Exercício 1 TGA 2ºPeríodo

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Graduação em Administração de Empresas 
Exercício 1 - Teoria Geral da Administração - GST0063 - Período: 2° 
 (Elaborado pelo Professor Jorge Pires) 
 
Leia atentamente o texto de apoio que segue e responda as questões: 
 
Estudo de caso: “A FAZdeConta e Antônio Costa” 
 
A FAZdeConta é uma das maiores indústrias no mercado automobilístico do país de Brazucas. Nos 
últimos anos, a FAZdeConta tem seguido uma estratégia de crescimento, caracterizada por 
investimentos agressivos e inovação, equilibrada com uma abordagem conservadora de risco e um 
alto grau de profissionalismo. Nos últimos anos, Brazucas tem vivido mudanças dramáticas em sua 
economia. Dentre as quais: queda na inflação, abertura da economia, crescimento do mercado de 
capitais, e participação em acordos de comércio regional. A FAZdeConta está conduzindo uma 
reavaliação estratégica, para definir novas formas para manter-se competitiva e rentável. Uma das 
principais questões sendo revista é a redução de custos de projetos de tecnologia e para tanto será 
necessário uma revisão dos contratos atuais e o desenvolvimento de novos fornecedores. 
 
O Diretor responsável pela área de operações e Serviços é o Sr. Daniel Basílio. Recentemente, ele 
indicou Antônio Costa para chefiar uma de suas áreas mais importantes: Serviços e Suportes. 
Antônio é conhecido como um executivo de ótima performance. Daniel ficou muito satisfeito de ter 
Antônio como um de seus gestores, pois o sucesso das áreas que Antônio irá gerenciar tem um 
grande impacto na sua própria performance – Antônio possui experiência prática em várias áreas 
da FAZdeConta. Antônio terá sob sua responsabilidade duas pessoas que se reportarão diretamente 
a ele: Paula Souza e Silvio Luis (ver organograma abaixo). 
 
Perfil: Paula Souza 
 
30 anos, cargo atual: Gestora de projetos, tempo na FAZdeConta: 3 anos, tempo no cargo: 1 mês. 
É uma especialista em projetos e foi promovida para coordenar esta área. Nos últimos três anos, 
conquistou reputação na FAZdeConta como uma pessoa conceitualmente forte e uma “idealizadora” 
de estratégias alternativas. No entanto, é conhecida por assumir o controle das coisas, atropelando 
processos para a realização do trabalho. Isto tem causado alguns conflitos com as outras pessoas 
que trabalham nas estratégias e com os seus colaboradores. 
 
Perfil: Silvio Luis 
 
46 anos, cargo atual: Gestor de fornecimento, tempo na FAZdeConta: 20 anos, tempo no cargo: 9 
anos. É o responsável por todos os contratos com os fornecedores de equipamentos e serviços. 
Estes itens representam $ 2 milhões por ano – uma combinação de investimentos e despesas 
operacionais. Com o objetivo de não comprometer a qualidade dos serviços e produtos que oferece, 
prefere trabalhar com os fornecedores habituais, nos quais tem plena confiança. Mantém antigos e 
estreitos relacionamentos com os seus fornecedores. Além disso, tem tido dificuldades para se 
relacionar com o Antônio, pois acredita que Antônio não tem experiência suficiente para discutir os 
assuntos inerentes a sua área e que a empresa está muito focada em quantidade, podendo 
comprometer a qualidade, principalmente no que diz respeito aos fornecedores tradicionais. Tem 
tido também algumas dificuldades de relacionamento com a Paula – a quem acha muito ambiciosa 
profissionalmente. 
 
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Organograma: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 2 assistentes 10 assistentes 6 assistentes 
 de projetos 3 auxiliares indiretos 12 operadores 
 
O contrato da VELXP 
 
Passaram alguns meses. Antônio se aproximou um pouco mais de seus colaboradores, trocou 
experiências, fixou objetivos e metas. Um dos objetivos fixados para Paula (cortar custos em 
Projetos de Automação) depende diretamente da performance de Sílvio em um de seus objetivos 
(revisão de contratos com fornecedores). Em uma recente reunião do pessoal da área, Antônio 
estava revendo os custos da área com os seus colaboradores. Uma maior oportunidade para reduzir 
custos está na negociação do contrato com a VELXP, o fornecedor de peças e equipamentos. “Que 
progressos vocês têm feito com o contrato da VELXP?” Ele perguntou ao Time. Depois de uma 
breve pausa, Sílvio tomou a palavra: “estou trabalhando nisso... Mas realmente não acho que a 
questão aqui seja custo. Precisamos nos assegurar que temos um fornecimento constante de peças 
e equipamentos para manter o cronograma. Se ficarmos contando moedas, podemos perder muito 
mais em produtividade no final”. Paula puxou alguns papéis de sua maleta. “Eu discordo. Podemos 
ter os dois. Eu fiz uma análise de custo/benefício que mostra que se usarmos tanto a VELXP quanto 
a sua concorrente AUTOS, podemos economizar, no mínimo, 10% e ainda teremos uma fonte de 
suprimentos de backup. Eu vou apresentar esta análise ao Comitê esta tarde”. 
 
- “Esta é a primeira vez que ouço isto. Olha, Paula, eu sou o encarregado do relacionamento 
com os fornecedores. Você não pode ficar por aí tomando decisões sozinha na minha alçada. 
Você pode arruinar o relacionamento que venho construindo com a VELXP ao longo de todos 
estes anos”, disse Sílvio. 
 
- “Sílvio, você sabe que precisamos cortar os custos dos projetos de automação e eu quero 
tomar algumas ações neste sentido”, replicou Paula. “Na verdade, eu já tive uma reunião 
com a AUTOS na semana passada, e eles estão prontos a nos dar um bom preço se 
tomarmos logo uma decisão. Eu não posso esperar”. 
 
 
 
 
Operações e Suporte 
Daniel Basílio 
Operações 
Área Verde 
Serviços e Suportes 
Antônio Costa 
E-Commerce Operações 
Área Azul 
Projetos 
Paula Souza 
Fornecedores 
Silvio Luis 
Serviço ao 
Cliente 
 
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Questões à Responder: 
 
1) Identifique no texto o problema principal da Empresa FAZdeConta. 
 
2) Quais as características marcantes dos funcionários Paula e Sílvio? 
 
3) Segundo os conceitos de Taylor – ênfase nas tarefas – explique como as atividades de Paula e Sílvio 
poderiam ser combinadas, eliminadas ou suprimidas para que a Empresa possa ter um melhor 
resultado. 
 
4) Segundo os conceitos de Fayol – ênfase na estrutura – faça uma análise do organograma da Empresa 
e apresente os principais problemas e as possíveis modificações para melhoria dos resultados e do 
relacionamento entre as áreas.