APOL 4 G CONHECIMENTO

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Questão 1/10 APOL 4 
Analise o caso abaixo: 
A empresa Frigimais produz frigideiras com revestimento em teflon de alta qualidade, as quais são 
capazes de cozinhar ou fritar alimentos sem a necessidade de óleo. Devido sua qualidade seu 
grande apelo é a saúde e a facilidade de limpeza. A Frigimais precisa manter continuamente a 
qualidade e promover a melhoria contínua de seu produto. Estas são características que resultam 
de um intensivo uso de conhecimento, desse modo o foco da empresa é o desenvolvimento e 
produção do produto, enquanto que a embalagem e a logística, por exemplo, são atividades 
relativamente simples que podem ser terceirizadas. Ainda em relação ao produto, o foco da 
empresa é a qualidade do teflon, enquanto que a produção do cabo é uma atividade secundária. 
Fonte: Adaptado do Capítulo 5 do Guia de Estudo de Gestão do Conhecimento e Mapeamento de 
Competências. 
A partir da análise do caso, considere as afirmativas a seguir: 
I – As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências e 
conhecimentos, a exemplo da Frigimais que tem o foco na qualidade do Teflon. 
II – A Frigimais está equivocada ao terceirizar as atividades mais simples e menos desenvolvidas 
como embalagem e logística, pois estas podem vir a ser um diferencial. 
III – O relato do caso da Frigimais sinaliza sua facilidade em desenvolver e gerenciar todos os 
conhecimentos, contemplando as áreas de produção do Teflon, cabos plásticos, embalagem e 
logística. Estão corretas: 
 
A Apenas I Você acertou! 
I – As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências 
e conhecimentos, a exemplo da Frigimais que tem o foco na qualidade do Teflon. Correto, de 
acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, há o indicativo para que as organizações busquem 
concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências e conhecimentos. Isso 
não quer dizer que os conhecimentos secundários serão negligenciados, mas sim, que podem ser 
terceirizados ou desempenhados com competências mais simples e menos desenvolvidas. 
Questão 2/10 
Diferentes são as formas de obtenção de conhecimento, as empresas assumem diferentes formas 
ao longo de diferentes configurações, entre elas as alianças. 
Analise as asserções a seguir e a relação entre elas:Em um cluster há uma lógica de trabalho 
cooperativo, uma vez que não há competição, ao menos, direta entre os entes. PORQUE 
O processo de inovação requer a combinação de diferentes habilidades, conhecimentos e 
tecnologias, e as alianças permitem a empresa atingir maior flexibilidade.Sobre essas duas 
afirmativas, é correto afirmar que 
 
B As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. Você acertou! 
A partir da análise dos benefícios das alianças, tais como: o processo de inovação requer a 
combinação de diferentes habilidades, conhecimentos e tecnologias; e as alianças permitem a 
empresa atingir maior flexibilidade, justifica-se o trabalho em cluster (parcerias, alianças). 
Portanto, as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
Questão 3/10 Analise o caso abaixo: 
A empresa Frigimais produz frigideiras com revestimento em teflon de alta qualidade, as quais são 
capazes de cozinhar ou fritar alimentos sem a necessidade de óleo. Devido a sua qualidade, seu 
grande apelo é a saúde e a facilidade de limpeza. A Frigimais precisa manter continuamente a 
qualidade e promover a melhoria contínua de seu produto. Estas são características que resultam 
de um intensivo uso de conhecimento, desse modo o foco da empresa é o desenvolvimento e 
produção do produto, enquanto que a embalagem e a logística, por exemplo, são atividades 
relativamente simples que podem ser terceirizadas. Ainda em relação ao produto, o foco da 
empresa é a qualidade do teflon, enquanto que a produção do cabo é uma atividade secundária. 
Fonte: Adaptado do Capítulo 5 do Guia de Estudo de Gestão do Conhecimento e Mapeamento de 
Competências. 
A partir da análise do caso, considere as afirmativas a seguir: 
I – As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências e 
conhecimentos, a exemplo da Frigimais que tem o foco na qualidade do Teflon. 
II – A Frigimais está equivocada ao terceirizar as atividades mais simples e menos desenvolvidas 
como embalagem e logística, pois estas podem vir a ser um diferencial. 
III – O relato do caso da Frigimais sinaliza sua facilidade em desenvolver e gerenciar todos os 
conhecimentos, contemplando as áreas de produção do Teflon, cabos plásticos, embalagem e 
logística. 
Estão corretas: 
 
A Apenas I. Você acertou! 
I – As empresas devem concentrar seus esforços em uma quantidade pequena de competências e 
conhecimentos, a exemplo da Frigimais que tem o foco na qualidade do Teflon. Correto, de acordo 
com o capítulo 5 do guia de estudo, há o indicativo para que as organizações busquem concentrar 
seus esforços em uma quantidade pequena de competências e conhecimentos. Isso não quer dizer 
que os conhecimentos secundários serão negligenciados, mas sim, que podem ser terceirizados ou 
desempenhados com competências mais simples e menos desenvolvidas. 
Questão 4/10 
A General Motors fixou em 2001 uma parceria com a Unext, uma universidade pioneira em e-
learning, por meio da qual passou a oferecer educação em nível de pós-graduação aos seus 
colaboradores. Qual é a dimensão da gestão do conhecimento que a General Motors está 
privilegiando com essa ação? Assinale a alternativa correta a partir da proposta de Terra (2005). 
 
D Gestão de recursos humanos. Você acertou! 
Gestão de recursos humanos – os treinamentos também devem ser pensados para o 
desenvolvimento de competências, nesse contexto destacam-se as universidades corporativas e 
parcerias com universidades. (Capítulo 5 – Guia de Estudo) 
Questão 5/10 
O conhecimento e desenvolvimento estão condicionados à cultura organizacional. Há organizações 
concebidas com uma cultura de conhecimento, ao passo que outras não. Geralmente setores 
intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou 
se adequam a este tipo de cultura, o que não é verdade. Qualquer organização, ainda que de 
formas diferentes, pode deter uma cultura de conhecimento. Com relação à cultura, analise as 
sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as 
incorretas e, em seguida, assinale a sequência correta. 
( ) O conceito de cultura refere-se aos valores e significados que influenciam o comportamento das 
pessoas e as práticas organizacionais. 
( ) A cultura é um padrão constituído e individual que orienta o comportamento individual. 
( ) A cultura é tão relevante, pois influencia nas relações interpessoais interiores e exteriores da 
organização, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências. 
 
D V – F – V Você acertou! 
O conceito de cultura refere-se aos valores e significados que influenciam o 
comportamento das pessoas e as práticas organizacionais; já a competência 
remete à mobilização de recursos pelas organizações e pelas pessoas (FISCHER; 
FLEURY; URBAN, 2012). Assim, a cultura é tão relevante, pois influencia nas 
relações interpessoais interiores e exteriores da organização, nas redes sociais, 
nos julgamentos de valor e nas experiências. (Capítulo 5 – Guia de Estudo) 
 
Questão 6/10 
Sendo o conhecimento algo que está na mente das pessoas, nada mais importante do que as 
próprias pessoas, e a gestão deste recurso. Os pesquisadores que se dedicam a este tema já 
quebraram o mito de que somente a remuneração atua como motivador. Fatores como condições 
de trabalho e oportunidades de desenvolvimento também passaram a ser fatores observados pelas 
organizações, uma vez que é o que os colaboradores demandam.Sobreo papel da gestão de 
pessoas na gestão do conhecimento, considere as afirmativas a seguir: 
I – Nos processos de recrutamento e seleção se pode utilizar uma seleção baseada em 
competências, onde as competências chave para a função são elencadas e então observa-se os 
candidatos que as possuem. 
II – É imprescindível que os colaboradores se desenvolvam para continuarem competitivos no 
mercado de trabalho e, assim, esta responsabilidade é unicamente das organizações. 
III – Através do sistema baseado em competências, pode ser instalado um sistema de promoções, 
de acordo com o plano de carreira implantado na organização. 
 
A Apenas I. 
Você acertou! 
Nos processos de recrutamento e seleção se pode utilizar uma seleção baseada em competências, 
onde as competências chave para a função são elencadas e então observa-se os candidatos que as 
possuem. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, Já nos processos de recrutamento 
e seleção, são buscados indivíduos com estes anseios, a fim de que se desenvolvam dentro da 
organização incrementando conhecimento. Pode-se utilizar uma seleção baseada em competências, 
como já vimos no capítulo 3, onde as competências chave para a função são elencadas e então 
observa-se se os candidatos as possuem. 
Questão 7/10 
A cultura influencia as relações intra e extra organizacionais, nas redes sociais, nos julgamentos de 
valor e nas experiências. Assim sendo, um determinado conhecimento pode ser aceito ou não de 
acordo com os julgamentos de valor dos colaboradores. O conhecimento pode ser socializado e 
disseminado, pode ser desenvolvido ou não, de acordo com a cultura organizacional.Sobre o papel 
da cultura na gestão do conhecimento, avalie as afirmativas a seguir: 
I – Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os 
únicos que demandam ou se adequem à cultura do conhecimento. 
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde 
hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança. 
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento 
criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor. 
 
D Apenas II e III. Você acertou! 
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde 
hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança. Correto, de acordo com o capítulo 
5 do guia de estudo, o compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em 
organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança, ainda que esta 
confiança não tenha relação com amizade, e sim com competência e profissionalismo entre os 
colegas de trabalhos. Fatores estes que também advém da cultura organizacional. 
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento 
criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor. Correto, 
de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, João e Fischmann (2004) ao estudarem o caso 
da Embraer, concluíram que o desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias 
baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e 
de adição de valor. 
 
 
Questão 8/10 
Grandes empresas, com grandes produtos, os quais são resultado de muito conhecimento, não 
seriam capazes de chegar a tal patamar sem conhecimentos vindos do ambiente ou de parceiros e 
fornecedores. Muitas pessoas têm um tão cobiçado iPhone, reconhecido como um produto da 
empresa Apple, mas poucos sabem que a Apple teve diversos parceiros que forneceram 
conhecimentos importantes para o desenvolvimento do iPhone 4. A Figura a seguir demonstra os 
parceiros mais significativos da Apple para este produto. 
 
 
Sobre o caso da Apple, avalie as afirmativas: 
I – Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo 
conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede 
onde existem diversos outros parceiros 
II – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, ter outros parceiros de 
onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim como uma empresa de sistema 
fechado, isolada, sem trocas com o ambiente. 
III – Conclui-se que a Apple é autossuficiente na produção de sua linha de produtos. 
Estão corretas: 
 
A Apenas I 
Você acertou! 
I – Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo conhecimento 
relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem 
diversos outros parceiros. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, a partir deste 
exemplo da Apple, pode-se inferir que grandes empresas não são detentoras de todo conhecimento 
relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem 
diversos outros parceiros 
Questão 9/10 
A cultura influencia as relações intra e extra organizacionais, nas redes sociais, nos julgamentos de 
valor e nas experiências. Assim sendo, um determinado conhecimento pode ser aceito ou não de 
acordo com os julgamentos de valor dos colaboradores. O conhecimento pode ser socializado e 
disseminado, pode ser desenvolvido ou não, de acordo com a cultura organizacional. Sobre o 
papel da cultura na gestão do conhecimento, avalie as afirmativas a seguir: 
I – Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os 
únicos que demandam ou se adequam à cultura do conhecimento. 
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde 
hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança. 
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento 
criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor. Estão 
corretas: 
 
E Apenas II e III Você acertou! 
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam 
ambientes agradáveis, transparentes e com confiança. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de 
estudo, o compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde 
hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança, ainda que esta confiança não tenha 
relação com amizade, e sim com competência e profissionalismo entre os colegas de trabalhos. 
Fatores estes que também advém da cultura organizacional. 
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento 
criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor. Correto, de 
acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, João e Fischmann (2004) ao estudarem o caso da 
Embraer, concluíram que o desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no 
conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor. 
Questão 10/10 
Terra (2005) discute que as empresas devem empenhar seus esforços nos processos de 
conhecimento e nas competências chave de seus negócios. Para isso, o autor elenca sete 
dimensões da gestão do conhecimento, sendo uma delas a Estrutura Organizacional. Sobre a 
gestão do conhecimento e a estrutura organizacional, considere as afirmativas abaixo e assinale a 
alternativa correta. 
I. Estruturas burocratizadas dificultam os processos de geração e disseminação do conhecimento. 
II. Estruturas verticalizadas favorecem a geração e disseminação do conhecimento. 
III. Equipes multidisciplinares favorecem a geração e a disseminação do conhecimento. 
 
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. Você acertou! 
Estruturas burocratizadas dificultam os processos de geração e disseminação do conhecimento. 
Estruturas verticalizadas e hierarquizadas podem impedir a geraçãoe disseminação do 
conhecimento. Equipes multidisciplinares favorecem a geração e a disseminação do 
conhecimento. (Capítulo 5 – Guia de Estudo) 
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