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	Avaliação: GST0570_AV_201102071421 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201102071421 - NILSON ESTEVÃO MARTINS
	Professor:
	JAMES DANTAS DE SOUZA
	Turma: 9014/AK
	Nota da Prova: 8,0        Nota de Partic.: 2        Data: 19/11/2013 07:02:53
	
	 1a Questão (Ref.: 201102152126)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
		
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
	
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
	 
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102102893)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
		
	
	e)Processos com diversos comandos.
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102152109)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (¿empowerment¿), implica:
		
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102091530)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	d. Alternativas II, III e IV, apenas;
	
	a. Alternativas III, IV e V, apenas;
	 
	e. Alternativas I, II e IV, apenas.
	
	c. Alternativas II, IV e V, apenas;
	
	b. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102093829)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
		
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	não são suportados por processos internos;
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	caracterizam a atuação da empresa;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102147571)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios
		
	
	Organograma Hierárquico
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	Organograma
	
	Organograma Funcional
	 
	Fluxograma
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201102092354)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201102093816)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
		
	 
	as afirmativas I, III e IV estão corretas;
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	as afirmativas I, II e IV estão corretas;
	
	as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	as afirmativas II, III e IV estão corretas;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201102092134)
	DESCARTADA
	A representação gráfica das funções desempenhadas pelos componentes que compõe o sistema, juntamente com o fluxo de sinais dentro do sistema, que fornecem uma visão gráfica global do sistema, indicando realisticamente a finalidade dos componentes dentro do sistema, e como ocorre o fluxo de sinais, refere-se a:
		
	
	Organograma;
	
	Layout;
	
	Feedback.
	 
	Fluxograma;
	 
	Diagrama de Blocos;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201102152039)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio?
		
	
Resposta: Processos de negócios são aqueles que caracterizam atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos,resultando no produto ou serviço que é recebido pelo cliente externo.
	
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente.
	
	
	 11a Questão (Ref.: 201102102641)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Os processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, processos e tecnologia. Essa visão integrada leva a uma melhor performance da empresa e maior entendimento do seu negócio. Existem 3 categorias básicas de processos empresariais. Correlacionar com sua definição:
 a)Processo de negócios;
b)Processos organizacionais;
c)Processos gerenciais.
 ______São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 ______São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
 ______ São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
		
	
Resposta: Processo de negócio são aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por cliente externo. Processos organizacionais são aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos varios subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado. Processos gerenciais são aqueles que incluem as ações de mediação, e ajuste de desempenho, da organização.
	
Gabarito:
a) São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 b) São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
c) São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.