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4) Defina ambiente organizacional e suas subdivisões (interno, externo, contextual e operacional). Identifica os principais elementos que constituem cada um deles. 
É o contexto no qual as organizações existem e operam, sendo constituído pelos elementos que se encontram fora dos limites da organização.
O ambiente contextual inclui todos os fatores que existem fora dos limites da organização, mas que independem das ações dela, como fatores econômicos, políticos, socioculturais.
O ambiente operacional é a parte do ambiente externo diretamente relevante para o alcance dos objetivos da organização. É composto pelas forças, atores e instituições que podem influenciar de forma positiva ou negativa o desemprenho da organização envolvendo fornecedores, clientes, empresas competidoras
6) O que são stakeholders? Como uma organização deve administrar sua relação com eles? 
São todos aqueles que influenciam de forma decisiva ou são importantes para o sucesso da organização. A empresa deve administrar a relação de maneira mais proativa, ou seja:
identificando os stakeholders da organização,
determinando a importância e o impacto de cada stakeholder para a organização,
determinando quais são os stakeholders críticos para a organização,
desenvolvendo uma abordagem diferenciada para cada um dos stakeholders de acordo com sua relevância e características específicas.
7) Identifique e descreva as etapas do processo de tomada de decisão. 
O processo de tomada de decisão é constituído pode seis etapas seqüenciais. São elas:
Identificação da situação: identificação de uma oportunidade ou de um problema
Análise e diagnóstico da situação: identificação dos objetivos, causas subjacentes
Desenvolvimento das alternativas: geração de cursos alternativos de ação, idéias. Onde no caso das decisões programadas, o desenvolvimento das alternativas é relativamente simples e rápido, uma vez que já se encontram previstas nas regras e procedimentos da organização. Já no caso das decisões não programadas, exige a geração de diferentes alternativas quando existem prazos a cumprir.
Uma das técnicas mais usadas para estimular a criatividade do desenvolvimento das alternativas é o brainstorming, ou seja, a tempestade de idéias (ausência de julgamento e reação em cadeia, consiste na expressão espontânea e livre de críticas de novas idéias e alternativas, por mais irrealistas que possam parecer).
Outra técnica usada é o conflito criativo ou construtivo (consiste na criação de um clima que facilite a discussão aberta do assunto, para que a diversidade de opiniões e experiências possibilite um entendimento mais amplo das questões e a geração de idéias inovadoras e criativas).
As boas alternativas devem ser: 
Abrangentes: leque de opções variadas;
Genuínas: verdadeira alternativa
Exequíveis: possíveis de implementar 
Numerosas: para representar uma escolha verdadeira, mas não excessiva para dificultar a escolha
Avaliação de alternativas: avaliação e comparação das alternativas e idéias utilizando diversas técnicas de apoio à decisão, tais como: análise de prós e contra, matriz de prioridades, árvores de decisão, matriz de resultados, sistemas especialistas.
Seleção e implementação: escolher a alternativa que melhor se adapte aos objetivos e valores da organização e que permita resolver o problema ou aproveitar a oportunidade. O sucesso de sua implementação depende da capacidade do administrador em comunicar de maneira eficaz a decisão aos envolvidos. Nessa comunicação ele deve motivar e persuadir os demais, informando os méritos e vantagens de sua escolha, devendo então demonstrar compreensão, explicar as razões e declarar suas expectativas.
Monitoramento e feedback: avaliar a eficácia no alcance das metas
8) Quais são as armadilhas psicológicas mais comuns na tomada de decisão? 
a) Ancoragem: impressões iniciais, ex: gerentes de marketing tentam projetar as vendas de um produto para o ano seguinte, se baseando no volume de vendas em anos anteriores;
b) Perpetuação do status quo: soluções contínuas;
c) Custo irrecuperável: as pessoas não estão dispostas a admitirem que erraram e continuam tomando decisões erradas na tentativa de corrigir o passado;
d) Evidência confirmadora: a pessoa busca informações que corroborem seu instinto ou seu ponto de vista e evita informações que o contradigam;
e) Formulação do problema: evitar as distorções que a formulação pode causar;
Excesso de confiança;
f) Prudência: às vezes o administrador precisa tomar decisões importantes e tendem a fazer projeções muito seguras e conservadoras;
g) Lembrança: ao prever o que acontecerá no futuro, as pessoas tendem a valorizar os acontecimentos que estão presentes em sua memória.
9) Quais são as etapas do processo de administração estratégica? O que é mais importante: a formulação ou a implementação? 
12)Quais são as formas de departamentalização mais comuns nas organizações e quais suas vantagens e desvantagens? 
Funcional
VANTAGENS
Melhora a coordenação intradepartamental, que é a facilidade de contatos e comunicações dentro de um mesmo departamento, pois existe um compartilhamento de um mesmo conhecimento técnico.
Incentiva à especialização técnica, pois estabelece carreiras para os especialistas dentro de sua área de especialização, supervisionando-os por meio de pessoas de sua própria especialidade.
Orienta as pessoas para uma específica atividade, concentrando sua capacidade de maneira eficaz, garantindo o máximo de utilização das habilidades técnicas, simplificando o treinamento do pessoal.
Ocorre uma redução de custos, devido ao trabalho em um mesmo tipo de tarefa em conjunto
DESVANTAGENS
A cooperação e comunicação interdepartamental, que é o contado e comunicação entre diferentes departamentos, é reduzida, em decorrência do isolamento em relação aos outros departamentos, pois cada departamento funcional possui seus próprios objetivos e prioridades. Com isso, sob pressão, criam-se diversas barreiras e conflitos entre os outros departamentos. Também geram limitações de autoridade e tomadas de decisões dos administradores.
Dificulta a adaptação e flexibilidade a mudanças externas, pois a abordagem é interna e não visualiza o que acontece no ambiente externo da organização ou de outro departamento. É inadequada quando a tecnologia e as circunstâncias externas são mutáveis ou imprevisíveis.
Devido à focalização interna de cada departamento e não sobre os objetivos globais da organização, existe uma carência de estruturas próprias de coordenação do andamento do trabalho, levando os problemas de coordenação para os níveis mais elevados da organização.
A estrutura funcional tende a ser muito burocratizada, o que requer uma estrutura administrativa mais elaborada, com um número maior de níveis hierárquicos.
Por Produto
VANTAGENS
A responsabilidade é totalmente imposta ao nível de cada divisão dos departamentos para cada produto ou serviço, ou seja, o administrador no cargo de chefia de cada departamento é responsável pelo seu produto ou serviço.
Facilita a coordenação interdepartamental, uma vez que a preocupação básica é o produto e as diversas atividades departamentais tornam-se secundárias.
Melhorias na qualidade e facilidade de inovações, já que a concentração é em um único produto ou serviço, cada departamento produz com melhor qualidade ou mais inovação comparado-se a um departamento que produz diversos produtos.
Permite flexibilidade, pois as unidades de produção podem ser maiores ou menores, conforme as condições mudem, sem interferir na estrutura organizacional como um todo.  O foco desse tipo de estrutura é predominante sobre os produtos e não sobre a sua estrutura organizacional interna.
As tomadas de decisões são mais independentes e pode-se responder melhor aos requisitos e necessidades do cliente. A administração torna-se mais ampla, gerando assim oportunidades de promoções dentro da organização.
DESVANTAGENS
Trazem elevados custos operacionais em situações que existe estabilidade ambiental eem organizações com poucos produtos diferentes ou linhas reduzidas de produtos.
Ocorre redução nas oportunidades de carreira, pois a experiência profissional é limitada a uma única linha de produção, causando limitação no mercado de trabalho.
Existe uma dificuldade na busca e/ou pedido de um determinado produto ou serviço, pois a distribuição é especializada em cada departamento.
Demora no reconhecimento de melhorias, modificações ou eliminações de produtos ou serviços, pois cada departamento é responsável pela defesa de seus produtos e serviços e de seus próprios objetivos divisionais.
Geografica
VANTAGENS
Este tipo de estratégia é muito útil quando as situações externas favorecem a organização, pois permite, sem problemas, a adaptação às condições e necessidades da região em que está situada.
Como cada departamento opera em um território como se fosse uma organização independente, o administrador de cada departamento pode tomar suas próprias decisões de acordo com as diferenças territoriais.
A organização é mais voltada para o seu ambiente territorial e para o seu mercado, do que para seus aspectos internos, tendo em vista uma melhor avaliação e percepção dos mercados e produtos e serviços para melhor atender cada área.
Desvantagens
O enfoque territorial tende a deixar para segundo plano a coordenação entre os departamentos, prejudicando de certa forma o comportamento global da empresa, em relação ao nível de autonomia e liberdade oferecido às filiais, o que pode ocorrer um desequilíbrio de poder dentro da organização, pois as áreas da empresa que forem geograficamente mais amplas, poderão ter a seu favor um grande potencial para discutir certas decisões importantes.
Os sistemas internos precisam ser organizados de diferentes maneiras para servir os diferentes segmentos territoriais de mercado, o que torna a administração complexa.
Cada departamento possui seus próprios recursos, com isso ocorre uma duplicidade de esforços e recursos (pessoas, instalações e equipamentos), o que provoca maiores investimentos e custos operacionais.
Por Cliente
VANTAGENS
A focalização é exclusivamente no cliente, com isso as necessidades de cada tipo de cliente são mais bem atendidas.
A focalização externa na clientela torna a organização mais atenta para as mudanças das necessidades e preferências dos clientes, característica que não ocorre na estrutura funcional.
As decisões internas são rapidamente tomadas através do retorno proporcionado pelos clientes. Devido a isso, uma linha deficiente de determinado produto é facilmente percebida.
DESVANTAGENS
Ocorre duplicidade de esforços e recursos, o que provoca maiores investimentos e custos operacionais.
Os sistemas internos precisam ser organizados de diferentes maneiras para servir os diferentes segmentos de cliente, o que torna a administração mais complexa.
As demais atividades e objetivos da organização, por exemplo, produtividade e eficiência, podem tornar-se secundários, devido à preocupação exclusiva pelo cliente.
13)Qual é a relação entre personalidade, percepção, aprendizagem e comportamento? Qual a importância desses elementos para a compreensão do comportamento organizacional? 
17)Quais as principais diferenças e implicações para a organização e funcionários, da estratégia de controle por imposição versus estratégia de controle por motivação interna? 
 Na estratégia de controle por imposição, os objetivos impostos pelos gerentes são deliberadamente difíceis para não permitir que os funcionários se acomodem, utilizando um sistema de reforço para a motivação, onde decorrente do desempenho individual, o funcionário será recompensado ou punido. Isso permite um maior controle sobre o desempenho dos subordinados, bem como um melhor direcionamento dos esforços para arealização dos objetivos.Porém, esta técnica trás alguns prejuízos para a organização: baixa iniciativa (ofuncionário irá realizar apenas aquilo que foi ordenado), concentração dos esforços nas tarefasque são controladas em detrimento das demais, omissão de informações não convenientespor parte do funcionário sobre seu desempenho, pouco interesse do funcionário perante odesempenho da organização.Na estratégia de controle por motivação interna, supõe-se que os funcionários sãomotivados por seu comprometimento com os objetivos organizacionais, os quais sãoestabelecidos de maneira participativa. A recompensação é realizada com base nodesempenho geral dos funcionários, ou seja, da organização, dessa maneira, incentiva-se ofluxo de informações e gera mais satisfação dos funcionários em atuar para melhorar odesempenho da organização.Esta estratégia, no entanto, não permite um controle tão direito e abrangente sobre odesempenho dos funcionários e não permite que o desempenho individual seja realizado demaneira clara e objetiva, o que faz com que os objetivos individuais não sejam tão ambiciososcomo na estratégia anterior
16)Defina a função administrativa controle. Qual é a sua relação com a função do planejamento? 
O controle é a função da administração responsável por produzir informações arespeito da execução das atividades organizacionais, de maneira a possibilitar a análise dasmesmas no sentido de verificar sua consistência com as expectativas previstas pelos planos eobjetivos da organização, ou seja, busca garantir a realização eficaz e eficiente dos objetivosorganizacionais.A relação desta com a função planejamento é que este tem define os planos eobjetivos, enquanto o controle verifica se estes estão sendo realizados, além de coletarinformações as quais serão utilizadas em futuras tomada de decisão pelo planejamento