente e se preparar para 
mudanças que podem ocorrer e quais os danos sofridos na empresa.” 
 
Habilidades Técnicas 
 Ligadas a execução do trabalho, especialização em uma atividade para a execução no trabalho. 
 Segundo Chiavenato (2000, p. 3): 
“habilidade técnica consiste em utilizar o conhecimento e através de métodos aplica-las visando o melhor 
desempenho possível,essa habilidade é essencial para o nível operacional.” 
 
Habilidades Humanas 
Necessárias para manter um bom relacionamento entre os membros da empresa e outros 
administradores.Administradores com habilidades humanas desenvolve bem em equipes e atuam de maneira 
eficaz como líderes, 
 Segundo Chiavenato (2000, p. 3): 
“Habilidades humanas consiste em trabalhar com pessoas,compreender suas motivações e 
atitudes,comunicar e motivar seu desenvolvimento criando um ambiente estável e favorável na 
organização.Um dos papéis imprescindíveis para a função de liderança organizacional.” 
 
Competências de um Administrador 
Além destas habilidades supracitadas, uma administrador precisa possuir conhecimento em uma série de 
áreas específicas, de acordo com o sua função e o seu cargo dentro da organização. Essas competências são 
aptidões, perícias e atitudes relacionadas ao desempenho eficaz do administrador. 
Estudos feitos em instituições do Reino Unido classificaram as competências em 3 ordens, definidas a partir 
do nível organizacional do administrador, a saber: nível estratégico, nível tático e nível operacional. 
Para cada área de competências são desenvolvidos os elementos que se tornarão índices de desempenho 
de eficácia do administrador. Tomando por exemplo um restaurante, será preciso que o administrador possua 
conhecimento sobre o consumo diário dos alimentos, a sua produção, o balanceamento do cardápio, o grau de 
satisfação dos clientes, etc.