gestão qualidade 100 adm

Prévia do material em texto

Questão 1/10
Além de atender aos seus clientes e fornecedores, a organização deve atender aos seus funcionários, investidores e à sociedade, de maneira eficaz e eficiente, transferindo para estes os diferenciais obtidos em seu desempenho. Para cumprir o atendimento proposto, é preciso refletir sobre algumas perguntas, como por exemplo: Quais são os princípios de qualidade fundamentais para a organização? Por que devem ser seguidos? etc. A partir dessas questões, são estabelecidos oito princípios de gestão da qualidade.   
“Partem da lógica de que o fornecedor poderá ampliar o espectro da qualidade, oferecendo matéria-prima de qualidade, a qual, por sua vez, resultará em ganhos de mercado do produto principal e também em ganhos para o próprio fornecedor.”  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o princípio da qualidade descrito no enunciado acima.
	
	A
	Melhoria contínua.
	
	B
	Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
	
	C
	Abordagem sistêmica para a gestão.
	
	D
	Abordagem factual para a tomada de decisão.
Questão 2/10
Mercados globais cada vez mais exigentes passam a demandar produtos e serviços que atendam a especificações técnicas predeterminadas, ou seja, que estejam em conformidade com normas. Atendendo a esses requisitos, as empresas tornam-se capazes de assegurar que as condições técnicas impostas pela cadeia de suprimento e as exigências estabelecidas por regulamentos técnicos de outros países, com os quais estão envolvidas comercialmente, possam ser satisfeitas.  De acordo com o que estudamos, sobre o esquema dos níveis de normalização, ele está dividido em diferentes níveis, sendo: individual, empresarial, de associação, nacional, regional e internacional.  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nível de norma utilizado pela organização definido no enunciado a seguir. 
“Diz respeito às normas que a organização utiliza na gestão de suas atividades internas, como normas para compra de material, escolha de fornecedores, códigos de conduta e ética.”
	
	A
	Nível individual.
	
	B
	Nível empresarial.
	
	C
	Nível nacional.
	
	D
	Nível da associação.
Questão 3/10
A padronização de empresas é um grande fator que atenderá, principalmente, ao que se refere a gerenciar processos, prevenir erros e garantir a qualidade.   Estudamos nas aulas e no material que a organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização destes.  
“O padrão deve ser revestido de autoridade por ser a melhor forma de se atingirem os resultados.”  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito acima.
	
	A
	Possuir informação de vanguarda.
	
	B
	Ser baseado na prática.
	
	C
	Ser passível de revisão.
	
	D
	Possuir autoridade.
Questão 4/10
Analise as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta. 
O objetivo geral das normas é garantir que produtos e serviços tenham, embutidos em suas características, os padrões desejáveis com relação à qualidade, ao meio ambiente, à segurança, à eficiência, à confiabilidade e à capacidade de substituição com custo adequado economicamente. Para a ISO, as normas devem: 
A. tornar o desenvolvimento, a fabricação e o fornecimento de produtos e serviços mais eficientes, seguros e limpos; 
B. facilitar as trocas comerciais entre países e torná-las mais justas; 
C. fornecer, aos governos, bases técnicas para a saúde, a segurança, o meio ambiente, bem como para a avaliação de conformidade; 
D. difundir avanços tecnológicos e práticas de gestão.
	
	A
	As sentenças B e C estão corretas.
	
	B
	As sentenças A, B, C e D estão corretas.
	
	C
	Apenas a sentença A está correta.
	
	D
	As sentenças C e D estão corretas.
Questão 5/10
A rotulagem ambiental se traduz na certificação de que um produto é adequado ao uso a que se propõe e apresenta impacto menor no meio ambiente em relação a produtos similares disponíveis no mercado. Há um tipo de rotulagem praticada em diversos países, tais como Alemanha, Suécia, Japão, Canadá e Holanda. Identifique, a seguir, qual é este tipo de rotulagem e assinale a alternativa correta.
	
	A
	Ecodesign.
	
	B
	Selo Verde.
	
	C
	Selo de Qualidade.
	
	D
	Fiesp.
Questão 6/10
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o órgão responsável pela adoção e aprovação das normas que atendem às diversas organizações que necessitam trabalhar sob condições de exigências de qualidade, incluindo aquelas dedicadas especialmente a serviços.
Assim, identifique qual a norma voltada para a “Satisfação do Cliente - diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações” e assinale a alternativa correta.
	
	A
	NBR ISO 9000: 2005.
	
	B
	NBR ISO 9001:2008.
	
	C
	NBR ISO 9004:2000.
	
	D
	NBR ISO 10002:2005.
0:09:41
Questão 7/10
A normalização constitui-se no processo de formulação e aplicação de regras para um tratamento ordenado de uma atividade específica, para o benefício e com a cooperação de todos os interessados e, em particular, para a promoção do desenvolvimento econômico de empresas, países e regiões, levando em consideração condições funcionais e requisitos de segurança.    
De acordo com o que estudamos sobre o esquema dos níveis de normalização, vimos que Ambrozewicz, citado Seleme e Stadler (2010), discute os níveis das normas utilizadas pelas organizações.   
“Abarca as normas que visam adequar os interesses do governo, das indústrias, dos consumidores e da comunidade científica de um país.”  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nível de norma utilizado pela organização definido acima.
	
	A
	Nível regional.
	
	B
	Nível nacional.
	
	C
	Nível empresarial.
	
	D
	Nível da associação.
Questão 8/10
A definição mais aceita para o desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual, sem comprometer a capacidade de atender às necessidades das futuras gerações. É o desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro. Essa definição surgiu na Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, criada pelas Nações Unidas para discutir e propor meios de harmonizar dois objetivos: o desenvolvimento econômico e a conservação ambiental (WWF, 2014). Baseia-se a concepção de desenvolvimento sustentável, por três preceitos para se configurar a responsabilidade social. Identifique esses preceitos e assinale a alternativa correta.
	
	A
	Sustentabilidade Financeira, Sustentabilidade Social e Sustentabilidade Energética.
	
	B
	Sustentabilidade Gerencial, Sustentabilidade Ambiental e Sustentabilidade na Terra.
	
	C
	Sustentabilidade Econômica, Sustentabilidade Ambiental e Sustentabilidade Social.
	
	D
	Sustentabilidade Financeira, Sustentabilidade Energética e Sustentabilidade Empresarial.
Questão 9/10
Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco tempo. Essa situação constitui-se em um problema para os investidores de um modo geral. A única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo.   
“Denota o estado de espírito do trabalhador, uma vez que ele deve estar inserido em um clima de motivação e boa vontade, o qual é atributo mais importante de uma organização, já que se configura como o alicerce para que os outros atributos possam existir.”  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o atributo de qualidade definido no trecho acima.
	
	A
	Satisfazer as pessoas.
	
	B
	Moral.
	
	C
	Sobrevivência da organização.
	
	D
	Custo.
Questão 10/10
No mundo competitivo em que vivem as empresas, é indispensável um sistema de gestão pela qualidade total, para o sucesso das organizações. A padronização na empresa é um grande fator que atenderá, principalmente, ao que se refere a gerenciar processos, prevenir erros e garantirqualidade.  Estudamos, nas aulas e no material, que a organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização destes.   
“O padrão deve atender às normas específicas para cada caso.”  
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito acima.
	
	A
	Ser voltado para o futuro.
	
	B
	Fazer parte de um sistema de padronização.
	
	C
	Possuir informação de vanguarda.
	
	D
	Ser passível de revisão.